中學圖書館學生義工管理創新探析

（佛山市第三中學，廣東 佛山 528000）

義工是在不考慮任何物質報酬的前提下，僅僅出自于自身的道義、信念、良知、同情心和責任，來為改進社會而提供的個人服務，貢獻個人的時間及精力和個人技術特長的人或者人群。而中學圖書館的學生義工也是具有同樣的性質的。當前，在我國中學圖書館里經常能看見學生義工的身影，這些學生義工不僅緩解中學圖書館因為規模的擴大和功能增強上帶來的人員不足的現象，也從一定程度上促進了校圖書館的進一步發展。所以建立健全學生義工管理體系是非常有必要的。

一、中學圖書館開展學生義工服務的意義

（一）對中學圖書館的意義

中學圖書館開展學生義工服務對于圖書館來說，具體有以下幾種意義：第一是可以彌補由于人員不足帶來的一系列的問題，例如由于人員的不足導致沒有辦法滿足師生多樣化的、個性化的服務需求，導致整體的館內體驗度不高。但是如果引入學生義工開展志愿服務，就能有效地彌補館內人力資源不足的現狀，從而提高圖書館的服務效率，滿足讀者的讀書需求；第二可以加強中學圖書館和學生的聯系，學生義工對圖書館來說是一個特殊的群體，因為當他們作為管理者的時候，他們清楚了解圖書館的整體運作，而當他們作為讀者的時候又能了解讀者的真正需求。學生義工可以作為一個紐帶將圖書館和讀者緊緊地聯系在一起，從而達到雙向互動，讓圖書館的工作得以更好展開；第三因為中學生年輕、富有活力、極富創新意識，一旦他們在志愿服務過程中遇到突發狀況，他們往往能出乎意料地提出更具特色的建議和意見，對于其他館員來說未嘗不是一種啟發，從而齊心協力在所有人的努力下改進圖書館的服務，提升整體服務水平。

（二）對中學生義工的意義

開展學生義工服務對于學生自身而言也受益匪淺，我們學校的學生義工都是無償勞動的，但是我們這邊也會給他們提供一些借閱方面的福利，也會對他們進行一些圖書館知識的培訓，組織一些義工聯誼之類的活動，這些不僅可以豐富學生的課余生活，增長他們的閱歷，借閱方面的福利可以讓他們有更多的機會接觸到更廣泛的文獻資料，享受到優厚的學習條件。學生義工在參與義工服務的同時也會在無形中鍛煉溝通能力，培養團隊意識和獨立解決實際問題的能力等等其他素質。學生義工的工作具有五個特征，分別是：自愿性、無償性、公益性、組織性、業余性，在這其中最重要的莫過于倡導的奉獻互助了，學生義工在服務的過程中要學會交流與協作，也必須要懂得尊重和理解他人，學會換位思考，這樣對于樹立正確的人生觀和價值觀是十分有意義的

二、中學圖書館學生義工管理中存在的問題

（一）學生工作觀念不強，自身定位不準

部分學生義工工作責任心不強，沒有明確自己在工作中而是利用職務之便躲在一邊偷偷看書；有部分對于圖書館工作的性質沒有清晰認識，一直無法真正融入圖書館的管理工作中去，部分學生義工工作態度敷衍，對布置下來的任務總是推脫，不能保質完成等等。究其原因可以大致歸結于圖書館錄用學生義工的過程中，由于考核不全、對學生了解不足等等其他原因，導致學生義工在工作中狀況頻發，嚴重的甚至影響到了圖書館的正常工作。

（二）學生義工和內部館員矛盾日益激化

一所圖書館若想正常展開工作，那必須要認清一個事實那就是在圖書館工作中，圖書館員是主角，學生義工是配角，不能越俎代庖。館員對學生義工在工作的過程中是有監督和指導的職責的，而不是把學生義工當作臨時工、苦力，事事都依賴學生義工，甚至把工作都丟給學生義工來完成，而是應該發揮好監督指導的職責，給予學生義工必要的幫助，讓他們更好地完成工作。

（三）學生義工工作熱情不夠

很多學生在決定加入圖書館義工的時候并未進行認真考慮圖書館工作的性質，導致部分義工在他們工作一段時間后，興趣大減，由最初的滿腔熱血變成最終的態度消極，經常不按時報到更有甚者選擇中途放棄直接退出，導致學生義工隊伍不夠穩定，流失率較高。這無疑是圖書館工作的一種損失。

三、對中學圖書館學生義工管理創新的對策

我校圖書館多年以來一直致力于積極地開展各種形式，來吸引和鼓勵學生參與到圖書館管理中來。近幾年來，由于新課改的程度不斷加深，對于我校學生義工管理方面也有很大影響，所以我校也會根據新課改的要求對學生義工管理進行培訓指導。

（一）進行圖書館管理制度的創新

中學圖書館可以通過建立專門的義工管理部門或者由專門的人負責學生義工管理，這樣就可以很大程度上保證義工服務工作的順利進行。詳細內容的可以包含以下幾點：如在最開始的時候就可以根據學校圖書館的實際情況來確定好學生義工的招募數量，對于這些招進來的義工后期我們該如何分配和安排，對他們進行相關知識的培訓，使其熟悉后期實踐活動該如何展開與安排、學生義工服務情況的登記以及信息反饋的機制等等。這些對于學生義工后期完成相應工作都是十分重要的。這也要求中學圖書館對于報名和推薦的學生義工要根據不同的年級，尊重學生的個性差異與能力專長不同的個體差異等等，在具體工作中，不僅要考慮到上面的所有情況，通過與學生義工本人協商溝通，并根據圖書館實際的需求，進行學生義工服務。

（二）加強學生義工的培訓和指導

對學生義工進行崗前培訓是非常有必要的，也是保證義工服務質量的關鍵因素。而且中學圖書館的崗前培訓也是決定整個義工服務體系能否正常開展的關鍵之處。具體崗前培訓內容包含以下兩個方面：圖書館基本知識的培訓。圖書館館藏分布特點，圖書如何正確分類，如何更好地幫助讀者進行圖書的快速查找，本校圖書館的規章制度等等；在圖書館工作本身也是屬于服務他人，所以服務人員必備的服務禮儀和綜合素質的相關培訓也是非常有必要的。這兩場至關重要的培訓可以幫助學生義工在后期從事中學圖書館接待與服務工作的時候不至于手忙腳亂，用良好的接待禮儀與令人滿意的服務態度來迎接每一位進入圖書館的讀者。

（三）建立學生義工的績效考核制度

我們可以通過績效考核來衡量學生義工的工作成果，并對績效考核達標的學生進行適當獎勵。績效考核一方面可以幫助學生義工了解到自己在工作中的優勢和不足，從而知道后期改進的方向；另一方面也可以讓圖書館了解到學生義工存在的問題，及時對他進行指導與幫助，從而幫助學生義工更好地處理自己的工作。績效考核在一定程度上約束了學生義工的行為，例如在學生義工因為自身原因打算放棄工作的時候，應提前提交書面申請，經過圖書館相關負責人批準后方可終止關系，這樣一來極大地糾正了學生義工工作的隨意性，對于后期他們的個人發展也是受益匪淺的。若是圖書館一方要提前終止關系，那么也必須提前告訴學生義工并且征求他們的諒解，這樣雙方都不會因為此事弄得不愉快了。

（四）建立學生義工的激勵機制

中學圖書館建立有效的激勵機制可以幫助學生義工在圖書館工作一段時間后，新鮮感不在的情況下重新激發他們的興致，從而提升學生義工的工作效率，增強他們的工作穩定性。圖書館也應該適時的對學生義工的工作和服務給予肯定和鼓勵，這樣不僅能夠保證學生義工在工作的過程中不喪失熱情和積極性，也會讓他們的感受到有人一直在關注著他們，自己的努力終將會得到認可的。部分中學生可能自律性還不夠高，在工作的過程會出現違反圖書館紀律的現象，在這個時候館員就需要發揮好他們的監督指導職責，對這種現象進行適當教育。當然對于屢教不改的學生義工，我們也要進行記錄，并在最終審核中取消他的獎勵，對于嚴重違反紀律的學生，圖書館也可直接取消工作關系。

四、結束語

隨著中學圖書館的規模不斷擴大，對于學生義工的需求量也越來越大，但同時對他們的要求也愈來愈高，圖書館對于學生義工的管理也不能一成不變，只有具備科學性和規范性，這樣才能實現中學圖書館的長久發展。