吸引中國(guó)客，須懂中國(guó)人

德國(guó)“跨文化資本”雜志3月18日文章，原題：中國(guó)游客正在尋找浪漫的故事 2018年是歐中官方旅游年，越來(lái)越多的歐洲公司也正在瞄準(zhǔn)中國(guó)游客。但他們的市場(chǎng)分析總是只聚焦中國(guó)目標(biāo)群體的購(gòu)買行為和人口因素，很少去挖掘中國(guó)游客對(duì)西方的情感需求。

中國(guó)游客總是帶著“一些中國(guó)”在他們的行李中：保溫瓶，可以喝熱水和茶；自拍桿，不錯(cuò)過(guò)拍照機(jī)會(huì)，以便分享到朋友圈；腌菜，豐富西餐的口味；一張歐洲親屬的緊急聯(lián)系地址。酒店有Wifi已成為“標(biāo)配”。因?yàn)椋瑢?duì)中國(guó)游客來(lái)說(shuō)，能時(shí)刻同家人分享旅行照片非常重要。買奢侈品或許讓中國(guó)游客顯得較物質(zhì)化。但他們也在尋找在電視劇中或社交媒體中看到的浪漫之地。而西方人不一定要知道這些地方。例如，作家三毛的足跡。對(duì)于中國(guó)游客來(lái)說(shuō)，海、沙灘和葡萄酒組成的輕松度假幾乎不存在。沙灘往往是用來(lái)拍攝婚紗照的。無(wú)論如何，西方人在陽(yáng)光下曬黑的做法常常讓中國(guó)人不敢茍同。

中國(guó)游客的愛(ài)好，可能讓歐洲人不習(xí)慣。但歐洲旅游業(yè)要吸引中國(guó)游客，必須付出長(zhǎng)期的努力。比如，中文服務(wù)、手機(jī)支付、文化理解，這些都會(huì)帶來(lái)銷售成功。尤其是，積極傾聽(tīng)、理解，微笑和樂(lè)于助人，更容易獲得持久的好印象。總之，要把“人”放在中心。▲

（作者沃爾克·斯坦斯勞，青木譯）