如何發展圖書館員的信息素養
——基于對21位圖書館員的訪談

宋曉琴 韓德彥 寇文靜

（1.甘肅省社會科學院，甘肅 蘭州 730070；2.甘肅省圖書館，甘肅 蘭州 730000）

一、引言

信息化是當下社會發展的主基調，21世紀公民的信息素養（information literacy）是其批判性思考、溝通、問題解決、創造性、終生學習等基本生存技能發展的重要基礎。信息素養最早在1974年由時任美國信息產業協會主席的車可斯基（Zurkowski P）提出來，他認為信息素養是“人們在解決問題時利用信息的技術和技能”。英國圖書館信息專業協會將信息素養界定為“知道什么時間、為什么需要信息，到哪里尋找信息，如何符合倫理地去評價、使用、交流信息。”這個定義包含了很多相互纏繞的能力，比如信息搜索技能，信息合成、管理、使用與傳播等能力。圖書館員作為信息領域的專業工作者，理應承擔起提升圖書館用戶信息素養的義務，幫助用戶批判性地查詢、評價、使用信息。而圖書館員信息素養的高低直接決定了其從事館藏建設、信息服務、參考咨詢、用戶信息素養教育等的水平，探討如何發展圖書館員的信息素養具有重要意義。而目前有關圖書館員信息素養的研究主要集中在圖書館員如何提供信息素養教育，較少關注圖書館員自身的信息素養發展問題。本研究以“如何發展圖書館員的信息素養？”作為研究問題，對21位圖書館員采用訪談法進行調查，試圖從“局內人”的視角去尋找發展圖書館員信息素養的途徑。

二、文獻綜述

目前針對圖書館員的培訓并不能完全適應圖書館員信息素養的發展需求。沃馬克（Womack R）的研究探索了培訓新入職圖書館員的取向與過程，發現培訓內容并不能完全覆蓋圖書館用戶不斷變化的信息需求。哥德堡大學（the university of Gothenburg）開展的一項調查顯示：盡管信息搜尋能力對于專業圖書館員非常重要，但針對圖書館員該項能力的培訓并沒有與時俱進。林春波指出，有的館員缺乏必要的計算機基本常識，不能“廣、準、新、精、全、快”地查找所需要的各種信息，部分館員在遇到使用參考文獻時，表現出不具備鑒別、篩選、利用信息的能力。無法回避的是，目前很多圖書館員屬于所謂的“數字一代”（digital generation），他們喜歡在線交流，可以通過網絡完成多重學習任務，組成在線學習共同體。這些特點使得在線學習成為圖書館員信息素養發展的重要方式。張倩認為，需要從“專業技能培訓”“舉辦專題講座”“完善激勵制度”等三個方面出發提高圖書館員在職教育的有效性。

三、研究方法

（一）訪談對象的選取

本研究采用便利性抽樣方式，選取5所圖書館的21位圖書館員（分別標記為L1、L2、…、L21）進行了訪談。5所圖書館中，2所為高校圖書館，2所為公共圖書館，1所為研究單位圖書館。21位圖書館員中，16位為女性，5位為男性；有14位屬于數字一代（1980年以后出生）；8位在高校圖書館工作，8位在公共圖書館工作，5位在研究單位圖書館工作；8位取得了碩士學位，10位具有學士學位，3位為大專及以下學歷。整個訪談調查從2017年9月初開始至2017年11月底結束。

（二）訪談提綱的編制

圖書館員信息素養的發展涉及諸多方面，不宜采用封閉式的訪談提綱，故本研究設計了半開放式的訪談提綱。項目組成員經過三輪的討論與修改，最終的訪談提綱包括3個項目：①您如何理解信息素養？②請您談談提升圖書館員信息素養的必要性？③請您就發展圖書館員的信息素養提供一些建議。

（三）訪談數據的轉錄及分析過程

所有訪談錄音均通過兩人一組的人工形式逐字轉錄為文本。隨后，在反復閱讀文本和討論的基礎上對訪談的內容主題進行了數輪循環往復的抽象、歸納與分析，直至產生類別穩定的分析框架。

四、研究結果

（一）對信息素養的含義及發展自身信息素養的認識

圖書館員普遍認為，孤立、抽象地談論信息素養并無多少實質意義，而是要結合特定的情境來認識信息素養才有意義。這些特定情境包括圖書館的類型、不同圖書館員工作職責的性質等。因此，“信息素養是一個十分寬泛的概念，隨著工作性質、工作對象、工作內容的變化而改變?！保↙15）被訪談的圖書館員大都談到了信息素養的多個層面，比如識別信息需求、選擇恰當的信息來源、定位信息、批判性評價、使用信息、綜合信息、信息倫理、信息交流等。然而，從圖書館員的言語中很難找到有關自身信息素養的說明，而是主要在談論指導或幫助他人搜尋、獲得、利用、評價信息。例如，有圖書館員指出，“圖書館員應該協助用戶識別正確的信息來源，符合倫理地選擇需要的信息。”（L17）

絕大多數圖書館員對自己的信息搜尋能力感到滿意，認為自己現有的知識和經驗足夠應對工作的挑戰。僅僅有少數幾位圖書館員提到需要持續發展自己的信息素養，但聚焦點是如何更好地指導圖書館用戶獲得信息。比如，有圖書館員提到，“希望有機會學習有關搜索在線信息的高級技能，這樣可以更好地指導終端用戶搜尋信息”；（L19）還有圖書館員指出，“為了給用戶示范，圖書館員自己需要學習一系列技術工具及軟件，就像平板、智能手機、計算機、Office、數據庫管理軟件等?！保↙4）

（二）發展圖書館員信息素養的支持條件及可取路徑

有圖書館員提及，“圖書館員的工作就是‘萬金油’，清理庫存、做預算、書目分類、借還圖書、參考咨詢、撰寫網志、發微信、創建閱讀小組等，涉及多個學科，既有獨自承擔的工作，也有合作完成的任務?！保↙11）這些敘述與大眾感受到的圖書館員的工作狀態比較相符，說明了圖書館員工作的交叉性、復雜性與情境性。要想成為一名優秀的圖書館員，必須持續地進行學習，不斷地發展自身的專業能力。然而，支撐圖書館員持續專業發展的條件并不理想，如有圖書館員指出，“現在我們比較缺乏專業發展的機會，信息素養培育這一塊更是如此，僅有的少量信息素養培訓機會還不是自己急需的主題，培訓內容是組織者提前設計好的，很少考慮被培訓者的實際需求。”（L2）學習機會的匱乏也導致一些圖書館員難免出現一些負面情緒，如有圖書館員說道，“我的工作內容比較龐雜，經常需要面對多種語言的文獻，但是呢，針對語言的培訓卻沒有，這肯定影響工作的深入開展?！保↙6）還有圖書館員談到，“針對圖書館員信息素養的培訓現在相對較少，我自己主要依靠自主地看書，查詢網頁等非正式學習方式發展信息素養。”（L20）

有圖書館員建議，“培訓設計要發揮圖書館員的主動性，否則很難實現持續的專業成長，信息素養的發展尤其需要結合本職工作展開培訓，在做中學?！保↙16）另有一位圖書館員的觀點比較實用，“我學習信息技術很主動，我利用最多的是在線交流媒介，如貼吧、微信群、QQ群、百科、文檔、電子書都是我平日學習信息技術的渠道，這可以克服時間、資金、制度等多方面的限制?！保↙9）這種在線學習方式為缺乏時間、資金、制度支持的很多圖書館員結合自己工作發展信息素養指出了一條途徑。

五、討論

圖書館員工作的性質要求其需要具備多方面的能力，而信息素養是發展其他能力的基礎，因此發展圖書館員的信息素養迫在眉睫。圖書館員之間應該建立起學習信息素養的文化氛圍，打破單一組織機構的限制，借助專業學會形成圖書館員專業發展共同體。針對當下資金、制度、時間等方方面面的限制，圖書館管理者、圖書館員、信息科學界等應該多方聯動，共同創造多元化的發展圖書館員信息素養的支持條件。圖書館員自身尤其可以探索在線學習的方式，打破物理空間、時間、所在單位資源的限制，平等、開放、靈活地接收、分享與交流信息資源，實現自身信息素養的發展。信息交流技術迅猛發展的當下，雖然目前缺少圖書館員在線學習指導與組織的范例，但在線學習肯定是一條有效的圖書館員專業發展方式。