高睿：群眾利益放心頭

文l王亮 李陸軍

高睿（左一）耐心接待辦事群眾

在項城市國土資源局，有一名普通的共產(chǎn)黨員，自1995年8月參加工作以來，他在平凡的工作崗位上，立足本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，始終把群眾利益放心頭，其耐心、細致的工作作風(fēng)，不僅多次受到群眾表揚，還多次被市國土資源局評為先進個人和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。近日，他再次被項城市委宣傳部、項城市文明辦授予“項城市敬業(yè)奉獻模范”榮譽稱號。他就是項城市國土資源局行政服務(wù)窗口工作人員高睿。

多年來，面對窗口工作綜合性強、服務(wù)面廣、辦理事務(wù)繁瑣等情況，高睿總是迎難而上，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，并很快成為局里的業(yè)務(wù)骨干。

2013年1月，由于種種原因，項城市地稅局暫停了市國土資源局、電視臺、技術(shù)監(jiān)督局等單位的發(fā)票。為了不影響單位的正常工作，高睿騎著電動車，在寒風(fēng)中穿梭行，往返于行政服務(wù)中心和項城市地稅局之間。手凍麻木了，他便停下來搓搓手，耳朵冷了就揉一揉。一周后，在高睿的協(xié)調(diào)下，發(fā)票問題終于解決了。但是，他的兩只手卻已被凍得“慘不忍睹”。

國土資源行政服務(wù)窗口工作量大，有時忙起來，連口水都喝不上。有時群眾來辦事已臨近下班時間，高睿往往延時為群眾辦理業(yè)務(wù)。

一次，中午12點，一位企業(yè)老板急匆匆地拿著材料，直奔窗口辦理土地使用證。該企業(yè)老板急忙說道：“同志，我是外地人，把證辦完要趕火車回去。主要是材料整理出了問題，您看，能不能通融下，幫幫忙！”高睿了解情況后，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，爭取特事特辦。領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，他加班加點整理資料，辦理手續(xù)。等手續(xù)辦完已是下午1點半了。該老板非要請高睿吃飯，以表感謝。卻被高睿謝絕了：“老哥，這是我的分內(nèi)事兒，不用謝的。您抓緊時間趕火車吧，祝您一路順風(fēng)，一切順利！”

還有一次，一位行動不便的老人前來辦理土地使用證，可帶的資料不齊全。不說老人年紀大，光來回折騰就夠老人受的了，這讓高睿于心不忍。于是，為了不讓老人多跑路，高睿決定騎電動車陪老人一塊回家，并在老人的家中將所有材料準(zhǔn)備齊全。待土地使用證辦好后，他又親自將證送到了老人家中。老人拿著辦好的土地證，雙手顫抖，熱淚盈眶，連聲說：“小高啊，真是太感謝你啦！給我辦土地證，還讓你多跑好幾趟……”

十幾年來，高睿在服務(wù)窗口盡心盡力為每一個辦證者提供貼心服務(wù)、便民服務(wù)與高效服務(wù)，贏得了群眾的交口稱贊。

每天窗口接待大量群眾，也會遇到對現(xiàn)行政策不理解、性格急躁的，來到窗口還沒說上幾句話，就不耐煩了，“你們政府怎么這么多規(guī)定，要這么多材料，太麻煩了！”但高睿都能從容應(yīng)對，笑臉相迎，從不與對方發(fā)生爭執(zhí)，始終耐心細致地解釋，最終用自己的赤誠和熱情贏得他們的理解與支持。

當(dāng)筆者問高睿有什么遺憾時，他沉思了很久，愧疚地說：“我對不起愛人和孩子，我對這個家付出的太少了！”

2014年5月，他的妻子被確診為乳腺癌，需要進行8個療程的化療和1個療程的放療。局領(lǐng)導(dǎo)不忍心，有意把他調(diào)回局里工作，可以方便他好好照顧妻子，但是被他婉言謝絕了。他說：“窗口工作很忙，我不能在單位最需要我的時候當(dāng)逃兵。”妻子做完手術(shù)后，高睿便急忙回到工作崗位上，繼續(xù)忙碌著。在妻子放療、化療的近半年里，高睿從未請過一天假，每天下班后，第一時間趕到醫(yī)院看護妻子。有人問他：“你何必跟自己過不去呢？你這樣既不能好好照顧嫂子，又把自己累得半死，到底圖啥呢？”他毫不猶豫地回答：“國土資源行政服務(wù)窗口與群眾生產(chǎn)生活、與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。在這個崗位上，我是為群眾服務(wù)，無論如何我不能讓群眾失望。”

高睿從小有個夢想，做一個“發(fā)明家”“科學(xué)家”。從農(nóng)村出來的他，深知農(nóng)民種田的辛苦。為了改善干旱地區(qū)的灌溉條件，數(shù)年來，他利用業(yè)余時間進行了大量的研究和實驗，奔波在田間地頭，風(fēng)吹日曬，雪里雨里，他都忍著，再苦再累仍然執(zhí)著前行。功夫不負有心人，他獨創(chuàng)的高效節(jié)水灌溉系統(tǒng)獲得國家專利。之后，他又加以改進，成功研制了改進型高效節(jié)水灌溉系統(tǒng)。這些科研成果分別被項城市人民政府授予二等獎和三等獎，其本人也被評為2015年度“項城市優(yōu)秀青年科技工作者”。

群眾利益無小事。正因如此，高睿常常告誡自己，一方面堅持細心工作，不出差錯；一方面將心比心、換位思考，把群眾的難處當(dāng)成自己的難處，盡心盡力為其提供幫助，解決問題。就這樣，他用實際行動踐行和詮釋了愛崗敬業(yè)、無私奉獻的真諦，展示了一名基層國土工作者的風(fēng)采。