新媒體微信公眾號在家裝企業管理中的運用

王耀龍 蒙少華 楊 靜

（西安石油大學，陜西 西安 710065）

恰如凱文·凱利所說：“目光聚集的地方，金錢必將追隨?！彪S著微信公眾號從2000多萬向億級發展，微信營銷刮起一股流行風潮，傳統家裝企業紛紛加入微信營銷的行列，通過微信公眾號建立企業形象、提升品牌的知名度以及緩解傳統家裝企業運營過程中信息不對稱等問題。但家裝企業微信公眾號走好自己的網絡化之路，前路依舊困難重重。

一、家裝企業微信公眾號運營過程中存在的不足

（一）運營思路：“粗暴”的互聯網化

以微信公眾號為依托的互聯網家裝，本意是借助互聯網思維和互聯網工具，去中介化、去渠道化及標準化，優化并整合裝修產業鏈，讓裝修變得簡單、透明?？v觀家裝企業的微信公眾號，僅僅是在渠道上選擇了互聯網化，在思想、表達方式上還沒有完全互聯網化。思想上，是對公眾號運營的不夠重視，公眾號運營者身兼多職，公眾號運營缺乏資金投入。表達方式上，忽略了對多種互聯網技術的探索與應用。

（二）內容創作：重復率高、守舊缺乏創新性

隨著媒介接近權的實現，公民話語權得到下放。但與此同時，互聯網信息傳播的把關機制尚未完善，同質類、虛假類內容層出不窮。在家裝領域，僅把關家裝行業的知識由線下轉移到了線上，并無多大實際意義。在微信打開率的問題上，越來越多的公眾號注意到微信標題對閱讀量的影響，故而以“標題黨”的創新性要求自身公眾號，但當所有公眾號意識到標題的創新性時，效果反而會適得其反。

（三）營銷方式：粉絲與品牌間缺乏有效互動

微信公眾號本身不同于微博的實時互動，在信息接收與回復上有其自身局限。這就導致信息在傳播過程中，是單向給予消費者的，不能讓消費者深度參與。在這種狀況下，微信公眾號運營若是不探索與粉絲有效互動的新方式，只是簡單依靠后臺機器人，或時有時無、斷斷續續的人工回復，良性互動所帶來的粉絲經濟也就無法實現。

二、家裝企業微信公眾號運營的改進措施

星巴克從咖啡零售店到發展成為國際最著名的咖啡品牌連鎖店，江小白通過一篇篇文案將白酒打入年輕人的市場……這些案例表明，家裝企業在通過微信公眾號進行營銷時，必須在內容、形式等各個方面緊跟潮流。

（一）形式：創意技術與媒體技術相結合

傳統互聯網的運作模式是“OTO”，一方面通過微信將線上資源導到線下，以實現商業價值變現，另一方面通過線下活動把線下用戶引流到線上。在“新零售”時代，企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，線上線下和物流結合在一起，每個家裝企業都變成了一個完整的產業鏈?！癡R+家裝”可以讓家裝公司的“照騙”無處遁形，“大數據”和“微數據”的消費者洞察系統，既通過大數據看到消費的趨勢；又在營銷人員和顧客持續互動的過程中，獲取消費者的需求。

（二）內容：創意為王與小眾需求相結合

互聯網時代，網絡用戶面臨著信息轟炸，僅強調“內容為王”不足以從眾多同質化內容中脫穎而出。而“創意為王”本身就是優質的內容與創意的聯合。縱觀西安家裝類微信公眾號，內容大多是沉浸在自我世界的自吹自擂，這實在不算是良好的說服方式。公眾號運營者可以從側面迂回，不斷推送有家裝裝修的小技巧、某個設計師的舊物改造，營造親切的品牌形象，進一步培養用戶對品牌忠實度。同時，要敢于冒險，不要害怕去嘗試滿足小眾需求，持續堅持小眾，無形中成就自己的經典。①

（三）思維：內外兼修，積極借勢

他山之石，可以攻玉。在微信公眾號層出不窮之際，與其自己費盡心思漲粉，不如利用媒體為自己做宣傳。江小白的同城約酒大會，杜蕾斯的廣告營銷，養活了一大批追熱點的廣告文案，也在無形之中提高了自己的關注度。

未來的互聯網家裝企業一定是基于用戶需求和用戶價值來運營，打造比較完善的用戶服務體系，建立標準化的項目管理體系和嚴格的質量管理體系。如今，微信已經被時代卷到了風口浪尖上，它就是企業成長的下一個風口。家裝企業只要能夠順勢而為，及時抓住新時代賦予我們的契機，就能在競爭中走得更遠。

注釋：

①搜狐財經.盤點2017年十大刷屏H5案例.http://www.sohu.com/a/208619268_623190./2017-12-5