基于服務理念的本科教務管理工作機制構建研究

徐 慧 珺

(南京理工大學泰州科技學院，江蘇 泰州 225300)

1 概述

社會在不斷進步，科技在飛速發展，高等教育改革也在不斷推進，那么如何提高辦學質量，實現人才的培養目標已經成為當今高校亟待解決的問題之一。高校本科教務管理工作則是高校本科教學工作的重要組成部分，是高校能否進行正常教學，實施人才培養目標的基本保證，直接關系一所高校的生存、發展與地位。我國目前高校的本科教務管理模式、建立于計劃經濟時代，已與時代發展不相適應，必須進行相應改革，本文將著重探討高校服務型教務管理工作機制構建問題，以提高我國高校教務管理工作水平，更好地服務廣大師生，為培養社會所需要的合格，優秀人才提供保障。

2 本科教務管理現狀及問題

在20世紀90年代開始我國學者針對我國高校教務管理展開了研究，經過多年的研究已經取得了一些成果，如初步開展了教務管理理論體系的構建工作，也出版了幾部系統闡述高校本科教務管理內容、過程和方法的專著等，研究的內容涉及管理模式、運行機制、管理過程、內容和方法等許多方面，同時，現代管理理論逐步被運用到高校本科教務管理研究中，我國高校的教務管理工作也有了長足的進步。

但總的來說我國高校教務管理工作還存在一些問題，主要體現在以下幾方面。

2.1 服務意識不足

眾多學者認為，服務是一種有效的管理手段，高校本科教務管理應該將服務理念融入到教務管理工作去，進而保障教務工作能夠順利的進行，而由于我國高校本科教務管理人員接受服務理念的能力，處理教務管理工作的業務水平存在差異，學校對服務理念的貫徹落實重視程度偏低，缺乏相應針對服務理念的考核機制等原因，導致我國高校未能把服務理念完全融入到本科教務管理工作中去，導致教務管理工作者服務意識不足，未能達到預期效果。因此，要通過加強教務管理人員的責任感、服務理念等理念的學習，樹立服務意識，提升業務水平以更好的為教務管理服務。

2.2 教學管理信息反饋路徑冗長

目前我國高校本科教學管理信息反饋的路徑是：底層—高層—中層，由中層將信息經過處理以后再向兩邊反饋。這種反饋路徑過于冗長，降低了決策層處理信息的效率，同時也容易導致信息發生失真現象，往往職能部門得到的信息并不完整，如果需要了解真實情況，職能部門往往需要深入到教學一線。

2.3 信息化管理手段落后

隨著網絡和計算機技術的迅速發展，許多高校相應地加大了硬件建設的投入力度，以代替傳統的人工方式處理各項教學信息，解決了傳統工作模式工作量大，重復勞動多，效率低的問題，但在信息化建設中也存在一些問題如本科教務管理系統設計不合理、硬件建設投入較少、實現的功能側重于管理層面、缺乏服務理念等問題，導致教務信息系統并不能達到預期效果。

2.4 高校服務型教務管理隊伍建設不足

高校本科教務管理人員的工作貫穿于整個教學環節之中，主要任務是保障本科教學工作的順利開展，其辦事效率的高低是學校辦學質量和水平的體現。而本科教務管理工作具有量大、瑣碎、重復性強、對準確性要求高、時效性強等特點，這就要求教務管理人員要有認真負責，耐心以及細心的工作態度，要求教務管理人員必須在熟悉各項規章制度的基礎上，充分利用現代化的各種工具，積極發揮溝通和協調作用，為教務管理工作服務，由于各高校普遍對教務管理隊伍不重視，導致教務人員綜合能力達不到預期要求，進而對教務管理工作帶來影響。

3 服務型教務管理工作機制構建的對策

目前教務管理中普遍存在一些問題，針對這些問題本文構建了服務型的教務管理工作機制，主要從以下幾方面進行。

3.1 增強本科教務管理工作人員的服務意識與能力

服務是一種有效的管理手段，教務管理人員首先樹立“顧客第一”的服務意識，教務管理工作人員要認識到自己不是單純的管理者，而是教育管理與服務的復合體。學校的教務管理制度及運行都要教務部門具體執行，教務管理人員要在執行具體教務政策時，從師生的角度出發，主動了解師生的需求，提供相關信息，簡化辦事流程，加強信息流通，提供便利的服務。其次，要明確本科教務管理的服務對象是師生，不能單純的將教務管理工作看成是完成領導的指令，更不能把領導的評判看作是工作成效評價的依據，而忽視了師生的需求。

因此，教務管理工作人員首先要加強自己的理論學習，強化自己的各項技能，同時可以搭建師生與教務管理的部門互動平臺就教務事宜和師生進行交流，認真分析師生反映的問題，盡一切努力滿足教師和學生的合理要求，這樣才能不斷地提升教務管理工作水平。

3.2 改革本科教務管理工作體系

長期以來，我國高校本科教務管理部門普遍采用的是層級制與職能制并存的“金字塔”式的組織管理體系。這種集中管理模式有著行政效率較高的特點，但也存在著機構組織僵化、權力過于集中等缺點，這就導致了辦事流程復雜、層層審核等現象的產生。

高校應將“顧客第一”這一理念融入到本科教務管理工作機構改革中去，積極推進制度創新、體制創新、管理模式創新，應相應職能部門進行整合，實現部門間的信息共享，打造精簡高效的教務管理工作體系。同時高校本科教務管理部門應積極轉變角色，從管理者向服務者過渡，校教務處的職能定位應立足于制定規劃、政策，而政策的執行職能應由各二級學院去具體執行和操作。

3.3 改進教務管理工作方式

高校本科教務管理工作主要目的是為了確保本科教學活動能夠正常進行，同時為師生能夠開展教學活動、獲取相關信息等提供便利。必須將本科教務管理的基本要求和師生的基本需求結合起來加以平衡考慮，實行“放、管、服”改革，該放棄的事務就放棄，或改由學院去做，該管的事務盡量精簡并努力管好，該服務的事項就提供優質高效的服務，簡化工作方式，使教師學生能把更多的精力投入到教與學中去。

高校本科教務管理中，應建立教學管理民主化參與機制，要讓師生意識到自身在本科教務管理中的重要地位，改變以往自己是被管理者的概念，積極投入到教務管理過程中去，同時教務管理部門應該拓寬多方參與渠道，采用茶話會、座談會、教代會、調查問卷、個人訪談、電子郵件、微信、電話等多種方式深入了解師生的需求與意見，掌握本科教務管理工作中實際存在的問題，從而完善本科教務管理工作反饋改進機制，以便更好地為師生服務。

3.4 建立健全本科教務工作績效評價體系和競爭激勵機制

目前有些高校本科教務工作中存在分工不明、職責不清、人浮于事等現象，針對這些問題，高校應建立健全本科教務工作績效評價體系和競爭激勵機制以激發隊伍內部活力，充分調動本科教務管理人員工作的主動性和積極性。如對于工作優異突出的本科教務管理工作者不但給予物質和金錢獎勵，還應給予充分的精神激勵，讓其感受到應有的榮譽和集體的溫暖，從而更好地挖掘其潛力，發揚無私奉獻的精神，提升他們的工作積極性和主動性。對于那些消極怠工、敷衍了事、事故百出的本科教務管理工作者，應給予批評、扣薪、通報、停職等處分，使其認識到事態的嚴重性、提高工作的責任心，認真改正自身的缺點，成為能夠勝任自身工作的人。為確保競爭激勵的客觀公正，相關領導應階段性地對本科教務管理人員的工作成績進行分析和記載，結合開展職業技能評比、專業知識競賽等活動，從不同的維度對教務工作人員進行評價。同時在組織內部營造人人爭當先進的工作氛圍，在比學趕幫超中推動本科教務工作人員為構建服務型本科教務管理工作機制做出自己的貢獻。

4 結語

教務工作是教學管理的重中之重，各高校可以結合自身實際，采取以下措施構建起服務型本科教務管理工作機制：第一，增強本科教務管理工作人員的服務意識與能力：強化服務導向意識，切實提升工作服務能力；第二，改革本科教務管理工作體，優化管理組織結構和隊伍；第三，從師生基本需要出發改革本科教務管理制度，實施科學規范管理，積極采用先進管理技術改進教務管理工作方式；第四，建立健全本科教務管理工作績效評價體系和競爭激勵機制以增強教務管理水平。