關于廣播電視網絡運行與維護的幾點思考

（吉木薩爾縣廣播電視臺，新疆 吉木薩爾 831700）

一、前言

廣播電視網絡本身是一種較為特殊的文化產業，在其運行過程中，不僅能夠向人們提供多種差異化的藝術形式，如電影、電視劇等，還能形成多元化的娛樂節目結構。在當前逐步進入到三網融合時代背景的情況下，要想促進廣播電視網絡的良好運行，創造出更大的經濟社會效益，就要全面加強對運行維護的重視，為廣播電視網絡在新時期背景下的和諧穩定發展創造良好的條件。

二、廣播電視網絡運行維護工作的發展現狀

在當前社會經濟綜合發展水平進一步提高的情況下，廣播電視網絡在實際發展過程中也取得了顯著的成就，創造出巨大的經濟和社會效益。但是需要明確注意的是，在廣播電視網絡運行的過程中，還出現了一定的問題，需要對運行和維護工作進行科學調整。

（一）廣播電視網絡運行體制有待進一步完善

研究發現，現階段我國廣播電視網絡產業發展過程中尚未構建完善的運行體制，導致運行和維護工作的開展缺乏有效的體制規范，綜合管理效果并不理想，甚至會對廣播電視網絡的穩定發展造成嚴重制約。具體分析，在對廣播電視網絡進行有效整合后，卻并沒有對相關資源進行科學利用，在缺乏人力資源支撐的情況下，運維管理工作不夠規范，如果出現問題，無法做到及時有效處理。同時，廣播電視網絡運維管理人員的素質偏低，無法結合新時期的發展要求對運維工作進行優化創新，特別是在標準體系不健全的情況下，工作人員所開展的運維管理工作效能偏低，難以有效促進廣播電視網絡產業實現持續穩定發展的目標。

（二）現階段廣播電視網絡運維支持系統相對較弱

廣播電視網絡運維支持系統會對運行和管理工作產生影響，結合當前我國廣播電視網絡運維支持系統發展情況看，現階段運維支持系統還沒有得到全面發展，如在客戶服務方面的信息管理僅僅通過呼叫系統完成，管理效果不夠理想，會降低客戶服務管理的質量。同時，在廣播電視網絡運行和維護工作中，服務中心故障預處理系統的管理和控制力有所不足，在出現故障問題后，難以及時有效地對故障進行分析和判斷，也會對廣播電視網絡運行管理工作的開展造成嚴重的制約。此外，在組織、系統功能以及業務流程的管控方面也存在一些問題，需要進行處理。可見，當前廣播電視網絡運行和維護工作發展效果不理想，要想對各項工作進行有效處理，就要結合實際情況系統地進行研究和分析。

三、廣播電視網絡運行和維護工作的有效策略

在廣播電視網絡運行和維護工作中，要想促進工作效能的提高，就要積極發揮多方面的優勢，擁有更多的受眾群體，進而獲取更多的行業經濟效益和社會效益，提高綜合工作質量，為廣播電視網絡運行和維護工作的創新化開展提供有力支撐。下面就結合具體的情況進行系統分析，希望能夠提供有價值的參考。

（一）對廣播電視網絡運行和維護體制進行完善

廣播電視網絡運行和維護工作的開展需要完善的工作體制作為支持，因此在實際工作中，要注意結合當前存在的問題以及具體工作需求對各項工作進行分析，并結合實際工作情況制定相對較為完善的廣播電視網絡運行維護體制，全面提高工作的綜合效果。

首先，要加強對廣播電視網絡資源的配置和應用，使資源利用效率得到明顯提高。在具體工作中，要結合廣播電視網絡的發展，對相關資源在技術層面和業務層面上實現有效整合，確保能夠對各項資源實現有效利用，在新技術、新材料和新工藝的支持下，為資源的全面應用提供更為廣闊的發展平臺。現代社會網絡信息技術的發展為我們社會大眾提供了相對較為豐富的信息，通過對這些信息進行有效整合能促進資源的合理利用，對廣播電視網絡運行管理工作的優化發展奠定堅實的基礎。

其次，要全面加強對運行和維護管理人員隊伍的建設，一方面，要實際結合人才需求引進高素質的管理人才，全面推進人才管理工作，促進各項管理工作整體成效的提高。另一方面，也要注意加強對現有運行管理人員的培訓，并對他們實施有效的能力考核，定期在公司內部組織工作人員進行經驗交流，促進運維管理人員綜合能力的提高。在此基礎上，要借助文化建設和思想政治建設工作，對運行管理人員實施責任意識和服務意識的培養，使他們更好地為客戶提供服務，為我國廣播電視網絡運行和維護工作的全面有序推進創造理想化的條件。

最后，全面推進科學合理運維標準體系的構建。在實際工作中，要想促進廣播電視網絡運行和維護工作的持續穩定開展，就要結合實際情況嘗試探索運行維護標準體系的構建，確保能夠為運行維護工作的開展提供可以參照的標準，增強運行維護管理工作的科學性和穩定性，全面提高廣播電視網絡運行和維護工作的綜合發展成效。

如此，從多角度對廣播電視網絡運行和維護體制進行完善，才能突出運行和維護工作的科學性，為廣播電視網絡產業的發展創造條件，使其在發展過程中創造更大的經濟效益和社會效益。

（二）積極探索廣播電視網絡運行維護支持系統的構建

針對當前組織開展廣播電視網絡運行和維護工作中存在的問題，要想促進運行和維護工作的革新，還要探索運行維護支持系統的構建，增強運行和維護支持系統的穩定性。在具體工作實踐中，要綜合考察廣播電視網絡運行和維護系統、服務保障系統、施工調度系統以及綜合網絡管理系統的發展情況，確保能夠探索完善支持系統的構建，在廣播電視網絡運行和維護過程中如果真的遇到問題，能采取及時有效的措施對各項問題進行合理處理，保障廣播電視網絡運行和維護工作的持續穩定運行。同時，在構建支持系統的過程中應該嘗試構建將客戶作為核心的導向體系，在滿足客戶需求的前提下實現對人力資源和物力資源的統一調度，從而全面構建廣播電視網絡服務整體框架，促進服務質量的進一步提高。

（三）面向管理構建大運維標準化流程體系

在對廣播電視網絡運行和維護工作進行改革創新的過程中，不僅要對工作體制和支撐系統進行完善，還要結合管理工作對各項工作進行改革創新，突出綜合管理成效，為廣播電視網絡產業的發展奠定基礎。首先，要構建完善的全網絡技術指標運行監督和管理體系，對工單流轉程序進行轉化，使工單流轉效率得到全面提高，爭取在實際工作中能夠實現對相關數據的統籌管理，為運行支撐系統的穩定運行做好鋪墊。其次，要探索完善運行支持和管理體系的構建，在工作中要嘗試建立相對高效的工單流轉方案，確保能夠對各項責任落實到位，能夠真正結合各部門工作職責分配工作任務，實現工單流轉與工作人員的有效對接。同時，要探索全網絡維護知識共享平臺的建設，如果出現故障問題，需要建設更為全面的知識共享平臺，便于員工在自主發展方面學習相關知識和技術，促進員工專業化能力的逐步提高。在此基礎上，為了增強標準化大運維流程體系的重要作用，還要嘗試面向市場對新運維客戶服務體系的構建進行分析，從新業務拓展需求交底、縮短后臺業務授權時效以及制定差異化的運維服務方案等角度提高標準化流程體系的建設效果，增強廣播電視網絡運行和維護工作的整體效能，在發揮大運維標準化流程體系重要作用的情況下，構建良好的服務網絡，為新時期廣播電視網絡產業實現現代化建設和發展的目標創造理想化的條件。

四、結語

綜上所述，廣播電視網絡運行與維護工作的優化開展對廣播電視網絡產業的發展產生著重要的影響，新時期在廣播電視網絡產業呈現出蓬勃發展態勢的社會背景下，應該結合實際情況積極構建科學的運行維護體系，保障廣播電視網絡實現健康發展的目標，為我國文化產業在現代社會的發展提供不竭動力支持。