基于專業(yè)特色的大學生志愿服務的現(xiàn)狀與對策

吳曉平 王濤濟 劉 玲

（江蘇食品藥品職業(yè)技術學院，江蘇淮安 223003）

引言

2014年12月5日，一則“習近平不到一年時間相繼3次給志愿服務團隊回信”新聞標題，足以看出以習近平總書記的黨中央高度重視志愿者服務工作。其中，習近平總書記在對華中農(nóng)業(yè)大學“本禹志愿服務隊”的回信中，希望廣大青年弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，堅持與祖國同行、為人民奉獻，以青春夢想、用實際行動為實現(xiàn)中國夢作出新的更大貢獻[1]。此外，習近平在黨的十九大報告中的第七部分加強思想道德建設內(nèi)容中，再次提出推進誠信建設和志愿服務制度化，強化社會責任意識、規(guī)則意識、奉獻意識[2]。

大學生志愿服務者作為志愿服務隊伍中的主力軍，活躍在社會的諸多場所，為社會默默傳遞社會正能量，得到社會各界的一致好評。他們多從事關心人間冷暖、奉獻愛心、傾情社區(qū)、參與賽事等項目，常以提供“基礎性”志愿服務，實現(xiàn)幫助他人，服務社會，極少基于自己所學專業(yè)開展志愿服務?；诖?，課題組展開基于專業(yè)特色的大學生志愿服務的現(xiàn)狀調(diào)查研究。

1 調(diào)查的基本情況

此次調(diào)查主要采用文獻資料查閱法、問卷調(diào)查法及個別訪談法。其中，調(diào)查問卷是面向淮安某高職院校，隨機發(fā)放的600份問卷的調(diào)查結果進行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。調(diào)查結束共回收問卷598份，且均為有效問卷，回收問卷的有效率為100%。被調(diào)查的598人中，男性占33.95%，女性占66.05%；一年級占47.16%，二年級占31.77%，三年級占16.39%，其他年級占4.68%；文科類占42.98%，理工科類占57.02%。數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，女生、低年級的學生熱衷于接受調(diào)查。所學的專業(yè)的類別中，文科與理工科大類之間比例相當，說明此次調(diào)查內(nèi)容與被調(diào)查對象的專業(yè)類別關聯(lián)性不大，其對調(diào)查結果影響甚微，不作為研究關注重點。

2 調(diào)查的現(xiàn)狀與分析

2.1 大學生對志愿服務知曉度、參與度及知曉渠道情況

調(diào)查結果顯示，88.12%的大學生在不同程度上了解志愿服務，這極大地增強了問卷調(diào)查信息的可靠性和有效性，至于11.87%的大學生做出不清楚的作答，這映射出當前多元思潮充斥的校園，盡管學校各方做了大力的思想引領，但仍然尊重學生的“三觀”選擇。這充分體現(xiàn)了大學的開放包容，兼收并蓄文化特色。統(tǒng)計的調(diào)查者每學期參與志愿服務的頻數(shù)上，2次及以下竟高達64.55%，6次及以上不足10%。在個別訪談中，進一步了解到被調(diào)查學生所在的學校均將志愿服務納入到學生素質(zhì)拓展學分統(tǒng)計中，即便如此，大家對志愿服務活動的認識和參與度遠低于學校的預期，這說明加強學生對志愿服務的認知及提升他們的參與度仍然有很大的提升空間。知曉志愿服務渠道方面，76.76%的學生來源于院（系）團學組織、志愿服務社團，而這兩大渠道組織的志愿服務內(nèi)容多以“至上而下”、“官方”布置任務居多，參與活動的大學生主觀能動性的發(fā)揮多受限制，勢必會影響活動效果，及影響志愿者再次參與志愿服務熱情，剛好也印證了大學生每學期參與志愿服務的頻數(shù)不高的原因之一。所以拓寬對大學生志愿服務的宣傳渠道可能會受到更高效的服務效果。

2.2 大學生志愿服務的動機及參與服務后的體會

此題為多選題，調(diào)查結果顯示，接近80%的大學生志愿者參與服務是為了幫助他人，實現(xiàn)自我價值。其次，73.08%的大學生志愿者參與服務是為了鍛煉自我，提升自己專業(yè)知識和技能。此外，分別有接近55%的大學生志愿者是為了獲得學院素質(zhì)拓展PU積分和獲得志愿服務的經(jīng)歷。由此可見，大學生志愿服務的動機是健康、積極、向上，符合學校管理和社會需要的。動機統(tǒng)計的結果對應了志愿服務結束后，有69.06%參與活動的學生志愿者感到服務很充實，自我價值得以體現(xiàn)，專業(yè)知識和技能得以一定程度的提升。

2.3 志愿者應該具備能力和素質(zhì)

調(diào)查結果顯示（多選題），80%以上的志愿者認為在服務中樂于奉獻，溝通、社交能力，良好的心理素質(zhì)及團隊協(xié)作意識和能力顯得尤為重要，其中的樂于奉獻，溝通、社交能力超過90%，可見志愿者參與服務將價值取向定位為奉獻社會和他人，認為自己能有一顆奉獻友愛之心是開展好志愿服務的動力源泉。其次，他們認為志愿服務中，溝通和社交能力也直接關系到志愿服務質(zhì)量和效率。調(diào)查中，也發(fā)現(xiàn)志愿者在志愿服務中盡管也認識到專業(yè)知識和技能的重要性，但比例僅占到63.21%。在訪談中進一步了解到，大多數(shù)大學生志愿者對其服務內(nèi)容性質(zhì)認識有失偏頗，例如他們經(jīng)常走進愛心慈善康復機構或進社區(qū)服務，誤以為去這些場所只是簡單地獻愛心，送服務等，尚不知也不了解，志愿者的服務在結合自己所學專業(yè)知識和技能后，能夠為服務對象提供更專業(yè)，更細致，更持久的服務。

2.4 接受專業(yè)志愿服務培訓及志愿服務與本專業(yè)關聯(lián)度

調(diào)查結果顯示，僅有16.05%的志愿者接受過與專業(yè)志愿服務相關的培訓，83.95%屬于沒有接受過或有機會但沒時間參加的狀態(tài)。訪談中得知，他們大多志愿服務都是按照通知要求在服務當天初次見面，臨時分組，提些簡單注意事項后，即迅速開展服務，服務中遇到問題，主要靠已有經(jīng)驗或摸索尋求有限的解決思路和方法，服務效果可想而知。在統(tǒng)計志愿服務與本專業(yè)的關聯(lián)度時，79.93%的志愿者認為自己服務內(nèi)容與自己所學專業(yè)毫無關聯(lián)性，更多地是從事體力勞動。往往有一部分志愿者認為自己從事著“官方”的、“政治色彩”濃厚的志愿服務居多，這有悖于他們參與活動的初衷，進而會使得參與者身心俱疲，影響他們對活動認識及再次參與志愿服務的積極性。

2.5 參加過的專業(yè)志愿服務類型及專業(yè)志愿服務單位或組織與您所在學?；蛑鬓k機構之間關系

調(diào)查結果顯示，志愿者參加過的志愿服務類型基本上是以自己所學的專業(yè)類別下對應所學專業(yè)開展的志愿服務，這樣實現(xiàn)了志愿者學以致用。盡管基于專業(yè)特色背景開展志愿服務的群體數(shù)量有限，但以此為突破口，大大加快高職院校志愿者將自己所學專業(yè)理論知識轉化為社會實踐的進程，值得大力推廣。調(diào)查中，53.51%的志愿者不清楚組織自己參與專業(yè)志愿服務的學?；蛑鬓k單位與被服務單位之間關系，另有15.72%的志愿者清晰地知道自己服務的是非志愿服務基地單位。加大對志愿者培訓、教育和宣傳，讓其了解自己與所提供專業(yè)服務單位或組織到底之間屬于什么性質(zhì)，是一次性或臨時性的服務還是簽署合同。作為長期的志愿服務基地單位，這也為志愿服務的長效運營奠定基礎。

2.6 專業(yè)志愿服務激勵機制及專業(yè)志愿服務期間的補償

84.78%的志愿者認為在提供專業(yè)資源服務時是需要激勵機制。采訪中得知，志愿者認為自己在課余花費了時間和精力來從事專業(yè)志愿這樣有意義的事情，僅憑自我約束和加強道德修養(yǎng)還不足以達到完全的自律，他們認為建立完善的激勵機制，能夠促使他們更加明晰目標，更加葆有服務的積極主動性。調(diào)查專業(yè)志愿服務期間的補償，73.58%的志愿者選擇無償；只需報銷與志愿行為相關的開支；無需報酬，只需精神獎勵；無所謂不苛求等。這剛好體現(xiàn)了專業(yè)志愿服務的“無償性”和“公益性”屬性。此外，26.42%的志愿選擇在報銷的基礎上有適當?shù)莫剟罴俺龍箐N費用及適當?shù)莫剟钔猓€要有一定的報酬。對于這部分志愿者可以通過專業(yè)志愿服務培訓時的思想引領，反復宣傳強化專業(yè)志愿服務者弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。同時，組織者也要不斷宣傳完善激勵機制，更多地使專業(yè)志愿服務者追求精神滿足，可以通過向志愿者頒發(fā)榮譽證書、授予榮譽稱號，擴大宣傳獲得他人認同，建立專業(yè)志愿服務個人檔案和獲得學院素質(zhì)拓展PU積分等為切入點，讓專業(yè)志愿服務者在快樂中更好地服務他人和社會，體現(xiàn)自我價值，提升自己對專業(yè)知識和技能掌握和運用。

3 積極推進專業(yè)特色的大學生志愿服務的對策

3.1 加強專業(yè)特色的大學生志愿服務內(nèi)容有效融入“課程思政”

大力推進“課程思政”為目標的課堂教學改革是大勢所趨。以往有認識上的誤區(qū)，認為思想政治教育教學是思想政治教師、思想政治專職書記或輔導員等教育工作者的任務，呈現(xiàn)出專業(yè)課程教學與思政內(nèi)容在教學中呈“兩張皮”狀態(tài)。借助“課程思政”融入課堂教學的東風，進一步將其內(nèi)容延伸，不難想象，我們課堂教學專業(yè)知識的講授，終歸要接受社會實踐的檢驗，經(jīng)得起檢驗的可謂“優(yōu)質(zhì)品”、“合格品”，否則就可能是“不合格品”、“殘次品”，甚至是危及他人生命的“危險品”等。為了預防和杜絕不符合社會需求的產(chǎn)品，必須在“課程思政”課堂教學過程中，引導廣大學生在積極參與“第二課堂”的社會實踐活動中，融入自己的專業(yè)特色開展志愿服務，這樣的志愿服務才會光彩奪目，生機盎然。

3.2 拓寬專業(yè)特色的大學生志愿服務教育宣傳的廣度和深度

做好專業(yè)特色的大學生志愿服務的教育宣傳工作，不能緊靠學校院（系）團學組織、志愿服務社團，而是應該集家庭、學校、政府、社會等多方，形成合力，方可有效推進此項工作。家庭在為自己的孩子做專業(yè)選擇時，慎之又慎重居多，他們選擇專業(yè)依據(jù)也以社會熱門或緊缺人手的職業(yè)居多，所以在孩子大學期間，家長更加應該關注，并實時與孩子溝通，教育鼓勵孩子結合專業(yè)特色參與社會志愿服務。學校在宣傳引導大學生參與志愿服務時，應以服務地方為己任，結合學生所學專業(yè)知識和技能，為地方開展志愿服務。這樣的志愿服務既符合了地方企事業(yè)單位的需求，也大大提升參與志愿服務大學生的專業(yè)素養(yǎng)，從而實現(xiàn)其自身價值。地方政府通常由共青團市或縣（區(qū)）委與學校團委之間有效溝通后，組織、開展志愿服務活動。常常只是團組織雙方達成默契，但在組織實施過程中，暴露信息傳遞到志愿者過程中太過“省略”，尤其弱化了對大學生專業(yè)知識和技能運用的宣傳。勢必造成大學生志愿者誤認為志愿服務活動化，低門檻化等。大學生步入社會參與過的專業(yè)志愿服務涉及的地域分布中，多以社區(qū)街道、愛心慈善康復機構等。其實，所調(diào)查的高職院?？梢猿浞掷闷浣?jīng)貿(mào)類學生專業(yè)優(yōu)勢，教會社區(qū)居民如何識別真假幣、虛假廣告、電信網(wǎng)絡詐騙等；信息、機電類學生可以為社區(qū)居民檢修電腦、手機、小家電等；食品、醫(yī)療保健、健康養(yǎng)生類專業(yè)學生可以為社區(qū)居民和愛心慈善康復機構科普合理膳食、測量血壓，按摩護理體驗服務等。諸如此類，基于專業(yè)特色的志愿服務，只要多方達成共識，教育宣傳到位，最終受益的不僅是大學生本人。

3.3 加大專業(yè)特色的大學生志愿服務的培訓

盡管參與志愿服務的大學生有著自己固有的學科背景，掌握了一定的專業(yè)知識和技能，但考慮到參與志愿服務熱情高的群體集中在低年級，其客觀實際是專業(yè)知識的掌握正處于“起步”或“成長”階段，所以參與志愿服務之前，對其進行集中性的專業(yè)培訓還是很有必要的。接受主辦方或者協(xié)辦方更為細致和專業(yè)的培訓，可以提高志愿者思想認識，使志愿者明確服務目標，針對服務對象的實際需求，如何指導志愿者將自己專業(yè)知識和技能很好的在實踐中轉化與運用。組織引導者在志愿者服務過程中，要在志愿者在提供專業(yè)志愿服務的過程中，聘請專業(yè)指導教師幫其釋疑解惑，使志愿者在服務中不斷學習成長。服務結束環(huán)節(jié)，可以實時召開會議，總結經(jīng)驗和指出不足。針對有代表性的專業(yè)問題，專業(yè)指導教師可以作為典型案例為參與服務的學生，以及未來即將參與專業(yè)志愿服務學生透徹講解。同時，參與專業(yè)志愿服務的學生在總結分享會上講出自己的心得體會，能夠使他們感到很充實，自我價值得以體現(xiàn)，專業(yè)知識和技能得以提升。

3.4 構筑專業(yè)特色的大學生志愿服務的長效激勵機制

參與專業(yè)特色的大學生志愿服務者自身作為消費者，無收入，其中還不乏一些自身因遭受貧困，立志要用自己微薄力量奉獻社會和服務他人的志愿者。他們飽受資源不足的困擾，極大地挫傷了他們參與專業(yè)志愿服務的積極性和主動性。因此，必須為他們量身定做長效激勵機制。第一，完善考核體系。志愿者服務考核體系已伴隨服務運營了三十多年，但固有的局限性，必須不斷完善。第二，與素質(zhì)拓展學分結合。訪談中得知，被調(diào)查者所在的高職院校，推崇“π型”育人理念，即大學生“專業(yè)素質(zhì)和拓展素質(zhì)”共同提高[3]，對在校大學生實施專業(yè)學分和素質(zhì)拓展學分“雙考核”，所以與素質(zhì)拓展學分相結合，納入到長效激勵機制是非常好的選擇。第三，制定獎勵及措施。通過活動后頒發(fā)榮譽證書，授予榮譽稱號，獲得素質(zhì)拓展積分，建立專業(yè)志愿服務檔案等，不斷增強學生對自己和參與服務的認同感。第四，加強專業(yè)指導。加強對專業(yè)志愿服務的大學生進行專業(yè)指導，也是大學生看重的要素之一。活動中，大學生接受了專業(yè)的指導，使其感到“做有所值”、“學有所獲”。

4 結束語

推行基于專業(yè)特色的大學生志愿服務是一項綜合性的、系統(tǒng)工程，盡管任重道遠，但對于大學生專業(yè)知識和技能學習和素質(zhì)拓展項目的教育教學影響深刻，值得深思，并展開進一步的研究。