基于圖書館建立現代化綜合服務臺的思考

（廣西壯族自治區桂林圖書館，廣西 桂林 541001）

隨著大數據時代的來臨，促進了我國圖書館的可持續發展，在這樣的大環境下，圖書館現代化綜合服務臺進行服務的形式出現了轉移情況，從被動服務轉變成主動服務，基于此，要想推動圖書館的發展，與廣大讀者的個性化需要相滿足，圖書館需要創新現代化綜合服務臺，建立大數據環境下的綜合服務臺，進而為讀者提供優質服務。

一、基于圖書館現代化綜合服務臺提供服務的類型

（一）圖書館綜合服務臺的傳統模式

圖書館現代化綜合服務臺的傳統方式主要指的是圖書館相關的工作人員依照廣大讀者的實際需要情況利用現存的資源情況檢索相應的工具書，進而為廣大讀者提供海量知識的具體查詢服務。圖書館現代化綜合服務臺主要是對相關工作人員的專業能力以及綜合素養保證自身的正常運轉，如果工作人員的工作質量與成效很難保障，便會導致圖書館現代化綜合服務臺的工作效率比較低。與此同時，就某些專業性非常高的問題而言，圖書館相關的工作人員很難及時以及正確地展開解答，并且因為廣大讀者所進行咨詢的問題存有一定程度上的隨意性以及突發性，因此，很難把這樣的問題進行有效記錄，這樣便會造成信息內容沒有辦法實現重復性利用，進而在很大的程度上導致信息資源內容出現嚴重浪費的情況。

（二）圖書館綜合服務臺的虛擬模式

我國地方圖書館現代化綜合服務臺所提供的虛擬方面的服務主要指的是對計算機相關設施設備以及互聯網資源進行利用，在互聯網當中為廣大讀者提供專業的解答服務。時間與空間等多個方面的因素會對圖書館現代化綜合服務臺產生制約的作用，很難對廣大讀者的個性化需要進行滿足，而圖書館對現代化綜合服務平臺的虛擬性服務手段進行利用，可以有效解決這樣的問題，進而對我國圖書館現代化綜合服務臺的具體服務質量進行保證，提升其服務的能力，讓廣大讀者對圖書館現代化綜合服務臺感到滿意，其常見的虛擬性服務手段主要體現在下面四個方面。

首先，對于FAQ模式而言，其是常見問題的實際解答模式，主要是指把讀者所咨詢的代表性問題與專業人員的解答情況展開整理，進而建立完善的資源信息庫，之后把這樣的資源信息使用電子手段融入圖書館的網站當中，這樣廣大讀者在對幫助進行尋求的時候，能夠經過自己的搜索對獲得的信息內容進行查看，這樣在無形當中不斷提高了圖書館現代化綜合服務臺的服務質量與效果。

其次，對于網絡實時性服務方式而言，其主要指的是圖書館相應的工作人員在網絡上和廣大讀者之間展開互動，這樣突破了時間與空間方面存有的制約性，并且達到了不同地區之間面對面服務，這樣的方式具備非常強的交互性，圖書館的相應的工作人員在和讀者互動的時候，能夠對廣大讀者的個性化需要進行了解以及掌握，進而為讀者提供優質且高效的服務。

再次，對于通信設備服務形式而言，其主要是圖書館經過手機設備和讀者之間展開互動和交流，在互聯網當中加強音頻和視頻間的交流，在沒有互聯網的現象之下，能夠利用電話咨詢為廣大讀者提供更加優質的服務，其具備容易操作與速度比較快等特征。

最后，對于電子郵件服務形式而言，其經過在圖書館網站當中對郵箱連接進行安排，進而為廣大讀者提供更加優質的服務，而讀者在需要問題咨詢的時候，能夠對郵箱相關鏈接進行直接點擊，之后把問題傳送到專家郵箱當中，通過篩選，如果提出的相應問題被記錄在資源庫當中，其系統便會將答案直接傳送給讀者，如若沒有記錄，便需要相應的圖書館工作人員依照讀者的實際問題給出有關答案。

二、基于圖書館建立現代化綜合服務臺的思考

（一）優化云服務

云服務主要是經過對數字資源信息展開整合，為廣大讀者提供更多且優質的服務。云服務具備比較強的運算水平，可以從不一樣的領域制約當中脫穎而出，讓多個行業的電子信息得以充分整合，進而形成規模非常大的虛擬信息庫。在此之外，云服務的硬件成本與軟件成本的優勢性非常大，可以為眾多讀者提供高質的服務，要想有效改善圖書館相關資源不均衡的情況，解決很難進行重復利用的問題，并且對相應的服務人員科學合理地進行配置，圖書館應該利用云服務對自身的服務情況進行全面優化。

（二）創新個性化服務

當今社會，我國圖書館現代化綜合服務臺個性方面的服務并不深入，只是提供了非常淺層次的基礎性服務，例如，電子郵件服務以及對常見問題進行解答的相關服務等。要想對眾多讀者的個性化需求進行滿足，圖書館應該依照讀者的實際注冊內容、咨詢需要以及喜好等，向讀者進行咨詢的個性化推送，需要被重視的是，圖書館的現代化綜合服務臺需要重視服務，將讀者放在首要的位置上，并且在此基礎上，根據廣大讀者的實際需要情況，對多樣性服務情況進行不斷完善以及健全。

（三）創新圖書館綜合服務臺整體機制

在對圖書館現代化綜合服務臺機制進行創新以及完善的進程當中，應該在兩個方面出發，一方面，應該加強圖書館現代化綜合服務臺的有效性以及系統性，把多個子系統之間進行有效整合，進而建立一個健全且完善的圖書館現代化綜合服務臺咨詢體系。另一方面，應該加強圖書館現代化綜合服務臺的社會性，也就是說，利用互聯網技術讓相關的專業人才對圖書館現代化綜合服務臺進行建設作業，進而對廣大讀者提供優質服務，能夠讓不一樣領域當中的專業人才在圖書館網站當中展開注冊，進而為眾多讀者提供信息咨詢方面的相關服務，不斷提升讀者對圖書館現代化綜合服務臺的實際滿意情況。

（四）創新圖書館綜合服務臺的其他服務

對于廣大讀者而言，閱讀環境與氛圍非常重要，營造一個良好的閱讀環境，能夠讓讀者全身心投入閱讀當中，進而對閱讀的質量以及成效進行保障。對于圖書館現代化綜合服務臺而言，圖書館應該安排相應的工作人員對公共區域進行定期清洗，并且在非常明顯的位置上對“保持安靜”牌進行安排，這樣能夠讓眾多讀者對閱讀環境進行保護以及維持。與此同時，除了不斷增強圖書館現代化綜合服務臺的建設，圖書館也應該不斷提高自身的軟實力，把以讀者為根本的觀念全面融入平時的服務過程當中。例如，我國圖書館當中應該對公共飲水區域進行安排，這樣為眾多讀者提供飲用水，也能夠在圖書館當中設置不一樣區域的風格，這樣廣大讀者在閱讀的時候也可以緩解自身的視覺疲勞感覺，讀者可以適當進行休息，能夠把這樣的區域建設成具備人文性的休息區或者是咖啡廳。

三、結束語

現階段，在計算機技術與互聯網技術不斷普及以及推廣的大環境之下，圖書館應該建設現代化的綜合服務臺，這樣可以有效提升圖書館的服務水平以及質量，對其服務的范圍進行全面拓寬，讓圖書館的現代功能被廣泛應用，進而為讀者提供查詢、閱讀等服務。