以ITIL為基礎(chǔ)的電力信息自動化運維體系探索

姜南

摘 要：IT技術(shù)拓展了電力信息自動化發(fā)展思路，也成為信息系統(tǒng)的支撐，為進(jìn)一步提升運維水平，電力企業(yè)積極構(gòu)建以ITIL為基礎(chǔ)的運維體系。本文以電力企業(yè)為例，首先介紹ITIL技術(shù)，然后闡述ITIL電力信息自動化運維體系構(gòu)建意義及具體內(nèi)容，引導(dǎo)人員掌握自動化運維工作重點，實現(xiàn)規(guī)范化操作。

關(guān)鍵詞：ITIL 電力企業(yè) 信息自動化 運維體系

中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）11（b）-0038-02

信息技術(shù)在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)得到普及，ITIL技術(shù)成為電力信息自動化建設(shè)中的核心，要想改善運維體系技術(shù)方案，需將ITIL技術(shù)作為依托，強化運維系統(tǒng)功能完善。改變以往復(fù)雜的運維工作流程，合理運用人力資源，積極提高電力信息自動化運維效率，合理規(guī)劃基礎(chǔ)框架，促進(jìn)ITIL技術(shù)在自動化運維中的廣泛滲透。

1 ITIL技術(shù)的相關(guān)介紹

ITIL是基礎(chǔ)架構(gòu)庫的簡稱，這一概念產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代末，早期用于服務(wù)管理中。ITIL管理流程可歸納為：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理5個過程。ITIL技術(shù)具有很高的商業(yè)價值，實踐證明：ITIL在企業(yè)經(jīng)營中的運用，可以幫助企業(yè)提升25%～35%左右的工作效率[1]。

2 ITIL電力信息自動化運維體系構(gòu)建

2.1 體系架構(gòu)意義

（1）運用ITIL技術(shù)，構(gòu)建流程化的電力信息自動化運維體系，促進(jìn)企業(yè)運營過程規(guī)范化，強化了信息技術(shù)的使用，提升了自動化運維水平。

（2）借助ITIL技術(shù)對運維工作的全過程進(jìn)行監(jiān)控，構(gòu)建相應(yīng)的運維監(jiān)管平臺，改變傳統(tǒng)的人工巡檢模式，實現(xiàn)自動化運維[2]。幫助人員減輕重復(fù)勞動，提高員工工作效率。通過設(shè)定閾值觸發(fā)告警，實現(xiàn)實時響應(yīng)，將威脅電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定的因素扼殺在搖籃中。

（3）構(gòu)建資源配置關(guān)系模型，提前預(yù)防運維中存在的潛在故障，準(zhǔn)確評估操作可能存在的安全隱患，有效避免因誤操作引發(fā)安全事件。運用ITIL技術(shù)檢測運維過程中出現(xiàn)的故障類事件，采取有針對性的修復(fù)措施，實現(xiàn)運維過程高效管理，并強化資產(chǎn)生命周期管理，為運維工作的順利進(jìn)行提供強力支撐。

（4）對運維工作進(jìn)行全過程跟蹤，實時記錄工作內(nèi)容，并在第一時間發(fā)布相應(yīng)的隱患、故障等異常信息，保障了運維工作及時、高效、有序的進(jìn)行[3]。

2.2 體系架構(gòu)方式

2.2.1 基礎(chǔ)框架

在電力行業(yè)對系統(tǒng)運行安全性、可靠性的高標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)ITIL技術(shù)與運維工作相結(jié)合，進(jìn)一步規(guī)范工作流程、提高工作效率。有利于為管理決策提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)，幫助企業(yè)獲取更大的發(fā)展空間。ITIL的核心框架是由業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、基礎(chǔ)架構(gòu)管理、運用管理、安全管理五大模塊構(gòu)成。基礎(chǔ)架構(gòu)管理作為核心部分，由事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理組成，共同促進(jìn)電力信息自動化運維的可靠性、高效性、安全性[4]。

2.2.2 系統(tǒng)設(shè)計

（1）邏輯架構(gòu)設(shè)計。

根據(jù)運維工作需求，結(jié)合電力信息自動化運行現(xiàn)狀，構(gòu)建以ITIL技術(shù)作為基礎(chǔ)的自動化運維體系具有重大意義。

①實現(xiàn)對運維體系進(jìn)行功能完善，構(gòu)建一套涵蓋用戶、一線服務(wù)臺 、二線工程師、三線運維/管理人員、管理者的運維體系。

②在運維服務(wù)平臺邏輯架構(gòu)環(huán)節(jié)，搭建實現(xiàn)ITIL流程管理、IT監(jiān)控、短信通知等功能的運維平臺。便于將各個結(jié)構(gòu)層的告警、配置等集中起來，便于實現(xiàn)統(tǒng)一處理。

③對相應(yīng)的告警信息進(jìn)行綜合性分析和考慮，從運維操作安全角度，將平臺分析結(jié)果如實上報服務(wù)平臺，再將其發(fā)送至綜合服務(wù)門戶，保證分析結(jié)果層層傳遞，為管理決策工作提供可靠的參考數(shù)據(jù)。

（2）主要功能設(shè)計。

將運維平臺按功能劃分，并且通過技術(shù)手段打通各平臺間的壁壘，使監(jiān)控、運維、流程等形成閉環(huán)管理。比如將其劃分為運維管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、機房控制系統(tǒng)等多個部分，促進(jìn)運維管控平臺功能的完善。集成各功能于一身的運維平臺可以使工作開展有序、可控，以及便于統(tǒng)一管理、工單跟蹤、結(jié)果反饋、員工考核[5]。

①運維系統(tǒng)設(shè)計：運維管理系統(tǒng)流程主要體現(xiàn)在事件管理、變更管理等環(huán)節(jié)，運用運維管理系統(tǒng)，及時發(fā)出有效的告警信息，便于工作人員第一時間相應(yīng)，保證故障問題處理的及時性。運維管理平臺上，人員利用ITIL技術(shù)自動生成運維工單，處理流程完成運維部門各層級間的流轉(zhuǎn)，將相應(yīng)的工單內(nèi)容進(jìn)行分析，以便于解析出事件級別，由相關(guān)人員確定解決方案。最終將解決方案移交給系統(tǒng)平臺，順利完成事件流程。

②監(jiān)控平臺設(shè)計：設(shè)計監(jiān)控平臺的目的是，對IT設(shè)備進(jìn)行實時監(jiān)控，梳理復(fù)雜的設(shè)備關(guān)系網(wǎng)，提供清晰的IT設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)連接拓?fù)鋱D。全面掌握運維范圍，管理人員借助系統(tǒng)監(jiān)控平臺，及時了解相應(yīng)的運維數(shù)據(jù)。全面且準(zhǔn)確地采集與運維工作有關(guān)的信息資源，并及時整合，利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采集關(guān)鍵指標(biāo)，進(jìn)行有效的組件梳理，使得運維部門更多的了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體情況。

③機房控制系統(tǒng)設(shè)計：根據(jù)運維工作現(xiàn)狀，運用ITIL技術(shù)構(gòu)建3D引擎支撐平臺，依托功能強大的ITIL技術(shù)創(chuàng)建三維模型，對全部機房設(shè)備進(jìn)行有效展示，保證機房監(jiān)控可視化、實時化。

2.2.3 運維管理平臺構(gòu)建重點

（1）梳理管理流程：運維平臺建設(shè)是一個循序漸進(jìn)的過程，需要掌握基本的建設(shè)策略，先進(jìn)行基礎(chǔ)構(gòu)建，再進(jìn)行系統(tǒng)功能完善，促進(jìn)運維自動化技術(shù)的逐步成熟。考慮運維平臺管理的基本流程，對各個工序進(jìn)行可行性、安全性的考慮，強化ITIL技術(shù)運用，及時優(yōu)化管理過程，為三維模型構(gòu)建提供有利條件。

（2）功能新增：考慮功能新增的可行性，通過規(guī)范管理可快速定位故障，便于第一時間處理故障問題，保證服務(wù)請求發(fā)送、運維人員相應(yīng)、設(shè)備故障處理的及時性。在平臺建設(shè)的基礎(chǔ)上，對相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程逐步實現(xiàn)自動化，廣泛運用ITIL技術(shù)構(gòu)建自動化運維體系，對系統(tǒng)設(shè)計及自動化過程進(jìn)行科學(xué)監(jiān)控和評價，有效改善運維自動化操控現(xiàn)狀。

3 結(jié)語

綜上所述，在電力企業(yè)構(gòu)建以ITIL為核心理念的自動化運維體系，需要將ITIL與運維工作結(jié)合，結(jié)合企業(yè)自身現(xiàn)狀和發(fā)展訴求構(gòu)建基礎(chǔ)框架，并持續(xù)對運維體系進(jìn)行功能完善，不斷應(yīng)用科學(xué)設(shè)計優(yōu)化運維體系。在保證電力系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定、可靠運行的前提下，進(jìn)一步規(guī)范工作流程、提高工作效率。

參考文獻(xiàn)

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