“互聯(lián)網(wǎng)+”下國(guó)內(nèi)高校圖書館智慧服務(wù)對(duì)比研究

雷紅剛

摘 ?要 ?智慧圖書館的概念在圖書館界提出已經(jīng)幾年，目前很多圖書館都在建設(shè)智慧圖書館。但是如何建設(shè)，應(yīng)該從哪些方面著手，還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在此前提下，論文搜集、整理和對(duì)比了國(guó)內(nèi)排名前10位高校圖書館智慧服務(wù)情況，從而為一般圖書館在建設(shè)智慧圖書館過程中提供借鑒和幫助。

關(guān)鍵詞??互聯(lián)網(wǎng)+ ?高校圖書館 ?智慧服務(wù)

分類號(hào)?G250

Study on the Smart Library Service of Domestic University Under Internet+ Background

Lei Honggang

Abstract The concept of smart?library has been put forward for several years in the library field. At present， many libraries are building smart?libraries， but?there is no uniform standard on how to build?one. Under this premise， this paper?collects， sorts out and compares the situation of?smart?service?in top 10?domestic?university libraries， in order to provide reference and help libraries?in the process of building smart library.

Keywords Internet+.?University library. Smart?service.

高校圖書館智慧服務(wù)概述

自“互聯(lián)網(wǎng)+”概念于2015年提出之后，我國(guó)圖書館界嘗試將其與圖書館服務(wù)相結(jié)合，相關(guān)研究和實(shí)踐也陸續(xù)涌現(xiàn)，特別是從宏觀層面討論“互聯(lián)網(wǎng)+”下智慧圖書館的建設(shè)和服務(wù)模式。如，有學(xué)者從廣義和狹義層面解釋“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，提出“數(shù)字服務(wù)中心”的智慧圖書館服務(wù)模式;有學(xué)者提出從知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、人性化互聯(lián)空間等方面構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)。而在實(shí)踐層面，隨著研究的不斷深入，一些有條件的高校圖書館基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)陸續(xù)推出相關(guān)智慧服務(wù)。本文通過調(diào)查北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、南京大學(xué)、上海交通大學(xué)、華中科技大學(xué)和吉林大學(xué)等國(guó)內(nèi)綜合排名前10高校的智慧圖書館建設(shè)情況，分析研究其智慧服務(wù)，以期為其他高校圖書館開展智慧服務(wù)提供借鑒和參考。

10所高校圖書館互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式使用情況

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式的淡化

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，北京大學(xué)等10所高校圖書館的現(xiàn)有傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式主要包括五大類：BBS，電話、Email、FAQ，微博，QQ，留言板。每一類的具體使用分布情況如下：北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)、上海交通大學(xué)等5所高校仍提供圖書館BBS服務(wù);10所高校圖書館均提供電話、Email、FAQ服務(wù);除華中科技大學(xué)以外的9所高校圖書館均提供微博服務(wù);北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)和吉林大學(xué)的圖書館仍提供QQ服務(wù)，且北京大學(xué)圖書館另提供MSN服務(wù);除北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、武漢大學(xué)以外的7所高校圖書館均提供留言板服務(wù)，但服務(wù)形式有所差異，如清華大學(xué)、浙江大學(xué)提供表單咨詢，而吉林大學(xué)提供回音壁服務(wù)。

由上述情況可知，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式在這10所高校圖書館的利用情況不甚理想，其作用正在逐步淡化。如北京大學(xué)圖書館在“北大未名BBS”中發(fā)帖不定期且頻率低，有時(shí)候1天發(fā)帖1～2條，有時(shí)候幾天不發(fā)帖^[1];上海交通大學(xué)圖書館在“飲水思源BBS”中信息更新頻率低，2017年至今共發(fā)帖20條^[3]。

新型智慧服務(wù)方式呈現(xiàn)多樣化

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這10所高校圖書館對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”所表現(xiàn)出來的新特點(diǎn)、新技術(shù)都有關(guān)注，在圖書館發(fā)展中都有新式服務(wù)內(nèi)容展現(xiàn)出來，傳統(tǒng)的BBS、Email、微博、QQ等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式隨之不斷淡化，取而代之的是微信公眾號(hào)、移動(dòng)圖書館服務(wù)、智能機(jī)器人使用、自助式服務(wù)系統(tǒng)、慕課課程開發(fā)、一站式學(xué)術(shù)搜索、讀者個(gè)性化定制服務(wù)、信息共享空間等新興服務(wù)方式。如表1所示。

2? 圖書館發(fā)展中的新式服務(wù)內(nèi)容

2.1 ?移動(dòng)圖書館服務(wù)

近些年，隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和手機(jī)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，智能手機(jī)用戶數(shù)量急劇增長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年中國(guó)活躍智能手機(jī)超23億部。2017年兩會(huì)期間，“十三五”規(guī)劃綱要草案明確，積極推進(jìn)第五代移動(dòng)通信（5G）和超寬帶關(guān)鍵技術(shù)研究，2020年實(shí)現(xiàn)5G商用的目標(biāo)^[4]。這更能提高移動(dòng)設(shè)備的使用效率，促使更多人群使用移動(dòng)客戶端去使用資源。在校大學(xué)生，在入學(xué)之時(shí)智能手機(jī)已成為必備電子產(chǎn)品，使用率達(dá)到了100%。在此次背景下，面臨互聯(lián)網(wǎng)+新時(shí)代，高校圖書館提供手機(jī)、PAD等移動(dòng)設(shè)備客戶端使用相應(yīng)的APP軟件下載，提供WAP訪問圖書館主頁已然成為必然。讀者通過APP，通過圖書館提供的WAP鏈接，就可以達(dá)到24×7全天候使用圖書館信息資源。從統(tǒng)計(jì)表可以看出，除了北京大學(xué)和中國(guó)人民大學(xué)只有WAP鏈接之外，其他高校都提供了手機(jī)APP的下載用于訪問圖書館資源。

其中清華大學(xué)依托教育部移動(dòng)圖書館項(xiàng)目，分別于2008年和2011年承擔(dān)教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“基于無線廣域網(wǎng)的移動(dòng)數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)和服務(wù)機(jī)制的若干關(guān)鍵問題”和國(guó)家社科基金項(xiàng)目“基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)數(shù)字圖書館服務(wù)整合與系統(tǒng)集成”，全面開展清華大學(xué)移動(dòng)數(shù)字圖書館系統(tǒng)（TWIMS，Tsinghua University Wireless and Mobile Digital Library System）^[5]。復(fù)旦大學(xué)除了提供正常手機(jī)APP客戶端的下載之外，還提供了數(shù)據(jù)庫的移動(dòng)客戶端，有超星、EBSCO、ACS等^[6]。南京大學(xué)圖書館則是額外提供了Pad+數(shù)字圖書館互動(dòng)服務(wù)終端。這是是一款基于安卓系統(tǒng)平臺(tái)開發(fā)的大屏幕觸控互動(dòng)服務(wù)終端。Pad+可以部署在教學(xué)樓、圖書館、學(xué)院大樓、宿舍樓等場(chǎng)所。Pad+提供數(shù)千種優(yōu)質(zhì)的專業(yè)電子書、數(shù)萬種電子期刊資源以及圖書館提供的一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是目前國(guó)內(nèi)唯一支持與手機(jī)終端互動(dòng)的數(shù)字圖書館服務(wù)平臺(tái)，用戶不必到圖書館現(xiàn)場(chǎng)也能便捷、高效的查閱到圖書館的相關(guān)資源和信息，并利用Pad+體驗(yàn)圖書館交互服務(wù)，讓讀者隨時(shí)隨地暢游圖書館^[7]。

2.2 ?智能機(jī)器人的使用.

在10所高校圖書館中，有三所目前使用了智能機(jī)器人，有清華大學(xué)圖書館的“小圖”，武漢大學(xué)圖書館的“小布”和南京大學(xué)圖書館的“圖寶”。其中清華大學(xué)圖書館的智能機(jī)器人是可以和讀者進(jìn)行互動(dòng)、逗悶子;武漢大學(xué)圖書館的則是在線智能回答讀者問題，充當(dāng)在線咨詢館員的角色;南京大學(xué)圖書館的則是真實(shí)的智能機(jī)器人，在圖書館提供咨詢，為讀者服務(wù)。智能機(jī)器人的使用，可以讓讀者在館內(nèi)隨時(shí)咨詢圖書館相關(guān)問題，及時(shí)解決他們的問題，避免了因館員不在無法即時(shí)為讀者服務(wù)的尷尬。

2.3 ?自助式服務(wù)系統(tǒng)

RFID、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合應(yīng)用，可以讓讀者自助借還圖書，自助打印、復(fù)印、掃描、自助辦理超期罰款等等，非常便利。同時(shí)圖書館也能查看圖書的即時(shí)位置，館藏清點(diǎn)非常方便。統(tǒng)計(jì)表可以看出來，現(xiàn)在自助打印、復(fù)印、掃描已經(jīng)成為圖書館的基本服務(wù)。其中北京大學(xué)圖書館還提供了3D打印服務(wù)，清華大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江大學(xué)和中國(guó)人民大學(xué)額外提供了自助超期罰款服務(wù)，吉林大學(xué)提供了云打印服務(wù)。并且武漢大學(xué)還提供了紫光高拍儀，這個(gè)儀器可對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行快速拍攝、連續(xù)拍攝、保存以及OCR識(shí)別^[8]。

2.4 ?慕課課程收集開發(fā)

慕課英文為MOOC，即大規(guī)模開放在線課程，是一所泛在化大學(xué)，利用網(wǎng)絡(luò)的信息共享空間，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以進(jìn)行學(xué)習(xí)。對(duì)于慕課的態(tài)度，北京大學(xué)原校長(zhǎng)周其鳳在人大會(huì)議期間接受新華社記者專訪時(shí)談他的“中國(guó)夢(mèng)”時(shí)說到“北大是全國(guó)人民的北大。我也有一個(gè)夢(mèng)想：讓凡是想做北大學(xué)生的人，都能成為北大的學(xué)生?！?“ 我們作為一個(gè)大學(xué)，按照現(xiàn)有的辦法，不可能滿足所有的青年來北大上學(xué)的愿望。但是我也有一個(gè)夢(mèng)想，就是讓凡是想做北大學(xué)生的人都能成為北大的學(xué)生，這是一個(gè)夢(mèng)想，是能夠?qū)崿F(xiàn)的夢(mèng)想，我們正在努力。當(dāng)然，這要借助現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)的支撐，我相信能夠?qū)崿F(xiàn)?！蹦壳氨本┐髮W(xué)已經(jīng)分8批次開設(shè)了90門課，開放給想要學(xué)習(xí)的人們。同時(shí)通過統(tǒng)計(jì)我們可以看到清華大學(xué)開設(shè)的慕課課程達(dá)到了驚人的130門，而其他高?；蚨嗷蛏俣奸_設(shè)了慕課課程。

在智慧圖書館建設(shè)過程中，圖書館除了負(fù)責(zé)學(xué)校信息檢索課程的教學(xué)，將這些教學(xué)課程制作成慕課，同時(shí)應(yīng)該盡可能搜集其他學(xué)校免費(fèi)慕課課程，進(jìn)行整理之后供讀者學(xué)習(xí)之用，這也是圖書館的職責(zé)所在。

2.5 ?一站式學(xué)術(shù)搜索

傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索方式，一般是讀者登錄圖書館的OPAC 書目檢索系統(tǒng)，或者數(shù)據(jù)庫搜索引擎來進(jìn)行?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下則是建立圖書館統(tǒng)一的知識(shí)檢索平臺(tái)，讀者可以通過 PC 端、移動(dòng)終端來訪問知識(shí)檢索平臺(tái)，進(jìn)行一站式文獻(xiàn)檢索，得到所需書刊、電子等各種形式信息資源。在前10位的高校中，除了中國(guó)人民大學(xué)、上海交通大學(xué)和吉林大學(xué)之外，其余7所高校圖書館都有自己獨(dú)特的學(xué)術(shù)搜索平臺(tái)，如北京大學(xué)圖書館未名學(xué)術(shù)搜索、清華大學(xué)圖書館水木搜索、復(fù)旦大學(xué)圖書館望道溯源——資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、武漢大學(xué)珞珈學(xué)術(shù)搜索、浙江大學(xué)求是學(xué)術(shù)搜索和南京大學(xué)Find+資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等。除此之外，大部分圖書館還提供了如CALIS（高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）、Balis（北京地區(qū)高校圖書館文獻(xiàn)資源保障體系）和CASHL（中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心）聯(lián)合化統(tǒng)一檢索平臺(tái)入口。

2.6 ?讀者個(gè)性化定制服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，讀者大數(shù)據(jù)的采集和分析，能讓圖書館了解到每一位讀者的個(gè)性化需求，也為讀者提供個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造了可能。在調(diào)查的這10所高校圖書館中，其中9所都設(shè)置了專門的學(xué)科館員，根據(jù)不同專業(yè)學(xué)科讀者需求提供對(duì)口服務(wù)。北京大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)包括26個(gè)學(xué)科館員，為35個(gè)院系服務(wù);清華大學(xué)圖書館按34個(gè)院系，提供了圖書館教師顧問和學(xué)科館員58人服務(wù)服務(wù)名單;復(fù)旦大學(xué)圖書館設(shè)立了3個(gè)團(tuán)隊(duì)共16人;武漢大學(xué)圖書館分為5個(gè)學(xué)科工作組共33人;中國(guó)人民圖書館按照24各院系部門分為6個(gè)學(xué)科服務(wù)組，共 44人的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，分為人文、理工、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法政;吉林大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)5個(gè)分館共12人。

2.7 ?信息共享空間

信息共享空間作為一種全新服務(wù)模式，綜合使用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施和內(nèi)容豐富的信息資源（印刷型工具書、電子資源和多媒體資源等），在圖書館館員、計(jì)算機(jī)專家共同支持下，為讀者的學(xué)習(xí)、研究活動(dòng)提供一站式服務(wù)，提高讀者的信息素養(yǎng)和藝術(shù)修養(yǎng)。

目前各個(gè)圖書館都設(shè)有專門的研閱室，而信息共享空間是另外一種表現(xiàn)形式，如北京大學(xué)圖書館的數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)區(qū)、多媒體研討室;中國(guó)人民大學(xué)圖書館由工具書、IC咨詢臺(tái)、26個(gè)有線上網(wǎng)機(jī)位、閱覽座位和研討休閑區(qū)組成的信息共享空間;浙江大學(xué)圖書館的研究空間文化空間創(chuàng)新空間系統(tǒng)體驗(yàn)空間學(xué)習(xí)空間^[9]。

3結(jié) 論

由此可見，高校圖書館開展智慧服務(wù)已經(jīng)成為一種建設(shè)和發(fā)展趨勢(shì)。通過對(duì)比排名前列的高校圖書館開展智慧服務(wù)情況，其他高校圖書館可以根據(jù)學(xué)校自身專業(yè)建設(shè)、經(jīng)費(fèi)投入的實(shí)際情況，在建設(shè)智慧圖書館、開展智慧服務(wù)時(shí)依據(jù)自身的特色，取長(zhǎng)補(bǔ)短，避免在工作過程中走彎路，能夠選擇或創(chuàng)建符合館情的服務(wù)方式，推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展，更好為讀者服務(wù)，為教學(xué)科研服務(wù)。

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[3]上海交通大學(xué).飲水思源-圖書館主題閱讀[EB/OL].[2018-01-10].https：//bbs.sjtu.edu.cn/bbstdoc，board，Library，page，118.html.

[4]?艾媒網(wǎng).艾媒報(bào)告：2016-2017年中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告[EB/OL]. （2017-03-13）[2018-01-10].http：//www.iimedia.cn/49815.html.

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[6]復(fù)旦大學(xué). 復(fù)旦大學(xué)移動(dòng)圖書館[EB/OL].[2018-01-10].http：//www.library.fudan.edu.cn/main/list/922-1-20.htm.

[7]南京大學(xué).南京大學(xué)智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)之四——Pad+ [EB/OL].[2018-01-10].http：// lib.nju.edu.cn/html/article.htm？id=87&fid=49.

[8]武漢大學(xué).武漢大學(xué)圖書館高拍儀[EB/OL].[?2018-01-10].http：//www.lib.whu.edu.cn/web/index.asp？ men u=v&obj_id=806&r=49868.

[9]浙江大學(xué).浙江大學(xué)圖書館信息共享空間[EB/OL].[2018-01-10].?http：//ic.zju.edu.cn/ClientWeb/xcus/ic2/Default.aspx.