“有話好好說”：學生交流能力的培養

褚宏啟

“有話好好說”的社會是一個美好的社會，“有話好好說”的人生是一種優雅的人生。

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”，這些都說明交流能力的重要性，說明有話“需要”好好說。有效交流對于學習、工作、生活至關重要。進入復雜多變、不確定性增強、競爭加劇的21世紀，進入全球化、信息化時代，交流能力更為重要，已成為眾多國家和國際組織公認的“核心素養”之一，也說明有話“更要”好好說。

交流能力即溝通能力，通俗講就是“有話好好說”，但是不僅僅局限于“說”，因為交流是雙向的，還包括“聽”；不僅僅是口頭交流，還包括書面交流即包括“寫”；甚至也不僅僅是言語交流，還包括非言語性的肢體語言的交流。交流能力是從所有職業活動的工作能力中抽象出來，具有普遍適應性和可遷移性的一種核心素養，它是個體在與人交往活動中，通過交談討論、當眾講演、閱讀以及書面表達等方式，來表達觀點、獲取和分享信息資源的能力，是日常生活以及從事各種職業必備的社會能力。

具體而言，交流能力包括如下內容：能針對不同的目的（如激勵、談判、指導等），清晰明確地表達自己的想法；做一個好的傾聽者，有效聆聽并理解他人的觀點；能夠換位思考，尊重、包容他人（本國或者他國）思想觀點和價值觀的多樣性；能運用口頭、書面和其他方式（如肢體語言）進行溝通；能利用多種媒體和技術進行溝通；能在不同環境中、不同文化背景下進行溝通（跨文化交流與國際交流）。

上述對于交流能力外延的闡釋，反映出21世紀信息化與全球化對于交流能力的新要求，要求人們學會運用信息技術手段進行交流，要求人們能夠進行跨文化的國際交流。

具備交流能力或者要做到有效交流，要求交流具有清晰、準確、明確、連貫、正確、通透、禮貌等特征（communicate clearly， concisely， concretely， coherently， correctly， completely， and courteously），這也是“有話好好說”的具體要求。

可見，交流能力并非單一的語言技巧，更非單純的應試技能與紙上功夫，而是一種綜合性的行為能力、實戰能力，是語言知識（詞匯、語法等）、語言技巧技能、態度的統整與超越。交流能力是真實情境（如談判、研討、教學、戀愛等）中，有效表達、理解、分享思想的能力。

交流能力背后有思維、講理性。交流的基本要求也是核心要求是“講道理”，不隨意，不情緒化，不狡辯，不胡攪蠻纏，不武斷，不專斷，不指鹿為馬。要實事求是，言之有物，真誠坦誠講真話，而非言不由衷假大空。

交流能力要求有溫度、講人道。不花言巧語，不以勢壓人，而是以理服人、以德服人。有換位思考，尊重對方、聽眾或讀者。讓人說話，讓人把話說完，尊重不同的看法和觀點，不黨同伐異。

交流能力要求有美感、致優雅。用詞造句不粗俗、不粗鄙，而是雅致精致，富有美感，讓人如沐春風。

總之，好的交流或者有效交流，應該充滿理性、溫暖、優雅的力量，具有信達雅的感染力，具有真善美的感召力。

當前我國中小學生的交流能力，在聽說讀寫各個方面，能體現出理性、溫暖、優雅的力量嗎？能做到清晰表達、認真傾聽、尊重差異、禮貌周到、用詞優雅嗎？能體現出紳士風度與淑女風范嗎？顯然，離理想之境尚有很遠距離，現狀不容樂觀。

交流能力是學生綜合素質的表現，是學生的核心素養與關鍵能力之一。培養學生的交流能力，需要關注以下要點：

其一，在培養目標層面上，政府和學校要把學生交流能力作為重要培養目標。政府在教育目標表述中，要明確提出提高學生的口頭表達能力（尤其是演說能力）和書面表達能力的要求。學校要把學生交流能力列為重要教育目標，并通過評價制度強化其重要性，引導學校、教師、學生、家長重視交流能力的培養。

其二，改進語文教學和外語教學，重視學生“實際”交流能力的培養。語文教學中的“套路作文”，英語學習中的“啞巴英語”，屬于典型的應試教育產物，重視紙上功夫而非實戰能力。我們要把學生實際交流能力的培養放在首要位置，調整教學內容，改進教學方法，通過多種方式，重點提升學生的口頭表達能力。同時要改進作文教學和英文寫作教學，改造學生的“文風”，讓學生的寫作言之有物、言之有據、言之成理，具有批判性與建設性。

其三，要在教育教學和學校各項活動中，培養學生的交流能力。所有學科的教學活動、學生管理活動和班級管理等，都要為學生交流能力培養提供機會、平臺、資源與保障，充分尊重學生的表達權、參與權，讓他們更多地發聲與歷練。提高校內教學、管理等各種活動中的交流質量，讓學生沉浸在理性、溫暖、優雅的交流氛圍中，是培養學生交流能力的最好課程。

其四，學校的教師與管理人員要“有話好好說”。教師和學校管理人員的一言一行，尤其是他們的言語內容、表達方式，都會對學生產生潛移默化的影響。教師在師生交往中處于優勢地位，手中擁有一定的“權力”，權力有時容易滋生傲慢與偏見，會對處于弱勢地位的學生帶來傷害，讓其不敢說話、不敢說真話。長此以往，其交流能力發展必然受到抑制和壓制。因此，擁有權力的人更應該有話好好說，對于學生多表揚、鼓勵，讓學生敢于表達、勤于表達，并在不斷的表達中學會有效交流。endprint