網絡傳播時代輿論反轉現象發生的原因與對策分析

近年來，隨著新媒體技術的蓬勃發展，移動互聯網時代已經到來，以微博微信為代表的新媒體的普及讓普通大眾在報道中的話語權有了實質性提高。這對于強化輿論監督有著重要作用。但是，從另一方面來看，這也容易引發“輿論反轉”現象。“輿論反轉”就是指新聞報道之后出現的輿論導向多次變化的情況。

一、移動互聯網時代輿論演進的變化

移動互聯網時代催生了的“輿論反轉”現象，而“輿論反轉”現象又與輿論的演化有著密不可分的關系。在傳統媒體時代，報刊、廣播、電視一直扮演著輿論引導者的角色，無論是讀者來信還是媒體機構開設的熱線都是公眾反映訴求的方式，并最終通過媒體的力量形成輿論。因此，這種基于傳統媒體建構的輿論是可信可控的。

然而到了移動互聯網時代，微博微信等新興網絡媒體日益取代傳統媒體成為輿論演變的重要場所，新興媒體憑借著海量多元化信息與多樣化的互動方式已經成為人們生活中不可或缺的一部分，然而網絡媒體由于其信源可信性、信息發布者的媒介素養較低、過分追求“眼球經濟”等原因造成了網絡輿論場充滿變數與不可靠性，輿論環境愈發動蕩，反轉頻現就是最好的見證。2016～2017年，有多起熱點新聞事件經歷了輿論反轉。例如涼山“格斗孤兒”事件、“羅一笑”事件等。

二、新媒體時代輿論反轉現象發生的原因

(一)亂“貼標簽”現象影響公眾對輿論事件的理性判斷

貼標簽指的是根據事件涉及或者接近的人物和其他事項，先對事件作出一種不加深入調查的價值判斷，這種判斷是基于長期以來形成的對某個群體、某類事物的刻板印象來評判具體的人、具體的事。在一系列輿論熱點中，公眾由于受到這種亂“貼標簽”的現象的影響，往往會做出草率的，非對即錯的判斷。亂“貼標簽”的人，可以是媒體，也可以是某些不理性的網民，甚至是一些企圖制造輿論以謀取私利的不法網絡推手。輿論的操縱者正是看到了這一點，頻頻使用貼標簽來引導輿論。比如想讓輿論幫助某個人，就給他貼上農民工、清潔工、殘疾人、下崗工人等弱勢群體的標簽，因為公眾總是自發的同情弱者，鄙視持強凌弱之人。想讓輿論攻擊某個人，就給他貼上官二代、富二代等標簽，因為這迎合了當下社會公眾對貪官污吏與不法奸商嫉惡如仇的情感。以“格斗孤兒”事件為例，2017年7月，一段講述恩波俱樂部“格斗孤兒”的視頻引發普遍關注。視頻中兩名失去了雙親小男孩在成都一家格斗俱樂部訓練的場景立即成為網民們熱議的話題。當有人給收留孤兒的恩波俱樂部貼上“雇傭童工”“不人道”的標簽之時，網絡輿論的口誅筆伐隨之而來，并引來政府干預。但隨著事件的深入報道，事件的真相漸漸露出全貌。我們得知，大部分孩子根本不愿意回家，“我們不愿意回去，在俱樂部，我們可以吃到雞蛋、牛肉，但是在老家，我們只能吃洋芋”。這時，恩波俱樂部形象發生改變，輿論開始反轉，支持理解恩波俱樂部的聲音開始增多，媒體報道方向也轉向從法律法規方面對事件進行解讀。從這個案例中可以看出，這種亂貼標簽的做法混淆了事件的真相。在只揭示部分事實的基礎上引導輿論，會導致隨著真相的浮出水面而發生輿論反轉。

(二)碎片化的閱讀方式使得公眾獨立思考能力下降

隨著生活節奏的加快，人們的時間日趨碎片化，與之而來的是碎片化閱讀成為主流。碎片化閱讀指的是以手機、電子書、網絡等電子終端為主要載體，以閱讀模式不完整、斷斷續續為特點、隨時開始隨時結束的閱讀方式。碎片式閱讀過于“淺顯”，打開一個新聞網頁看下標題就覺著知道新聞的全部內容了；知道某本書，看個序言就覺著自己讀過了，這種碎片化閱讀導致人們缺少思考。在碎片化閱讀模式下，當公眾接觸到某條信息時，往往只是看一下標題草率讀一下內容就做出判斷，沒有耐心也沒有時間進行仔細思考就評論或轉發。在大多數網民對某一事件均這樣行事并形成合力后，輿論形成了。可當關于該事件更加全面的報道尤其是前后反差巨大的報道出現之時，不免會出現新的觀點，原先的輿論便會的發生反轉。

(三)網絡新媒體急功近利導致報道缺乏全面性

在移動互聯網時代的當前，新聞傳播的迅速與及時成了媒體生存發展的關鍵。傳統媒體與網絡新媒體的競爭日趨激烈，傳媒行業面臨巨大的競爭壓力。目前，我國的網絡媒體是沒有采訪權的，他們只能轉載傳統媒體的內容，為了在激烈的競爭中生存，網絡新媒體更加關注那些吸引眼球的新聞而偏離了新聞專業主義的正軌，代入了傳播者的主觀情緒與偏激色彩。并且多數網絡媒體的傳播者缺乏必要的新聞素養，導致其在編輯新聞時關注的重點與傳統媒體的記者有較大差異。他們在發布或轉發信息時難以顧及事件全貌，無法保證信息的絕對真實和全面。

三、新媒體時代輿論反轉現象的解決辦法思考

(一)培養公眾理性思維

從最近的輿論反轉事件來看，當有人使用“貼標簽”的做法掀起輿論浪潮之時，公眾的理性思維總是缺失，容易掉入人為設置的陷阱之中。這其中的原因不僅有網民受到群體意見的影響，盲目跟著群體表態，而且還是由于互聯網的隱蔽性、匿名性特點使得個體的責任意識下降。在日常的社會活動中，人們要為自己的言行負責。但網絡空間則不同，人們可以在網絡空間肆意發泄情緒而無需承擔責任，這就使得個體的責任意識下降。因此，網民面對信源模糊的“輿論事件”時，應當多一些理性思考，少一些情緒發泄，多一些較真拷問，少一些盲目轉發。保持清醒頭腦，避免受到刻板印象的影響。此外，在幫助培養公眾理性思維方面，政府與媒體的責任責無旁貸，政府可以通過多種形式的網絡教育宣傳讓公眾知曉輿論反轉事件的反轉原因幕后推手并大力提倡理性思維。媒體尤其是權威的傳統媒體也可以在專業報道的基礎上澄清真相、呼吁理性并借機增強自身的媒介影響力。總之培養公眾的理性思維需要公眾自身、政府、媒體三方面的努力。

(二)加強對網絡信息發布的監管與虛假信息的打擊

媒體引發引導輿論，并在必要時改變輿論方向。這是對媒體與輿論的關系的表述。從輿論反轉的源頭來看，網絡媒體對信息的不全面報道是發生輿論反轉的重要原因。比如在“羅一笑”事件中，《羅一笑，你給我站住》這篇文章感動了無數網民，人們紛紛捐款幫助，可是羅爾發布的信息是否真實，但卻無人監管，直到事件引起普遍關注后，關于事件的全部真相才顯露出來，網民們開始關注這是不是“營銷炒作”。這時，輿論開始反轉，原先對于羅一笑的祝福轉變為對羅爾的聲討。因此，政府應要加大對這些網絡新媒體的監管與虛假信息的打擊力度，規范網絡信息發布行為，尤其是要對虛假信息的發布者進行追責，比如在“羅一笑”事件中，就應該對羅爾發布虛假信息進行追責。只有這樣才能倒逼網絡媒體信息傳播者提升自身的新聞媒介素養，進行客觀的新聞信息傳播報道。減少輿論反轉事件的發生。

(三)堅守傳媒行業自律呼喚新聞專業主義的回歸

在熱點事件發生之際，對于新聞媒體而言，要做到的不僅僅是及時迅速的報道事件，更重要的是要做好新聞信息的把關，在浩如煙秒的信息海洋中為公眾與社會激濁揚清。無論是網絡新媒體還是傳統媒體，在進行新聞報道中，都應堅守行業自律，嚴守新聞專業主義的要求，保證信息的客觀性與真實性。少用帶有誘導性和煽動性的語言，避免對輿論產生錯誤的引導。尤其是那些具有權威性和廣泛公信力的傳統媒體，更是不能被網絡輿論裹挾，應該對事件進行深入全面的報道，還原事件真相，引導公眾理性思考，避免公眾被不良輿論誤導。

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