別在反饋上栽了跟頭

康洪彬

女友與丈夫離婚了，親友們都不敢相信這是真的。

對于剛剛退職在家的半老徐娘，該有多么苦大仇深要結束三十年的婚姻。“看似平靜的婚姻生活，我的內心卻有說不出的痛。”在一家咖啡店，女友敞開心扉，“丈夫曾有過一段婚外情，他也為此行為鄭重地道歉過，我也試圖諒解他。此后的十多年里，我們始終無法在情感上產生溝通，你跟他說啥都心不在焉，要么敷衍了事，要么默不作聲，問急了就硬生生地把你懟回去。” 此地“無聲勝有聲”，最糟糕的婚姻莫過于此。

女友略顯幽怨的話，洞悉婚姻中的“反饋黑洞”，你似乎在向一個黑洞說話，無論你說了什么，都被黑洞所吞噬。“退休后，沒有了工作上的調劑， 內心苦楚無人訴說，無法傾訴，彼此冷漠，彼此隔閡。這種深不見底的窒息感，令身心疲憊。”女友啜了一口咖啡平復情緒，臉頰透著無奈。

一個回應，也許是一輩子

有一位丈夫，當注意到一只鳥飛過花園的時候，他對自己的妻子說：“快看，花園里有只漂亮的小鳥。”他的寓意其實并不是為了夸那只小鳥，而是希望從妻子身上尋求一種回應，表明妻子對他關注的事兒感興趣。此刻，他的妻子面臨兩種選擇，一是回應、關心、回應丈夫的這種情感需求（真的是很漂亮，在哪？讓我看看）；二是冷漠、鄙視、批評丈夫的這種情感需求（一只鳥有什么大驚小怪的，你能不能做點正經事）。丈夫想交流的話題似乎微不足道，甚至有點無聊，但實際上卻折射出積極婚姻關系中需要具備的基本要素。

這是心理學家在“愛情實驗室”里觀察130位夫婦中的一個剪影。我們從相識到確定戀愛關系，大多源于兩個人有話題、有溝通、聊得來，最后步入婚姻。夫妻之間如何溝通互動，對于婚姻關系的存續(xù)有著非常深遠的影響。研究發(fā)現(xiàn)，夫妻之間批評、冷漠溝通方式的占離婚比例的70%，關心、迎合溝通方式的占離婚比例的30%。

女友對丈夫出軌行為有著與其他女人截然不同的處理方式。她沒有把這種情緒感受歇斯底里地發(fā)泄出來，也沒有在退職前提出離婚。她說，“我們都是有頭有臉的人物，退職前，礙于面子，拘于習俗，我試圖通過溝通重新建立互信互愛的情感關系，但都無果。退職后不能再‘將就下去了，我不能在婚姻的斷壁殘垣下度過余生。”

溝通是一條雙向通道，溝通雙方期望得到一種信息反饋。反饋是接收者對一個訊息做出的回應，發(fā)送者依靠反饋來了解接收者如何理解他的訊息。沒有反饋的溝通，就表明溝通沒有達成目的。反饋是人的重要心理需求，一方得不到反饋，便會產生被冷漠、被疏離的痛苦感。

反饋的關鍵在于“我是否能讀懂你”。研究發(fā)現(xiàn)，在婚姻危機中，丈夫會誤解妻子傳遞出的連陌生人都能清晰解讀的信息，更糟糕的是，他們在溝通方面做得很差卻不自知。他們大多屬于消極作對的一方，即不理睬，拒絕對話，冷漠或沉默。而在另一項研究中，研究人員比較了配偶在解讀伴侶和解讀陌生人信息方面的結果發(fā)現(xiàn)，在不幸福的婚姻中，夫妻雙方都能更好地理解陌生人，卻不能很好地理解彼此。

生活中，有些夫妻常常為雞毛蒜皮的事兒吵來吵去，但怎么吵架都不離婚，而且婚姻還能維持長久；有些夫妻從不吵架，卻悄無聲息地分崩瓦解。研究發(fā)現(xiàn)，自稱從不吵架的夫妻，通常在短期內對婚姻滿意度比一般人高，但三年后，再來研究這些不爭執(zhí)的夫妻時卻發(fā)現(xiàn)，其婚姻滿意度反而比那些把問題吵開來的夫妻還低，原因是，這些夫妻把對彼此的不滿一直壓抑下去，并不利于婚姻的維系。

我們結婚后不再像戀愛時那樣談感情，很少說一些甜蜜的、支持的、欣賞的話。談話的內容也從正向轉向負面，批評指責的話遠遠多于欣賞支持的話。研究表明，夫妻能夠白頭偕老，正面語言與負面語言不能低于5：1，如果低于這個比例，甚或正、負面比例接近1：1，那么這對夫妻就很有可能會離婚。

不管怎樣的婚外情都是婚姻破裂的首要原因。從獲知一方出軌行為到重新建立互信互愛的關系，一次性的、重大的積極行為，并不能撫平對方的創(chuàng)傷。大腦中的“消極偏好”機制提醒我們，對一個人消極印象遠比積極印象難改變，甚至一輩子都印象深刻。這套消極信息敏感機制無時無刻不在我們的生活中發(fā)揮著作用，當“消極偏好”機制開始運行的時候，想通過一次性的互動進行補救是不現(xiàn)實的。

實現(xiàn)良好的反饋效果，也可以借助一些非言語的方式來進行。大多數(shù)女性更希望丈夫用肢體語言來表達愛意。比如，當妻子埋怨丈夫每天應酬多，疏于對她的關愛，此時，丈夫無需多言，只需上前緊緊一個擁抱，一般情況下，妻子的怨氣就會立刻消失。對于危機中的婚姻，更需要借助肢體語言來建立這種親近感。

你吃的虧，竟是它惹的禍

親密關系的溝通反饋同樣適用于工作關系。家庭和組織很相似，組織有時就像家庭。美國管理專家哈里·萊溫遜的說法更直白：“所有組織”，“再現(xiàn)了所處文化之下的家庭結構”。

我們至少有80%的工作時間用在了溝通上面，比如開會、會見、訪談、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)郵件、微信、信函、通知、文件、批評、表揚、輔導……溝通是最重要的職業(yè)技能之一，而反饋的力量不可低估。

小薇是某企業(yè)人力資源專員，一次，上司過來交代她準備下午匯報的材料，而此時她正在與市社保工作人員電話溝通保險基數(shù)調整事宜，沒有完全聽清上司的意圖，導致會議上所匯報的內容并不是領導想聽取的。事后，上司問小薇，為什么不過來問清楚？“我怕打擾你。”小薇的回應惹得上司更加不悅：“你不僅打擾了，而且打亂了我的工作。”氣頭上的領導，話語嚴厲。