大數據環境下的圖書館服務創新

季小建

南通市通州區圖書館 江蘇南通 226300

傳統圖書館服務的服務形式和服務內容，已經無法滿足當前信息爆炸社會的發展要求，提升圖書館信息數據的應用和處理能力，成為決定圖書館服務工作水平的關鍵因素。借助大數據技術的應用優勢，構建現代化圖書館服務體系，形成大數據環境下特有的信息共享與信息獲取長效工作機制，是圖書館服務創新工作的重要工作任務，同時有利于推動大數據技術應用于圖書館服務創新的共同發展。

一、大數據時代圖書館服務創新的核心內容

（一）圖書館服務創新需要實踐基礎

服務實踐是衡量圖書館服務組織協調發展能力的重要標準，當前發展環境下進行圖書館服務創新工作，需要以服務評價體系為基礎，重視實踐基礎的建立，提升圖書館大數據處理工作效率與能力，對不同專業領域的數據信息能夠做到準確分析、及時傳播與資源共享，從而為高等教育、科研工作、行政事業單位相關工作的發展提供必要數據和信息基礎，促進圖書館服務在各行業領域實踐工作水平的提升。

（二）大數據環境下創新圖書館服務模式

大數據環境下圖書館服務工作面臨全新工作挑戰與工作任務。其一，構建新型服務平臺需要借助網絡調度及語義等先進技術的應用優勢，實現異地信息資源的獲取，并能夠結合實際功能應用需要，設計存儲、索引以及關聯等操作的應用路徑，從而形成本地資源與異地資源的統一，形成標準規范的服務管理模式；其二，圖書館之間形成信息互動體系，能夠實現不同地區互聯網資源和圖書信息資源的共享，從而形成信息服務的均衡發展，同時構建遠程服務、移動服務等新型服務模式，為社會公眾提供人性化圖書信息服務[1]。

（三）開發圖書館大數據服務的創新技術

大數據環境下的圖書館信息化建設，需要進行信息技術、數據技術的充分應用，同時在當前時代背景下，需要對圖書館信息管理系統存在的異地信息獲取、分析以及共享問題進行完善和優化，因而需要將可視化分析技術、預測分析技術及語義引擎技術等創新技術應用其中，以實現圖書服務創新的工作目標。

（四）建立圖書館服務創新保障長效機制

社會發展建設對于文化事業重視程度的不斷提高，以及民眾對于圖書公共服務需求的不斷提升，需要圖書服務能夠持續滿足公眾與社會的發展需求，因而需要圖書館服務創新工作能夠從服務內容、服務形式、服務環境以及服務資源等角度，形成常態化保障機制，保證民眾能夠持續在圖書館服務體系中獲取以保證圖書館服務創新體系的高效運行和持續發展。

二、大數據環境下圖書館服務創新面臨的發展障礙

（一）當前社會環境下的圖書館服務資源難以實現有效整合

當前社會文化呈現多元化發展趨勢，圖書資源已經不是學術研究人員的專利，社會民眾對于圖書資源的應用需求逐漸增多，政治、經濟、文化、教育都屬于熱門需求資源類型，民生、經濟消費、生態環境保護屬于資源需求量較大的行業領域，不同地區圖書館的館藏資源在類型、數量、質量等方面都存在差異，從跨地區視野進行圖書服務資源的統籌、規劃和調用，是實現圖書服務資源高效應用的必然選擇，當前社會文化的發展形勢，需要各地區圖書館能夠借助大數據技術的應用優勢，解決圖書館服務資源共享和整合問題[2]。

（二）圖書館服務質量相對較低

從當前圖書館服務資源分布情況來看，圖書館信息化服務資源存在較為明顯的重復度高問題，國家級圖書館、省級圖書館缺乏針對性和獨特性，縣市級圖書館設備與服務資源匱乏，很多地區鄉鎮級缺乏圖書館基礎服務設施建設，因而導致圖書服務質量也相對低下。不同地區、社會階層的民眾對于圖書社會公共資源有自身需求，大數據環境下為社會民眾提供圖書資源服務，便需要滿足不同受眾群體的個性化需求，當前圖書館服務與服務需求存在明顯的供需不匹配問題。

（三）圖書館服務技術差距較大

為實現圖書服務資源的統籌規劃，解決跨地區圖書服務資源共享問題，需要各地區的圖書館也能夠具有相似的服務技術應用基礎，從而保證圖書館異地館藏資源能夠實現統籌規劃使用。而當前很多地區的圖書館信息化以及大數據服務系統建設，卻存在應用技術差異較大的問題，地區經濟發展程度不一致，公共資源對于圖書館建設的投入也存在較大差異，部分地區的數字技術、智能技術應用還沒有得到落實，圖書館服務創新也會因此受到局限。

（四）圖書館服務面臨的競爭壓力持續增大

傳統社會生活領域，圖書館是為社會公眾提供圖書信息資源的主要途徑，而數據信息時代的高速發展，網絡信息服務模式更加便捷，傳統圖書館服務方式逐漸被社會民眾漠視，圖書館進行數據信息化服務平臺建設，雖然也能夠借助互聯網技術的應用優勢，為公眾提供網絡信息化服務。但是相較于開放的網絡空間環境，圖書館館藏資源則具有一定的應用局限，因而導致圖書館服務的受眾基礎逐漸流失，圖書館建設和運營需要面臨巨大的競爭壓力，如何在大數據環境下，穩固受眾基礎，保持自身的資源應用優勢和競爭力，是圖書館服務創新需要考量的現實問題[3]。

三、大數據環境下圖書館服務創新的發展方向

（一）圖書管服務高度智能化

圖書館服務的受眾為社會公眾，當前社會民眾生活的智能化程度逐步提高，為社會公眾提供圖書館服務，也需要迎合時代的發展要求，積極進行圖書館服務的智能化發展，促進人工智能技術在圖書管服務體系中的應用，利用智能識別進行復雜化服務信息的處理，減少信息檢索工作難度，提升圖書館服務工作效率，進而提升圖書館服務滿意度。

（二）形成默認解決方案

用戶進行圖書資源信息的搜索，其搜索指令能夠體現其對于圖書資源的需求，大數據環境下進行圖書館服務體系完善，需要在用戶發出應用需求的同時，便即時為用戶提供相應的解決方案，提升數據信息理解和處理能力，使用戶能夠通過信息檢索過程，解決實際問題，滿足其應用需求[4]。

（三）拓展個性化服務方式

用戶在信息檢索過程中體現去對于圖書信息的應用需要，數據信息處理需要識別其類似信息內容，通過用戶的信息服務需要洞察用戶的潛在需要，進而為用戶提供類似項信息推薦，使用戶能夠根據推薦的數據信息，提升信息應用效率，滿足用戶個性化需要的同時，也實現圖書館館藏資源的高效應用。

四、圖書館服務創新的有效策略

（一）充分利用大數據技術提升圖書館服務的市場競爭力

互聯網信息技術的高速發展，數據信息呈爆炸性增長態勢，民眾獲取圖書信息的方式和途徑更加多元，在滿足用戶應用需求的同時，進行有效信息的甄別和篩選，也成為很多民眾困惑的問題。大數據環境下進行圖書館服務創新和完善，需要保證自身信息資源的多樣性，同時還要關注信息資源質量，在服務體制和體系結構內容中進行持續優化，從而保證服務質量。將大數據技術應用與圖書館服務創新工作中，能夠通過用戶對于圖書資源使用情況的數據信息分析，為精細化服務、個性化服務模式的構建提供引導方向，也能夠通過數據信息的收集整合、分析處理，提升用戶圖書館服務效率和質量，從而促進自身綜合市場競爭力的提升。

（二）選擇大數據環境下圖書館服務創新的有效路徑和方法

大數據環境下圖書館服務創新需要重視理論與實踐相結合，應用計量分析、數據分析、實際調研、歸納總結等多種科學工作方法，對圖書館服務的相關影響因素進行分析，確定服務模式的必要構成主體、管理和運行主體、應用主體等內容，充分體現自身數據量大、涉及行業范圍廣等應用特點，借助學科領域發展優勢，探究圖書館服務創新的有效路徑和方法[5]。用戶是圖書館服務的工作基礎，沒有用戶需求便也失去圖書干服務創新的工作價值，持續滿足用戶以及社會民眾的圖書館服務需求是進行服務創新的本質，創新路徑與發展方向的確定，需要分析大數據環境下用戶對于圖書館服務的功能需求、形式需求、結構需求，進而實現服務模式和內容的創新。

（三）建立高水平高素質圖書館服務人才體系

為用戶提供優質服務需要相關工作人員能夠具備極強的專業知識和職業素養，大數據環境下進行圖書館服務創新，需要從業人員不僅需要具備圖書館運營、管理、維護等專業技能，同時還需要其具備數據信息處理能力、信息化服務平臺應用和維護能力，為用戶和公眾提供服務，還需要具備較高的服務意識和綜合素養，因而進行多學科專業技能應用人才培養，建立高水平高素質工作隊伍，是進行圖書館服務創新發展的關鍵。圖書館自身需要加大對于現有工作人員的職業培訓力度，使工作人員的綜合素質能夠滿足圖書館服務的發展要求，高等教育體系，也需要重視大數據環境下圖書館優秀管理和服務人才的培養，為圖書館服務創新與發展奠定基礎。

（四）積極促進圖書館信息資源共享機制建設

社會公眾對于社會公共服務具有平等的使用權利，而由于當前各地區圖書館建設標準和水平存在的差異，導致地區民眾所享受的圖書館服務存在嚴重的不均衡現象。大數據環境下進行圖書館服務創新，需要通過加大技術投入，積極促進圖書館信息資源共享制度建設，使各地區的圖書館館藏資源能夠實現整合應用，提升資源的有效使用率，使更地區民眾都能夠通過圖書館信息化服務平臺獲取相同質量、數量的信息資源[6]。同時各地區對于信息資源的整理、優化和整合，能夠獲得更多的信息存儲空間，這些空間的存在有利于地方圖書館開展特色化建設，地方圖書館可以根據自身的地域文化、社會文化、經濟發展特征，進行特色資源收錄，滿足地方民眾的特色化和個性化需要，實現公共服務與針對性服務并存的服務機制。

大數據環境下的圖書館服務創新，需要面臨嚴峻的工作任務和挑戰，持續滿足社會公眾對于圖書信息資源的應用需求，是進行服務創新和優化的關鍵。通過充分利用大數據技術提升圖書館服務的市場競爭力、選擇大數據環境下圖書館服務創新的有效路徑和方法、建立高水平高素質圖書館服務人才體系、積極促進圖書館信息資源共享機制建設等策略的實施，有助于促進現代圖書館服務質量和水平的提高，通過圖書館資源的高效應用，促進社會文化的不斷發展和進步。