陌生社交的互動場景模版化趨勢
——基于LBS社交軟件探探討論

肖月明 中國傳媒大學(xué)

一、陌生社交發(fā)展史

馬克思說，交往是人類的必然伴侶。這里的交往，除了熟人，當(dāng)然還包括陌生人。生活的本質(zhì)是交際，熟人社交只是最基本的社交行為，而陌生人社交便是更高層次的需求。陌生人社交的需求，一直以來都很旺盛。在書信不發(fā)達(dá)的古代，社交多為武俠小說中的以詩會友，以武會友。到了七八十年代郵差暢通，人們社交則多采用書信的形式，還有朋友介紹等線下方式去拓展社交圈。直到后來互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，人們的社交趨于線上，最早是通過BBS，匿名聊天室等方式；到后來QQ和校內(nèi)網(wǎng)；時至今日已經(jīng)衍生出各式各樣的交友應(yīng)用。

二、陌生社交應(yīng)用市場概況

2018年3月，中國陌生社交領(lǐng)域的老大陌陌和陌生社交領(lǐng)域的獨(dú)角獸探探合并，該并購幾乎壟斷陌生社交領(lǐng)域。陌生社交原來的老大陌陌爆火始終帶著一點(diǎn)灰色的成分，女性甚至不愿意被人看到自己在用，限制了口碑傳播，因?yàn)槟澳笆冀K“被”貼著“約炮”的道德標(biāo)簽。這離不開陌陌一開始的產(chǎn)品定位和運(yùn)營路徑，陌陌的運(yùn)營總監(jiān)王力總結(jié)過：“一個社區(qū)的活躍取決于女性用戶的活躍，女性用戶的活躍取決于她在這里是否得到了想要的社交需求。”陌陌收購的探探，雖然前期也是主要拉攏女性用戶，但是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計始終圍繞女性，而且還有防騷擾機(jī)制，所以目前是陌生社交領(lǐng)域跑量最快的應(yīng)用。目前資本市場還有一些細(xì)分的產(chǎn)品出現(xiàn)，LBS社交、興趣社交、技能社交、短視頻圖片分享社交等。3月初悄悄改名回歸的模仿國外Secret(已關(guān)閉)秘蜂(原“無秘”和“秘密”)，模仿國外閱后即焚Snapchat的“比鄰”等，還有主打心靈社交加入許多心靈測試匹配的“soul”，但目前這些產(chǎn)品都在以小的功能體驗(yàn)為賣點(diǎn)，并無絕對的區(qū)別和優(yōu)勢。

(一)線上缺少共鳴

目前國內(nèi)陌生社交獨(dú)角獸探探已經(jīng)解決了，在國內(nèi)“搭訕文化”缺失的國內(nèi)語境下，如何保全雙方顏面的建立聯(lián)系的問題，因?yàn)殡p方必須看對眼，即互相劃動對方照片才可以繼續(xù)對話。但接下來的互動環(huán)節(jié)設(shè)計還是缺失的，雖然探探在個人主頁給用戶主動填寫的標(biāo)簽和問題，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。平臺解決了搭訕的問題，但是真的很難解決鏈接用戶聊不到一塊的受挫感。

曾經(jīng)主打陌生社交的qq近幾年不溫不火，除了微信遷移原因外，更深層次原因這一代年輕人認(rèn)為和陌生人聊天成本太高。相比起絞盡腦汁對著屏幕上的一張照片試探可能產(chǎn)生共鳴的話題，用戶更喜歡直接獲取快感，這也是為什么陌陌已經(jīng)從陌生人社交平臺轉(zhuǎn)型成了直播娛樂平臺。陌生社交需要辦法調(diào)動起用戶聊的興趣，簡化互動的路徑，降低互相了解的成本。

(二)線下互動安全隱患高

2015年iiMedia Research的調(diào)查顯示那些不愛社交網(wǎng)絡(luò)的人比較具有戒備心理，43.8%害怕在虛擬的社交中被欺騙，覺得陌生人社交虛假信息多。陌生人社交本來就是一種冒險試水。用戶的信息資料的真實(shí)度無法保證，到了線下的安全性問題，更無從保障，所以用戶在使用產(chǎn)品以及奔現(xiàn)整個過程，全部要靠用戶自己甄別和提防。

三、陌生社交的互動場景發(fā)展建議

一個理想的社交路徑應(yīng)該是線上發(fā)展至奔現(xiàn)。雖然一些pm認(rèn)為用戶奔現(xiàn)會離開app，但是根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，用戶的目標(biāo)是多談戀愛，從長期留存看，探探的用戶還會再回來。當(dāng)下年輕人談戀愛也講究效率，短暫相處不合適就會分開再回到應(yīng)用。平臺無需擔(dān)心用戶流失的問題。

(一)陌生社交的半熟化建議

相比于以微信為代表熟人社交，半熟人社交是介于熟人社交和陌生社交之間的一種社交方式。半熟社交與陌生社交區(qū)別之一是用戶建立聯(lián)系后比較容易產(chǎn)生更有趣、更輕松、更有效的互動方式，這些都是要基于一定的社會關(guān)系基礎(chǔ)上發(fā)生的。就像是擴(kuò)大自己的社交圈，通過個人的愛好、職業(yè)、住址等個人屬性標(biāo)簽和自己好友的二度、三度人際關(guān)系去進(jìn)行社交活動，這樣的社交方式確保了用戶一定的聯(lián)系。從社交效果來說，基于“半熟人”關(guān)系鏈的社交更接近于真實(shí)社會場景下的社交形式——通過朋友認(rèn)識新的朋友，更安全，所以更容易讓人接受，用戶粘性也會更高。陌生人社交 App 大可以學(xué)習(xí)Uber、Airbnb 的某些做法。去融合一系列高頻的生活場景，從而帶動相對低頻的陌生人社交，使社交不再刻意，就連“約炮”也是“緣分”帶來的。只有社交關(guān)系和場景得以常態(tài)化，陌生人社交才能得到用戶的擁護(hù)。而隨著用戶基數(shù)的擴(kuò)大，匹配率低、找不到合適的人等問題也就迎刃而解。

(二)基于內(nèi)容的互動模式

想要幫助用戶保持持續(xù)性的聯(lián)系，打造有效社交。陌生人社交 App 的用戶定位應(yīng)該有所調(diào)整，減少性方面的誘惑，回歸更現(xiàn)實(shí)的社交。例如將平臺向某一垂直領(lǐng)域傾斜，使用戶對于這個領(lǐng)域獲取的關(guān)系或內(nèi)容更為高效。這樣不但可以短期內(nèi)解決線上聊天缺少共鳴問題，還能有助于用戶長遠(yuǎn)人脈建設(shè)和知識獲取。這樣給用戶營造的會是一個自然、有活力、有干貨的圈子，只要用戶有了第一次良好互動體驗(yàn)，就會愿意開始第二次交流。

一些主流興趣社區(qū)，類似豆瓣、B站、網(wǎng)易云音樂就給用戶提供了很多真實(shí)線索的內(nèi)容，共鳴來自于稀少共性的認(rèn)同，但這些app本身因?yàn)樯鐓^(qū)氛圍已經(jīng)篩過一輪，進(jìn)來的都是興趣相投，用戶的個人主頁也提供了一些線索，用戶在社區(qū)里相互分享創(chuàng)作內(nèi)容，就會不斷的有新的交流點(diǎn)產(chǎn)生，真正的社交才會不斷增加。

(三)自然而安全的線上線下互動場景

從線上到線下中間有一段非常漫長的路。首先，現(xiàn)在的平臺為用戶匹配的信息是基于地區(qū)、年齡、性別的，就算是添加了興趣愛好標(biāo)簽，對于用戶來說也只是對著一張照片要自己找話題尬聊。就算是平臺上已經(jīng)十分聊得來的用戶也可能面臨線下約見無從選擇的問題，何況線下約見在還未完全熟悉的時候見面約會是一種更為直接的了解的方法。

所以平臺有必要為用戶提供互動場景，除了線上的互動之后還可以發(fā)展至線下。在線上的時候，以soul為例：目前為止soul的測試僅停留于匹配前作為新增的匹配信息，但是無法為已經(jīng)匹配的用戶繼續(xù)提供服務(wù)。所以，soul可以給已經(jīng)匹配的用戶在聊天過程中一同做測試題的默契測試功能，并用點(diǎn)亮“soulmate”圖標(biāo)這樣的方式來激勵互動，類似于情侶考卷，可以階段性查看兩個人的溝通成果，這將是一種將測試功能滲透進(jìn)陌生社交的新方式。

為有意向線下約見的用戶提供一些約會模版：例如：喝咖啡、吃飯、游玩場所的場景，平臺與同城的餐飲娛樂機(jī)構(gòu)合作，既能幫助用戶減少奔現(xiàn)的選擇壁壘，平臺為商家引流同時給平臺用戶一定的優(yōu)惠折扣，用戶和商家雙方獲利，同時最大程度保證了用戶相見的安全性，弱化了背后的猜忌，解決陌生社交安全隱患問題。

基于LBS社交也可將場景設(shè)置生活類場景，將用戶們同時、同地、近似的屬性提取出來。讓線下的互動場景更為自然，例如在一個社區(qū)中，線下的互動模式可以有幫拿快遞、拼飯拼車、甚至是三缺一湊麻將。國外這類定位的產(chǎn)品比較有代表性的是Nextdoor，已覆蓋全美4萬個社區(qū)。但是過于生活化、碎片化的場景，可能會拉低線下約見的質(zhì)量。

在未來，陌生社交app將服務(wù)于兩個陌生人從遇見到約見的全過程，用戶只需要動動手指就可以選擇系統(tǒng)提供的約會模版，需要作出的選擇只有“yes”or“no”。陌生社交終極暢想，可能會像英劇《黑鏡》中“算法匹配真愛”的模式，甚至無需用戶親自去行動，系統(tǒng)會自動收集好一個極度豐富的用戶畫像，甚至可以基于已有的用戶數(shù)據(jù)，模擬兩位用戶在各種場景下相處情況，可能遇到的問題以及關(guān)系推進(jìn)的情況，在系統(tǒng)反復(fù)的測試和推演下，幫助用戶匹配到99%契合的對的人。