基于售電側改革的電力企業經營策略研究

劉峰　鞠偉

摘 要：本文通過對售電側改革的定義及售電側改革對電力市場的影響概述，對當前我國電力企業的營銷管理策略進行了分析和研究。售電側改革不僅能夠提高企業對客戶的服務水平，還能激活市場的競爭活力，是我國電力體制改革的重要方向。

關鍵詞：售電側改革 電力企業 客戶 服務 經營策略

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）11（b）-0134-02

電力是人民生活和生產過程中必不可少的重要部分，是保障國民經濟穩定和快速發展的重要內容。因此，售電企業經營能力的好壞會對我國經濟的發展和人們的日常生活質量產生深遠的影響。隨著我國社會主義市場經濟體制的確立和不斷深化，電力企業在市場維護和產品結構優化方面面臨越來越多的壓力。最近幾年來，用電量需求快速增長，使得售電市場的經營環境出現了很大的變化。售電企業經營管理的缺陷日益突出，已經無法適應當代人們的需求，因此需要更深層次、更廣跨度的改革措施，提高電力企業的經營管理水平，促進電力系統的穩定和快速發展。其中，基于售電側改革的電力企業經營模式創新與優化成為研究的重點。

1 售電側改革概述

在2015年《國家發展改革委、國家能源局關于印發電力體制改革配套文件的通知》中，附件內容《關于推進售電側改革的實施意見》對售電側市場改革的定義進行了說明。

所謂售電側改革，首先，要構建一套完善的市場準入和退出機制，明確規則，保證售電側各個主體業務的合法權利和高效運行；其次，擴展售電側市場的主體數量，允許多種形式的公司參與到售電市場業務中來，促進市場的良性競爭，提高電力服務的質量和水平；再次，確定不同售電市場主體的責任與權力，保證售電主體在合理、合法的框架下運行；最后，鼓勵社會資本參與到售電市場配電業務中來，提高電力企業的運營效率，社會資本和供電企業具有相同的責任和權力，共同維護和促進電力市場的穩定發展。

隨著我國售電側市場改革的不斷發展，我國傳統電力市場面臨著越來越多的機遇和挑戰。

1.1 售電側改革對我國電力企業發展的機遇

（1）售電市場的激烈競爭對售電企業服務質量的提升具有積極的推動作用，這主要體現在清潔電能利用、質量評估、用戶電能統計核算和電費劃扣等多個方面，并間接推動了相關服務設備企業的發展。

（2）清潔、環保、節能是當前電力企業發展的重要方向。在售電側市場改革中，電企要綜合能源托管、節能服務等管理模式，充分利用分布式電源這一重要手段，積極拓展交易模式，構建主體多樣化的售電市場，提高售電市場的盈利能力和資金吸引力，降低用戶能源的消耗和成本。

（3）電企運營模式的優化與創新是售電側改革的重點。由于電企以政府規定的電價收取電費，規范了電企的資產管理，也避免電力企業受到市場波動等不利因素的影響，降低了電企的配電成本、提高了電網線路的輸電效率。

（4）售電側改革構建了一個主體多元的競爭性市場。靈活的市場環境和嚴峻的競爭壓力促使電企通過實施電價優惠政策來吸引用戶，這也反過來促進電企必須采取措施提高效率，降低輸電成本。用戶則需要科學合理用電，響應售電市場的需求，加快電力營銷市場的優化與完善。

1.2 售電側改革對我國電力企業發展的挑戰

售電側改革后的售電市場是一個開放、競爭的市場，社會資本的流入對傳統電力系統的沖擊很大。傳統電企從原來的壟斷經營轉變為面對激烈的市場競爭，這需要盡快改變經營思路，適應售電側改革后的市場機制。同時，由于售電側改革確立了電力企業的單位屬性為公共服務部門，使得電企的日常管理和資金分配受到約束，對電企的營銷模式和企業員工薪資都產生了一定影響。如何優化企業經營策略，提高企業盈利能力，成為當前電企面臨的嚴峻挑戰。

2 基于售電側改革的電力企業營銷策略

2.1 構建完善的電力營銷管理制度

電力企業的經營管理和營銷策略制定要與時俱進，構建完善的電力營銷管理制度，這主要包括如下幾個方面：構建創新的管理模式，擴寬產業營銷渠道和方式；培養營銷管理人才，提高管理人員的經營水平；以服務理念為核心，加強與客戶的交流和溝通。

2.2 創新營銷理念，提高電力營銷水平

電力企業作為一個服務型的企業，應該建立一套以客戶為核心的服務體系。在售電側市場改革背景下，電力企業不再具有原來市場中的壟斷地位。因此，為了企業的可持續發展，要以客戶滿意度作為經營策略制定的基礎，不斷提高企業的營銷水平。要加強對企業營銷人員的培訓工作，提高營銷人員的業務素質，加強營銷人員以客戶為中心的服務理念。

2.3 優化傳統銷售思路，建立優質的客戶服務體系

優質的客戶服務體系是提高企業競爭力，樹立企業良好形象的重要環節。在實際經營管理中，要鼓勵企業員工和客戶積極接觸，了解客戶的需求和困難；要加強窗口服務水平，提高窗口服務的效率和質量；利用現代化網絡技術和信息應用技術，積極引入網絡繳費、電話繳費、電子賬單查詢等多種便民服務；保持和客戶的良好溝通，為客戶進行及時的政策解讀、故障受理等服務；最后要建立高效合理的服務監督制度，對企業員工的服務能力進行定期檢查和考核。

2.4 加強電力企業經營的需求側管理

所謂需求側管理，是指電力企業要采用積極的市場引導策略對客戶的用電方式進行調整，以促進用戶的科學用電、節約用電，降低用戶的成本，優化電力資源的配置結構，提高用戶的滿意度和電力企業的經營管理水平。

2.5 售電側市場下的電企經營策略保障

（1）培養和構建企業文化，增強員工的創新精神和企業凝聚力，提高企業的服務意識和服務精神。

（2）加強電力企業營銷制度的優化與完善，依據國家相關文件規定和實際情況，建立健全區域電力企業的經營制度和管理規定，保證全部管理工作的制度化和流程化。

（3）建立健全專業化的人才培訓和保障體系，做到對企業員工專業技能培訓的常態化，尤其是針對客戶服務能力的提升進行有針對性的強化，提高企業人員的服務理念。

（4）提高電力系統的信息化建設力度，建立數據采集和數據分析的現代化信息系統，為制定合理、有效的營銷策略提供依據。同時，構建客戶關系管理平臺，從客戶需求出發提升電企服務水平，建立以服務為核心的企業經營策略。

（5）保證電企在經營策略改革中的財務支持，同時還要使用財務政策約束企業的營銷改革。因此，要提高企業員工的財務管理素養，完善企業的財務分析制度，提高企業的整體財務管理水平。

（6）完善企業的績效評價機制，建立完整的營銷人員考評制度，鼓勵和約束營銷人員的行為，提高營銷人員的服務質量和工作水平。

3 結語

售電側改革不僅能夠提高企業對客戶的服務水平，還能激活電力市場的競爭活力，是我國電力體制改革的重要方向。隨著電力體制改革的深化，未來的電力市場將引入更多的社會資本，通過市場促進電力企業的發展。因此，電力企業的經營管理要以售電側改革為切入點，將電力銷售與客戶服務提升、用戶體驗創新結合起來，創造多元化的電力營銷模式。

參考文獻

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