高校圖書館微信平臺服務現狀與發展對策探析

趙 曉

（平頂山學院圖書館，河南 平頂山 467000）

在網絡化普及的今天，微信已經成為人們溝通交流以及信息傳播的主要方式，微信的出現為人們帶來了諸多便利，并以信息傳播迅速、成本投入少、形式豐富多彩等優勢得到普及和推廣，高校圖書館如何利用微信平臺，充分發揮微信平臺的信息傳遞作用，豐富圖書館的服務內容，吸引更多的讀者，提高高校圖書館的讀者服務效果，促進圖書館的創新和發展，是高校管理者和圖書館工作人員應該思考的問題。現將自己的一些粗淺認識總結如下：

一、微信平臺服務存在問題

（一）缺乏互動功能的體現

由于微信公眾平臺在高校圖書館的運用還處于起步階段，很多高校圖書館在運用的過程中，只側重于信息的發布和閱覽功能，忽視了視頻、聊天等互動功能的作用，相比之下，微信平臺的運用，只起到了增加了推送內容、增多推送次數的作用，只是圖書館單方面的行為，致使很大一部分讀者都沒有使用過微信平臺，缺乏圖書館和學生、教師等服務對象的互動交流，無法實現激發高校師生對圖書館微信公眾平臺的興趣、隨時了解讀者的個性需求、通過宣傳和推廣吸引更多讀者的目的。

（二）服務的內容單調

在微信平臺剛剛引入時，各大高校都在努力探索，力求提供具有特色化、專業化、系統化的咨詢服務，彰顯微信平臺的強大魅力，無論從形式還是內容都進行了精心設計和反復斟酌，給人以溫馨、別致的感覺，也確實因此吸引了很多讀者，但時間一久，失去了原有的熱情，微信平臺只流于形式，服務內容大同小異，首頁一般只有服務模塊、圖書館模塊、云閱讀模塊等基本板塊，而且很多服務內容和資源各個高校都很雷同，缺乏新意，無法滿足讀者對內容多樣化的閱讀需求。

（三）技術管理水平不高

高校微信平臺不僅擔負著公眾服務的職責，還要承擔推送圖書信息的任務，由于高校圖書館微信平臺是新的服務模式，技術管理水平還不高，一些工作人員信息技術專業化程度不高，對問題處理和應變能力較弱，對頁面的設計水平有限，常常只是滿篇文字，或者只是配上幾張簡單的圖片，語音、視頻等技術很少融入其中，呆板單調，難以調動讀者的閱讀興趣，微信平臺無法發揮應有的作用。

二、有效策略

（一）高度重視，加大宣傳力度

自上而下高度重視，真正認識到微信平臺對高校圖書館的意義和作用，在可能的情況下，加大這方面的資金投入力度，加強基礎設施建設，配備專業性強的工作人員，把這項工作納入高校的主要工作內容中。加大宣傳力度，運用條幅、板報、宣傳單以及微信群、QQ群、微博、大屏幕等新媒體方式，推廣登陸微信平臺的操作流程及二維碼圖形，使更多的人了解圖書館的這一新功能，吸引更多的讀者。還可以面向全校師生開展知識講座、提供相關問題的咨詢服務等，使廣大師生了解和熟悉微信平臺在高校圖書館中的具體應用。針對新生，進行微信平臺運用的具體操作指導，鼓勵他們通過圖書館的微信平臺收集、查閱資料，獲取自己需要的信息資源。

（二）豐富內容，重視個性化服務

高校圖書館微信公眾平臺要想長期發展并在服務中占重要地位，就必須豐富服務內容，重視個性化服務。從用戶的需求出發，滿足不同用戶的個性要求，增設電子信息資源推送服務，滿足學術性師生對信息檢索的需求，加強互動服務，提供在線咨詢服務，通過搶答、趣味問題討論、測試、視頻播放等豐富多彩的活動，吸引更多讀者的長期關注，從推送信息的內容和版面設計、語言組織等方面增強趣味性，提高用戶對圖書館微信公眾平臺的使用率。通過分析用戶的點擊率，整理出用戶對不同信息的關注程度，根據用戶的關注度，通過后臺可以把有同樣需求的用戶劃分成一組，把用戶感興趣的內容推送給他們，提高用戶對微信平臺的使用率。

（三）提高工作人員素質，加強隊伍建設

圖書館工作人員，特別是負責微信平臺服務工作的人員，是服務工作的主體，他們自身的素質和業務能力直接影響到服務效果和質量。因此，應加強對工作人員的學習和培訓，學習信息化理論知識和實際運用經驗，學習圖書館微信平臺的服務操作流程和技巧，提高處理信息分類、推送、編輯等技術，了解并熟練掌握檢索工具的使用，并定期對工作人員進行業務考核，考核結果和績效相關聯，納入年終考核的內容之中，調動工作人員的積極性。樹立服務意識，加強職業道德修養，愛崗敬業，以讀者為中心，強化合作意識和集體觀念，增強團隊凝聚力。打造圖書館自己的品牌，通過良性競爭，激發圖書館服務人員的工作熱情，使他們努力進取，不斷完善自我，營造和諧舒適的服務環境，為讀者提供良好閱讀空間和優質的服務。

（四）提高技術水平

技術水平是高校圖書館微信平臺服務的重要基礎，因此，應該引進并運用現代先進的技術，增加圖書以及信息推介內容的趣味性，把聲音、視頻、動畫等趣味性元素融合進去，形成一個文字、聲音、圖像等為一體的動感畫面，更生動更形象地展現給讀者，提高讀者的使用率。由于高校圖書館信息資源來源廣、內容豐富，讀者在選擇時，需要花費大量的時間進行篩選，影響了讀者的閱讀積極性，進而影響推送效果。基于此，圖書館通過對圖書資源進行科學、合理地分類和整合，建立并完善專門的網絡導航系統，協助讀者選擇自己所需的信息資源。讀者通過專門的窗口，只要輸入關鍵詞條，就會很快檢索到符合自己需求的信息資源。把數據挖掘技術運用在咨詢服務中，通過對大量讀者信息的采集和調查，并對所獲得的數據資源進行歸納整理，進而了解讀者的基本需求，根據讀者需求選擇適合的推送內容，為讀者提供個性化服務，進而圖書館提高服務工作的效果。

三、結束語

隨著微信的普及，高校圖書館微信平臺逐步走向成熟，微信平臺在高校圖書館中的運用，是信息技術發展和社交網絡推廣的需求，也是順應時代發展的必然選擇。本文從缺乏互動功能體現、服務內容單調、技術管理水平不高等方面分析了高校圖書館微信平臺信息服務存在的問題，采取高度重視，加大宣傳力度、豐富內容，重視個性化服務、提高工作人員素質，加強隊伍建設、提高技術水平等有效策略，強化微信平臺的運用效果，提高圖書館的服務質量。高校圖書館微信平臺的應用，還有廣闊的發展前景，讓我們一起努力，為高校圖書館發揮自身優勢、彰顯強大的服務功能貢獻力量。