沈陽老年旅游市場開發的對策建議

牟昆

[摘要]沈陽老年旅游市場一直在不斷的開發中，但是在開發中存在很多問題和挑戰，沒有提出相應的解決措施加以解決。彌補沈陽老年旅游市場的缺陷和不足繼而給老年旅游者提供更好的服務，已經成為沈陽老年旅游市場急需解決的問題。

[關鍵詞]沈陽 旅游市場 老年人

一、細分老年旅游市場。研究老年旅游需求

沈陽旅行社對于老年旅游市場應該進行細化分類，從而對夕陽紅老年旅游市場進行不同程度的開發，滿足不同程度上老年人對于外出旅游的需要。細化之后的老年群體對于旅游需要也是截然不同的。當前國內經濟發展地域之間存在明顯的不平衡，不同地區的消費能力也是千差萬別。老年人所接受過的文化水平也對老年旅游市場的分化和級別有著直接的影響。因此，對于老年旅游市場進行細分是非常必要的，另外，研究老年旅游需求對于合理安排老年旅游行程和更好的提供老年旅游服務提供科學的依據，只有這樣才能有針對性地開發老年旅游市場，滿足老年旅游的需要。

二、合理開發設計老年旅游產品

（一）開發多樣化的老年旅游產品

老年人旅游者往往由于自身原因，在面對旅游產品的選擇時要求參差不齊。因此旅游企業在為老年人設計旅游產品和線路時，要根據老年人的需求，設計理念應該以簡短和簡練為主，選取的景點一定要不失自己的特色，同時也要有責豐富的內涵，具有一定的意義。傳統的“觀光型，旅游是大部分老年人外出旅游的首要選擇。傳統的“觀光型，旅游是十分適合老年旅游市場的旅游產品。一般的老年人外出旅游都是以參觀、游覽為主，沈陽市是一個座古老而文明的城市，古代建筑繁多，能讓老年人充分感受到歷史城墻的氣息。沈陽及其周邊更是有不同的少數民族風情，還能了解其他民族流傳至今的優秀傳統文化。老年人之所以選擇外出旅游，很大部分原因是因為使老年人身心得到放松，精神愉悅，同時還能擴寬自己的視野，有利于老年人的身體健康。還可以針對老年人的懷舊心心理來制定產品，可以通過組織老年人回到年輕時居住過或者有過一段時間停留的地方，可以幫助老年人回憶起過去的美好，感受今日與往昔的不同，比如“金婚紀念游”、“老戰士觀光戰地游”、“故鄉游”等等；老年人有著一個健康的身體是最大的財富，旅行社可以開發一些保健的旅游產品，比如“溫泉療養旅游”、“藥膳旅游”、“垂釣游”等等；農家樂旅游產品，讓都市老人到鄉間感受新鮮的空氣和田園生活，還有“茶文化旅游”、“農家院旅游”等等；旅行社還可以適時推出孝心游系列，為老年人和子女提供一起出游的機會。

（二）優化老年旅游產品的線路規劃

旅行社在開發旅游產品時，一定要規劃好出發時間以及行程，如果選擇的出行方式是飛機，那么避免安排晚上的航班，盡可能選擇把航班時間安排在白天；如果選擇的出行方式火車，有些老年人不能長時間的坐立，所以應該幫助老年人購買臥鋪票，如果老年旅游者的身體如果得不到很好的休息，會對之后整個行程都有消極影響。

旅行社一定要選擇適合老年人參觀旅游景點或者是適合老年人參加的旅游活動。不要選擇刺激性的景點進行參觀，老年人的心臟壓力承受不住，會引發生命危險；不要選擇危險的活動讓老年旅游者參加，例如高海拔的維度可能影響老年人正常呼吸等等。

（三）加強對于老年旅游產品的宣傳促銷力度

目前沈陽老年旅游市場的影響力度不高，主要的原因是老年旅游產品的宣傳力度不強。有些旅游社為了節省宣傳成，要求員工進行地面推廣活動，這種形式的宣傳特點就是成本低廉，但是宣傳效果不顯著。旅行社要想取得顯著的宣傳效果，提升知名度，必須加大對宣傳成本的投入。比如，可以在電視上投放老年旅游產品或者線路的廣告，讓老年旅游者在比較權威的官方媒體上了解老年旅游產品的具體信息；有些老年人喜歡收聽廣播電臺，因此，可以在廣播電臺中插播廣告，增加受眾群體；還可以在出租車廣告牌中投放咨詢老年旅游產品的廣告；在電梯中的廣告牌中投放老年旅游產品的平面廣告。

三、提高服務質量，完善服務體系

對于老年旅游產品的開發，服務水平是至關重要的一個因素。旅游社在安排線路和旅游行程的內容時要貼切老年人外出旅游的特點、要求。在安排行程方面，要求觀賞的節奏一定要緩慢，參觀或者是活動景點要求沒有刺激性；在飲食方面，要做到營養均衡，盡量讓老年人多吃青菜，少吃肉類，少喝酒或者飲料；在住宿方面，要選擇安靜、舒適的居住環境，有益于老年人放松身心。老年人在旅游的過程中難免出現力不從心的現象，出現這種情況時，服務人員應該耐心安撫，不要讓老年人感到尷尬或者難堪；在導游和領隊方面，要求要有耐心、周到、細致的服務；導游講解時，態度要友好，面帶微笑，老年人提出問題時要及時做出回答，不能讓老人有被忽略的感覺，目光要照顧到每一個老年旅游者，要讓老年旅游者有親切的感覺；不要讓老年人覺得講解或者其他的活動因為無趣而選擇自己游覽或者活動，隨時關注老年人的動態。

還要不斷完善醫療服務體系，保證服務水平的高質量和個性化的標準。這就要求夕陽紅老年旅行團的導游不僅要有專業的導游業務知識，還應了解并能夠運用一些老年旅游者常見疾病的治療和解決辦法。整個旅游過程中應該有專門的醫療專業人員的看護，隨時可以照看老年人的身體。旅行社要掌握好旅游的整個行程，并提前做出一些突發問題的解決方案，避免在突發事件中手足無措。比如，為老年人隨身攜帶一個呼叫器，只要摁下按鈕，旅行社的工作人員就會及時來到身邊幫助解決問題。同時，只有不斷推出新的產品和服務，才能吸引更多消費者的目光，獲得更多的合作機會。

四、建立老年旅游安全預警系統

老年人的安全是整個旅游過程中旅行社最應該關注的問題，安全有保障是外出旅游者對于旅行社最基本的需求，年輕人的旅行團注重的是游玩和新奇，老年人旅游注重的是健康和安全。在老年旅游市場中應該有一個完善的系統保障老年旅游者的安全。因此，在旅游過程中旅行社要做好全方面的考慮。首先，要對老年人在旅游途中做好保護工作，切不可讓老年人旅游者與其他人有沖突，就算發生這種情況，也要及時去處理緩解矛盾沖突；在入住酒店時，要檢查酒店的設施是否符合標準，如果出現問題應及時找酒店的負責人員解決，旅行社的服務人員要及時檢查門窗，保護好旅客的居住環境，避免發生一些入住時的意外事件；在外出進行旅游活動時，導游人員或者是領隊人員應該在現場保護好老年旅游者，不要讓老年人走失或者找不到隊伍，不讓老年人參加不適合身體體質的活動，若是有老年人提出參加某種不適合老年人參加活動，旅行社的工作人員應該及時制止，維護好本次出游旅客的安全，不讓老年旅游者的安全受到侵犯。