瓊州海峽大滯留 志愿服務暖人心

任明超 唐韻

2018年春節期間，瓊州海峽遭遇罕見的持續性大霧。大量在海南島過年后返程的人流、車輛滯留海口，引發全國關注。8天里，海口市每天滯留上萬車輛，高峰期一度超過兩萬輛、排隊長達20千米，滯留旅客近10萬人。

危難時刻，海南省海口市、廣東省湛江市兩市志愿者紛紛或自發，或響應號召，犧牲春節假期，走出溫暖的家門，來到馬路上，向受困游客伸出援手，溫暖人心。

海南：椰城志愿不打烊

“2月26日零時，海口市解除客貨滾裝運輸突發事件一級應急響應。”得知這一消息的團海口市委副書記郭政松了一口氣：已在海口三大碼頭奮戰八天的上千志愿者，在服務了13.8萬輛過海車輛、71.3萬名旅客后，終于可以休息一下了。

根據春節黃金周應急工作預案，海口市先后啟動客貨滾裝運輸突發事件三級、二級應急響應，并于2月19日（大年初四）20：00啟動了一級應急響應。

作為分管團海口市委志愿服務工作的副書記，郭政明白一級應急響應的含義：團干部們需要第一時間結束春節假日，迅速動員志愿者為充滿怨氣、長時間滯留的旅客們提供力所能及的疏導服務。

椰城志愿者24小時“不打烊”

“物資還夠不夠？不夠馬上告訴我！”“水不夠，面包還剩一點。”“收到收到，馬上安排補給。”在一個名為“2018年海口市暖冬志愿服務工作群”的微信群里，各種志愿服務的交流信息不停滾動著。

團海口市委志愿者工作部的歐陽資是這個群的主持者。從2月19日開始，歐陽資每天駐扎在新海港志愿服務點，大到全市的點位布置、物資調配、人員安排，小到安撫焦慮旅客、發放食品、搬運行李、答疑解惑……歐陽資目的只有一個，就是讓滯留旅客能夠盡快平安順利地出島返程。

22日晚上，四川來的陳女士滿臉焦急地向新海港志愿服務點走來，稱她下車上洗手間，出來時發現車流已經開始移動，找不到自己家的車了。因為等待時間太長，她和丈夫的充電寶和手機電量都已耗盡，無法通過手機聯系，實在不知道怎么辦才好。歐陽資見狀，先是對陳女士的情緒進行安撫，讓她不要著急，邊說邊掏出自己的充電寶，讓陳女士把手機充上電，然后連忙啟動電動車載陳女士往車流中騎去。經過10多分鐘的仔細尋找，終于幫陳女士找到了丈夫的車。

找人、尋車、答疑、指路……這些工作，歐陽資每天都要重復上百次，也收獲了旅客們的真心點贊。

海邊的紫外線很強，在港口奔波多日的歐陽資，臉上被曬脫了好幾層皮，水也顧不上喝，幾天幾夜沒合眼，黑眼圈也加深了不少。前幾日突然轉陰的濕冷天氣加上連續通宵工作，愣是讓平時身強體健的歐陽資患上了重感冒。“沒事兒，就當是去死皮、做美容了唄。”說起自己臉上的蛻皮，歐資陽用沙啞的嗓音打趣地說。

團秀英區委書記張云負責新海港、南港及其他兩個港口的應急物資調撥。為了方便溝通，張云將自己的手機號碼作為物資捐助和志愿者第一聯系人并通過報刊、微信公眾號等渠道公布出來。因為捐助物資企業和報名當志愿者的人數太多，導致電話不斷，盡管她提前準備了充電寶，途中還是因沒電而短暫關機幾次。

幾天下來，不敢多喝水怕耽誤事的張云嘴巴已干得起皮，聲音異常沙啞。張云對此不以為意，只是覺著對不住自己的女兒。原本計劃帶著女兒去游樂園的她數不清是第幾次食言了，年幼的女兒在家里吵著哭著要見媽媽，實在沒辦法只能讓愛人帶著女兒來志愿服務點。

李想是團海口市瓊山區委的書記，當得知海口各港口出現滯留旅客現象的消息時，他結束了自己過年休息的假日，第一時間飛回了海口。

返回工作崗位的李想第一件事即是聯合區旅游局、區民政局、海口云開見日義工社、綠涯公益社、海口市紅十字曙光救援隊等單位和社團組織了80余名志愿者，前往秀英區、龍華區的麗晶路、民聲西路、濱海大道等6個志愿服務點協助執崗交警疏通交通，給滯留旅客發放飲用水、八寶粥、餅干、玉米、雞蛋、水果等食物，發放雨衣、紙巾等用品。

“在這場持續8天的志愿服務中，像歐陽資、張云、李想、溫亞旭、陳娜一樣的團干部正是志愿者的中堅力量。”團海口市委副書記王丹靖說，團干們用行動溫暖了滯留旅客，闡釋了“椰城溫度”，真正做到了志愿服務24小時“不打烊”。

人人爭當志愿者

大堵車讓旅客很窩心，也讓更多海口的普通市民加入到志愿服務的行列中來。

蔣建華是擁堵路段麗晶路一小區的居民。從蔣建華客廳的窗戶可以看到志愿者設置的一個服務點。看著志愿者忙碌的身影和越排越長的登船車輛，蔣建華和鄰居們覺得必須得做點什么。

蔣建華告訴記者：“滯留旅客最缺的還是熱水，大人沒有開水泡方便面，嬰兒沒有開水沖奶粉。”連續幾天，蔣建華和鄰居們在家里燒好了開水，再送到志愿服務點，一趟一趟來回跑，滯留旅客喝上了熱茶，吃上了熱乎面。

還在讀小學的丁曉昊成了這次的網紅志愿者。穿著海南義工互助協會的紅馬甲，戴著小紅帽的丁曉昊和媽媽代冬梅一起，連續幾天在海口西海岸的滯留區為旅客發放食物和礦泉水。小小年紀熱心志愿服務，滯留旅客紛紛為丁曉昊的愛心點贊，有的還拿出手機拍下他服務旅客的一幕。

海南大學的越南籍留學生武氏慧在看到大量旅客滯留、眾多志愿者為其服務保障的新聞報道后，也主動參與到志愿服務活動中來。在海瑞學校志愿服務點，武氏慧和這里的志愿者一起向滯留旅客發放礦泉水、食品等，并熱情回答旅客的各種問題。在海瑞學校段道路通暢后，武氏慧同學又隨海墾街道的志愿者一起，來到金貿街道的金丘服務點繼續為旅客服務。

藍眼睛、白皮膚、黃頭發……海南國際會展中心路段，身穿紅色馬甲的志愿者人群中，烏克蘭姑娘Nika格外顯眼。這是她第一次參加志愿服務活動，因為不懂中文，所以每當人們對她說“謝謝”時，她都報以甜美的微笑。

Nika是一名外教，在海口一家外語培訓機構任職。連日來大霧封鎖瓊州海峽，導致船舶停航，大量旅客滯留。Nika聽說后，就主動提出要參加志愿服務。

在擁堵的道路旁，Nika始終滿臉微笑，她抱著裝滿食物的紙箱在車流中穿梭，將一瓶瓶礦泉水、一袋袋面包餅干遞送到滯留旅客的手上。當看到旅客一臉疲憊的神情，她的目光流露出心疼。Nika說：“能夠幫助到他人，我很開心。”

打通志愿服務最后一公里

大霧帶給瓊州海峽有史以來最大的滯留，考驗著長時間等待的旅客，也考驗著海口的志愿者。在郭政看來，這次的志愿服務，海口交上了一份滿分的答卷。

“團干部們得到了鍛煉，更收獲了旅客們滿意的微笑。”一封80余歲老人寫給志愿者的感謝信讓郭政印象深刻。

感謝信來自湖北武漢的八旬老人肖書珍，是她在新海港的候船室寫的：“表揚海口志愿者小吳同志，非常替老人著想，把生病的80余歲老人親自送到港口，讓我們非常感動，這種助人為樂、急人所急的服務大眾精神值得表揚和學習！”

被表揚的志愿者叫吳亮，是團海口市秀英區委的副書記。2月22日下午2時許，一位女士扶著一位老人家向吳亮求助，稱她們想要坐船過海，由于現場交通管制，私家車無法送她們進來，她和母親只能步行進去。但是，從服務點到港口還有將近1公里的路程，氣溫低，風又大，老母親80多歲了，患病在身，腿腳不便，再加上兩大箱行李，實在是不知道怎么辦才好。吳亮見狀，立即跟運送物資的司機大哥用保障車將兩人送到港口，在車上的時候還幫她們用手機買好了船票，并再三囑咐她們乘船的注意事項。

“正是像吳亮這樣的志愿者，瓊州海峽的大滯留才充滿著一股暖流。”郭政介紹說，自大霧襲擾致大量離島車輛嚴重滯留以來，團海口市委積極響應團海南省委、海口市委、市政府的號召，團市委和四個區的團委機關全員奮戰在一線。

“上千名志愿者分別前往海口南港、新海港、秀英港三大港口進行支援，真正做到了24小時志愿服務‘不打烊，打通了志愿服務旅客的最后一公里。”郭政說。

團海口市委的統計顯示，截至2月26日海口市客貨滾裝運輸突發事件應急響應解除時，累計出動志愿者15300余人次。并通過網格化管理模式，在秀英港、新海港、南港等港口周邊路段，采取“流動+固定”的方式科學設立志愿服務點累計404個次，零距離為滯留旅客提供熱水供應、餐食發送、港航交通信息咨詢、交通秩序維護等貼心服務。

另一組數據則顯示了志愿者們的“戰斗力”：滯留事件8天里，共分發礦泉水7.6萬箱，方便面、餅干等9.1萬箱，牛奶480箱，快餐、熱粥11萬份，面包糕點1.5萬個，飲料4810箱，帳篷112頂，雨具3420件……

廣東：好人好事頻現暖人心

“海峽二號”輪保安員拾獲現金1萬多元及一張信用卡，工作人員通過廣播和高頻呼叫找回已經登船的失主……

客運站員工主動為殘疾老人購買船票并且摻扶老人上船……

“紫荊十五號”輪在海口開往海安港的途中，有一名患心腦血管疾病的乘客發病，船員通過廣播幫病人找到治療的藥物并且聯系好徐聞縣的救護車，待船舶靠岸就立即護送病人及其家屬趕往醫院，使該名患病乘客得到及時治療……

為做好交通疏導和服務保障工作，2月24至25日，海安新港與廣東雙泰運輸集團成立志愿者服務小組，設置志愿者服務崗，為滯留的司機、旅客發放礦泉水，提供咨詢服務，發布溫馨提示，不斷安撫滯留司機、旅客的情緒。

當別人在貼春聯，看春晚的時候，他們在碼頭引導車輛；當別人闔家團聚，吃年夜飯的時候，他們在碼頭為旅客答疑解惑；當別人在走親戚、串門子的時候，他們在碼頭引導司機、旅客微信購票、自助購票；當別人在各種聚會的時候，他們在碼頭安撫因惡劣天氣導致被滯留的司機及旅客；當別人在吃宵夜、賞煙花的時候，他們只能在碼頭吃工作餐……

在海安新港，除了24小時堅守在港口各崗位的一線員工，還有一群人，他們不分晝夜，不論性別，不講級別，從2月8日至2月25日，長達十八天，他們犧牲個人假期與休息時間，自愿加入到公司成立的春運應急工作小組，始終堅守在碼頭一線，不分晝夜，以港為家，積極參與現場疏運工作。