創(chuàng)新公共圖書館對(duì)特殊閱讀群體服務(wù)的思考
——以大慶市圖書館為例

孟令博

（大慶市圖書館，黑龍江大慶 163316）

公共圖書館是由政府或社會(huì)公共機(jī)構(gòu)投資建設(shè)和管理的社會(huì)公共資源，由國家或地方撥款，為公眾提供閱讀等服務(wù)的場(chǎng)所。每個(gè)人都享有平等享受公共圖書館的權(quán)力，公共圖書館也有責(zé)任和義務(wù)為特殊人群提供服務(wù)。我國的任何一個(gè)公共圖書館都沒有對(duì)使用者限定要求，為所有具有使用能力的公眾開放，只需要辦理相關(guān)手續(xù)就能夠享受公共圖書館的有關(guān)服務(wù)。從目前公共圖書館的使用情況來看，公共圖書館館的使用群體正在不斷擴(kuò)大，不僅是學(xué)生等知識(shí)分子獲取知識(shí)的地方，有很多的普通民眾和社會(huì)公眾人士開始使用公共圖書館。但是，社會(huì)特殊群體，如老人、殘疾人等對(duì)公共圖書館的利用率非常小，這與公共圖書館的創(chuàng)建理念有所違背，所以當(dāng)前必須要加強(qiáng)公共圖書館對(duì)特殊群體的閱讀服務(wù)。

1 公共圖書館對(duì)待特殊群體提供閱讀服務(wù)的現(xiàn)狀

目前我國公共圖書館的建設(shè)與一些西方發(fā)達(dá)，不論是在服務(wù)理念、服務(wù)設(shè)施還是在服務(wù)方式方面都還有很大的差距。大慶市公共圖書館的發(fā)展理念沒有充分考慮到特殊群體的文化需求，場(chǎng)館建設(shè)落后、服務(wù)能力低下等問題導(dǎo)致很少一部分特殊群體能夠利用到公共圖書館，同時(shí)也制約著大慶市公共圖書館的發(fā)展。

我國公共圖書館在對(duì)待特殊群體提供閱讀服務(wù)中主要存在以下幾點(diǎn)問題：第一，缺乏特殊群體服務(wù)的意識(shí)。目前很多公共圖書館的管理人員和工作人員沒有意識(shí)到特殊群體作為社會(huì)的一份子，要得到社會(huì)的尊重，有平等享受社會(huì)文化的權(quán)力。而是在特殊群體服務(wù)上存在校級(jí)想法，這一社會(huì)現(xiàn)象亟待解決。第二，特殊群體配套服務(wù)設(shè)施匱乏。盡管近年來我國公共圖書館不論是在場(chǎng)館建設(shè)還是人才投入上都有了很大的改善，但是公共圖書館的設(shè)施建設(shè)還是無法跟上社會(huì)的發(fā)展需求。落后地區(qū)的公共圖書館建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于全國平均水平。在特殊群體的設(shè)施建設(shè)方面更加薄弱，無法滿足特殊群體的閱讀需求。第三，服務(wù)水平落后。公共圖書館在特殊群體服務(wù)上，需要更多的主動(dòng)性和交互性。要求圖書館工作人員在具備職業(yè)道德和服務(wù)能力的同時(shí)具備一定的交際能力和溝通能力。但是由于公共圖書館工作人員整體素質(zhì)的缺乏，難以滿足特殊群體閱讀服務(wù)的需要。

2 公共圖書館對(duì)待特殊群體提供閱讀服務(wù)的意義

公共圖書館作為社會(huì)公益事業(yè)，為社會(huì)公眾提供平等的服務(wù)。本著以人為本的服務(wù)精神，公共圖書館要為特殊群體提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這不僅踐行著公共圖書館的服務(wù)精神和服務(wù)理念，更是社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)。每個(gè)人都享有平等閱讀的權(quán)力，為特殊群體提供閱讀服務(wù)在展現(xiàn)公益性的同時(shí)傳達(dá)著社會(huì)精神。特殊群體在社會(huì)中需要得到更多的尊重，殘疾人在生活中需要得到跟多的尊重和關(guān)愛、老年人在生活中需要得到更多的關(guān)心和呵護(hù)、未成年人需要得到更多的幫助。如果他們得不到社會(huì)的尊重和關(guān)愛，說明社會(huì)的發(fā)展是畸形的，必然引起社會(huì)矛盾，公共圖書館這樣一個(gè)公益性平臺(tái)在和諧社會(huì)構(gòu)建上有著重大的責(zé)任和使命。做好特殊群體服務(wù)是一個(gè)社會(huì)文明的標(biāo)志，也是全社會(huì)的共同責(zé)任。

3 公共圖書館對(duì)待特殊群體提供創(chuàng)新閱讀服務(wù)的建議

3.1 為殘疾人提供創(chuàng)新閱讀服務(wù)的建議

殘疾人作為社會(huì)的弱勢(shì)群體，需要得到全社會(huì)的關(guān)愛和尊重，公共圖書館要高度重視對(duì)殘疾人群體的閱讀服務(wù)，滿足殘疾人群體的文化需求。首先公共圖書館要為殘疾人群體提供一個(gè)專門的閱讀區(qū)域，這個(gè)特殊閱讀區(qū)域內(nèi)需要配備專門的配套設(shè)施，如殘疾人專用桌椅、電腦、書架等，為盲人群體開設(shè)盲文書架并提供豐富的盲文書籍。此外，在互聯(lián)網(wǎng)全面普及的時(shí)代下，公共圖書館要提供足夠的電子設(shè)備，盲人可以通過電腦來收聽影音資料。讓這樣一個(gè)群體也能夠在圖書館管理人員的幫助下利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

公共圖書館在殘疾人閱讀服務(wù)上，可以創(chuàng)建館外流通點(diǎn)，如在福利院、社區(qū)等殘疾人較為集中的地方設(shè)立圖書流通點(diǎn)，方便殘疾人的借閱。將圖書館的服務(wù)范圍延伸到福利院、社區(qū)等地極大地方便了肢體殘疾行動(dòng)不便的殘疾人士，有效解決了這一群體看書難的問題，讓這些不能通過圖書館獲取知識(shí)文化的群體也能夠?qū)W習(xí)到知識(shí)文化。同時(shí)，公共圖書館要及時(shí)做好流通點(diǎn)的圖書更新工作，為他們提供全面的閱讀服務(wù)，保證閱讀的時(shí)效性?；鶎恿魍c(diǎn)的設(shè)立在很大程度上豐富了殘疾人群體的精神文明建設(shè)，有效提升這一群體的綜合文化素質(zhì)。為進(jìn)一步提升公共圖書館的服務(wù)能力，還可以為行動(dòng)不便的人士提供上門服務(wù)，將圖書送到他們身邊，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2 為老人提供創(chuàng)新閱讀服務(wù)的建議

我國老齡化趨勢(shì)正在不斷加深，老年群體越來越龐大，老年閱讀群體也就成為了特殊閱讀群體中一支不可忽視的隊(duì)伍。做好老年讀者的閱讀服務(wù)工作是圖書館當(dāng)前面臨的重大課題。首先，公共圖書館要加強(qiáng)對(duì)老年群體的閱讀服務(wù)和關(guān)懷，為老年群體提供特殊服務(wù)，如達(dá)到一定年齡可免費(fèi)借閱，應(yīng)行動(dòng)不便可延長(zhǎng)借閱時(shí)間，可能的話可以提供圖書上門服務(wù)等。針對(duì)老年群體的特點(diǎn)，為他們提供專門的閱讀環(huán)境，閱讀環(huán)境的布置要突出溫馨。考慮到老年群體視力弱這一問題，書架標(biāo)志要更加顯目，以便于老年讀者的查詢。其次，適當(dāng)降低書架的高度，便于他們的取閱。圖書館工作人員在為老年群體提供服務(wù)時(shí)要提供更多的熱情和耐心，細(xì)致的解決老人的疑問，讓他們得到更多的關(guān)愛。

公共圖書館可以聯(lián)合一些社會(huì)組織一起舉辦講座和報(bào)告等活動(dòng)，選取老人喜聞樂見的話題如健康、民生問題等。同時(shí)還可以舉辦書畫展、娛樂活動(dòng)等，豐富老年群體的精神文明建設(shè)。公共圖書館可以在養(yǎng)老院等場(chǎng)所設(shè)立圖書流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，為老人提供閱讀服務(wù)。通過講座咨詢等方式收集老人的閱讀需求，為老年人提供他們喜歡的書籍和報(bào)刊，為他們提供針對(duì)性的閱讀服務(wù)。

3.3 為未成年人提供創(chuàng)新閱讀服務(wù)的建議

對(duì)于公共圖書館來書，未成年人群也是一大特殊群體。未成年人作為祖國的花朵，公共圖書館應(yīng)認(rèn)識(shí)到為未成年人提供閱讀服務(wù)的重要性，并對(duì)這一群體投入更多的服務(wù)和關(guān)愛。首先，公共圖書館要為未成年人提供專門的閱讀場(chǎng)所，為他們提供專門的閱讀書籍以及文化活動(dòng)。在未成年人閱讀場(chǎng)所的布置上，要選用專門的兒童書架，方便他們對(duì)書籍的取閱，在桌椅等硬件設(shè)施上盡量做到色彩鮮艷。此外還可以設(shè)立親子閱讀區(qū)，讓家長(zhǎng)參與到孩子的閱讀中來，為孩子們提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的閱讀場(chǎng)所。針對(duì)未成年人的特點(diǎn)，公共圖書館可以組織開展讀書活動(dòng)，讓公共圖書館成為他們獲取知識(shí)的天堂。定期舉辦教育講座，讓未成年群體通過公共圖書館了解時(shí)事，了解科學(xué)文化知識(shí)。公共圖書館還可以與學(xué)校達(dá)成合作，組織學(xué)生集體到圖書館中閱讀，并向他們推薦閱讀書籍，在豐富未成年人的文化知識(shí)的同時(shí)幫助他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

結(jié)語：為特殊群體提供閱讀服務(wù)是社會(huì)文明的標(biāo)志，是全社會(huì)的共同責(zé)任，也是公共圖書館的責(zé)任和義務(wù)。公共圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，完善服務(wù)社會(huì)，針對(duì)不同的特殊群體采用不同的創(chuàng)新服務(wù)。只有加強(qiáng)對(duì)特殊群體的服務(wù)和關(guān)懷，才能真正發(fā)揮公共圖書館的只能作用，踐行“以人為本”的服務(wù)精神。