基于移動互聯網的校園服務平臺研究

胡 靜，齊 鑫，陳思名，于慧敏，盛 勇

（哈爾濱商業大學管理學院，哈爾濱150028）

在飛速發展的電子商務進程中，人們對網絡購物的需求越來越大。電商平臺憑借既實惠又豐富多樣的商品，逐步成為大學生購物的首選。由于網購人群龐大，快遞數量逐漸增多。另外，高校學生來自祖國各地，在寒暑假時，學生經常會在家和學校之間郵寄生活用品，這些郵件往往是大件物品，增加了對代取快遞服務的需求。

高校的閑置物品交易市場是一個具有很大潛力的市場，每年畢業生和在校生都有大量的物品被閑置，這些物品已經形成了很大的資源浪費，學生們的消費水平有限，希望能買到物美價廉的商品，這個時候，服務平臺的作用就越來越重要。它不但能處理學生們的閑置物品，而且有任何需求都可以免費在網上服務平臺上發布。這一切只需要大家動動手指，其效率是傳統交易方式的數十倍。校園服務平臺是學生發起的，覆蓋范圍在校園之內，主要功能是為學生提供便捷服務，其平臺發布的信息也能得到安全的保障。相較于其他交易模式，校園平臺的可信度更高，市場需求也很穩定。

一、校園服務發展現狀

（一）高校快遞終端發展現狀

隨著科技的發展以及互聯網的快速普及，網購已經成為了消費者購物的重要途徑之一，就黑龍江省而言，網購數量可達每年七千萬件左右，其中哈爾濱的網購快遞數量占了全省的一半以上，在這部分網購的消費者中，在校大學生成了主力軍，居民和白領緊跟其后，但快遞的收取方式對于他們來說卻有很大的不同，對于小區居民、白領這部分消費者而言，快遞可以送到其所填寫的小區單元或者公司，足不出戶就可以輕松到達自己的手中，真正的實現最后一公里的“門到門”服務。但相比之下，大學生卻享受不到這種“貼心”的服務，當快遞到達后，他們需要根據取件短信的要求，在規定時間內避開上課時間，然后到指定的快遞代理點自行前往取件。

（二）閑置物品發展現狀

如今，資源循環利用獲得了高度的重視，社會普遍認同循環使用物品是對資源的節約。各個國家都對此做著努力，像美國、德國等國家學生的書籍、運動物品平均可以循環三年以上。筆者所在在校學生有兩萬多人，一年有二十本左右的教材，其中還不包括考研和考公務員的書籍，一年就會產生四十萬的舊書，學生在畢業時一般會直接將書本扔棄或以廢紙的價格按斤賣給收購人。而購買一本新書的價格平均在三十元左右，將會產生一千二百萬的購買書籍新成本。學生們平時閑置的運動物品也會因為占用空間和信息交流不通，最終只能被丟棄。由于電子產品的迅速更新換代，出現一些閑置的電腦、手機等，這些電子產品閑置的時間越長，價值越低。這些都造成巨大的資源浪費，不能發揮它的最大效用，不利于循環經濟和走可持續發展道路，所以迫切需要一種新型的交易模式。隨著互聯網慢慢融入大眾生活的方方面面，通過移動互聯網建立專業化和標準化的校園服務平臺，為學生的閑置物品提供交易渠道，解決物品的浪費問題是一個不錯的解決辦法。

二、校園服務存在的問題

（一）快遞服務存在的問題

快遞服務存在以下四個問題：一是學生數量多，不能實現送貨上門。每所高校每天的快遞流通量大約在幾百件，多則上千件，加之快遞員人手不足，不可能將快遞送到每一位同學的寢室樓下，因此，學生們無法享受“門到門”的服務。學生需要在派件員的指定時間到代理點或者校外取件，若學生外出或沒有時間，則會造成取件困難；二是取件擁擠，等件時間過長。由于學生的上下課時間集中，大部分學生都會集中在放學時間取件，加之學校代理點的規模不大，就會出現人群過多，排隊時間過長，效率不高等問題；三是快遞代理點的工作人員服務態度差。學生取件時偶爾會遭到工作人員的蠻橫、催促現象；四是打折促銷高峰期排隊等候。在每年聚美特賣、唯品特賣、雙十一的網購黃金期，快遞數量會達到平時的八到九倍，這時，學生就會到快遞車旁邊等候取件，耗時又煩瑣，如果是在冬天則更不方便。

（二）閑置物品交易模式存在的問題

高校的閑置物品交易模式分為三種：一是收購人以極低的價格回收舊物，再以相對較高的價格售出，賺取差價，不能真正讓利學生，因此，許多學生為了避免麻煩就不去交易，導致二手市場不能良性發展，市場的交易規模一直不大；二是學生依靠自己去找買主交易。這種交易模式信息不對稱，在時間和空間都有制約，往往出現很多物品無人問津的現象。三是在網上的二手店購買。由于學生不能看到實物，比如書籍、電子產品、體育用品等，很能難保證從二手網上買到的東西的質量與實用性，從而影響到學生的使用情況。

三、校園服務的改進對策———校園交易平臺

（一）快遞代取

網購不僅讓廣大消費者的生活方式有了根本性的改變，而且使網絡服務運營模式成為社會通識模式。網絡營銷解決了時間與空間對于購買和服務需求的限制，對顧客更加有吸引力并提高了滿意度。因此，針對校園終端存在的問題，筆者利用網絡營銷的模式，對其進行實踐和創新，提出了在移動互聯網下構建校園平臺的方案。通過網絡技術為消費者提供省時省力的服務，憑借高度的安全可靠性、較高的信譽與知名度在各大高校廣泛推廣并使用，促進網絡營銷產業的進步與發展。主要是利用網絡平臺收集取件數、取件地點，達到快遞代取便捷一體化的最終目的，節省快遞自取的無用時間，創造時間價值，提供充分便利，同時也解決了校園中各大快遞點貨物囤積的問題，有效緩解貨物壓力，同時方便同學，將快遞安全，快速地送到同學手里。

（二）閑置物品交易

如今，校園閑置交易市場以大學生為目標顧客群已經形成。學生之間有共同的興趣和消費傾向，為閑置物品交易市場提供了條件。同時，對價格因素、時效性、便利性、校內交易可信性以及科學性的考慮，為校園閑置物品交易市場形成打造了一定的基礎。通過交易平臺為大家提供一個穩定的閑置物品交易渠道，平臺可以將大家的信息進行分類、磨損程度進行統計和匯總，瀏覽者只需要輸入搜索條件就能方便、快捷地找到自己想要的信息。因為只在校園內部進行交易，賣家和買家可以直接進行交易，資源達到最好的利用，價格達到最合理的要求。將自己不需要的閑置物品以低廉合理的價格放在互聯網上售賣，使其重新利用起來，從而收回物品的剩余價值。

四、項目可行性分析

（一）快遞服務可行性分析

1.調查內容

高校服務平臺可以幫助學生及時將快遞取回，同時也幫助快遞點減少囤貨壓力。為得到更為準確的數據，筆者向高校學生發放了調查問卷1300份，并對問題結果進行了數據統計。

表1 快遞平臺可行性比例表

其中有38.14%的人經常網購，只有5.15%的同學從不網購，整體網購人數的比例達到了94.85%；58.76%的人一周有1～3個快遞需要取，而4.12%的人則有更多的快遞數量要取，每周都有快件人數達到總人數的62.88%；在對于快遞懶惰性調查結果收集的情況中，71.14%的學生因為天氣或時間不能及時取件；其中83.51%的同學都可以接受有償快遞服務；在能接受代取快遞價格這一問題上，普遍能接受的就是1～3元這一價格區間，大件貨品可以相應的增加價格。另外29.90%的同學非常愿意通過代取快遞這一服務來賺取外快，為平臺代取人員提供了資金的來源。

2.調查結論分析

一是宏觀環境分析。大學生由于熟悉網絡環境，網購需求大，校內快遞點每天接收大量貨物，需短信通知學生們的取快遞時間，一到下課高峰期，快遞點取件學生爆滿導致工作效率低下。若未能及時取件又會使快遞積壓，形成惡性循環。面對這樣的校園快遞現狀，代取平臺的出現給這一矛盾凸顯的行業帶來了曙光。二是產品服務分析。筆者將招聘各大高校中在課余時間想做兼職的同學，平臺中會認證學生的真實身份信息，當有學生需代取快遞時，會通過后臺的認證與統計將代取信息發布在平臺上，代取快遞工作人員可以根據自己的時間接單，在訂單人所規定時間內送達。在快遞送達后，可以選擇對接單人進行評價，如果出現不滿意情況，可以在后臺進行投訴，平臺管理人員會根據信息對工作人員進行核實，既保證了快遞的送達速度又保證了快件的安全。三是校園快遞業務優勢分析。校園特定的環境更加容易控制管理過程，人力資源非常豐富，在能為學生帶來便利的同時，也給兼職同學賺外快的機會，同時也增加平臺的收入。這樣整體的商業化形式會加快形成，有利于開拓市場；掌握龐大的學生群體，能給未來的持續發展做好鋪墊。

（二）閑置物品交易可行性分析

1.調查內容

在進行項目確立之前，筆者針對校園內閑置物品交易市場進行了詳細的市場調研。由于對閑置物品的接受特性，例如在日常購買中，人們習慣于購買全新的產品，而事實上有許多物品即使是經人使用過也可以繼續發揮作用，所以閑置交易也在商品流通過程中占有重要地位。本次的市場調研人群主要為學生群體，向高校學生發放了調查問卷1300份，并對問題結果進行了數據統計。

表2 閑置物品平臺可行性比例表

在調查問卷中只有6.08%人認為自己沒有可出售的二手物品，93.92%的人有閑置物品出售，這正表明閑置交易平臺的市場潛能是巨大的，但苦于沒有良好的渠道。閑置物品擁有的比例占學生擁有物品總數20%的比例已高達78.69%。同時對這些閑置物品有需求的比例也達到了82.66%。在購買傾向這個調查因素中，有51.5%人想要購買二手教材類的，25.2%人想要購買運動生活物品類，有13.1%人想要購買電子產品，8.5%人想要購買美妝類，還有1.7%人選擇了其他這個選項。對于現有交易平臺的滿意度評價這個指標上，有35.4%人選擇了滿意度一般，53.4%人選擇了不滿意，還有11.2%的人選擇了不清楚。所以總結起來現有的閑置交易平臺服務滿意度達不到普遍要求，這也是交易平臺全新經營理念的突出之處。

2.調查結論分析

一是產品內容。通過調查發現閑置交易的產品有以下幾種占有主要份額，其中書籍、工具以及閑置電子產品是最為受到學生群體歡迎的。除此之外，由于學生性別比例的原因，在調研中也發現對某些美妝工具及化妝品或者閑置名牌衣物裝飾品也有一定的需求。二是消費者人群。由于網絡對于現代人越來越重要的影響，大學生顯現出對于網絡的強大依賴性。而且大學生接受新鮮事物的能力也很強。通過調查發現大學生對于二手物品的需求量巨大，但苦于沒有可信賴的平臺，所以現在校園二手售出及購買出現了信息斷裂的情況。通過分析筆者認為校園二手物品交易平臺是可行的方案。三是消費者偏好。在目前社會節奏發展較快的大環境下，大學生的購買力是不可忽視的。而且由于多年來的消費觀價值觀的改變，購買二手物品已經不是讓人抬不起頭的購買“廉價廢品”的消費途徑。而且二手交易不僅滿足了消費者對于物品實用的有形需求，而且對于購買二手書籍、電子產品等更加滿足了學生對性價比的需求。而對于賣方來說也將閑置物品轉換成可利用資金。所以，二手交易是社會發展的必要產物。

本文通過對校園的快遞服務和閑置物品交易的現狀進行調查，根據調查所表現的需求大于供給、服務體系不完善、交易渠道阻塞等的問題，提出了建立校園服務平臺的方案，并從市場環境、產品服務、消費者偏好等方面對其進行可行性分析。校園服務平臺的建立對整合校園快遞服務市場和改善閑置物品的交易渠道提出了新想法，滿足當代大學生消費者的消費需求，對于校園服務業的發展和創新具有重要的指導意義。

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