基于數字環境的縣級圖書館讀者服務工作探討

秦宗和

(忠縣圖書館，重慶 404300)

圖書館是文獻信息中心，隨著我國對精神文明建設的重視，圖書館承擔的任務越來越重。在信息化時代，信息技術成為推動社會發展不可或缺的力量，在這個背景下，圖書館的傳統管理模式和管理理念所暴露出來的問題和弊端也越來越明顯，對圖書館的發展帶來了很大的挑戰。面對數字化、網絡化以及社會化發展的沖擊，必須要把握圖書館管理服務工作的新動向和新趨勢，結合圖書館的準確定位，對圖書館的管理模式進行創新，使其更好地服務社會，服務大眾。

一、數字環境下圖書館的特征

(一)數字特征

隨著計算機信息技術、通信技術及網絡化技術的發展和應用，信息的傳播變得越來越迅速、快捷，而且信息容量越來越大，圖書館發展過程中必須要結合信息化社會的特征，對傳統的管理理念、管理模式進行創新，各種文獻資源不僅僅局限于紙質文獻，多媒體資源、數字資源也成為圖書館的資源主體，使得圖書館呈現出數字化特征，增強了信息的共享性。

(二)信息特征

在圖書館中蘊藏了多種多樣的信息、文獻、資源，這些信息和數據是一個人學習、成長的重要基礎，但是圖書館中的信息量巨大，如何在浩瀚的知識海洋中搜尋自己需要的信息，考驗的是人的信息素養能力。

(三)文化特征

文化特征是圖書館的基本特征，圖書館中的各種書籍、文獻，記載了人類發展的歷史、文化等各種內容，所以圖書館是傳播文明的場所。人們可以從圖書館中獲取豐富多樣的知識，在知識時代，圖書館的文化特征成為其傳播知識和文化的基礎。

(四)知識特征

圖書館是開展思想教育、文學教育的重要場所，在圖書館中可以獲得多種信息、知識，任何一個專業、一個領域的人都可以從圖書館中找到自己想要的信息，從而開展學習，這也都體現出圖書館的教育功能。

二、數字環境下縣級圖書館讀者服務面臨的問題

(一)服務理念陳舊

服務理念是影響圖書館發展水平的關鍵，隨著圖書館的管理制度不斷創新，在圖書館發展過程中，傳統的管理理念越來越陳舊，而且其弊端越來越明顯。傳統的圖書館服務是單向服務，讀者到圖書館才能享受服務，缺乏互動性和雙向性。

(二)服務形式單一

在傳統的圖書館服務過程中，館員對讀者的服務形式比較單一，主要是提供圖書資源服務，比如幫助用戶查找館藏資源的位置，給用戶辦理各種圖書的借閱等，沒有真正發揮出圖書館館員的作用。

(三)服務內容不足

服務的內容是體現一個圖書館服務水平的重要指標，內容是否有“深度”，是否有“寬度”，不僅反映圖書館館藏資源水平，也反映圖書館館員的綜合能力水平。由于受到傳統服務理念的影響，很多圖書館在開展讀者服務的時候內容都比較匱乏，體現不出圖書館官員的知識傳遞者和參考咨詢者的作用。

三、數字環境下縣級圖書館讀者服務策略

(一)改變服務理念

為了促進圖書館管理系統的科學化發展，必須要加強對圖書館管理理念的創新，首先，圖書館都應該要以讀者為中心，將讀者的感受以及讀者的需求放在第一位，研究讀者的需求之后對圖書館的管理系統進行改善，對管理模式進行改進，始終圍繞讀者開展圖書館管理創新。其次，可以開展柔性管理理念的應用，在服務過程中要體現出互動性、信息的雙向傳遞，信息知識可以由圖書館館員傳遞給用戶，用戶也可以及時反饋信息給館員，給館員提出意見和建議，促進圖書館服務水平不斷提升，為用戶提供更加全面的服務。

(二)加強信息化服務

縣級圖書館面對的主要服務對象是社會大眾，在傳統的服務中，圖書館的工作是以藏書為中心的，隨著現代服務理念的轉變，數字圖書館的服務從以藏書為中心逐漸轉變為以讀者為中心。信息化服務是數字環境下圖書館的主要服務形式，圖書館可以利用計算機網絡向用戶提供信息服務，將傳統的服務與現代化服務結合起來，使得服務內容變得更加多樣化。在信息化服務中，用戶可以通過網絡、新媒體等多種媒介與圖書館館員進行溝通，也可以隨時隨地獲得自己想要的信息資源。

(三)加強數字圖書館的建設，實現信息共享

信息共享是數字化時代的一個重要特征，通過信息共享可以實現多個圖書館之間的合作，拓展圖書館的素材資源范圍、類別，增加信息素材的數量。在圖書館的發展過程中必須要加強圖書館之間的合作，建立一個開放的共享環境。對此，在信息化時代必須要加強數字圖書館的建設，為信息共享提供基礎條件。在數字環境下縣級圖書館要逐漸實現以讀者為主導的多元化發展趨勢，順應社會的發展，不斷優化改進自己的運行方式，實現圖書館與網絡數字發展趨勢之間的有效對接，尤其是在讀者越來越傾向于使用網絡途徑來獲取信息文獻資源的背景下，圖書館應該要建立更適合自己的內部管理系統，建立一個更適合自身發展的信息網絡服務平臺，為讀者提供更加便捷、更加人性化的服務。在數字圖書館中，圖書館的資源是一個十分重要的部分，圖書資源信息的存儲、處理、交互等都要借助信息化平臺和信息化技術，圖書、期刊、音像以及數據庫和其他類型的信息知識可以結合起來，為讀者提供豐富的素材。對于圖書館內部而言，可以結合“互聯網+”時代的特征，讓人們通過手機、平板電腦等便攜的設備從圖書館中獲得相應的資料和素材，并且可以通過圖書館的微信公眾平臺、微博公眾號等，為讀者提供數字化服務。對于圖書館外部而言，可以加強圖書館和其他圖書館之間的合作，比如在資源建設方面，可以編制統一的標準，促使各個圖書館按照統一的標準對資源進行數字化，讓各個圖書館之間可以實現信息和資源共享，對各館的資源進行充分利用，實現資源共享、傳遞、下載。

(四)對讀者進行正確引導

要真正開展信息化服務，不僅需要圖書館及其館員的努力，也需要讀者的努力，讀者也必須要轉變思想、轉變理念才能跟上時代的腳步，從數字化圖書館中獲得更多信息資源。對此，圖書館館員應該要加強與讀者的溝通交流，引導讀者轉變傳統的知識觀念，學會使用信息化手段、信息化技術從數字化圖書館中獲取知識，促進圖書館服務轉型。在對讀者進行服務和引導的時候應該要提供以讀者為中心的個性化服務，讀者是未來圖書館服務工作的核心和主要對象，圖書館必須要對現有的服務方法進行整改，及時與讀者進行交流，了解讀者反饋回來的意見，并且對讀者進行精細化管理，針對每一個讀者在閱讀和使用圖書館服務的過程中遇到的問題進行解決，針對不同的讀者意見，建立不同的信息檔案卡，不斷拓展新業務、新形勢，為讀者提供多元化以及個性化的服務，在實現社會公益性服務的基礎上，進一步擴大圖書館自身的生存和發展空間，從而更適應現代化市場的發展。

(五)加強對館員的綜合素質的培養

為了給讀者提供更加優質的服務，必須要提高圖書館管理人員的綜合素質，在互聯網時代，圖書館實現了信息化和數字化，館員的結構也逐漸實現多元化和復雜化發展，同時對管理人員的專業技能以及素質提出了更高的要求。圖書館的管理人員必須要不斷提高自己的業務水平和職業道德素養，不斷提升自己的技術技能，才能夠更好地適應互聯網時代發展對圖書館建設的要求，為讀者提供信息化服務。例如館員應該要加強對信息化技術、大數據技術、云技術的學習和了解，從而能夠在日常工作中加強對這些技術的應用，利用大數據技術分析讀者的喜好和閱讀需求，為讀者提供更精準的服務。同時，館員還必須要不斷提高自己的職業道德素養，充分認識自己的職業，對自己有一個全新的定位，對新時期自己的職業生涯規劃進行設計，從而更有熱情、更積極地投入到圖書館工作中，保持使命感和責任感。

四、結語

綜上所述，隨著社會科學技術的不斷發展進步，信息化已經成為社會發展的必然趨勢，數字化圖書館也是未來圖書館行業發展的方向。在信息化時代背景下圖書館的讀者服務工作必須要創新，結合新時期圖書館發展趨勢，開展信息化服務、知識服務。