產品要適合市場 服務要跟上市場

李濤

在十多年的發展中，壁掛爐市場一直不溫不火。直到近兩年，隨著國家煤改清潔能源政策的推動，京津冀、河南、山西、山東等省市和地區都相繼出臺了支持天然氣、電能替代散煤的相關政策，壁掛爐市場因此迎來了發展高峰期。萬家樂目前也持續關注京津冀周邊城市以及南方地區的需求，積極參與這些煤改項目工程。

研發滿足市場需求

適合消費者使用習慣的產品

由于需求集中性的爆發，市場上也出現了一些以前沒有遇到的問題。首先就是產品的適用性問題。以前各品牌壁掛爐產品的購買者主要是城市居民，供氣、供水條件較好，而且大部分用戶用過各種采暖設備，有些也用過壁掛爐或者空氣能產品，基本上是改善性需求，為了提升生活品質而對采暖設備進行升級。

但煤改工程主要面對農村市場，這些市場處于城市周邊，以前甚至沒有集中供暖，都是老百姓根據經驗傳承下來的取暖方法，采用土制小煤爐或者土炕來取暖，采暖系統相對落后。用戶對于壁掛爐產品沒有太多的認知，使用上沒有任何經驗。更重要的是，有的地方還沒有統一的自來水，用的是地下水井，用水泵抽水上來，水壓、氣壓都不夠溫定。

這種復雜的使用環境，與以往差異較大，比如煤改用戶家里采暖管道的雜質普遍較多，而壁掛爐是精密的產品，雜質過多就容易造成堵塞，然后導致嚴重故障。原來的壁掛爐產品在農村市場也可以使用，但城市市場的好產品，在煤改地區因為匹配性差，可能就算不上是好產品。……