提高員工業務技能應試合格率

王曉寧　王一帆

摘要：企業員工業務技能水平好與壞，勢必會影響一個企業的整體素質，在市場競爭日趨激烈的今天，加強員工隊伍的技能培訓，努力開發人力資源，不斷提高員工的技能水平，是企業又快又好發展的迫切要求，也是提高企業競爭力的有效途徑。以前我們更多地感受到的是一個產品的競爭，而現在我們的競爭越來越轉向人力資源的競爭。

關鍵詞：企業；業務；技能；合格率

一、事件簡述

《南陽供電公司2016年創一流同業對標指標提升計劃》要求，2016年公司員工業務技能處于河南省電力公司系統同行業前列，員工業務技能應試合格率達到92%。2015年11月—2016年2月，公司員工業務技能應試合格率為87%，遠低于公司92%目標的要求，造成公司技能競賽及調考成績等人力資源指標偏低，直接影響建設一流企業目標的實現。

二、設定目標

（一）確定目標值

我們的目標是：通過小組的努力，將員工業務技能應試合格率從87%提高到到92%。

（二）可行性分析

結論：公司員工業務技能應試成績不合格的人數多達245人，造成公司員工業務技能應試合格率低（僅為87%）。

2015年11月—2016年2月公司員工業務技能應試成績不合格的245人分類統計得出：生產技能人員應試成績不合格人數為177人，占公司員工應試成績不合格總人數的72.24%，是造成公司員工應試成績不合格人數多的主要問題。營銷及輸電人員技能應試成績不合格人多達149人，占比例84.17%，是造成公司員工業務技能應試成績合格低的主要癥結。

將我公司營銷及輸電人員技能應試成績不合格的人數分別由75人、74人減少為20人、19人，解決問題的73.8%[即：（75+74-20-19）/（75+74）=73.8%）]，使公司業務技能應試成績合格率由87%提高到92.8%[即：87%+（1-87%）×60.8%×73.8%=92.8%]。

三、原因分析

經過調查，小組成員多方面查找造成員工業務技能應試成績合格低，得出主要因素有：1）無報警裝置；2）未應用培訓信息系統；3）培訓評估運用系統不健全。

次要因素有：1）生產人員培訓經費不足；2）技能培訓學時少；3）缺少生產技能復合型教師；4）后續學歷管理不夠；5）缺少培訓考核制度。

四、采取對策

實施一：建立學習型員工實施管理體系

健全學習型員工管理制度。

建立健全學習型員工管理流程。

進行崗位能力測評。

完善培訓大綱，開發培訓項目。

按級別制定生產技能崗位培訓標準。

實施培訓項目全過程精細控制。

結論：實施后，顯著增強了培訓的針對性，使技能培訓合格率達到100%，技能培訓優秀率28.2%大于25%，實施（一）的目標實現。

實施二、開發應用網絡培訓考試系統

設計網絡在線培訓考試管理系統實施方案。

系統軟件開發。

3）系統專業題庫開發。

4）系統測試。

5）應用系統進行員工在線培訓及考試，通過科技項目鑒定。

結論：培訓方式影響培訓成績的平均比率為3.58%小于5%的標準，達到實施二目標。

實施三、完善培訓評估運用系統

1）完善培訓評估運用系統流程。

2）建立培訓效果評估系統實施方案。

3）制定培訓評估步驟及原則。

4）確定培訓評估考核標準。

確定培訓評估具體指標，根據培訓目標的要求和評估對象的實際提出評估指標。結合培訓及公司發展重點組成指標體系，通常由評估內容，具體指標構成一個體系。應具備：完整性，協調性，比例性。衡量權重系數，設立指標等級。

完善評估考核流程。

建立信息支持體系，實施培訓全過程評估。

結論：實施后，2016年8—11月，技能培訓效果平均轉化率為92.8%大于90%，實施（三）的目標實現了，顯著提高了員工培訓的效果及工作績效。

五、效果檢查

活動后，營銷及輸電人員業務技能應試不合格人數占生產人員比率分別由實施前的42.37%、41.8%降低為實施后的25%、23.75%。生產人員能力考試不合格比率由實施前72.24%降為實施后54.8%，解決了員工業務技能考試不合格人數多的問題 。

實施后，營銷及輸電人員能力考試不合格的人數占生產人員能力考試不合格的48.75%（25%+23.75%），占公司員工能力考試不合格總人數的26.47%（48.75%×54.8%），解決了公司員工能力考試成績合格率低的主要癥結，實施效果顯著。

活動后，員工業務技能考試成績不合格的人數由245人

減少為146人，公司各類人員業務技能顯著提高。實施后2016年8—11月公司員工業務能力應試合格率達92.24%。綜上所述：公司員工業務能力應試合格率由活動前的87%提高到活動后的92.24%，達到并超過了預期92%的目標。

六、結束語

1）2016年12月，為鞏固成果，班組人員將對策實施中“創建學習型員工實施方案”等六項制度納入公司培訓管理程序文件中，并嚴格執行。

2）2016.12.5，班組人員將對策實施中的8項有效措施納入公司標準化管理文件中，并在公司系統中運用。

通過本次活動，達到并超過了預期目標，提高了員工職業能力比率，增強了小組成員創新意識，充分發揮了主觀能動性，提高了團結、協作精神，提高了培訓效益，提升了公司創新能力。