產品關鍵要撫慰情緒和心靈

江南春

什么比流量更重要

如今人人都講BAT流量，好像流量為王的時代已經到來。但其實，流量的紅利已結束，在流量枯竭的時代，什么會比流量更重要？答案是人心。

我是中文系出身，讀得最多的一本書是《孫子兵法》。孫子是一個風險偏好特別低的人，所以孫子打仗講“計”，“計”不是計謀而是計算。其基本邏輯是說，我計算出一定能贏，叫“先求勝不求戰”；如果確保能贏，戰斗才可以出動。

如何“先求勝而不求戰”？答案是：道、天、地、將、法。天就是天象、天時。任何企業的崛起都有一個時間窗口，在這個時間里你能起來，換一個時間窗口你就不能；地就是渠道布局；將就是團隊；法就是運營管理的效率和激勵機制。

“天、地、將、法”對于一個企業無比重要，但是中國人打仗把“道”放在第一位。什么是“道”呢？得道多助，失道寡助，得人心者得天下。“道”是什么？道是人心。一個企業最重要的使命就是贏得用戶的心。

中國的商戰也是如此。30年前，商戰的核心要素叫生產端，廣東人為什么厲害？“三來一補”，什么都能造。廣東人最牛的地方在于，把整個生產能力都掌握在手里，先富起來。首富在那個時代都出自廣東。

15年之后，首富轉場到了浙江，比如宗慶后先生成了首富，他的產品可以賣到250萬個網點。這個時候你會發現， 企業競爭的核心要素從生產端轉向了渠道端，能把渠道做深、做透，做到每一個毛細血管，實力就更強。

到了今天，有天貓、京東這些公司，重構了渠道結構。你想買一個品牌，有完全買不到的可能性存在嗎？……