論公共危機(jī)事件中的新聞傳播及其策略

（漢口學(xué)院，湖北 武漢 430212）

與以往傳統(tǒng)的新聞媒介相比，各種新興的網(wǎng)絡(luò)媒體為大眾的生活提供了諸多便利，輿論傳播的速度和力量也有了顯著提升。互聯(lián)網(wǎng)以其高效便捷的優(yōu)勢得到了人們的青睞，大眾對網(wǎng)絡(luò)信息的依賴程度日益提升，但由于網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量龐大，使用人群眾多，對網(wǎng)絡(luò)信息的管控難度大，往往為虛假信息的傳播提供了媒介。新聞是人們了解國內(nèi)外新近發(fā)生、正在發(fā)生的重要事件的平臺，大眾一直對新聞保持著極高的信任，尤其是當(dāng)發(fā)生公共危機(jī)事件時，大眾可以通過新聞了解事件真相，及時做出反應(yīng)。所以，新聞傳播能夠在很大程度上影響公共危機(jī)事件的輿論導(dǎo)向，從而影響公共危機(jī)事件的處理。

一、新聞傳播與公共危機(jī)事件處理的關(guān)系

新聞傳播將國內(nèi)外新近發(fā)生、正在發(fā)生的大事通過追蹤報道的形式呈現(xiàn)給大眾，使大眾能夠在第一時間獲悉事件的走向，政府部門或個人由此做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。新聞傳播在公共危機(jī)事件的處理中發(fā)揮著十分重要的作用。一般而言，公共危機(jī)包括很多種情況，但公共危機(jī)事件都有共同的特點，即對大眾的日常生活和工作產(chǎn)生了威脅，打亂了正常的社會秩序，甚至對公共財產(chǎn)造成了破壞，致使群眾的工作和學(xué)習(xí)無法正常運行。

公共危機(jī)事件的處理關(guān)系著社會的發(fā)展和國家的安定，如果公共危機(jī)事件沒有得到及時妥當(dāng)?shù)奶幚恚蜁Υ蟊姷纳町a(chǎn)生嚴(yán)重的影響。公共危機(jī)事件主要涉及由不可抗力因素導(dǎo)致的自然天災(zāi)，例如火山噴發(fā)、雪崩、地震等；由人為非自然因素導(dǎo)致的災(zāi)害，例如自然資源衰竭、環(huán)境污染、火災(zāi)、交通災(zāi)害等；由各種復(fù)雜的利益爭斗導(dǎo)致的人和人的沖突，還有是和普通大眾聯(lián)系最為緊密和直接的藥品、食品生產(chǎn)流通所引發(fā)的安全危機(jī)，例如毒饅頭事件、假藥事件等。就危害程度而言，藥品食品的安全問題所引發(fā)的關(guān)注度最高，對人民群眾的危害也最大。這類事件通常直接與民生掛鉤，如果處理不當(dāng)，將會嚴(yán)重影響政府的形象，降低大眾對相關(guān)部門的好感，進(jìn)而阻礙國家的發(fā)展和社會的進(jìn)步。

公共危機(jī)事件具備發(fā)生速度快、后續(xù)破壞力度大、波及范圍廣、持續(xù)發(fā)酵時間長的特點，很難對其有效地進(jìn)行檢測和預(yù)防。公共危機(jī)事件一旦發(fā)生，就必須及時妥當(dāng)?shù)剡M(jìn)行處理，這就需要新聞傳播發(fā)揮其作用。如果新聞傳播能夠?qū)?zhǔn)確的事件信息公布給群眾，就能在很大程度上減少謠言的出現(xiàn)和散布，起到安穩(wěn)民心的作用；如果新聞傳播不能恰當(dāng)?shù)膱蟮拦参C(jī)事件，就會增加公共危機(jī)的不利影響，進(jìn)一步加大大眾的恐慌，引發(fā)社會的動蕩，不利于社會的安定，影響人民的正常生產(chǎn)生活。由此可見，新聞傳播影響著公共危機(jī)事件的處理，對公共危機(jī)事件造成的后果產(chǎn)生著一定的控制作用。

二、公共危機(jī)事件中新聞傳播中出現(xiàn)的問題

新聞傳播在公共危機(jī)事件的處理中扮演著不可或缺的重要角色。新聞媒體活躍于世界各地發(fā)生的新事件中，一旦有公共危機(jī)事件產(chǎn)生，新聞傳播就會立即開展對事件的關(guān)注和報道。新聞報道的第一要義就是力求報道事件的真相，但近年來，網(wǎng)絡(luò)媒體快速發(fā)展，為了滿足群體對公共危機(jī)事件的獵奇心理，部分新聞媒體故意歪曲事實真相，利用虛假夸大的新聞標(biāo)題等取得大眾關(guān)注，從而謀取非法利益。這種做法極大地混淆了事實真相，占用了網(wǎng)絡(luò)傳播資源，阻礙了官方新聞媒體的權(quán)威報道，使得同一事件出現(xiàn)多個不同版本的報道，降低了人民群眾對官方媒體新聞的信任度，從而導(dǎo)致公共危機(jī)事件錯過了最佳的處理時機(jī)，不利于保障大眾的合法權(quán)益，對人民群眾的正常工作和生活也產(chǎn)生了不利的影響。

除此之外，公共危機(jī)事件發(fā)生時，由于其存在持續(xù)發(fā)酵時間長的特點，許多媒體會對事件的后續(xù)進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行追蹤報道，新聞傳播就可能會產(chǎn)生報道不及時、追蹤延誤的現(xiàn)象，這就為虛假信息的傳播創(chuàng)造了有利條件，不法分子可能利用新聞傳播的這一特點散布謠言，進(jìn)而影響了新聞傳播的真實性，不利于公共危機(jī)事件的處理，還有可能加深事件的不利影響，引發(fā)社會動亂。

三、公共危機(jī)事件發(fā)生時新聞傳播的對策

當(dāng)某地產(chǎn)生公共危機(jī)事件時，新聞傳播必須制定相關(guān)的對策對公共危機(jī)事件進(jìn)行及時妥當(dāng)?shù)奶幚恚瑢⒐参C(jī)事件產(chǎn)生的不利影響限定在一定的范圍之內(nèi)，以求最大程度減少社會恐慌，防止虛假信息的傳播。

首先，大部分的公共危機(jī)事件不是有預(yù)謀的，其突發(fā)性較強(qiáng)，因此，新聞傳播部門就必須提高自身應(yīng)對公共危機(jī)事件的能力，確保在事件發(fā)生時冷靜沉著地進(jìn)行報道；新聞媒體還要建構(gòu)高效的新聞報道機(jī)制，提高部門之間的配合度，保障新聞報道的快速準(zhǔn)確；此外，新聞媒體在對公共危機(jī)事件進(jìn)行報道時，要有側(cè)重點，突出公共危機(jī)事件的發(fā)生緣由，以最精練的報道解答大眾的困惑，以減少公共危機(jī)事件給人民群眾造成的不利影響。必要時，新聞媒體可以與政府公安部門進(jìn)行合作，對散布虛假信息的不法分子進(jìn)行控制，封鎖謠言散布的途徑和渠道，提高官方新聞的真實度。

新聞傳播的工作者也必須擺正自身的位置，肩負(fù)起時代和人民賦予的責(zé)任，對報道工作要秉持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，堅決杜絕報道虛假新聞的不良作風(fēng)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，鍛煉應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，對公共危機(jī)事件保持敏銳的觀察，力求新聞傳播的真實。

政府的相關(guān)部門要加大對新聞媒體監(jiān)督管理的力度，提高新聞審核門檻，確保新聞報道的屬實性；發(fā)揮引導(dǎo)作用，積極引導(dǎo)新聞媒體將準(zhǔn)確屬實的新聞事實反饋給人民群眾；政府有關(guān)部門還要與新聞媒體保持緊密的合作，為新聞傳播排除障礙，確保新聞報道的及時發(fā)布。

四、新聞傳播對公共危機(jī)事件處理的意義

新聞傳播不僅僅是單純地敘述事件，而是把公共危機(jī)事件的始末緣由串聯(lián)起來，反饋給大眾真實有效的信息，以降低人民群眾的危機(jī)感。因此，新聞傳播對于公共危機(jī)事件的處理意義非凡。

新聞傳播發(fā)揮其正確的輿論導(dǎo)向作用就能有效地降低公共危機(jī)事件所產(chǎn)生的不利影響，客觀的陳述事件的真實狀況，有利于保障人民群眾的合法知情權(quán)利，維護(hù)人民群眾的利益；新聞傳播及時準(zhǔn)確地對公共危機(jī)事件進(jìn)行報道就能夠引導(dǎo)事件的走向，控制事件所帶來的不利后果，從而降低公共危機(jī)事件的危害，縮短公共危機(jī)事件的波及時間，為政府相關(guān)部門后續(xù)的處理贏得了時間。

不僅如此，新聞傳播還可以保持人民群眾與政府的聯(lián)系，進(jìn)行有效的思想溝通，減少信息的盲區(qū)，迅速及時地將政府的決策和安排傳遞給民眾，有利于提高搶險救災(zāi)的效率，安撫受災(zāi)區(qū)群眾的心理，在政府與民眾之間搭建起信息溝通的橋梁，化解信息溝通不暢所帶來的矛盾，有助于政府減輕公共危機(jī)事件引發(fā)的不利影響。新聞媒體在公共危機(jī)事件的處理上發(fā)揮著很大的作用，保障了社會秩序的穩(wěn)定運行，統(tǒng)一了大眾的思想，及時遏制了社會的動亂和恐慌，使社會在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常的狀態(tài)，穩(wěn)定當(dāng)前的局面。

五、結(jié)語

時代的變遷使得互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮著越來越重要的作用，同時也使得公共危機(jī)事件得到大眾更密切的關(guān)注。新聞傳播合理與否與公共危機(jī)事件所產(chǎn)生的危害大小有著十分緊密的聯(lián)系，新聞傳播工作者要肩負(fù)起社會責(zé)任，及時地將準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男侣勈聦崍蟮澜o人民群眾，減少不法分子利用公共危機(jī)事件博取大眾關(guān)注、捏造扭曲事實，傳播虛假信息造成大眾恐慌。新聞傳播要發(fā)揮真正地為人民服務(wù)的作用，通過制定行之有效的對策，提高應(yīng)對公共危機(jī)事件的能力，盡可能地降低公共危機(jī)事件所帶來的危害，保障社會的正常運轉(zhuǎn)。