基于微信移動(dòng)服務(wù)的河北省圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀研究

魏菲 孫立偉 于慧

【摘要】 文章利用手機(jī)終端微信平臺(tái)調(diào)研河北省內(nèi)高校及市縣級(jí)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)情況，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截止到調(diào)研時(shí)間，僅有不到一半的圖書(shū)館開(kāi)通了自己的微信服務(wù)公眾號(hào)，且一部分圖書(shū)館的帳號(hào)主體、認(rèn)證情況有待規(guī)范;各館間推文數(shù)量及頻率差異懸殊，發(fā)展失衡。文章建議河北省各圖書(shū)館重視微信公眾服務(wù)，設(shè)置專門(mén)機(jī)構(gòu)維護(hù)平臺(tái)良性有效運(yùn)行，多渠道宣傳擴(kuò)大影響，并向省內(nèi)外微信公眾服務(wù)較好的圖書(shū)館學(xué)習(xí)。

【關(guān)? 鍵? 詞】河北省;圖書(shū)館;高校;公共;微信服務(wù)

【作者單位】魏菲，河北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館;孫立偉，河北工業(yè)大學(xué)建筑與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院;于慧，河北工業(yè)大學(xué)黨委組織部。

【基金項(xiàng)目】2018年度河北省社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題“新時(shí)代河北省圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展與功能研究——以微信服務(wù)平臺(tái)為例”（201803120507）成果。

【中圖分類號(hào)】G251.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.22.019

自媒體時(shí)代開(kāi)啟了人類歷史的新紀(jì)元。“自媒體”一詞來(lái)自英文“We Media”，又被稱為“公民媒體”或“個(gè)人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化和自主化的傳播者以現(xiàn)代化、電子化的手段，向非特定的大多數(shù)或特定的個(gè)人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體總稱。自媒體平臺(tái)包括博客、微博、微信、百度貼吧和論壇等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)[1]。當(dāng)前，微信公眾號(hào)是自媒體的主要形式[2]，它是企事業(yè)單位和個(gè)人在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用帳號(hào)，通過(guò)這一帳號(hào)可以實(shí)現(xiàn)和用戶的文字、圖片、語(yǔ)音和視頻等內(nèi)容的全方位溝通與互動(dòng)。截止到2017年，搜狐網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示其公眾號(hào)月活躍帳號(hào)數(shù)量為350萬(wàn)，活躍粉絲數(shù)為7.97億[3]。可見(jiàn)，微信公眾號(hào)影響力廣泛。在這一形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)眾多高校圖書(shū)館及公共圖書(shū)館相繼注冊(cè)微信公眾號(hào)并推出服務(wù)，學(xué)術(shù)領(lǐng)域也對(duì)圖書(shū)館界開(kāi)展微信服務(wù)展開(kāi)研究。但目前尚無(wú)文獻(xiàn)對(duì)河北省圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行大樣本實(shí)證研究。文章擬通過(guò)對(duì)河北省各圖書(shū)館官方微信服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，了解各館微信服務(wù)的基本脈絡(luò)，分析各館微信服務(wù)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，對(duì)河北省圖書(shū)館微信公眾號(hào)良性發(fā)展進(jìn)行探究。

一、調(diào)查設(shè)計(jì)

本研究的全部調(diào)研主體為河北省的各圖書(shū)館微信公眾號(hào)，包括高校圖書(shū)館及公共圖書(shū)館。其中，高校圖書(shū)館為2018年河北省普通高考招生院校的圖書(shū)館（134所），公共圖書(shū)館為河北省行政區(qū)劃截止到縣一級(jí)的圖書(shū)館（178所）。調(diào)研截止時(shí)間為2018年4月30日，確立此日期前建立微信公眾號(hào)的圖書(shū)館名單。調(diào)研方法是在手機(jī)微信客戶端“添加朋友”處搜索各圖書(shū)館微信公眾號(hào)，方式為“XX高校+圖書(shū)館”及“行政區(qū)劃名稱+圖書(shū)館”，共確立目標(biāo)圖書(shū)館137所（高校圖書(shū)館48所、公共圖書(shū)館89所），占全部符合條件的河北省圖書(shū)館總量312所的44%。調(diào)研主要內(nèi)容為確立的目標(biāo)圖書(shū)館微信公眾號(hào)的帳號(hào)主體、認(rèn)證情況、開(kāi)通時(shí)間、發(fā)布消息總量及月推送頻率等方面。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1.帳號(hào)主體及認(rèn)證情況分析

截止到2018年4月30日，我們對(duì)目標(biāo)圖書(shū)館（137所）的微信公眾號(hào)帳號(hào)主體及認(rèn)證情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)顯示，河北省共有128所圖書(shū)館公眾號(hào)的帳號(hào)主體為本高校或本公共館，占全部目標(biāo)圖書(shū)館的93.4%，其中，高校認(rèn)證主體為“本校”的有47所，僅邢臺(tái)醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書(shū)館的帳號(hào)主體認(rèn)證為“個(gè)人”。公共圖書(shū)館帳號(hào)主體為“本館”的有81所，占全部有微信號(hào)公共館的91.0%。帳號(hào)主體為“文化廣電新聞出版局”的有三家圖書(shū)館，分別為吳橋縣圖書(shū)館、孟村縣圖書(shū)館和廊坊大城縣圖書(shū)館，且三館均經(jīng)過(guò)微信認(rèn)證。帳號(hào)主體為“公司”的是邢臺(tái)市橋東區(qū)圖書(shū)館，帳號(hào)主體全稱為“邢臺(tái)鑫睿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”。帳號(hào)主體為“個(gè)人”的，除了上文提到的高校，還有峰峰礦區(qū)圖書(shū)館、邱縣圖書(shū)館、阜平縣圖書(shū)館和南皮縣圖書(shū)館4所，且以上5所圖書(shū)館均未經(jīng)過(guò)微信認(rèn)證。

各圖書(shū)館微信公眾帳號(hào)資料中，標(biāo)注為“”的為該公眾號(hào)已經(jīng)過(guò)微信官方認(rèn)證。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目標(biāo)圖書(shū)館公眾號(hào)中共有127所圖書(shū)館經(jīng)過(guò)認(rèn)證，認(rèn)證率為92.7%，其中，高校圖書(shū)館已認(rèn)證的有46所，占全部目標(biāo)館中高校圖書(shū)館的95.8%，公共圖書(shū)館已認(rèn)證的有81所，占全部目標(biāo)館中公共圖書(shū)館的91.0%。

2.開(kāi)通時(shí)間分析

我們對(duì)圖書(shū)館微信公眾號(hào)開(kāi)通時(shí)間的認(rèn)定主要來(lái)自兩個(gè)方面，一是微信公眾號(hào)消息中有明確通知公告的，二是無(wú)公告時(shí)通過(guò)查閱該公眾號(hào)“全部消息”內(nèi)首條消息推送的日期來(lái)認(rèn)定開(kāi)通時(shí)間。現(xiàn)筆者將137所省內(nèi)目標(biāo)圖書(shū)館的開(kāi)通時(shí)間匯總。

由圖1可知，2013年，河北省僅有1所圖書(shū)館建立了微信公眾號(hào)，為華北科技學(xué)院圖書(shū)館。2014年，河北省有12所圖書(shū)館相繼在微信平臺(tái)建立了微信公眾號(hào)，其中，高校圖書(shū)館有河北醫(yī)科大學(xué)、河北師范大學(xué)、石家莊學(xué)院、滄州師范學(xué)院（滄州師院）、河北金融學(xué)院、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)和滄州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校（滄州醫(yī)專）;公共圖書(shū)館有河北省圖書(shū)館、唐山市圖書(shū)館、滄州市圖書(shū)館、灤南縣圖書(shū)館和武安市圖書(shū)館。2015年有18所圖書(shū)館建立了微信公眾號(hào)，包括河北農(nóng)業(yè)大學(xué)、河北工程大學(xué)和華北理工大學(xué)等7所高校的圖書(shū)館及石家莊市、秦皇島市、邯鄲市、邢臺(tái)市、新樂(lè)市和遵化市等11所市縣級(jí)公共圖書(shū)館。2016年，34所圖書(shū)館建立了微信公眾號(hào)，其中有以河北大學(xué)圖書(shū)館、河北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、河北科技大學(xué)圖書(shū)館和燕山大學(xué)圖書(shū)館等為代表的16所高校圖書(shū)館及以保定市圖書(shū)館、廊坊市圖書(shū)館、平山縣圖書(shū)館和正定縣圖書(shū)館等為代表的18所公共圖書(shū)館，高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館數(shù)量差別不大。2017年，56所圖書(shū)館建立了微信公眾號(hào)，其中有以石家莊鐵道大學(xué)為代表的13所高校圖書(shū)館及以張家口市圖書(shū)館為代表的43所公共圖書(shū)館，公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館的比例約為3∶1。2018年1—4月，建立微信公眾號(hào)的圖書(shū)館共有8所，受調(diào)研時(shí)間限制，當(dāng)年并未統(tǒng)計(jì)完全，于此參考意義不大。

截止到調(diào)研時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)還有一部分圖書(shū)館帳號(hào)主體為“本校”或“本館”且全部經(jīng)過(guò)微信官方認(rèn)證，但我們?cè)谄涔娞?hào)中查詢不到任何消息記錄，我們將其匯總為“有帳號(hào)無(wú)消息”一類。此種情況的館共有8所，分別為石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、張家口學(xué)院、欒城區(qū)、辛集市、趙縣、無(wú)極縣、玉田縣和海星縣對(duì)應(yīng)的高校圖書(shū)館及公共圖書(shū)館。

3.消息總量分析

我們將建立微信公眾號(hào)的圖書(shū)館自其開(kāi)通之日起至2018年4月30日前（含）的全部消息數(shù)量進(jìn)行匯總，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解到河北省圖書(shū)館微信服務(wù)的深度如下。

截止到調(diào)查日期，河北省內(nèi)有57.7%的圖書(shū)館微信公眾號(hào)消息推送總量介于1—99，說(shuō)明河北省一半以上的圖書(shū)館通過(guò)微信推送的消息總量并不大。消息量介于100—199的圖書(shū)館占比為16.8%，不足20%;介于200—299的圖書(shū)館最少，只有9所。以上兩個(gè)范圍中，高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館數(shù)量幾乎為1∶1。消息總量大于或等于300的圖書(shū)館共有18所，其中，高校圖書(shū)館8所，公共圖書(shū)館10所，高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館的比例基本持平。在這18所圖書(shū)館中，消息總量差異性較大，滄州市圖書(shū)館、唐山市圖書(shū)館和河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書(shū)館的消息總量均已超過(guò)2000，甚至逼近3000。河北師范大學(xué)圖書(shū)館的消息總量也已達(dá)1344條。信息量少的圖書(shū)館則在300左右。

4.月推送頻率分析

微信公眾號(hào)消息推送頻率能直觀地展示一個(gè)圖書(shū)館微信服務(wù)的活躍程度。由于各圖書(shū)館在各月內(nèi)開(kāi)通的時(shí)間不一致，各圖書(shū)館開(kāi)通當(dāng)月推送的消息數(shù)量差異較大。為求數(shù)據(jù)的客觀準(zhǔn)確，我們?cè)跀?shù)據(jù)整理中剔除各圖書(shū)館在開(kāi)通微信公眾號(hào)當(dāng)月的消息推送數(shù)量，只統(tǒng)計(jì)開(kāi)通第二月至2018年4月30日各圖書(shū)館推送的消息總量，并將相應(yīng)數(shù)據(jù)除以總月份，所得結(jié)果即為各圖書(shū)館月推送頻率。我們對(duì)月推送頻率≥5條/月的館進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。

統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)在河北省圖書(shū)館中的月推送頻率最高，遠(yuǎn)超第二位、第三位的滄州市圖書(shū)館、唐山市圖書(shū)館;4.4%的圖書(shū)館月推送頻率介于20—31;13.1%的圖書(shū)館月推送頻率介于10—19.9;19.7%的圖書(shū)月推送頻率介于5—9.9。45所圖書(shū)館的月推送頻率介于1—4.9，約占目標(biāo)館的三分之一;16所館的月推送頻率介于0.1—0.9。此外，一部分圖書(shū)館的月推送頻率為0，其一是上文提到有帳號(hào)無(wú)消息的圖書(shū)館;其二是公眾號(hào)建立日期為2018年4月的圖書(shū)館，比如，邯鄲學(xué)院圖書(shū)館、張家口市和承德市圖書(shū)館等;其三是只在建立日期當(dāng)月有消息，截止到調(diào)研日期便再無(wú)消息的館，比如，灤縣圖書(shū)館、磁縣圖書(shū)館和南皮縣圖書(shū)館等。

三、 調(diào)查結(jié)論

1.河北省圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)意識(shí)參差不齊，各地區(qū)之間發(fā)展不均衡

從河北省圖書(shū)館微信公眾號(hào)開(kāi)通的情況看，截至調(diào)研時(shí)間，僅有不到一半的圖書(shū)館開(kāi)通了微信公眾服務(wù)平臺(tái)，且開(kāi)通情況存在明顯的層級(jí)差異。綜合實(shí)力較強(qiáng)的高校圖書(shū)館及行政級(jí)別越高地區(qū)的公共圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾號(hào)的概率越大，反之越小。衡水市圖書(shū)館于2018年5月才建立自己的微信公眾號(hào)，是其中個(gè)例。

就地區(qū)差異看，在已建立微信公眾號(hào)的公共圖書(shū)館中，邢臺(tái)市內(nèi)有14所市縣級(jí)公共圖書(shū)館建立了微信公眾號(hào)，占本市圖書(shū)館數(shù)量的70%，石家莊市13所（54.2%），邯鄲市11所（57.9%），唐山市10所（66.7%），保定市9所（36%），滄州市8所（47.1%），廊坊市8所（72.7%），秦皇島市6所（75%），承德市4所（33.3%），張家口市3所（17.6%），衡水市3所（27.3%）。可知，河北省只有承德、張家口和衡水三市公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)開(kāi)展得相對(duì)遲緩，其他地區(qū)發(fā)展尚可。研究發(fā)現(xiàn)，除個(gè)別館外，大部分縣級(jí)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)建立的時(shí)間均晚于本市級(jí)的公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)建立時(shí)間，說(shuō)明本市級(jí)公共圖書(shū)館在微信公眾號(hào)服務(wù)上對(duì)縣一級(jí)圖書(shū)館有示范作用。值得注意的是，雖然河北一些圖書(shū)館已建立了微信公眾號(hào)，但流于形式，并未好好維護(hù)，上文提到的有帳號(hào)無(wú)消息的圖書(shū)館便為此類。還有一些圖書(shū)館，比如，灤縣、蔚縣圖書(shū)館只在建立當(dāng)月發(fā)布消息，至調(diào)研截止時(shí)間再無(wú)消息發(fā)布;唐縣圖書(shū)館于2017年4月建立，當(dāng)月只推送了四張圖片且無(wú)文字說(shuō)明。此類情況說(shuō)明河北省一些圖書(shū)館對(duì)其微信公眾號(hào)服務(wù)的重視程度相當(dāng)不足。

2.個(gè)別圖書(shū)館微信公眾號(hào)帳號(hào)主體及認(rèn)證尚待完善

微信平臺(tái)認(rèn)證要求申請(qǐng)認(rèn)證的用戶提交有關(guān)資料及信息并交納一定的認(rèn)證費(fèi)用，騰訊及其委托的第三方審核機(jī)構(gòu)認(rèn)證審核后，輸出認(rèn)證結(jié)果[2]。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，河北省一些高校圖書(shū)館及公共圖書(shū)館雖然已有微信公眾號(hào)，但其帳號(hào)并未經(jīng)過(guò)微信官方認(rèn)證，說(shuō)明此類圖書(shū)館微信公眾號(hào)活動(dòng)并非官方行為，權(quán)威性不足。還有一部分圖書(shū)館的帳號(hào)主體為其相應(yīng)的官方機(jī)構(gòu)，但并未經(jīng)過(guò)微信官方認(rèn)證，令讀者對(duì)其真實(shí)性心存疑慮。

3.各圖書(shū)館消息推送頻率參差不齊，差異懸殊

推送頻率是圖書(shū)館微信公眾號(hào)活躍度的表征，推送頻率越高，說(shuō)明其公眾號(hào)活躍程度越高。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，河北省各圖書(shū)館消息推送頻率差異過(guò)大，數(shù)值從0.1—132.6（條/月）均有發(fā)現(xiàn)。除河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、滄州市和唐山市三館月推送頻率較突出，鮮少有圖書(shū)館月推送頻率超過(guò)每日1條。月推送消息不超過(guò)5條的館數(shù)量占目標(biāo)圖書(shū)館的三分之一以上，說(shuō)明大部分圖書(shū)館對(duì)通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布消息并不重視，還有相當(dāng)一部分館每月消息推送量甚至不到1條，這種情況值得深思。

四、對(duì)河北省圖書(shū)館開(kāi)展微信公眾號(hào)服務(wù)的建議

1.提高重視程度，落實(shí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)的開(kāi)通及服務(wù)

當(dāng)前，微信已成為人們?nèi)找嬉蕾嚨囊环N生活工具。微信作為一種新型社會(huì)化媒體正被越來(lái)越多的高校圖書(shū)館所運(yùn)用[3]。無(wú)論是高校圖書(shū)館，還是公共圖書(shū)館，都應(yīng)提高對(duì)微信公眾平臺(tái)服務(wù)的重視程度。一方面，未開(kāi)通公眾號(hào)的圖書(shū)館要積極開(kāi)通服務(wù)，以提高圖書(shū)館微信服務(wù)的開(kāi)通率;另一方面，已開(kāi)通圖書(shū)館需切實(shí)將本館的微信公眾服務(wù)落到實(shí)處，不可流于形式。

2.規(guī)范公眾號(hào)管理，積極學(xué)習(xí)其他圖書(shū)館，取長(zhǎng)補(bǔ)短

借助微信公眾號(hào)進(jìn)行服務(wù)打破了圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，圖書(shū)館要重視微信公眾號(hào)的作用，設(shè)置專業(yè)團(tuán)隊(duì)維護(hù)微信公眾號(hào)的良性運(yùn)營(yíng)，精心打造自己的公眾號(hào)品牌。微信編輯運(yùn)營(yíng)人員要具備寬廣的閱讀視野、敏銳的洞察力及與讀者積極主動(dòng)溝通的能力，應(yīng)時(shí)刻獲悉讀者的閱讀需求并第一時(shí)間將信息推送到讀者面前。微信公眾號(hào)在消息用語(yǔ)上要盡可能生動(dòng)活潑，吸引讀者。比如，一些圖書(shū)館用“醫(yī)小圖”“圖圖”“館君”來(lái)代表圖書(shū)館方，消息用語(yǔ)中出現(xiàn)“有木有”“辣么多”“噹、噹、噹”等網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。同時(shí)，各圖書(shū)館應(yīng)相互借鑒，努力吸取別館的先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3.加大宣傳推廣力度，多渠道提高讀者關(guān)注度

讀者用戶只有關(guān)注圖書(shū)館的微信服務(wù)公眾號(hào)才能第一時(shí)間獲得本館的各項(xiàng)便捷服務(wù)，如何讓更多的讀者關(guān)注本館微信公眾號(hào)也是圖書(shū)館工作的重點(diǎn)。圖書(shū)館可以在官方網(wǎng)頁(yè)、微博中進(jìn)行介紹，或在館中醒目位置放置展牌宣傳微信公眾號(hào)的二維碼，或利用一些活動(dòng)機(jī)會(huì)積極推廣，比如，在進(jìn)行新生入館教育時(shí)，可主動(dòng)推介本館的微信服務(wù)公眾號(hào)，這些都是快速提高讀者關(guān)注度的方法。

|參考文獻(xiàn)|

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