基于戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡的戰(zhàn)略管理研究

王博

摘 要：本文通過對戰(zhàn)略管理理論的分析，探索在科研院所推行以前瞻性和戰(zhàn)略性為基礎的戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡管理模式，將“任務計劃式”戰(zhàn)略思維轉到關注“財務、客戶、內部以及學習和成長”等關鍵因素上來，并據此提出政策建議。

關鍵詞：戰(zhàn)略管理；戰(zhàn)略地圖；平衡計分卡；科研院所

一、引言

戰(zhàn)略規(guī)劃在企業(yè)中占據極為重要的地位，體現組織基于內外部環(huán)境，對未來展開的頂層思考，現代企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃涉及的是企業(yè)發(fā)展的總的格局，關注的是企業(yè)和職工的長遠發(fā)展和利益。傳統(tǒng)的科研院所以“計劃、科研命令式”為特征，但隨著內外部環(huán)境的發(fā)展，前瞻式布局和戰(zhàn)略性視野對組織的發(fā)展尤為重要，科研院所在市場爭取，業(yè)務發(fā)展和管理創(chuàng)新等層面需要更多地采用戰(zhàn)略性的管理體系，基于此本文開展相關研究。

二、文獻綜述和理論框架

戰(zhàn)略管理是管理類的熱點和難點。國外學者Michael E. Porter（1997）提出產業(yè)競爭結構的“鉆石模型”，分析企業(yè)戰(zhàn)略的主導因素及基本的競爭戰(zhàn)略，為行業(yè)結構競爭戰(zhàn)略研究奠定理論基礎。汪應洛（1998）提出在企業(yè)經濟環(huán)境不斷變化的前提下，企業(yè)戰(zhàn)略應如何適應變化利用變化，甚至制造變化。戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡是由羅伯特·卡普蘭、大衛(wèi)·諾頓提出的管理工具。其中戰(zhàn)略地圖可以清晰地描述戰(zhàn)略，從而實現戰(zhàn)略目標的分解，而平衡計分卡則用來衡量戰(zhàn)略。

國內外學者們或從管理范式出發(fā)，提出戰(zhàn)略管理的科學分類，或圍繞中國企業(yè)的戰(zhàn)略前景，分析企業(yè)建立戰(zhàn)略管理的環(huán)境因素和其他要素，但缺少針對科研院所的戰(zhàn)略管理的探討與嘗試，本文試圖引入戰(zhàn)略地圖和平衡記分卡思想，建立起科員院所在轉型升級過程中的戰(zhàn)略管理框架。

三、戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡的基本理論

卡普蘭和諾頓提出的戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡通常可以分為四個維度：財務、客戶、內部流程和學習成長。圍繞戰(zhàn)略的目標，即股東價值，首先梳理出財務方面的關鍵要素，通常為效率、增加客戶價值、改善成本結構和提高資產利用率等方面；其次是客戶層面，在產品的價格、時間要求、服務關系和品牌打造等層面確定客戶的價值定位；第三，在內部流程方面，主要從客戶管理、運營流程方面入手，兼顧創(chuàng)新和社會責任流程；最后，在學習和成長方面，分別提出能力素質和技術方面的戰(zhàn)略學習，以及行動、領導和管理。

四、基于模型的戰(zhàn)略體系的探索

筆者在戰(zhàn)略規(guī)劃體系構建的工作上，進行了深入思考與實踐。通過引進吸收再創(chuàng)新的模式，探索了基于自身管理實際的戰(zhàn)略規(guī)劃管理體系，核心內容和特點如下：

1.在戰(zhàn)略輸入方面，三十八所的股東主要是以國資委控股的央企，三十八所的投資主體為中國電子科技集團公司。在股東的長期價值方面，可確立生產戰(zhàn)略和成長戰(zhàn)略兩類。生產戰(zhàn)略延續(xù)了科研院所保障國家武器裝備的穩(wěn)定性，而成長戰(zhàn)略在開拓民品市場，落實軍民融合戰(zhàn)略等方面有所突破。

2.財務方面，圍繞兩大戰(zhàn)略，在財務方面一方面從改善成本結構和提高資產利用率方面考慮，這與國資委所提出的“瘦體健身，提質增效”活動相吻合；另一方面從新收入來源和提高客戶價值方面思考。開拓市場是組織發(fā)展的關鍵，以客戶需求為導向改變產品價值，是保障組織財務價值的基礎。

3.客戶方面，三十八所是雷達科研院所，現在逐步過渡到軍民融合板塊，在民用雷達、智慧城市等領域拓展。因此在客戶方面，從三個層次梳理關鍵要素，第一是產品特性方面，提升如產品的價格、質量、產品的可用性、產品的選擇和功能等基礎性指標；第二是與客戶的關系方面，在服務和合作方面維護與客戶的關系；最后是品牌，通過產品、企業(yè)價值形成的無形的產品品牌，成為客戶信得過的合作商。

4.內部流程方面，基于戰(zhàn)略、財務和客戶等維度，首先構建運營管理，包括供應、生產、分銷、服務和風險管理，保障三十八所的產品的交付與運作順暢；第二要梳理客戶關系，在客戶的選擇、保留和發(fā)展等方面建立流程；第三是創(chuàng)新，創(chuàng)新是科研院所的靈魂，通過發(fā)現機會、研發(fā)流程、設計/開發(fā)、共同投資等拓展研發(fā)力量；最后是法規(guī)和社會責任，在安全、環(huán)境等方面遵守法律，在員工雇傭、社區(qū)合作中體現企業(yè)和社會責任。

5.學習和成長方面，構建人力、信息和組織三大資本。在三十八所的企業(yè)文化的牽引下，通過領導力、項目管理、協調管理等方面的學習和培訓，通過信息化的手段，將以上方面的關鍵要素內化于心、外化于行。

參考文獻：

[1]MICHAEL.E.P.競爭戰(zhàn)略[M].北京：華夏出版社，1997.

[2]汪應洛，李垣，劉益.企業(yè)柔性戰(zhàn)略 跨世紀戰(zhàn)略管理研究與實踐的前沿[J].管理科學學報，1998（01）：24-27.

[3]羅伯特·卡普蘭、大衛(wèi)·諾頓.戰(zhàn)略中心型組織[M].中國人民大學出版社，2013.endprint