高校學生國際交流服務管理新思考

劉艷紅

摘 要：自我國改革開放后，先進教育理念涌入國門，教學思想不斷革新，引導我國高校朝著國際化院校穩步發展，展示本國文化風采并吸納多元化文化，成為文化交流載體之一，推動高校教育事業繁榮發展，本文通過思考高校學生國際交流服務管理方略，以期提高高校教育教學綜合質量。

關鍵詞：高校;學生;國際交流;服務管理

當前我國高校學生國際交流形式除留學外，還囊括就業、實踐、實習、短期文化交流等項目，滿足學生日益豐富的留學需求，擴展學生國際交流途徑，使學生國際交流體系日趨完善，提高高校教學實踐綜合質量，然而相較于西方發達國家，我國高校學生國際交流服務管理質量仍需提高，為此高校秉持與時俱進精神，思考相關管理方略顯得尤為重要。

一、管理者，高校學生國際交流服務管理“主力軍”

高校領導需樹立國際交流服務管理意識，根據本校戰略發展規劃，育人文化基調，辦學宗旨等客觀條件，做好“頂層設計”工作，以便協調各個部門，優化配置學生國際交流服務管理資源，落實相關管理目標，提高管理質量。除高校領導者需奠定管理基調，掌控管理全局外，還需以外事人員為基礎，招募專業過硬、思想政治素養高、語言能力強、外交經驗豐富的管理人員，組建高校學生國際交流服務管理隊伍，確保該隊伍業務能力扎實、服務意識較強、戰略眼光長遠，可聯動高校各個部門及師生群體，以便為學生提供富有針對性、科學性、可行性的服務，推動高校朝著現代化、國際化院校發展。高校管理人員需秉持服務于學生、服務于學校、服務于社會的工作理念，根據新時期國家用人需求，本校辦學實力，學生成才方向，靈活調整服務管理計劃，制定個性化管理方案，凸顯高校學生國際交流服務管理人性化、實效化。

二、管理規范，高校學生國際交流服務管理載體

所謂“外事無小事”，外事管理人員需秉持嚴謹審慎工作理念，在處理各類問題前需做好計劃，可以顧全大局，充分考量一切因素，確保相關計劃完善、全面、可行，避免出現“管理計劃性有余，實效性不足”消極現象，使高校學生國際交流服務管理活動環環相扣，管理流程嚴密暢通，管理規范全面可靠，使高校管理及服務理念可以在相關計劃中體現出來，并以管理規范形式予以踐行，旨在營建良好的國際化合作育人氛圍，為高校、學生、國際院校、國際企業多邊合作奠定基礎，建立穩定、和諧、長期互惠共贏關系。例如，高校需根據自身管理能力，結合學生個性化求學深造因素，制定國際交流規范，明確學生國際交流流程，并制定學生出國管理辦法，學分處罰條款等，使高校學生國際交流服務管理體系更為完善，各項管理工作有據可依，同時高校需依據國際留學市場變動情況，以及本國教育策略，靈活調整管理規范，賦予該規范發展性、創新性、時效性，推動該管理體系與時俱進。

三、項目與學生，高校學生國際交流服務管理基礎

為提高高校國際交流服務管理質量，高校引入地點、促銷、價格、產品“4P”理念，確保服務項目富有可行性，旨在滿足學生個性化求學、深造需求，助力學生實現多重學習目標，其中“產品”主要是指學生所接受的服務與管理，高校從本校育人特色、辦學宗旨、校園文化、國際交流目標著手，挑選、推行適合學生與高校的服務與管理“產品”，學校則可依據其求學需求、深造目的、家庭經濟條件、興趣喜好等靈活選擇相關“產品”，并支付一定的費用，這部分費用則為該項目的“價格”。基于高校是非盈利性社會服務機構，應為學生準備、設計、推出經濟實惠的服務與管理項目，契合學生及其家庭的經濟實力，避免出現“管理規范性有余，服務性不足”消極現象。例如，高校可設立“獎學金”，為能力強、經濟條件差的學生提供深造學習的機會，減輕學生國際交流負擔，同時學校可尋求政府、名企、社會公益組織等部門的幫助，充實其國際交流服務管理資金體系，并借助“促銷”理念，通過校內網、廣播、廣告等形式進行宣傳，確保更多學生可以享受國際交流服務。

四、績效考核，高校學生國際交流服務管理內在動力

通過對當前高校學生國際交流服務管理現況進行分析可知，管理人員未能科學創設富有實效性的管理項目，管理資源匱乏，管理體系不完善等問題層出不窮，影響高校學生國際交流綜合成效，造成這種現象的主要原因在于績效考核機制欠缺，各項管理資源無法得到優化配置，高校管理積極性有待加強。基于此，為提高高校學生國際交流服務管理質量，需制定與之相關考核機制，落實績效考核目標，調動各個部門管理與服務積極性。例如，高校可在“頂層設計”計劃指引下，針對各個管理部門及工作人員設定服務與管理考核指標，確保人人頭上有服務管理任務，并可根據相關考核規范有效完成各項任務，同時制定配套獎懲機制，引導管理人員端正工作態度，提高服務質量，反思管理歷程，助其持續優化服務管理體系，提升高校學生國際交流服務管理水準。

綜上所述，高校推行國際交流服務管理制度，不僅可引導高校朝著國際院校方向發展，還能提高學生國際競爭力，培育其核心素養。基于此，高校學生國際交流服務管理需依據學生性別、年級、家庭經濟條件等因素，推出個性化國際交流服務項目，從管理者、規范、項目與學生、績效考核四個層面著手，落實國際交流服務管理目標，繼而推動高校教育事業穩健發展。

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