用電營銷信息管理系統(tǒng)在供電企業(yè)中的應(yīng)用

劉慧敏

摘要：面對市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和其它能源的激烈競爭，電力市場的供需關(guān)系發(fā)生了巨大變化。利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力營銷系統(tǒng)的信息化建設(shè)和應(yīng)用，是電力營銷系統(tǒng)創(chuàng)新發(fā)展的重要支持手段。信息管理系統(tǒng)在供電企業(yè)中的應(yīng)用，優(yōu)化了供電企業(yè)的營銷管理模式，提高了社會服務(wù)的質(zhì)量。本文對基于信息管理系統(tǒng)的供電企業(yè)營銷的建設(shè)思路作出分析；剖析了信息管理系統(tǒng)層次設(shè)計(jì)；并在此基礎(chǔ)上論述了用電營銷信息管理系統(tǒng)在供電企業(yè)中的應(yīng)用成效。

關(guān)鍵詞：用電營銷；信息管理系統(tǒng)；供電企業(yè)；應(yīng)用

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷變化，供電企業(yè)的營銷手段也跟著不斷變化，過去的供電企業(yè)主要是以生產(chǎn)和調(diào)度為工作重心，如今逐漸傾向于為用電客戶提供高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為主要工作，結(jié)合信息化技術(shù)，建設(shè)供電企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)，使供電企業(yè)的營銷工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的運(yùn)作，該系統(tǒng)將總部的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級數(shù)據(jù)進(jìn)行單獨(dú)劃分，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)的集中管理，規(guī)范了供電企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。開發(fā)用電營銷信息管理系統(tǒng)，并應(yīng)用在用電營業(yè)管理之中，是實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)高效管理的有效手段，是提高社會服務(wù)質(zhì)量的形勢所趨。

一、信息管理系統(tǒng)的供電企業(yè)營銷的建設(shè)思路

信息管理系統(tǒng)的建設(shè)主要以統(tǒng)一供電企業(yè)的結(jié)構(gòu)、集中應(yīng)用管理和以服務(wù)為主要工作為指導(dǎo)方針，結(jié)合信息化技術(shù)，建立供電企業(yè)系統(tǒng)的營銷管理，該系統(tǒng)建設(shè)的主要思路是以用電客戶為中心，以效益為基礎(chǔ)，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，供電企業(yè)在抄、核和收的工作中要做到三公開、四到戶和五統(tǒng)一，透明、平面的進(jìn)行集中管理。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺的基礎(chǔ)上，建立面向整個(gè)公司的電力營銷管理信息系統(tǒng)，包括城區(qū)及各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，建立供電企業(yè)的數(shù)字化營銷和服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)化、共享化，用電業(yè)務(wù)“一口對外”，業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，收費(fèi)自動化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營決策科學(xué)化。并且信息化管理系統(tǒng)模式優(yōu)化了電力營銷的管理模式，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)從多角度和多層次的進(jìn)行開展，規(guī)范了供電業(yè)務(wù)的考核機(jī)制以及業(yè)務(wù)處理能力，對營銷業(yè)務(wù)、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位的監(jiān)控和考核。

信息管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)主要以數(shù)據(jù)集中化處理為出發(fā)點(diǎn)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的前提是方便數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和系統(tǒng)維護(hù)，將以電客戶管理中心和客戶服務(wù)中心的局域網(wǎng)組成一個(gè)全覆蓋式的廣域網(wǎng)，建立一個(gè)信息集中管理、邏輯相對獨(dú)立和覆蓋全方位的信息管理系統(tǒng)的供電營銷業(yè)務(wù)。在供電企業(yè)營銷管理中，電力信息集中管理是現(xiàn)代供電管理中的主要技術(shù)保障，可以實(shí)現(xiàn)用電客戶申請報(bào)裝、電力銷售業(yè)務(wù)、用電客戶的查詢業(yè)務(wù)以及事故保修等功能。

二、信息管理系統(tǒng)層次設(shè)計(jì)

電力營銷管理信息系統(tǒng)，按照業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系分為客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層、營銷管理決策支持層四個(gè)層次。這四個(gè)層面在系統(tǒng)內(nèi)部通過各種數(shù)據(jù)和處理信息的上傳、下達(dá)緊密的聯(lián)系在一起，底層為上層提供信息服務(wù)，上層的決策與管理活動可以通過統(tǒng)一的工作流程有效地對底層的活動進(jìn)行監(jiān)控。如下圖所示：

（一）客戶服務(wù)層

客戶服務(wù)層是四個(gè)層次中的最底層，客戶服務(wù)層主要是收集用電客戶的需求信息，可以收集電能采集的實(shí)時(shí)信息，是直接面向客戶的，為客戶提供服務(wù)的一個(gè)層面。

（二）營銷業(yè)務(wù)層

營銷業(yè)務(wù)層建立在客戶服務(wù)層的基礎(chǔ)上，是電力企業(yè)內(nèi)部所有營銷管理工作、工作流程、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的總稱，是電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的信息加工和處理中心，具體內(nèi)容包括用電檢查、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)管理、抄表管理、合同管理、計(jì)量管理、綜合查詢、銀電聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)稽查等。

（三）營銷工作質(zhì)量管理層

營銷管理層以客戶服務(wù)層和營銷業(yè)務(wù)層為基礎(chǔ)，根據(jù)營銷管理支持層和決策層的信息，將以上兩個(gè)層次中的工作質(zhì)量和流程、服務(wù)質(zhì)量以及合同的履行情況進(jìn)行監(jiān)督、控制和考核。

（四）營銷管理決策支持層

營銷決策支持層負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷管理層的信息流進(jìn)行總體綜合分析，及時(shí)進(jìn)行電力銷售市場動態(tài)和營銷質(zhì)量分析，為制定營銷策略提供輔助決策依據(jù)，并實(shí)時(shí)將決策信息下達(dá)給營銷工作質(zhì)量管理層、營銷業(yè)務(wù)層、和客戶服務(wù)層。

三、用電營銷信息管理系統(tǒng)在供電企業(yè)中的應(yīng)用成效

（一）綜合管理用戶檔案基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

實(shí)現(xiàn)對各層次的用戶進(jìn)行單獨(dú)管理、查詢、統(tǒng)計(jì)分析，大用戶信息管理、大用戶成員信息管理、用戶計(jì)量點(diǎn)信息管理、用戶線路信息管理、用戶電量電費(fèi)信息管理、用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息管理等。它涵蓋了用電營銷管理業(yè)務(wù)流程中的各種信息，基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)綜合管理的功能。

（二）自動核算電量電費(fèi)

系統(tǒng)實(shí)施后，實(shí)現(xiàn)了所有電量電費(fèi)數(shù)據(jù)的自動核算功能，既避免了人為錯(cuò)誤因素而造成的電量流失，又大大提高了電量電費(fèi)核算的速度，且核算準(zhǔn)確率達(dá)到百分之百。

（三）網(wǎng)絡(luò)化管理數(shù)據(jù)共享

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理后，數(shù)據(jù)資源共享，在使用過程中，也可以及時(shí)指正系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤。例如用電管理所的監(jiān)察可以監(jiān)督用戶基礎(chǔ)資料的每一項(xiàng)變更是否正確；而該所的低壓裝表班可以在查閱計(jì)量裝置變更處理情況時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；客戶服務(wù)中心可以檢查用戶信息是否正確；公司生產(chǎn)科可通過本系統(tǒng)對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。因此各部門共同使用一個(gè)數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和準(zhǔn)確性都相對而言有了保障，避免了手工傳輸數(shù)據(jù)的弊病。

（四）用電分類統(tǒng)計(jì)分析

用電統(tǒng)計(jì)分析是進(jìn)行營銷管理各項(xiàng)決策的重要理論依據(jù)。系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)160余項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析功能，使統(tǒng)計(jì)分析人員擺脫了繁雜的手工統(tǒng)計(jì)工作，實(shí)現(xiàn)許多以前無法實(shí)現(xiàn)的功能。例如利用系統(tǒng)線損統(tǒng)計(jì)分析，可以對高損線路重點(diǎn)排查，最大限度地降低管理線損；計(jì)量點(diǎn)電量對比分析則可以對電量波動較大的用戶進(jìn)一步核查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，避免電量流失等。

（五）提高數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性

傳統(tǒng)的手工操作模式，無法保證用戶數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性，錯(cuò)漏和人為修改等弊端無法根除，也無法進(jìn)行有效的核對和監(jiān)控，一個(gè)用戶數(shù)據(jù)可能存在多個(gè)歷史版本；而建立營銷系統(tǒng)后，所有數(shù)據(jù)通過認(rèn)真普查后進(jìn)入營銷系統(tǒng)，完整的權(quán)限管理機(jī)制保證了數(shù)據(jù)不被人為非法修改，數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性能得到及時(shí)的檢查和校對，從而從根本上解決以上問題。

（六）實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中，對流程中每個(gè)業(yè)務(wù)、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控，對中間發(fā)生的偏差和錯(cuò)誤進(jìn)行實(shí)時(shí)整改。極大程度上簡化了工作流程，改善了流程的運(yùn)行環(huán)境，減少手工工作量。加強(qiáng)了全程各種基礎(chǔ)資料的管理和整理，數(shù)據(jù)庫的強(qiáng)大功能使各種原始數(shù)據(jù)的保存、調(diào)用、檢查自動進(jìn)行，減少了錄入錯(cuò)誤。同時(shí)還解決了以前線損需手工計(jì)算的狀態(tài)，尤其是對分線計(jì)費(fèi)線路的線損分析，以往做線損分析時(shí)都是將抄表本的信息手工錄入EXCEL表格手工做每條線路的線損，而現(xiàn)在則可以直接利用數(shù)據(jù)庫中電量數(shù)據(jù)、線路信息、關(guān)口表信息得出線損。

結(jié)語：

參考文獻(xiàn)：

[1]熱西旦，趙衛(wèi)國.用電營銷信息管理系統(tǒng)在供電企業(yè)中的應(yīng)用[J].供用電，2005，05：54-56.