“有話好好說”：學生交流能力的培養

褚宏啟

“有話好好說”的社會是一個美好的社會，“有話好好說”的人生是一種優雅的人生。

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”，這些都說明交流能力的重要性，說明有話“需要”好好說。有效交流對于學習、工作、生活至關重要。進入復雜多變、不確定性增強、競爭加劇的21世紀，進入全球化、信息化時代，交流能力更為重要，已成為眾多國家和國際組織公認的“核心素養”之一，也說明有話“更要”好好說。

交流能力即溝通能力，通俗講就是“有話好好說”，但是不僅僅局限于“說”，因為交流是雙向的，還包括“聽”；不僅僅是口頭交流，還包括書面交流即包括“寫”；甚至也不僅僅是言語交流，還包括非言語性的肢體語言的交流。交流能力是從所有職業活動的工作能力中抽象出來，具有普遍適應性和可遷移性的一種核心素養，它是個體在與人交往活動中，通過交談討論、當眾講演、閱讀以及書面表達等方式，來表達觀點、獲取和分享信息資源的能力，是日常生活以及從事各種職業必備的社會能力。

具體而言，交流能力包括如下內容：能針對不同的目的（如激勵、談判、指導等），清晰明確地表達自己的想法；做一個好的傾聽者，有效聆聽并理解他人的觀點；能夠換位思考，尊重、包容他人（本國或者他國）思想觀點和價值觀的多樣性；能運用口頭、書面和其他方式（如肢體語言）進行溝通；能利用多種媒體和技術進行溝通；能在不同環境中、不同文化背景下進行溝通（跨文化交流與國際交流）。……