尋診“看不見的文化之手” 對癥“看得見的文化之手”

錢云謐

2017年，是上海紡織裝飾有限公司在確立新一輪戰略目標和制訂三年行動計劃之際，在領導班子新老交替的調整和磨合之際，在推進裝飾、飛船公司集中管控和文化融合之際，高標準檢視企業現狀、全方位深入資源整合、多角度加強組織隊伍建設的一年。面對格局動蕩壁壘頻現的貿易格局，面向立足國內海外發展的貿易態勢，面臨企業核心競爭力有待形成和加強的貿易危機，公司黨委清醒認識到，一種積極向上的企業文化是加強企業內部戰斗力的關鍵要素，更是助推企業在新一輪改革發展中穩步前行的重要保障。

為準確、客觀地診斷我司現有企業文化，讓“看不見的文化之手”伸出來，變成我們“看得見的文化之手”，讓我們能夠緊握這些“問題之手”，對癥下藥，賦能驅動，公司黨委邀請了上海百年企業咨詢管理有限公司孟憲忠教授的團隊為我們構建新一輪企業文化體系。通過為期2個月的深入調研，公司高層、中層管理者和業務骨干接受了人均1小時的面訪，從戰略、文化、制度、人才等方面深入暢談，各抒己見；公司80%以上的基層員工參與了網絡調研問卷，為形成相對全面的診斷報告提供了大量真實、基礎的數據，公司現有的企業文化在調研工作結束之后有了清晰的鏡像。

一、照鏡子，照出問題所在

（一）思想認知是本源，多元差異是根源，凝聚合力是水源

紡織裝飾現有企業文化的形成既固化于傳統外貿企業的經營特點，又加劇于飛船公司進入后區別文化產生的化學反應，加之戰略導向激發的員工價值多元，管理機制引發的員工思想差異，公司黨委正確認識到：要問診“本位思想”、“小富即安思想”、“工廠思維”等一些阻礙員工主觀進取，牽制企業深入改革步伐的“老毛病”，組織機制的健全、管控模式的優化、溝通渠道的拓寬等都是解開癥結的方式所在。正是因為企業要發展，要走大家從未走過的國際化道路，所以在從現實走向夢想的道路中我們不怕問題的暴露，反而欣喜于病癥的揭示和認知的準確，我們意識到：要正確認識企業發展于之集團發展，員工發展于之企業發展的辯證關系，要敲開思想多元的癥結根源，聚焦“共識”二字，多向打通通往企業核心競爭的聚力通道，讓“命運共同體”的思想導入作為裝飾人凝聚合力的水源，讓生生不息的統一價值理念賦予這個團隊強大的能量場。

（二）企業定位是診斷，資源集成顯優勢，戰略推進為發展

經過“地毯吸塵”式的二輪調研，我們將公司子文化作為激發企業核心競爭優勢的能量源，前期進行企業定位：全球一流的服裝貿易運營商和服務商、全球毛衫行業的領跑者、紡織產業鏈的整合者；中期進行資源整合優勢集成的探索：與產業鏈和上下游伙伴共生共贏，依托快速的市場反應、優質的客戶服務、競爭力強附加值高的全種類產品，以信息化、智能化的技術嵌入加快推進原料基地、生產基地、銷售窗口、設計研發中心等產業鏈集成；后期在有效控制貿易風險和提升管控能級的基礎上強勢整合全球供應鏈，以“顛覆”和“創新”成就客戶、成就員工、成就企業，實現外貿企業的創新發展。我們要在戰略推進的過程中階段性回顧、總結、審度、定奪，要在全體員工擁有“命運共同體”的思想意識下吹響協同作戰的號角，讓板塊業務、存量業務和新型業務既能夠獨立運作，又產生聯動效應。我們不打無準備之戰，也不作無畏犧牲，而是讓箭不虛發，企業長青。

（三）制度規范成方圓，人力資源強保障，人本關懷塑新風

我們都知道，“好馬配好鞍”方能決勝千里，員工思想統一了，戰略目標明確了，企業內部管理便是萬事俱備下只欠的一陣東風。我們需要管理制度、人力資源、人本文化的保駕護航是為了避免在以往管控方式中出現過的職權界定不夠清晰、責任歸口不甚明確、審批流程不夠時效而導致人員相互推諉、工作止步不前；是為了避免責任相互推卸、矛盾瓦解信任所導致的人力資源浪費和“外引內培”之后缺乏符合新戰略發展的人力資源規劃而可能面臨的人才流失；更是為了避免裝飾一家人未能悉數立于“裝飾文化”的聚光燈下而不斷滋生出復雜多變的思想。因而我們需要在重新修訂制度時充分考慮可操作性，消除管理部門和業務部門在制度執行過程中的對立意識，通過利益捆綁加強管理服務業務，形成公司協同力；要讓公司的人力資源戰略規劃匹配企業戰略推進和三年行動計劃的實施，讓每位員工各司其職在做好本職工作的基礎上牢牢樹立“你中有我，我中有你”的團隊意識，讓人本文化吸收大眾智慧和力量，滋養出溫暖的向心力和凝聚力。

二、正衣冠，正確對癥下藥

（一）自轉公轉，達成共識

公司領導層作為企業發展的“大腦”，始終扮演著運籌帷幄的高尖角色，在領導班子新老交替之后，黨委書記提出并開展了“檢視自身不足，發現同伴優點”的主題活動，歷經一定時期的調整磨合和反復溝通后班子逐漸形成基于企業創新轉型發展的協同力，目前以總經理為核心的“決策體”良好自轉；公司管理層和業務層雖存在一定的溝通問題，但年底前我們通過裝飾、飛船公司管理部門空間和人員的整合以及兩家公司業務部門在物理空間上的規整，將以全新辦公形象幻化員工意識形態，隨之而出的新版管理制度也將更具實操性。力求領導層進一步打破線性隔膜，與公司管理層和業務層形成強有力的運轉聯結，管理層與業務層相互依存，生成齒輪合力一般的運轉效能，那么公司的整體運作就會在自轉、公轉的引力作用下達成有效共識。

（二）外貿之變，順勢而為

新一輪國資國企的深化改革從側面揭示了外貿行業已然面臨全新的發展趨勢，傳統而保守的代理業務模式大大削弱甚至抹殺了外貿企業的市場競爭力，在透明化和扁平化的走勢下，如何通過代理轉自營優化存量業務結構，如何進一步實施海外發展以集成多元發展優勢成為我們形成和提升核心競爭力的必然課題。在對標先進企業，深入政策研究之后，我們將目光鎖定在供應鏈服務和產業鏈整合上：我們成立了供應鏈服務部打造外貿供應鏈服務平臺；我們的毛針織事業部相繼籌建了設計研發中心、采購中心、銷售中心，為毛衫業務配套資源的有效整合和完整產業鏈的形成打下基礎。“外貿之變”既是挑戰也是機遇，惟順勢而為方能爭得一席之地。

（三）盤活人才，形成合力

人力資源體系的構建是因地制宜的應運而生，成功的案例很多，業內的標準雷同，但并非別家企業的拿來就能用。我們企業的經營特點、管理方式，企業在合并運營過程中的價值輸出、文化融合都在一定程度上影響著隊伍建設，我們在小格局中的人力資源管理已然不能很好適應大格局的慢慢形成，因此，適當的“換血”可能是盤活人才最積極有效的方式，我們需要理念認同的市場化人才進入到隊伍中，發揮個體智力優勢，發揮協同作戰能力，更需要及時轉變思想的企業內部人才打破思維僵局，提升綜合職業技能，讓“創新元素”賦予“原始累積”足夠的能量驅動，大膽迎接多元營運理念的強烈碰撞，在不斷的“智慧產出”中擇優而為，真正實現跨文化管理。2017年我們招收了多名應屆生作為板塊業務的培育生進行定向培養，在半年多的實踐中均得到用人部門良好反饋，也引進了專業技術人才加強核心業務的突破發展，短短幾個月已為重要部門的籌建和重要展會的布展起到關鍵性作用；在后續的崗位調整計劃和全新薪酬考核計劃的推進實施過程中，我們將最大程度盤活人才，形成合力。

（四）宣傳造影，文化落地

我們通過文化診斷摸到了“看不見的文化之手”，然后是要通過對癥下藥握緊這些原本看不見但如今齊齊伸向了我們的“看得見的文化之手”，要握緊這一雙雙手，就是要去推進文化落地。思想統一、達成共識；人才支撐、業務發展，我們需要載體，需要抓手，需要無孔不入的貫宣，讓文化可以穩穩落地。在聽取了員工大量的意見和建議后，我們覺得“形式主義”不失為人文關懷最好的根植方式，而“儀式感”一定是“存在感”最好的激活方式，在策劃開展過大型體育活動激發員工參與熱情后，我們將通過更多樣更常態的文體活動方式體現人文關懷，讓每位員工都能夠在裝飾大家庭中尋找到“我存在”的歸屬感；在開通了公司微信公眾號后，我們時效的新聞報道改善了紙質出版物信息流通的相對滯后性，以更加直觀、更為精簡的報道方式加強了資訊解讀力，在微報道、微視頻的基礎之上，我們將進一步發揮微傳媒的傳播效力，以更多樹典型、突業績的內容報道引發正能量的傳遞，形成良性競爭氛圍，提升全員責任意識。

只有一種朝氣蓬勃、積極向上的文化才能夠讓發展中的企業注滿活力，才可以讓這家企業在大勢所趨之下存儲充足，揚帆遠航。紡織裝飾黨委將緊緊圍繞新東方國際在下一階段提出的全球化戰略目標，不斷引領領導干部、黨員團員和基層員工學習貫徹黨的十九大精神，握牢“看得見的文化之手”，不斷發現問題、解決問題，讓企業文化落地生根，成為生生不息的源動力，努力實現企業新一輪的跨越式發展。

（作者單位：上海紡織裝飾有限公司）