不該被輕視的管理灰度

小約瑟夫·巴達拉克

灰度問題是管理者在工作中面臨的最難解決的問題，也是我們生活中面臨的最難解決的問題。解決灰度問題有一些方法，但這些方法不會來自成功或者有名的總裁，也不會從滿足股東或者所有利益相關者利益的傳統智慧中獲得，更不會在今天組織里越來越長的任務說明里出現。

從人文角度理解灰度問題

解決灰度問題首先你應該像個管理者一樣處理工作，其次要像個“人”一樣解決問題。像個管理者一樣處理灰度問題，主要方法就是和別人一起工作，獲得該問題的正確信息，充分思考，謹慎分析，然后尋找實際方法來解決問題。但只有信息、分析和討論遠遠不夠，這時你要像個“人”一樣解決問題，結合自身的智慧、體會、想象、生活閱歷或者更深層次的感覺，根據自己的判斷做決定。真正理解灰度問題，人文因素非常重要。

深刻而全面思考“凈”結果

在解決灰度問題時，你首先要認真思考你所做的事情將導致怎樣的“凈”結果，其次是要記得“凈”結果要求的是管理者進行深刻而全面地思考。

全面思考不難，但深刻思考不易。這需要花時間，用想象、慈悲心和憐憫心來完成。如果你是管理者的話，你應該得到最充分的數據，運用相關的技術和理論框架，咨詢合適的專家，并解決在會議中甚至在飲水機旁出現的困難問題。當最終決定時，你要確保已經對自己選擇可能出現的結果，進行了具體的、充分想象過的、豐富的且充滿同情心的思考，并且考慮到所有伙伴需要的、想要的、害怕的和真正關心的。

實際挑戰來自外部和大腦

將人文思想與解決實際的灰度問題結合在一起，有兩個非常嚴峻的挑戰。一個挑戰存在于外部的現實世界，另一個則存在于我們的大腦中。我們不妨用五步法來提升自己應對實際挑戰的能力。

攔下“火車” 你必須對灰度問題做出決定時，要避免草下結論，也要避免其他人這樣做。不要以為你或者別人可以很快地看到彈球會在哪里停下，知道復雜而不確定的決定導致的所有結果。反而，你要試著將自己最開始關于正確答案的直覺放到一邊。

聚焦過程 要努力把對正確答案的直覺和直觀經驗放到一邊，轉而關注怎樣和別人一起工作或者通過別人來提出一個答案。這個過程雖然會減緩事情的進展，但也能降低因為孤立而武斷做出決定的風險。灰度問題需要耐心、細心和勤奮。

找對人選 當你處理一個非常復雜的灰度問題時，誰是正確的人選？顯然是你了解并相信的人。你需要誠實、認真負責，并對你所面臨的問題有相關知識背景的人的意見。同時，當你試圖理解復雜情況下的“凈”結果時，你需要那些對事情如何在你的組織、在這個世界中運轉“有感覺”的人。

畫決策樹 第一步是列出你所有能解決問題的選擇，你應該關注你所有應該做的事。第二步，你要努力填上每個選擇可能帶來的結果，以及每個結果可能帶來的不尋常的結果。

協同策略 如果你想看到自己做的決定導致的所有可能，僅僅把合適的人湊到一起，用正確的方式組織分析并不夠。有兩個因素能夠顛覆你希望創造的完美過程，一個是團隊思考，一個是老板思考。