對企業員工實施心理幫助的探索與實踐

常恒

摘要：在倡導和諧、樹立“以人為本”的科學發展觀的背景下，企業對員工心理需求的關注和相關支持刻不容緩，員工心理健康管理成為當前企業思想政治工作亟待解決的一項重要課題。

關鍵詞：心理幫助；國有企業；心理健康

一、當前企業心理關懷的現狀

員工幫助計劃作為一項員工心理幫助服務，是一種新的思想政治工作手段，是解決員工心理困擾、提升心理健康水平的有效舉措。當前，由于企業員工性別、年齡、崗位不同，職業壓力和心理狀況也表現各異，主要表現在以下幾個方面：

一是輕視心理管理。目前，多數企業領導者與員工溝通時，多是讓員工談論如何促進企業發展，卻忽視員工心理狀況的關注，沒有切實做好雙向溝通，間接助長了員工心理問題的加劇。

二是缺乏專業心理輔導部門。從目前企業現狀來看，多數沒有設置心理疏導類型的部門，因此，在員工遇到心理問題時不能及時進行心理疏導，平衡員工的心理，使之加劇員工心理的惡化。

三是重形式，輕落實。心理疏導通過安撫不良情緒，剔除員工對工作和生活的負面情緒和思想，來提升工作滿意度。但是，由于領導者平時在對員工進行心理疏導時，僅口頭上承諾某種需要，或者象征性的給予一種獎勵，沒有把員工合理需求落實到實處，從根本上消除員工的心理問題，造成員工對企業和管理者失去信心和認同感，對工作失去沖勁和干勁，致使企業發展受阻。

二、構建員工心理關懷的探索與實踐

（一）培養心理健康教育專業隊伍。

1.開展心理健康定期普查。開展個體及群體心理因素的基礎研究可以為心理健康教育及干預提供科學依據。堅持季度員工思想動態分析制度，及時評估員工的心理健康承受能力與水平，提高工作的針對性和有效性。結合員工心理健康實際，由心理學專業人員每年開展一次員工心理健康狀況普查和心理危機排查，并從心理學專業角度診斷和分析。

2.培養心理健康教育專業隊伍。組織人員系統學習員工心理幫助計劃，了解掌握其基本理念、服務體系、運作流程及方法，拓展工作思路；與專業心理學會建立溝通交流機制，依托專業機構協助開展員工心理健康教育和輔導，提高內部骨干人員的實踐能力和工作水平，使骨干隊伍與外聘服務專家一起構成內外結合的支撐網絡，提升工作的專業化水平。

3.營造全員心理健康氛圍。在員工中開展“最健康職工評選活動”。通過評選引導廣大員工關注心理健康，建立科學、文明、健康的生活方式；組建心理健康協會。在各基層單位設立分支，配備心理健康兼職輔導員，統籌和服務全廠心理疏導工作，完善員工心理健康管理體系。協會通過組織開展各項活動，傳播健康理念，普及健康知識，影響和帶動員工參與健康鍛煉和心理素質鍛煉。

（二）搭建心理調節平臺。

1.提供心理干預咨詢。以社會專業心理學會為依托，及時為有需要的員工提供個體或團體心理咨詢和疏導服務。針對新入職員工開展職業生涯導航；針對外部市場員工孤獨感、人際溝通等問題，通過情緒宣泄、心理感受分享和心理咨詢疏導等方式，提高他們的環境適應能力和應對心理困擾的能力；針對作業工等勞動強度較大崗位員工開展團體培訓，用心理學的技術幫助同質性團體成員緩解心理困擾，減少因情緒問題帶來的安全隱患。

2.搭建心理調節平臺。與文化體育活動結合，搭建展示平臺。堅持每季度一項賽事，每半年一期文藝文化活動，不定期開展各類文體活動，為員工搭建一個展示風采的平臺，營造健康向上的文化氛圍；充分利用網絡搭建傾訴平臺，開展博客大賽、在廠網站開辟《心靈札記》專欄，讓員工通過網絡交流思想、分享幸福、釋放情緒；開通經理、書記信箱，搭建溝通平臺，傾聽一線員工呼聲，為員工理性表達利益訴求搭建平臺。

3.拓展心理服務渠道。建立“心情工作室”，通過約談、重點人員跟進等方式讓員工與心理專家一對一面對面咨詢；建立心靈放松室，員工在工作壓力大、情緒不穩定時接受專業的音樂心理治療；與濮陽市心理學會咨詢熱線、網絡咨詢平臺并軌，為員工持續提供多途徑、及時便捷的心理咨詢服務，讓普通員工在單位就可以享受專業的“心理健康服務”。

（三）立足心理健康維護。

1.主題宣傳引導理念。定期組織召開基層黨組織書記座談會，鼓勵基層領導做員工心理疏導的倡導者、推動者、實踐者。通過印制宣傳品，利用宣傳櫥窗、宣傳欄及網絡專欄等陣地做好心理健康基本知識的宣傳普及。同時，積極向員工推薦《SCL-90心理健康測試量表》，讓員工通過心理素質測試評估，了解自身心理健康狀況、認識自我，增強員工進行心理調適的主動性。

2.專題講座撒播知識。邀請專業心理學會心理咨詢師對員工進行專業化、針對性的心理輔導講座。通過團體輔導，讓參與者在團隊中獲得信任和支持，有效解決一個集體內共同的心理需求。

3.讀書活動靜化心靈。在員工中開展讀書活動，有針對性地為員工配備《陽光心態》、《你幸福了嗎》、《破解幸福密碼》等心理健康書籍，引導員工提升生活品味，達到心理和諧，塑造和培育員工的健康心態。

三、幾點思考

通過近年來的探索與實踐，我們得到以下幾點啟示：

1.實現員工情緒的優化。通過壓力管理和保持積極情緒等方式，幫助員工掌握提升心理素質的基本方法，增強對不良情緒的免疫力和心理問題的抵抗力。一方面教會員工感知和控制自己的情緒，接納自己，做到自身內心平衡；另一方面教會員工體察來自他人的情緒，學會恰當表達自己的情緒，做好與他人相處。

2.實現團隊意識的強化。通過員工個體情緒的有效調控使員工間能夠增進理解，更好地協作，共同面對和處理問題，減少抱怨、減少摩擦，強化團隊意識，增強團隊凝聚力和向心力，培育高心理資本的員工隊伍。

3.實現組織績效的提升。通過心理疏導和心理調試，使員工進一步增強對企業的認同感和歸屬感，更好地保護調動員工的積極性、主動性和創造力，激發員工立足崗位、高效執行各項工作任務。