高舉“青年文明號"旗幟推進國有企業加油站整體工作上臺階

張輝

【摘要】青年文明號是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創建的體現高度職業文明，創造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程。如何以青年文明號為載體，發揮以上優勢，在加油站生產經營過程中，改善服務，加強管理，提高效益是論文討論的重要內容。

【關鍵詞】“青年文明號”;國有企業;良好形象

【中圖分類號】F425

【文獻標志碼】A

【文章編號】1673-1069（2018）11-0126-02

1借助思想工作樹立全體員工正確的價值導向

正確的價值導向有助于樹立正確的價值觀，從而形成愛崗敬業的精神認同，這正是構建加油站全體員工的向心力和凝聚力的核心所在，是開展好一切經營生產活動的精神動力源。“青年文明號”之所以能樹立正確的價值導向，是因為其以塑造和展示當代青年精神面貌，倡導高度職業文明，培養新一代合格人才為主要目的，代表了先進科學和正義道德的時代選擇。在當今社會經濟不斷變化發展和消費群體不斷轉變，發展和變化周期越來越短并且原因和規律錯綜復雜的大形勢下，只有開展青年文明號活動才能激發青年員工的主人翁精神，自強不息，全面提高青年職工的職業道德及服務水平，從而樹立良好的加油站職業文明，適應以上各方面發展的需要，能夠跟上時代節拍，讓顧客滿意，讓銷量提升，讓管理上水平。

2借助文明窗口樹立加油站良好形象

油站形象是油站通過自身行為向社會及公眾展示其本質特征，進而給公眾留下的關于油站整體性和綜合性的印象與評價，它是油站文化的綜合體現及外在反映。青年文明號打造的標桿窗口正是加油站最直接、最正面、最積極的形象。

2.1硬軟雙提樹立站容站貌良好形象

創建青年文明號活動的重要一環是硬件建設，本著勤儉節約的原則，一切以顧客為中心把有限資金用便民設備建設，環境設施建設上，為顧客提供安全、優美的加油環境，如增加便民房間（角落），更換自助、智能加油機，車道車位畫線，同時把營業廳建設成為服務規范文明、商品種類齊全的便利點，使加油站成為地方標志性建筑和靚麗的風景線。

軟件工作可與“兩清潔”“定置化”工作相結合，由“兩清潔”延伸至站內全面的清潔，強化衛生責任制，劃分衛生區域并責任到人，細化清潔標準、頻率、要求，明確考核獎懲標準。建立健全衛生間主要設備設施日常維護保養機制，實行設備“五定”管理，建立衛生間常用設施管理臺賬，實現定置有序。

2.2專業服務塑造現場服務的良好形象

青年文明號活動正是從服務入手，在服務上做文章，以優質服務贏得顧客，以優質服務來引導顧客增加服務性消費。提高服務水平可以說是青年文明號工作的重中之重，這與加油站在“兩服務”工作的基礎上開展“精益服務”活動不謀而合。

加油站要因地制宜地研究本站的服務措施，打磨細節服務，狠抓一杯水、一句問候等細微環節，堅持“請”字當頭、“您”字當先、雙手遞物，確保優質高效服務的理念有效“傳導”，增強客戶的“獲得感”，進而提高車輛進站率、油箱加滿率和客戶回頭率。重點要突出顧客加油過程的服務，進一步落實“加油十三步曲”操作規范，由站經理帶領對員工進行培訓。加油十三步曲分解到每一步，由每2名員工組隊式反復交叉練習，由操作好的員工組隊引導不夠嫻熟的員工。并在加油高峰期間簡化“加油十三步曲”，關鍵點是要“大聲喊出來，簡單利索地做出來”。另外，還要借助“青年文明號優質服務展示月”活動、“青年文明號服務卡助萬家”活動增加便民服務措施，將全心全意為顧客服務落實在具體工作中。

2.3青年公益活動有助于樹立良好的社會形象

青年文明號組織廣大青年員工參與社會公益活動，體現了“青年文明號”的先進社會性，發揮創建集體在精神文明建設中的表率作用。大到參加“青年文明號”真情牽手助萬家行動、扶貧助困送溫暖活動及“一助一”扶貧助學活動等。小到學雷鋒日活動、3.15油品知識宣傳活動、無償獻血等活動，既能夠起到宣傳油品知識，增進與顧客的感情，提高認知度的目的，同時又能夠上升到主動承擔社會責任的政治高度，自覺融入重塑形象的大局。

3借助基層組織活力提高加油站凝聚力

黨組織是我們當在長期奮斗中形成的一個法寶，也是我國國有企業天生具備和傳承的法寶，我們有責任和義務將其發揚廣大，—個油站不一定是一個黨支部，但絕對是個團支部，一名站經理不一定是黨支部書記，但應該是團支部書記，因此，團組織應該當仁不讓地將團結凝聚青年員工的責任攬過來。在具體工作中加油站團組織應當把創建青年文明號作為發揮作用的有效途徑，來實現油站凝聚力和組織活力“雙贏”的工作目標。

團組織要調動青年員工的積極性，變“要我創建”為“我要創建”，不斷挖掘團員青年的潛能，充分顯現企業文化的軟實力，從根本上提高團員青年的積極性和凝聚力。團組織要不斷加強團員青年的責任感，充分體現國有企業團員青年的責任意識，開展我與企業共成長主題實踐活動，將責任轉化為動力，將動力轉化為凝聚力。團組織不斷提高團員青年的學習能力，使學習成為一種習慣，在學習中使團員青年明榮辱、曉形勢、提能力、講團結，真正成為企業實現可持續發展的中間力量，勇于學習和掌握石油銷售行業的先進知識和技能，不斷提高自身的思想政治素質和業務技能，為團員青年服務企業奠定堅實基礎。通過以上舉措實現積極性入腦，責任趕在肩，能聚力入心的良好效果。

4借助員工崗位成才打造一支高素質隊伍

青年文明號活動始終把服務青年成長成才作為根本出發點，從多方面為青年成長成才創造條件。此舉適應了廣大青年在激烈市場競爭中成長成才的強烈需求，開展崗位訓練，營造公平競爭環境，推動了一大批青年人才脫穎而出，從而也為我們打造一支優秀隊伍創造了條件。

第一，從源頭抓起做好職業生涯規劃。積極推進青年素質工程通過崗前培訓調查問卷、座談會等形式幫助青年員工做好職業生涯規劃，在加油站開展“學習業務知識、拿技能鑒定”，為青年員工成才創造良好環境，開展導師帶徒活動，結對子，完善激勵措施幫助青年員工盡快融入企業。

第二，結合青年崗位能手開展技能比武活動，通過技能比武，發現思想堅定技藝精湛，知識豐富的優秀青年人才，要不斷營造尊重人才，珍惜人才，造就人才的良好氛圍。青年文明號不僅在創建人員的組成上是以青年為主體，而且在創建實踐中，要重點加強創建過程中青年人才的培養和青年典型的選樹。以點帶面不斷促進拓展青年建功立業的平臺，極大地調動青年崗位建功的積極性，錘煉鑄造青年良好的職業道德，提高青年的綜合素質，使一批青年在加油站鍛煉成長。

第三，結合青年安全生產活動品牌效益，實現加油站本質安全。青年員工占員工總數的90%以上，只有調動廣大青年的安全意識，提高員工的員工安全技能，才能從根本上驗收安全紅線。在具體工作中開展以安全生產培訓、安全生產大討論、安全合理化建議為主要內容的青年安全教育。堅持“安全第一，預防為主，綜合管理”的方針，廣泛深入地開展青年崗位安全自查活動，使安全工作伴隨一生。

5借助青年文明號品牌提升加油站效益

創建青年文明號是團中央各團省委給予服務業集體最高的榮譽，極具公信力，為企業提高效益提供了廣闊的平臺。市場經濟條件下，競爭是永恒的主題，效益是永恒的動力。創建青年文明號活動以科學管理為基本內涵，把行業管理的規范化標準變成對每一個青年職工的具體要求，提高了青年職工隊伍素質，塑造了企業的良好形象，使企業在改善服務質量的基礎上增強了市場競爭能力，促進了經濟效益的顯著提高。

結合青年創新工程，提升企業的經濟效益。在創建青年文明號活動中，各級團組織要積極圍繞企業中心工作，鼓勵團員青年積極投身企業創新實踐，一是關鍵工序關鍵點和重點召開座談會，群策群力，討論忙時如何簡化十三步曲，引導車輛安全快速的加油;如何溝通提高加滿率;如何推銷便利店商品。二是抓好青年創新創效小組，鼓勵實踐有益小方法，小竅門，安全提醒等。通過開展爭當青年“技術創新能手”“管理創新能手”和“青年崗位能手”等，全面深化創新創效活動;通過廣播、板報、召開表彰會等形式，對創新創效活動中涌現的先進個人進行大力宣傳，以榜樣的力量帶動更多青年投入創新創效活動。