知識(shí)管理促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的策略研究

張燕

[摘要]在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，知識(shí)已經(jīng)被人們作為一種保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源，而對(duì)于知識(shí)的管理就成為了企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。本文在對(duì)企業(yè)知識(shí)管理界定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析了知識(shí)管理和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系，以及知識(shí)管理對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的作用，從而提出如何有效的進(jìn)行知識(shí)管理來促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的策略機(jī)制，使企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)順利開展。

[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 策略機(jī)制

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，各國企業(yè)在迎接機(jī)會(huì)的同時(shí)，也面臨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使其原有的壟斷格局和市場(chǎng)份額受到了不同程度的挑戰(zhàn)。在來自全球范圍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，任何企業(yè)都顯得勢(shì)單力薄，在這種情境下，更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到要想獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須將資源集中于核心能力上，通過技術(shù)手段不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。在企業(yè)創(chuàng)新過程中，知識(shí)被看作是一種最廣泛、最具增值潛力的資源。一個(gè)企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，只有通過對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理，利用知識(shí)管理來提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，才能對(duì)企業(yè)所有資源進(jìn)行高效利用，使企業(yè)資源不斷增值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。

二、知識(shí)管理的界定

知識(shí)，是人類對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)成果的統(tǒng)稱，是在實(shí)踐中通過總結(jié)、提煉而成的。知識(shí)可以是一個(gè)理論或經(jīng)驗(yàn)，它包含了事實(shí)、信息、描述或在教育和實(shí)踐中獲得的技能。知識(shí)管理中所提到的知識(shí)與傳統(tǒng)觀念中的知識(shí)有所不同。知識(shí)管理中的知識(shí)是指人們通過對(duì)雜亂資料的提煉，最終得出對(duì)人們有用的信息和知識(shí)。知識(shí)更新過程實(shí)質(zhì)上是知識(shí)管理的過程，即信息的分類、整合和升華的過程。知識(shí)管理的目標(biāo)是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⒄_的知識(shí)傳遞給合適的人，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止知識(shí)流失，從而獲取更多的利益。知識(shí)管理主要包括四個(gè)方面的工作：創(chuàng)建知識(shí)庫；營(yíng)造尊重知識(shí)的環(huán)境；強(qiáng)化員工進(jìn)行知識(shí)交流；把知識(shí)作為資產(chǎn)來管理。對(duì)于知識(shí)管理的界定，從國內(nèi)外眾多學(xué)者的研究來看，尚無統(tǒng)一。其中，法拉普羅（Carl Frappuolo，1998年）對(duì)知識(shí)管理的定義是“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。他通過知識(shí)獲取的途徑，提出了知識(shí)管理的四大功能：外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化。知識(shí)管理的外部化是指知識(shí)獲取來自外部，從外部獲取知識(shí)并按一定分類進(jìn)行組織；內(nèi)部化是指知識(shí)的轉(zhuǎn)移，即從外部知識(shí)庫中篩選、提取人們想得到的與特定用戶有關(guān)的知識(shí)；中介化是指為知識(shí)尋找者找到知識(shí)的最佳來源；認(rèn)知化則是將以上三種功能獲得的知識(shí)加以應(yīng)用的過程。

他提出了知識(shí)管理的四大功能：外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知。知識(shí)管理是外部知識(shí)獲取來自外部和內(nèi)部的組織按照一定的分類；指的是從中選擇和提取人的外部知識(shí)庫知識(shí)的轉(zhuǎn)移要與特定用戶相關(guān)知識(shí)；中介尋求知識(shí)的最好來源；認(rèn)知是以上三種功能的應(yīng)用的知識(shí)。

國內(nèi)學(xué)者邱均平認(rèn)為，知識(shí)管理的概念可分狹義和廣義。狹義的知識(shí)管理，是指對(duì)知識(shí)本身進(jìn)行的一種管理，包括對(duì)知識(shí)的獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播、創(chuàng)造和應(yīng)用的管理。廣義的知識(shí)管理，不僅包括對(duì)知識(shí)本身的管理，還包括與知識(shí)有關(guān)的各種有形和無形的資產(chǎn)和資源等全方位和全過程的管理，主要涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)和知識(shí)人員。

本文是在公司的視角下進(jìn)行的研究，所以將知識(shí)管理的內(nèi)涵界定為：知識(shí)管理是以人為中心，在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)為手段，對(duì)企業(yè)內(nèi)、外的信息和知識(shí)進(jìn)行獲取、整合、記錄、存儲(chǔ)、共享和創(chuàng)新，然后，不斷反饋到系統(tǒng)中轉(zhuǎn)化成企業(yè)資源，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

三、知識(shí)管理與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)成為了推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，同時(shí)，也是企業(yè)在同行業(yè)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。技術(shù)創(chuàng)新能力作為技術(shù)創(chuàng)新的核心，無疑成為了企業(yè)戰(zhàn)勝技術(shù)領(lǐng)先者的關(guān)鍵。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的高低，僅僅依靠某一單項(xiàng)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而是需要多項(xiàng)能力的匯集和綜合。企業(yè)只有通過對(duì)自身能力的積累和提高，才能取得技術(shù)創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

目前，很多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)知識(shí)與企業(yè)資源具有同等重要的地位，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心離不開知識(shí)，創(chuàng)新能力的提高在很大程度上取決于知識(shí)在企業(yè)中的共享和應(yīng)用，知識(shí)管理正是對(duì)知識(shí)流動(dòng)渠道保持暢通的有力保障。在企業(yè)中建立知識(shí)管理平臺(tái)和機(jī)制，不僅可以幫助企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)創(chuàng)新的環(huán)境，而且可以通過因創(chuàng)新產(chǎn)生的新知識(shí)使知識(shí)管理得到優(yōu)化。因此，知識(shí)管理與企業(yè)創(chuàng)新能力之間存在著相互依存、相互促進(jìn)的關(guān)系，兩者的有機(jī)結(jié)合和共同發(fā)展將達(dá)到事半功倍的效果。

四、知識(shí)管理對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的作用

（一）提升決策能力

企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的產(chǎn)生很大程度上得益于充分運(yùn)用了知識(shí)，知識(shí)是決策的依據(jù)，企業(yè)的決策是否正確，除了取決于決策者的水平，更重要的是來自于決策中所依據(jù)的知識(shí)和信息是否完整、準(zhǔn)確和及時(shí)。企業(yè)在運(yùn)行中，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生大量的知識(shí)和信息，如何將這些知識(shí)和信息進(jìn)行整理和分析，從而挖掘出新的知識(shí)，幫助經(jīng)營(yíng)者及時(shí)做出決策，這就離不開對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，知識(shí)管理不但能使企業(yè)在產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品服務(wù)方面不斷推陳出新，還能使企業(yè)創(chuàng)新速度進(jìn)一步提高。

（二）開拓創(chuàng)新能力

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)是知識(shí)的創(chuàng)新，而知識(shí)的創(chuàng)新又為技術(shù)創(chuàng)新提供了知識(shí)基礎(chǔ)和思想保證。企業(yè)如何提高技術(shù)創(chuàng)新最終應(yīng)以提高技術(shù)創(chuàng)新能力為主，技術(shù)創(chuàng)新能力很大程度上依賴于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享和應(yīng)用，知識(shí)管理為提升技術(shù)創(chuàng)新能力提供了重要的支撐平臺(tái)，同時(shí)，也為實(shí)現(xiàn)企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享提供了重要的途徑。在知識(shí)管理中，人是最重要的因素，如何有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，其基本條件就是要求企業(yè)必須具有一個(gè)能激發(fā)員工創(chuàng)新熱情的良好環(huán)境。員工只有在這種公平、協(xié)同、有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境中，才能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不斷思考和探索，為企業(yè)創(chuàng)造出更新的知識(shí)。

（三）優(yōu)化知識(shí)資源

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)的生產(chǎn)要素發(fā)生了新的變化，知識(shí)和信息將在歷史的舞臺(tái)上發(fā)揮著新的作用。知識(shí)管理的目的是在整個(gè)管理過程中，通過人們信息處理能力和知識(shí)創(chuàng)新能力有效結(jié)合，最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。對(duì)于分散在企業(yè)不同部門的各種知識(shí)資源來說，要實(shí)現(xiàn)資源共享，成為對(duì)企業(yè)有用的基本資源，那就離不開知識(shí)管理系統(tǒng)。知識(shí)管理系統(tǒng)是知識(shí)管理中最重要的基礎(chǔ)，企業(yè)可通過知識(shí)管理系統(tǒng)將繁雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)處理，提高數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，為企業(yè)知識(shí)的整理、挖掘和存儲(chǔ)提供現(xiàn)代化的方法。同時(shí)，還能為促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的吸收、傳播、共享和創(chuàng)新提供現(xiàn)代化的支持手段，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享。在不同時(shí)間，不同地點(diǎn)，人們都可以根據(jù)自己不同的需求，通過知識(shí)管理系統(tǒng)提供的交流平臺(tái)，拓展知識(shí)共享空間，隨時(shí)隨地存取所需信息，并通過這些信息對(duì)問題進(jìn)行識(shí)別，進(jìn)一步強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，更新觀念。

五、知識(shí)管理促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的策略

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是知識(shí)的產(chǎn)生、創(chuàng)造和應(yīng)用的進(jìn)化過程。對(duì)各種形式的技術(shù)知識(shí)的忽視，將不可避免地影響技術(shù)創(chuàng)新管理的成果和成效。作為利用現(xiàn)代信息技術(shù)管理知識(shí)活動(dòng)的最有效的方法，知識(shí)管理可以充分挖掘技術(shù)創(chuàng)新的潛力，促進(jìn)創(chuàng)新速度，降低產(chǎn)品成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此，如何將知識(shí)管理納入企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程，有效提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，需要采取以下策略：

（一）善于知識(shí)的總結(jié)和積累

從企業(yè)信息來源來看企業(yè)所需信息可分為兩大類：一類是企業(yè)外部信息，另一類是企業(yè)內(nèi)部信息，對(duì)于這些所獲得的信息，需要員工從實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，然后學(xué)會(huì)改進(jìn)。企業(yè)中存在的顯性知識(shí)，可通過學(xué)習(xí)、傳授和培訓(xùn)獲得，但對(duì)于隱性知識(shí)來說，關(guān)鍵是要使其顯性化形成相應(yīng)的文本，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分層、歸類，最終形成適應(yīng)企業(yè)自身的知識(shí)體系，使知識(shí)更加系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累和共享。

（二）優(yōu)化知識(shí)流通渠道和轉(zhuǎn)移

為了保證企業(yè)內(nèi)各部門之間準(zhǔn)確、及時(shí)和協(xié)調(diào)一致的信息溝通。如果企業(yè)缺乏完善的市場(chǎng)信息渠道，往往會(huì)導(dǎo)致所掌握的信息和市場(chǎng)信息極不對(duì)稱，造成決策失誤。因此，需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化知識(shí)流通渠道，從而促進(jìn)知識(shí)的流通和轉(zhuǎn)移。企業(yè)可以通過很多方式來促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，如：通過組織內(nèi)部交流學(xué)習(xí)；通過人才流動(dòng)，引進(jìn)和外派；設(shè)立跨部門小組或國際網(wǎng)絡(luò)工作組；實(shí)行學(xué)習(xí)榜樣和標(biāo)桿管理；建立專家知識(shí)地圖；創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)庫、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部刊物；增加教育投入、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等。

（三）加強(qiáng)信息的控制和整理

信息爆炸時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的影響越來越大，它不但決定著企業(yè)的未來發(fā)展，也為人們?cè)跀?shù)據(jù)和信息方面的獲得提供了前所未有的方便與快捷。在我國，技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目往往采用自上而下單向的決策模式，這就對(duì)創(chuàng)新決策者在處理信息的能力方面提出了更高的要求，一是能在大量的信息中分析出對(duì)自己創(chuàng)新有用的信息；二是能辨別出大量的失效信息和偽信息。因此，就需要加強(qiáng)對(duì)決策過程的信息的控制，通過知識(shí)管理對(duì)大量信息進(jìn)行篩選、組織、整理，使信息從無序變?yōu)橛行颍阌跈z索、查找，使決策者獲取所需信息更加方便、快捷。

六、結(jié)語

企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展離不開創(chuàng)新，在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中要獲得優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力更離不開持續(xù)的創(chuàng)新活動(dòng)。企業(yè)要想在同行業(yè)中處于不敗之地，技術(shù)獨(dú)占性是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保障，創(chuàng)新技術(shù)是改變競(jìng)爭(zhēng)地位和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，而知識(shí)管理更是獲得創(chuàng)新技術(shù)的重要源泉。在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，作為企業(yè)知識(shí)管理而言，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，是知識(shí)通過收集、整理、存貯、傳播和利用，再創(chuàng)造出新的知識(shí)。因此，企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的研究應(yīng)在動(dòng)態(tài)的過程中進(jìn)行，而不能通過憑空想象而產(chǎn)生，它是基于企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)之上，伴隨業(yè)務(wù)活動(dòng)的需求而來，新知識(shí)的產(chǎn)生也只有在企業(yè)新的業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中才能獲得。