淺談燃氣客戶服務管理

熊凌

【摘 要】隨著我國燃氣供應行業(yè)的快速發(fā)展，近五年南昌市燃氣公司客戶從43余萬發(fā)展到77余萬戶，增長79.06%；非居民用戶從1637戶增長到4423戶，增長率為170.2%，用戶量翻番式增長，但客服人員卻沒有明顯的增加，客戶服務的壓力越來越大，傳統的客服服務手段跟不上時代的發(fā)展、難以滿足廣大客戶的需求。基于此，論文主要對燃氣客戶服務管理問題進行了簡單的分析，并提出了相應的管理策略。

【Abstract】With the rapid development of gas supply industry in China， customers of Nanchang Gas Company have developed from more than 430，000 to more than 770，000 in the past five years， increased 79.06%， and non-resident user increased from 1637 to 4423 households， increased 170.2%. The number of users doubled， but no significant increase in customer service staff， customer service pressure is growing， the traditional means of customer service can not keep up with the development of the times， it is difficult to meet the needs of our customers. Based on this， the article mainly analyzes gas customer service management problems and puts forward corresponding management strategies.

【關鍵詞】燃氣供應企業(yè)；客戶服務；管理策略

【Keywords】gas supply company； customer service； management strategy

【中圖分類號】F299 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）02-0025-02

1 引言

燃氣是清潔能源之一，它的廣泛應用對推動生態(tài)經濟發(fā)展有著重要作用。燃氣客戶服務管理是燃氣供應企業(yè)管理的主要工作內容，做好客戶服務管理工作，不僅能夠滿足人們的生活需求，同時，也能夠推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，管理人員應深入研究燃氣客戶服務管理存在的問題，并制定相應的優(yōu)化措施，為燃氣客戶管理工作的順利開展提供基礎保障。

2 燃氣客戶服務管理的重要性

2.1 能夠提高企業(yè)核心競爭力

在現代企業(yè)發(fā)展過程中，客戶服務工作的開展，能夠增強企業(yè)標準化管理程度，提高客戶的滿意度，這為現代化企業(yè)的發(fā)展提供了重要的基礎。同時，隨著燃氣需求量的增加，如何做好燃氣供應行業(yè)的客戶服務管理工作，已成為燃氣企業(yè)可持續(xù)發(fā)展面臨的重大挑戰(zhàn)。因此，在燃氣行業(yè)發(fā)展中，企業(yè)管理人員應重視燃氣客戶服務管理工作，進而提高企業(yè)的核心競爭力。……