互聯網企業的社會責任問題探析

黃浩通　謝惠錢　梁碩

[摘要]我國互聯網企業發展迅速，互聯網經濟成為現代經濟結構中越來越重要的一個環節，但是，互聯網企業社會責任的履行卻嚴重落后于互聯網發展的步伐。文章采取了文獻研究和數據分析的方法簡要闡述了互聯網企業的主要社會責任問題，總結了互聯網企業社會責任問題突出的原因，提出了企業增強履行社會責任的建議。

[關鍵詞]企業社會責任；互聯網企業社會責任問題；戰略性企業慈善行為

[DOI]1013939/jcnkizgsc201808102

1引言

相比于美國和歐洲等發達國家地區，中國的互聯網企業起步比較晚。中國正式接觸互聯網是在1994年，卻在短短23個年頭創造了驚人的成績。據國家統計局數據顯示， 2016年年底，中國互聯網上網人數達到了731億人，互聯網普及率達到了532%。同時，騰訊、阿里巴巴、百度、螞蟻金服、小米、京東、滴滴出行七家互聯網企業更是在2016年闖入了全球互聯網企業的前20強?；ヂ摼W企業無論是在消費者數量、銷售額，還是經營地區分布上都有著傳統企業難以達到的規模。而互聯網的誕生克服了時間和空間的制約，降低人們的交易成本，相較于傳統企業，建立在互聯網基礎之上的互聯網企業往往具有更高的社會屬性，其商品和服務能夠更加直接地影響更大的社會利益。尤其是在中國，互聯網經濟高速發展，成了很多利益群體相互聯系的紐帶，進而成為中國經濟增長的一個重要支點，這就必然要求互聯網企業要更多地承擔企業社會責任，才能實現互聯網企業經濟的持續、健康發展。

2互聯網企業的主要社會責任問題

21隱私泄露

以電子商務為代表的互聯網企業在交易過程中收集了大量的用戶個人信息，包括銀行卡號碼、身份證號碼、電話、地址等較為隱私的信息。而這些信息由于互聯網企業在運營過程中的保管不力，或者是內部人員在非法利益驅動下的有意泄露，往往會流入詐騙團伙的“黑色利益鏈條”中。其結果造成互聯網用戶經常遭受詐騙、騷擾，個人利益遭受損失。以“徐玉玉案”為例，個人信息的泄露，直接造成了徐玉玉本人9900元學費的經濟損失，但背后還有徐玉玉本人因不堪壓力，最終抑郁去世，以及社會對于互聯網企業社會責任缺失而產生的信任危機帶來的無法計量的損失。

22網絡侵權

互聯網企業憑借著互聯網技術帶來的便利，實現了資源的快速共享，降低了交易成本，但同時也加劇了侵權現象的產生。很多互聯網的門戶網站企業在運營的時候，大量轉載、分享未經授權的個人作品。其中，有些做搜索引擎的企業更是未經作者同意，直接將他人作品編輯發布，通過網站點擊量和流量的積累達到盈利的目的，嚴重損害了原作者的利益。

23監管不當

一方面，以搜索引擎為代表的大多數互聯網企業采取“競價排名”方式對網站內容進行展示，大多數時候，企業只關心商家給出的價格，很少切實核實商家企業的營業合法性和交易真實性，最終導致用戶從門戶網站上得到的信息往往真假難辨，不僅增加了用戶群體甄別信息真偽的成本，同時也加大了用戶群體因未能及時甄別而遭到欺詐，蒙受經濟和身心損失的風險。“魏則西事件”就是百度競價排名和監管不力的最典型的例證，暴露出互聯網企業在涉及經濟利益時往往是選擇回避承擔社會責任的現象。另一方面，大量的色情、暴力、邪教等內容充斥著門戶網站，這些不健康的內容很多時候會誘發青少年以及其他辨別能力較弱的群體的暴力違法甚至是犯罪行為，造成社會利益的損失。而這些都是與互聯網企業的監管不力緊密聯系在一起。

24侵害消費者權益

以電子商務門店和網絡直播平臺的運營為典型。在激烈的競爭當中，部分商家和網絡直播平臺存在著嚴重的數據造假現象。以淘寶商家銷售為例，造假的商家在早期通過雇用虛假客戶進行實際上不存在商品買賣的交易，也就是“刷單”，最終實現短期內商品銷售數量和好評率的虛高，以此騙取消費者的消費選擇。實際上，采取數據造假的商家往往也是銷售劣質假貨的主要群體，嚴重侵害消費者權益，擾亂了商品市場上公平競爭的秩序。自2010年起，央視就先后曝光了淘寶多個皇冠賣家銷售假冒偽劣商品，嚴重損害消費者利益的現象。2014年，工商局曾對淘寶販賣的商品進行抽樣檢測，結果發現假貨率高達5274%。假貨橫行還是要歸結于互聯網企業社會責任的未充分履行，對自身平臺運營商家的監管不到位。

25環境責任問題

由互聯網企業帶來的網購已經是國民生活中不可或缺的一部分，而網購流程中快遞過程所帶來的過度包裝和污染排放問題已經成了社會不得不考慮的環境問題。電商平臺為了降低運營成本和減少商品運輸過程中由于受到損壞而帶來的賠償的損失，往往都是采用廉價的包裝材料進行過度包裝，而包裝材料在交易完成之后往往都是被當作垃圾處理。以塑料膠帶和紙箱為代表的包裝材料有著難降解、浪費大的問題，不僅對生態環境造成壓力，還浪費了大量的林木資源，而以大型貨車為工具的物流也加重了污染廢氣的排放。但是，到目前為止，互聯網企業似乎并沒有采取有效的解決措施來承擔這一社會環境責任問題。

3總結與建議

互聯網企業由于自身技術上的專業性、資源掌握上的優越性，在履行互聯網企業社會責任方面有著比其他群體更大的優勢。而互聯網企業之所以不愿意、不主動履行社會責任的最大原因是企業認為社會責任的履行會增加企業運營成本，與股東追求利益最大化的企業目標相沖突。根據波特的戰略性企業慈善行為理論，企業尋找合適的方法承擔社會責任是能夠改變企業的競爭環境，實現股東利益追求和企業社會責任承擔相一致。為此，企業可以從以下方面做起：第一，建立專業的社會責任研究團隊，指導企業結合自身特點實施戰略性企業慈善行為，改變以往直接拿錢做公益的形式，在承擔社會責任的同時，改善企業的競爭環境。第二，加強監管。借助于互聯網企業自身具備的網絡技術優勢，對平臺交易數據和傳播內容進行監管，加大對作假行為和不良內容傳播行為的處罰力度，同時提高入駐商家的門檻，樹立以長期利益為目標導向的企業追求。第三，參與到社會責任標準的制定中。類似于SA8000、ISO26000這樣的社會責任標準的建立往往是由西方發達國家力量主導的，帶有一定的歧視性。中國目前的幾大互聯網巨頭有能力根據中國互聯網企業市場的實際情況，參與制定一套新的社會責任標準。第四，建立完善的舉報—核查—改進機制，面對消費者和其他利益相關者的舉報，要重視核查，要讓消費者有投訴維權的途徑，根據消費者和廣大網民群體的舉報和投訴改進運營中的不足。第五，建立新的績效考核機制，將傳統的效益優先改為效益和責任并重，將企業社會責任納入績效考核標準中來。

參考文獻：

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