高校圖書館座位預約系統使用情況調查與思考

賈媛媛 潘杏仙

摘 要：通過對安徽師范大學圖書館座位預約系統試用運行使用情況調查分析，發現在系統使用效率、讀者使用行為、閱覽空間情境、系統軟件自身等諸多不完善問題，提出加強宣傳推廣、重視教育引導、融合管理氛圍、完善技術升級等改進措施。

關鍵詞：讀者權益 高校圖書館 座位預約

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）11（c）-0216-03

由于高校擴招與教育教學改革、圖書館經費緊張且疏于管理、學生從眾心理與利己心理嚴重等原因，導致高校圖書館占座現象日益嚴重[1]。占座行為存在諸多弊端，在一定程度上損害了圖書館群體讀者權益。所謂讀者權益：是指具有利用圖書館所提供資源條件進行讀書的一切社會成員， 應該享受的不容侵犯的權利和依法行使的權力，包括時空權、文獻和設備使用權、參與管理權、安全保障權、教育培訓權、求教獲知權、身份平等權等其他權益[2]。保護讀者權益圖書館不容忽視，因此，近年來很多高校圖書館開發或引進了座位預約系統，期望解決由來已久的占座現象，在合理范圍內最大限度地保障讀者平等共享的合法權益。

座位預約系統主要由操作者（管理者和用戶）、移動終端服務器、微信公眾平臺、座位數據庫4個部分構成，各功能設置通過數據交換接口銜接，確保其正常運行[3]。其預約管理軟件采用了室內定位技術、無線射頻識別RFID技術、身份識別技術，讀者通過微信公眾號或圖書館預約管理系統進行網上預約及時查看空位并自行選擇座位[4]，通過校園一卡通識別預約讀者身份，學生讀者通過學號登陸并由一卡通刷卡進入圖書館簽到；系統管理員通過后臺管理登陸查看讀者預約登記及違規記錄等情況。預約系統能夠較好地規劃圖書館座位資源，保障讀者對圖書館座位信息的提前獲取權與知情權，并可縮減讀者來回穿梭尋找座位的時間，很好地維護群體讀者平等享用圖書館稀缺座位等空間資源權益。對于讀者而言，網上預約與座位選擇技術，可在微信公眾號或圖書館預約管理系統上及時查看空位并進行預約，自行選擇座位，線上預約可提前直觀觀察到圖書館座位的使用情況，讀者本人不需出現在圖書館可看到圖書館座位使用情況，如若圖書館人多或滿座即可考慮換到教室等其他地方自習；對于圖書館工作人員，預約系統可減輕座位管理壓力、減少因管理占座問題與讀者發生的沖突；對于圖書館整體來說，預約系統使用方便，一定程度上提高了座位的使用效率，有效地管理了座位，減輕占座壓力，并可幫助讀者養成良好習慣，摒棄傳統占座惡習，意識到合理有序地使用座位的重要性，以提高圖書館資源的使用效率。

基于此，安徽師范大學圖書館于2017年8月引入座位預約管理系統，本文將以該館具體使用情況加以分析。

1 安徽師范大學圖書館座位預約系統使用情況調查分析

安徽師范大學座位預約系統于2017年8～9月引進并調試，10～12月試用運行，花津校區圖書館現有5個閱覽室在試行使用預約系統，共計座位數1689個。來源于其后臺管理數據顯示：日均預約的座位量最高為202個，最低僅29個；2017年10月日均使用率（日均使用量/座位數總量）低至1.75%，每月違約率（月違約總量/月預約總量）大致為10%（10個預約讀者中有1個讀者違約），見表1。

由此可見，安徽師范大學圖書館座位預約系統目前使用率低，違約率高，而實際情況卻是，圖書館1689個座位幾乎每天座無虛席沒有任何空位可見，為更詳細了解讀者使用系統的實際現狀，我們面向讀者進行了拉近距離的問卷調查。

1.1 問卷設計及數據來源

問卷共設置10道題，調查內容：從系統使用情況、讀者使用態度和系統軟件滿意度3個方面進行；調查方式：面向全校師生發放“關于安徽師范大學圖書館座位預約系統使用情況調查”電子表。本次問卷共發放120份，回復收回116份，其中本科生98人，約占85%；研究生18人，占15%。同時采用紙質形式面向安徽師范大學花津校區圖書館的5個閱覽室各發放24份，隨機抽取24位讀者完成問卷。

1.2 問卷分析

1.2.1 系統使用情況

問卷共設置了4個問題：題1數據顯示使用過座位預約系統的讀者僅占12.9%，系統使用效率低下；題2表明有72.4%的讀者僅限于知道座位預約系統的存在，并不知如何使用與預約；此次問卷的發放時間為2018年3月，非重大考試備考時間段內皆有47.8%讀者認為占座現象一般嚴重，說明圖書館平時幾乎座無虛席，然而由于絕大多數讀者不自覺使用座位預約系統，系統界面顯示圖書館幾乎全是空位；預約系統使用率急需提高（見表2）。

1.2.2 讀者使用態度

問卷共設置2個問題，重點為題2讀者間的沖突，有人在已預約的位子坐著讀者會怎么辦，五成左右讀者選擇了告訴他這個座位已預約并叫他走或者找圖書館的相關工作人員進行處理，如若協調不順利讀者間易發生矛盾沖突（見表3）。

1.2.3 系統軟件滿意度

問卷共設置3個問題，關于系統操作難易度、系統界面簡潔度、系統響應速度[5]超過7成讀者表示滿意，只有極少數讀者對其不滿意，例如6.9%讀者認為系統響應速度慢（見表4）。

根據問卷調查，結合后臺管理數據，我們發現安徽師范大學圖書館座位預約系統目前存在以下幾個方面的不足。

（1）座位使用效率不理想：后臺管理數據顯示安師大圖書館座位預約系統使用率最高的11月份僅有12.01%，且問卷調查數據也表明87.1%讀者未使用過座位預約系統。可見讀者還是以傳統的方式先到先得占座，占座現象沒有得到理想改善，座位預約系統沒有發揮預期應有作用，座位系統使用效率極其低下，如此，顯然不僅造成了圖書館人力、物力資源的極大浪費，同時，經常占座卻長時間不使用座位的讀者，也損害了群體讀者使用圖書館空間位置保障。

（2）讀者使用行為不規范：后臺管理數據表明讀者違約率高，存在不少讀者失約的情況；問卷數據72.4%讀者對圖書館座位預約系統的了解僅“知道”，如此，造成很多讀者未能完全了解座位預約系統使用規則，包括完全離開需要刷卡、臨時離開不刷卡會導致違約等問題。可見，由于圖書館宣傳培訓不到位或部分讀者自身因素使用行為不規范，沒有遵守座位預約系統使用規則，這些行為不僅不利于讀者公平使用圖書館空間及文獻設備等資源最大限度利用，也不利于讀者自身安全利益與整體素質的提高，直接影響了圖書館預約系統使用效率。

（3）閱覽空間情境不和諧：由于部分讀者接受新事物快，及時感受到了預約系統的便利與高效，每次都會使用座位預約系統預約；另有部分讀者不適應預約系統，喜歡傳統的先到先得占座方式，如此，個別讀者如若坐在別人已經預約過的座位則勢必引起雙方爭執，從而導致讀者矛盾沖突時而發生，讀者A與讀者B都認為是自己有理而互不相讓、爭吵不休，致使圖書館員需要經常解決同學的座位紛爭，造成圖書館閱覽空間情境不和諧。

（4）系統軟件自身不完善：問卷顯示讀者對系統響應速度有6.9%的“非常不滿意”。如：系統認卡不認人，讀者通過校園一卡通與學號完成身份識別后，依舊可通過一卡通和學號幫同學占座，造成部分讀者通過刷多張卡的方式占座，加之，系統數據有時出現延遲，圖書館網絡可能出現中斷，預約系統終端機突然使用不了，還有預約高峰期需排隊、用戶體驗差有時需要人工協助完成某些功能[6]等問題，顯然是預約系統軟件自身不完善所致。

2 完善座位預約管理系統運行維護的思考

雖然，座位預約系統現階段的使用狀況不夠理想，但相信通過圖書館及相關方面積極采取相應措施，努力推進座位預約系統更好運行，進而發揮其應有的作用。

2.1 重視公德教育

部分同學從眾和利己心理作怪，不愿意自覺使用座位預約系統，沒有嚴格遵守使用規范，是造成圖書館座位資源使用效率低且違約率高亂象之根源。圖書館作為公共場所，其資源由全校師生共同享有，閱覽座位也不例外，因此，圖書館應制定明確的預約規章，約束讀者嚴格遵守制度，培養讀者良好的共享素養，使資源得以最大限度利用。圖書館還可通過網絡、現場多種方式，如：使用郵箱、微信、微博等渠道設置留言問答區域為學生答疑解惑；定期組織志愿者或工作人員在圖書館座位預約系統終端機旁當面指導讀者使用及時解答詢問。而作為天之驕子的大學生應有自我約束能力，學校學院層面也有必要通過各種渠道強化學生公德教育，培養學生良好的公德意識。

2.2 加強宣傳推廣

上文數據顯示：沒有使用過座位預約系統的讀者占到87%，大部分讀者僅知道學校圖書館有預約系統的存在，并沒有過多了解和嘗試使用，可見，讀者對座位預約系統的不了解是其使用效率低下的最大原由，因此，圖書館有必要通過各種渠道加強對預約系統的宣傳與推廣。當今網絡日漸普及，微博與微信使用用戶數以億計，成為宣傳推廣的重要工具，圖書館可官方微博或者專業微信公眾號推廣宣傳[7]；可在圖書館顯眼易見之處，圖書館大廳屏幕設置投放推廣宣傳預約系統的使用方法，在圖書館各個入門之處，各閱覽室門口張貼放置座位預約系統詳細介紹；還可通過學校教職工或圖書館工作人員進入高校班級社團群發座位預約系統消息，學校每個專業都有班群，讀者覆蓋面幾乎為100%

2.3 和諧情境氛圍

盡管安徽師范大學圖書館座位預約系統使用效率低，圖書館管理層及其相關工作人員并沒有采取任何強制性措施，可見，圖書館采用“以人為本”的管理理念去盡可能考慮讀者的適應情緒，館員采用微笑服務的方式，積極為讀者排憂解難，營造圖書館良好氛圍，積極提醒讀者規范使用座位預約系統[8]。圖書館可采用一些“軟”措施來引導讀者自覺使用預約系統，減少因隨意占座產生的矛盾與沖突，用“親情化”感化讀者，用“愛”包容讀者，激起讀者責任感；同時，工作人員要關注讀者內心需求，或者對常占座的讀者進行心理疏導，了解讀者占座動機，想方設法去緩解高校重大考試階段的占座高峰難題，盡可能增加備考專用教室等，讓讀者感受到圖書館人性化服務，以此和諧圖書館閱讀情境氛圍。

2.4 完善系統功能

座位系統自身存在一些不足與缺陷也是造成讀者不愿意使用預約系統的主要原因，如：預約系統自身敏感程度太低，讀者已達到違約次數卻未及時列入黑名單接受懲罰，需工作人員后臺手動輔助才能完成；偶爾系統數據與實際座位情況不相對應，還有，關于身份識別技術，目前預約系統通過校園一卡通與學號完成身份識別，仍可出現幫其他讀者代刷的占座現象，如果增加指紋識別進入就可避免代刷占座現象的發生；解決預約系統依靠預約終端機簽到刷卡在入館高峰階段出現排隊現象，完全可利用移動圖書館用戶登錄服務來減少預約終端機的排隊壓力等等皆需進一步加強技術更新與系統完善。

3 結語

總之，高校圖書館目前使用的座位預約系統，確實整體規劃了圖書館座位資源，較大提高了圖書館座位利用率，較好維護讀者平等享有圖書館空間資源、文獻和設備使用權等相關權益，只要圖書館大力宣傳與推廣運用，引導讀者養成良好的預約習慣，就能創建讀者美好愿望需求的和諧學習空間和情境氛圍。

參考文獻

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[4] 于聰，杜鵬.高校圖書館座位精細化管理系統的設計與實現[J].科技資訊，2017，15（28）：6-7.

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[8] 劉開瓊.自適應控制下高校圖書館座位預約的自覺——以廣西大學圖書館為例[J].圖書情報論，2016（4）：51-55.