中小跨境電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響因素研究及提升對(duì)策

薛鵬鵬 李宗超

摘?要：從跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀入手，了解跨境電商具備的優(yōu)勢(shì)及影響因素，對(duì)發(fā)展現(xiàn)狀及不足進(jìn)行研究，綜合政府政策、企業(yè)自身實(shí)力等影響因素提出相應(yīng)解決辦法，對(duì)中小跨境企業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易具有一定借鑒意義。

關(guān)鍵詞：跨境電商;影響因素;競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類號(hào)：F276.3??????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????文章編號(hào)：1008-4428（2018）12-0057-02

一、 研究概述

在全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷且復(fù)蘇緩慢的大背景下，受金融危機(jī)沖擊和貿(mào)易保護(hù)主義的限制，國(guó)際貿(mào)易增長(zhǎng)速度逐漸放緩甚至停滯，進(jìn)出口量不斷收縮。放眼我國(guó)，自2010年以來(lái)，我國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口總額增速明顯放慢，出口制造業(yè)管理經(jīng)營(yíng)等成本不斷上升，隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)出口貿(mào)易模式和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)悄然變化。

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。它在實(shí)現(xiàn)交易過(guò)程的電子化，網(wǎng)絡(luò)化和信息化的同時(shí)，正成為推動(dòng)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的新動(dòng)力。跨境電子商務(wù)是加速無(wú)國(guó)界貿(mào)易，并引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往利好的方向變革的強(qiáng)力助推器。

二、 我國(guó)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀分析

我國(guó)跨境電商B2B仍是主流，B2C占份額較小但發(fā)展迅速，大有后來(lái)居上之勢(shì)。據(jù)大數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)2008—2014年進(jìn)出口總額年均增幅約達(dá)6.21%，跨境電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，2008—2014年均增幅為30.77%，2016年中國(guó)跨境電商交易市場(chǎng)交易額為6.5萬(wàn)億元人民幣（包括批發(fā)和零售），同比增長(zhǎng)28%。2017年，跨境電商交易規(guī)模達(dá)7.6萬(wàn)億元人民幣，增速可觀。預(yù)計(jì)到2020年我國(guó)跨境電商交易額將達(dá)到或超過(guò)12萬(wàn)億元人民幣（包括批發(fā)和零售），年均增幅30%以上。

從圖1中數(shù)據(jù)可看出跨境電商交易規(guī)模年遞增，進(jìn)出口交易規(guī)模也增勢(shì)不減，跨境電商交易額所占比重也持續(xù)攀升。隨著國(guó)家政策和法律的不斷完善以及相關(guān)交易流程的規(guī)范化，預(yù)計(jì)到2025年跨境電商交易額達(dá)到貿(mào)易總額50%以上，將成為我國(guó)外貿(mào)行業(yè)的中流砥柱。

（一）現(xiàn)狀優(yōu)勢(shì)

2016年財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)局及海關(guān)總署聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅政策的通知》，進(jìn)口商品將執(zhí)行新稅制，即按貨物征收關(guān)稅與進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅、消費(fèi)稅，海淘告別“免稅時(shí)代”，跨境電商行業(yè)或面臨重新洗牌。2017年11月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)務(wù)院關(guān)稅稅則委員會(huì)關(guān)于調(diào)整部分消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅的通知》等，有目的地調(diào)低進(jìn)口稅率，給予企業(yè)政策大方向引導(dǎo)。隨著監(jiān)管體系健全以及相關(guān)法律不斷完善，新型政府監(jiān)管模式和跨境電商行業(yè)監(jiān)管體系會(huì)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

（二）現(xiàn)狀不足

跨境物流配送周期、時(shí)效性問(wèn)題仍懸而未決。由于跨境電商的國(guó)際化特點(diǎn)，這對(duì)跨境物流提出很高的要求，而海關(guān)、商檢等中間一系列環(huán)節(jié)使得配送周期及物流時(shí)效性成為棘手問(wèn)題，一個(gè)月甚至數(shù)月的配送時(shí)長(zhǎng)不利于顧客滿意度的提升，成為制約中小企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。

受各國(guó)的法律監(jiān)管和國(guó)際金融制度影響，跨境支付和結(jié)算難度大。國(guó)際上比較通用的有PayPal、Visa、pingpong等第三方支付手段，國(guó)際的第三方支付平臺(tái)處理商家貨款會(huì)收取一定費(fèi)用，Visa每筆通常收取2%—3%的手續(xù)費(fèi)，PayPal每筆手續(xù)費(fèi)則高達(dá)3%—5%，使跨境支付成本增加。

三、 中小跨境電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)具體表現(xiàn)

（一）借助第三方平臺(tái)的使得中小外貿(mào)企業(yè)交易成本大大降低

中小外貿(mào)企業(yè)通過(guò)跨境電子商務(wù)平臺(tái)，打破了傳統(tǒng)外貿(mào)交易過(guò)程中的一些固有頑疾，在第三方平臺(tái)上即可完成交易的操作，交易過(guò)程簡(jiǎn)化且可操作性強(qiáng)，需要具備一定計(jì)算機(jī)操作能力，國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，較強(qiáng)的外語(yǔ)交流能力等專業(yè)知識(shí)的跨境電商復(fù)合型人才，使得企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)成本大大降低。企業(yè)盈利能力增強(qiáng)可加大對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的力度，向顧客提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）消費(fèi)者市場(chǎng)的信息獲取成本降低且反饋更加及時(shí)，避免了消息不對(duì)稱給企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策帶來(lái)的負(fù)面影響

企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的靈敏度提高，可以高效地對(duì)變動(dòng)的市場(chǎng)需求做出及時(shí)反應(yīng)，有效緩解的信息不對(duì)造成的影響，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易由于其交易流程繁瑣且周期長(zhǎng)，使得中小外貿(mào)企業(yè)缺少消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)和反饋評(píng)價(jià)，難以把握市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)脈。借助第三方平臺(tái)中小企業(yè)信息收集成本低、處理和查詢更加便捷，大大降低交易成本。

（三）采用跨境電商物流新模式——海外倉(cāng)，有效降低物流成本

大數(shù)據(jù)顯示，海外倉(cāng)可降低約60%的物流成本。就時(shí)間成本來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的DHL一般5到7天，F(xiàn)EDEX約7到10天，UPS則10天以上，通過(guò)海外倉(cāng)發(fā)貨，時(shí)效性得到明顯提高，用戶體驗(yàn)較好，有利于中小企業(yè)海外市場(chǎng)的開(kāi)拓，擴(kuò)大銷售區(qū)域。通過(guò)海外倉(cāng)模式，企業(yè)可自如應(yīng)對(duì)需求量較大的訂單，從而避免跨境物流報(bào)關(guān)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)意外風(fēng)險(xiǎn)等，保證商品的時(shí)效性以便提供良好的用戶體驗(yàn)，增加顧客忠誠(chéng)和提高復(fù)購(gòu)率。

四、 跨境電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響因素分析

（一）我國(guó)跨境電商相關(guān)法律有待完善，目的國(guó)法律、稅收問(wèn)題

我國(guó)現(xiàn)有約束力較強(qiáng)的跨境電商法律少，使得跨境電商交易的諸多環(huán)節(jié)處于法律監(jiān)管的真空地帶。海關(guān)監(jiān)管制度尚未完善，權(quán)利和義務(wù)不明確、電子支付環(huán)境不夠安全、檢驗(yàn)檢疫、稅務(wù)和收付匯等方面缺少符合跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀的律法規(guī)。

我國(guó)與各目的國(guó)法律條款界限不一，中國(guó)出口跨境電商的主要目的國(guó)有：美國(guó)占15%、俄羅斯占12.5%、法國(guó)占 11.4%。自2018年6月21日起，在美國(guó)的中國(guó)跨境電商企業(yè)需要按月或按季度繳納銷售稅，交稅之前需在美國(guó)注冊(cè)EIN和銷售稅許可證，40多個(gè)州的銷售稅起征線和銷售稅率也不同，雖Amazon、eBay等其他平臺(tái)有代繳服務(wù)或提供相應(yīng)協(xié)助，操作流程仍相當(dāng)復(fù)雜。自2017年1月1日起，俄羅斯新稅務(wù)條例規(guī)定索引在俄的基于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)需繳納18%的增值稅并按時(shí)提交銷售相關(guān)信息，同時(shí)境外發(fā)往俄羅斯的包裹需向海關(guān)部門提供附有收貨人的護(hù)照復(fù)印件，在俄跨境企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展仍面臨挑戰(zhàn)。

（二）中小企業(yè)投入資金不足、品牌意識(shí)薄弱

跨境電商相較于傳統(tǒng)外貿(mào)還是新生事物，由于前景不夠明朗致使許多中小企業(yè)只能“摸著石頭過(guò)河”，對(duì)產(chǎn)品及其品牌缺乏重視。就跨境電商交易的產(chǎn)品總體結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，其中品牌產(chǎn)品交易額占總交易額的30%以上。而我國(guó)跨境電商企業(yè)受傳統(tǒng)外貿(mào)影響根深蒂固，以O(shè)EM代工為主，缺乏創(chuàng)新沒(méi)有自主品牌。同時(shí)前期不注重保護(hù)產(chǎn)品品牌，可能出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品影響企業(yè)聲譽(yù)形象，造成企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)損失。未來(lái)的國(guó)際市場(chǎng)是以產(chǎn)品和服務(wù)為重點(diǎn)，以顧客為主導(dǎo)的新市場(chǎng)，跨境企業(yè)要想有持續(xù)發(fā)展必須具備過(guò)硬的軟實(shí)力。

（三）海外倉(cāng)運(yùn)作成本高、操作難度大，交易流程信息化程度不高

海外倉(cāng)模式運(yùn)作成本過(guò)高，海外倉(cāng)費(fèi)用計(jì)算包括：頭程費(fèi)用+處理費(fèi)+倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)+尾程運(yùn)費(fèi)+關(guān)稅/增值稅/雜稅。就自建海外倉(cāng)來(lái)說(shuō)，超過(guò)一半的商家有自建或計(jì)劃自建海外倉(cāng)，月銷量最低是50—100萬(wàn)美金，69%的商家有自建或計(jì)劃自建海外倉(cāng)，通常他們企業(yè)月銷在100萬(wàn)美金以上。實(shí)力較弱的中小企業(yè)難以承受高昂的建造費(fèi)用，企業(yè)跨境物流問(wèn)題得不到有效解決。租用海外倉(cāng)的話，海外倉(cāng)要求賣家有一定的庫(kù)存量，增加了中小企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)成本，且不適合體積較大或針對(duì)買家個(gè)性定制的產(chǎn)品。不同的商品如何選擇適合的物流方式，這是跨境電商物流急需解決的問(wèn)題，也期待會(huì)有新模式的出現(xiàn)。

（四）交易流程電子化、網(wǎng)絡(luò)化程度低

跨境電商物流包括海量訂單和海量SKU，訂單商品分散，企業(yè)難以及時(shí)應(yīng)對(duì)大批量訂單，導(dǎo)致訂單滯留效率不高。消費(fèi)者退換貨不能及時(shí)處理，信息不能進(jìn)行有效跟蹤，可能會(huì)出現(xiàn)包裹丟失的情況，造成額外的損失。

（五）顧客滿意度不高，服務(wù)客戶能力需進(jìn)一步提升

7天無(wú)理由退換貨在歐美等西方國(guó)家已經(jīng)成為一種消費(fèi)習(xí)慣，許多企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的售后問(wèn)題沒(méi)有完善的解決方案，顧客收到與描述不相符或破損的包裹，因受限于繁雜的跨境物流，企業(yè)不能及時(shí)完成退換貨處理，部分企業(yè)甚至不支持無(wú)理由退換貨，可能引起消費(fèi)者不滿，向平臺(tái)投訴等，影響企業(yè)海外業(yè)務(wù)。海外倉(cāng)在一定程度上能避免這類問(wèn)題。

（六）缺乏專業(yè)性較強(qiáng)的復(fù)合型人才

現(xiàn)有中小跨境電商企業(yè)招聘的大多是國(guó)際貿(mào)易專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)或外語(yǔ)專業(yè)的人才，這些求職者相同點(diǎn)是只掌握自身專業(yè)或?qū)I(yè)相關(guān)性較強(qiáng)的知識(shí)技能，缺乏跨境電商行業(yè)所要求的專業(yè)技能，基本技能涉及：計(jì)算機(jī)相關(guān)技能、電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)、較強(qiáng)的外語(yǔ)能力、國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)知識(shí)技能，復(fù)合型人才缺失是制約企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。

五、 跨境企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略

（一）政府建立健全法律法規(guī)，營(yíng)造利于跨境企業(yè)發(fā)展的政策大環(huán)境

盡快出臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法等相關(guān)立法，企業(yè)維權(quán)有法可依，規(guī)范的法律法規(guī)能形成一定的威懾力，政府無(wú)形的手進(jìn)行宏觀調(diào)控。健全物流體系，增強(qiáng)企業(yè)電子通關(guān)能力。專業(yè)人士提議將跨境電商平臺(tái)建設(shè)列入國(guó)家重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施，結(jié)合“一帶一路”等政策，營(yíng)造多方參與、協(xié)同發(fā)展的跨境電商國(guó)際環(huán)境。海關(guān)總署方面盡快出臺(tái)監(jiān)管辦法和操作規(guī)程，完善結(jié)稅退稅、檢驗(yàn)檢疫、通關(guān)清關(guān)等流程，簡(jiǎn)化企業(yè)申報(bào)流程，提高效率，使全國(guó)的跨境電商海關(guān)監(jiān)管環(huán)境統(tǒng)一化、規(guī)范化。

（二）政府要統(tǒng)一市場(chǎng)信用體系與標(biāo)識(shí)

建立跨境企業(yè)主體信息登記和市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，完善以機(jī)構(gòu)代碼及商品編碼為基礎(chǔ)的產(chǎn)品質(zhì)量溯源體系建設(shè)，國(guó)家網(wǎng)信辦、工信部等部門要盡快完善法律法規(guī)，利用技術(shù)手段，限制、打擊失信，呼吁消費(fèi)者積極維權(quán)，形成多方監(jiān)督機(jī)制，必要可采取企業(yè)黑名單手段，堅(jiān)決打壓信譽(yù)差、知法犯法、破壞市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的企業(yè)，建立信用記錄體系。

（三）企業(yè)完善物流、售后環(huán)節(jié)

選擇適合自身的物流模式，海外倉(cāng)在物流、售后方面都有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，可以考慮，要計(jì)算好成本。如采取國(guó)際小包的話，要注意丟包率、時(shí)效性等，選擇有一定實(shí)力、負(fù)責(zé)任、口碑較好的公司。處理好售后問(wèn)題，制定相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施，退換貨要及時(shí)并登記相關(guān)信息，與快遞公司做好對(duì)接，核算好包裹丟失、破損件退回、補(bǔ)發(fā)件等額外成本，完善產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)的退換貨或提供相應(yīng)保修服務(wù)。在企業(yè)能力范圍內(nèi)盡可能滿足顧客需求，做好售后工作。

（四）形成品牌意識(shí)，注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

國(guó)際市場(chǎng)處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下，中產(chǎn)階層興起，這一階層占消費(fèi)市場(chǎng)的大部分，更注重商品的質(zhì)量保證，我國(guó)許多跨境企業(yè)產(chǎn)品過(guò)硬，就是沒(méi)有自主品牌，往往以價(jià)格戰(zhàn)與同行競(jìng)爭(zhēng)，也缺失相應(yīng)的售后服務(wù)。有的甚至是假冒偽劣商品等，嚴(yán)重影響我國(guó)企業(yè)的國(guó)際聲譽(yù)，企業(yè)必須重視品牌打造，形成獨(dú)特的企業(yè)軟實(shí)力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起，知識(shí)產(chǎn)權(quán)逐漸成為提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和形成市場(chǎng)壟斷的重要手段，跨境企業(yè)要熟悉本國(guó)及目的國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律，遇到侵權(quán)行為影響企業(yè)聲譽(yù)時(shí)要借助法律強(qiáng)烈回?fù)?，維護(hù)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)及利益。

（五）建立網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

如今的企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更傾向于大數(shù)據(jù)分析或數(shù)據(jù)挖掘，即挖掘海量數(shù)據(jù)中潛在、未知、隱藏的商業(yè)價(jià)值，同時(shí)可一定程度預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，減少?zèng)Q策性失誤。實(shí)力較弱企業(yè)難以負(fù)擔(dān)建立數(shù)據(jù)庫(kù)的高昂成本，可通過(guò)第三方數(shù)據(jù)網(wǎng)站如艾瑞網(wǎng)、100ec網(wǎng)等，及時(shí)獲取信息以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。通常獲得一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)滿意顧客成本的5到6倍，這里客戶關(guān)系維護(hù)的價(jià)值就凸顯出來(lái)了，處理客戶關(guān)系時(shí)要注意將過(guò)時(shí)的客戶資料刪除，尋找新顧客，并加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系與溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。

（六）引進(jìn)高素質(zhì)復(fù)合型人才，重視人才培養(yǎng)

對(duì)各大高校來(lái)說(shuō)，要注重實(shí)用性技能訓(xùn)練，可通過(guò)建立校企合作機(jī)制加強(qiáng)本校學(xué)生的電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)際操作能力，如跟本地跨境電商產(chǎn)業(yè)園合作安排學(xué)生參加企業(yè)實(shí)習(xí)。企業(yè)在人才引進(jìn)初期應(yīng)進(jìn)行集中培訓(xùn)加強(qiáng)專業(yè)技能，加大資金投入讓員工積極申報(bào)所在平臺(tái)的相應(yīng)促銷活動(dòng)，多引流以獲得較好的資源位或上首頁(yè)的icon等，讓員工掌握運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)技巧了解平臺(tái)規(guī)則，同時(shí)為企業(yè)店鋪累計(jì)一定基礎(chǔ)銷量。開(kāi)展拓展訓(xùn)練等其他活動(dòng)增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)等，為企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]倪嘉.跨境電商對(duì)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2017（5）.

[2]祁春凌.跨境電子商務(wù)促進(jìn)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變[J].中國(guó)商貿(mào)，2014（16）.

[3]劉亞杰.基于跨境電子商務(wù)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2016（12）.

[4]李月喬.我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展跨境電商面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[D].石家莊：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，2016.