參展商視角下的中小城市會展旅游服務模型構建分析

宦 敏， 吳 桐， 蔡 彥

（1.馬鞍山職業(yè)技術學院，安徽 馬鞍山 243031；2.馬鞍山師范高等專科學校，安徽 馬鞍山 243031）

在社會服務產(chǎn)業(yè)運行及發(fā)展的背景下，會展旅游逐漸成為我國新型的旅游服務模式，但是，很多人們對這種旅游服務方式存在著偏差性的認識，從而限制了該種服務模式的發(fā)展.在會展旅游服務項目構建中，其內容包括各類專業(yè)會議、展覽會、博覽會以及大型文化體育活動等，在這些多元化旅游項目構建中，可以使中小城市獲得巨大的經(jīng)濟效益.因此，在現(xiàn)階段中小城市運行及發(fā)展中，應該通過對會展旅游項目的分析，進行服務模型的構建，并針對參展商的基本需求，構建多元化的旅游模式，實現(xiàn)旅游服務體系的創(chuàng)設，從而為現(xiàn)代化中小城市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供有效支持.

1 會展旅游的概念及分類

1.1 會展旅游

對于會展旅游而言，是通過各類會議、博覽會、展覽及交易會以及節(jié)慶文化活動的開展，進行活動形式的創(chuàng)新.因此，在會展旅游方式完善中，需要舉辦會展旅游資源，為人們提供專業(yè)性的旅游服務，以便達到提供住宿、餐飲及游覽的服務，從而促進旅游區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展.

1.2 .會展旅游的分類

通過對會展旅游形式的分析可以發(fā)現(xiàn)，其參與主體主要包括了參展商以及參觀者，其中參觀者主要有旅游者以及觀展旅游者.參展商主要是以參加展會為目的，參展商主要是由于會展被吸引到會展旅游區(qū)域，在時間允許的條件下，會進行旅游，因此，在中小城市旅游產(chǎn)業(yè)運行中應該認識到這一問題.研究中發(fā)現(xiàn)，會展旅游參存在差異，其基本的形式分為以下幾點：第一，觀展型會展，參展商會受到會展的吸引，將參展作為主要目的，并從事相關的旅游活動；第二，附帶性會展旅游，主要是一般旅游者在旅游的同時參與到會展活動；第三，參展商會展旅游，參展商主要將參展為主，在會展舉辦周圍附帶進行旅游活動的參與，存在著一定的商務旅游價值.

1.3 參展商旅游消費行為

一般情況下，參展商的旅游消費行為體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在旅游花費中存在著消費檔次高的現(xiàn)象.對于參展商而言，旅游的核心目的是參加展會，并在整個過程中樹立企業(yè)的形象，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，并尋求貿(mào)易中的伙伴，所以，他們的日常行為都存在著對價格不敏感、高消費以及高要求等現(xiàn)象.第二，在消費結構中分析，會展旅游中的功能性消費群體相對較多，在占位租賃的基礎上，參展商的日常消費會明顯高于游娛購，也就是存在著較為明顯的功能消費.所以，中小型城市在會展旅游發(fā)展中，需要認清這一問題，明確參展商的基本需求，完善區(qū)域會展旅游的服務需求.第三，景區(qū)選擇.在會展旅游景區(qū)選擇中，可以多選擇山水風光的旅游場景，主要是由于參展商對山水風光的喜愛較為明顯，而且，通過景區(qū)的參觀，可以受到教育，對于不同的參展商可以構建差異化的旅游方案.例如，針對受教育程度較低的參展商可以選擇自然景區(qū)，對于受教育較高的參展商可以選擇歷史人文景觀.

2 中小城市會展旅游中所面臨的問題

2.1 會展旅游服務項目運作水平低

通過對現(xiàn)階段中小城市企業(yè)運行狀況的分析可以發(fā)現(xiàn)，旅游部門提供給參展商的服務存在著一定的限制，相關的交通、住宿以及餐飲等行業(yè)的服務項目明顯不足.而且，在旅游行業(yè)的收益項目分析中，其存在著收益不平衡的問題，導致企業(yè)中的住宿、餐飲以及交通等行業(yè)獲利較多，旅游資源的運用存在限制，限制了會展旅游行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展.

2.2 會展旅游的市場主體相對較少

在中小城市運行及發(fā)展中，部分城市中的旅游發(fā)展并沒有實現(xiàn)會展旅游的市場化運行模式，導致市場參與的程度相對較低，而且，市場主體相對較少，在面對新市場形勢，中小城市會展旅游需要探索全新的發(fā)展道路，并實現(xiàn)迅速化、集約化以及品牌化的運行，會展旅游在發(fā)展中，存在著集約化、品牌化的限制，從而為市場主體的規(guī)范運行造成制約.

2.3 行業(yè)專業(yè)旅游人才相對較少

在我國會展旅游產(chǎn)業(yè)運行中，其教育體系明顯滯后，而且，人才的引進難以滿足企業(yè)運行及發(fā)展的需求，從而為社會經(jīng)濟的運行及創(chuàng)新造成制約.對于大部分中小城市而言，在管理中缺少專業(yè)性的會展旅游人才，導致城市會展中服務人才的意識相對薄弱，而且會展旅游缺少專業(yè)性的人才晉升價值，出現(xiàn)人才匱乏問題，從而為行業(yè)的運行及發(fā)展造成制約.

2.4 會展旅游行業(yè)定位不準確

在會展旅游行業(yè)運行中，參展商作為會展旅游的主體，其管理形式相對單一，而且定位存在不準確的現(xiàn)象，導致只有小規(guī)模的參展商會參與會展旅游，我國這種現(xiàn)象對其他國家相比存在著一定的制約性，從而造成旅游產(chǎn)業(yè)缺少明確的運行目標，為會展旅游行業(yè)的運行造成制約.

3 展商視角下的中小城市會展旅游服務模型構建

3.1 誘發(fā)因子的系統(tǒng)構建

在參展商視角下，為了實現(xiàn)會展旅游服務的科學構建，需要將參展商的需求作為核心，積極推動會展旅游的發(fā)展.在這種狀態(tài)下，會展旅游相關公司以及會展方需要積極引導會展上參與到旅游之中，將會展活動作為會展上旅游客源保障的核心因素，其中的會展公司以及承辦企業(yè)需要進行活動的宣傳、策劃及現(xiàn)場不僅等，提高會場內服務系統(tǒng)設計的完善性，充分滿足會展服務中的基本需求.同時，對于相關的旅游企業(yè)與會展公司而言，需要時刻保持良好的合作關系，并針對會展單位中的服務體系以及會展商對服務的需求，進行會展活動的構建，從而全面提高會展工作創(chuàng)設的目標，實現(xiàn)會展旅游服務的穩(wěn)定創(chuàng)設.

3.2 服務接待體系的構建

對于中小城市的會展旅游服務模型而言，主要是參展商會展中基礎的保障及服務體系，同時也是整個服務體系中較為重要的組成部分.通常狀況下，在中小城市會展旅游行業(yè)中，其基本的服務內容包括旅行社、飯店、旅游景區(qū)等旅游企業(yè)，并為參展商在會期間提供吃、住、性等服務體系，充分滿足會展旅游服務中的接待需求.中小城市中的各個旅游企業(yè)需要憑借以往行業(yè)的優(yōu)勢，實現(xiàn)與會展業(yè)務的合理整合，并對參展商中的各個旅游業(yè)務進行整合為，有效縮短參展商在整個期間的經(jīng)濟服務成本，并改變以往企業(yè)經(jīng)濟運行被動的問題，充分滿足旅游產(chǎn)業(yè)的項目服務機制，提高參展商旅游服務參與的滿意度，從而有效促進中小城市旅游行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展.通常狀況下，在參展商的視角下，為了完善中小城市會展旅游服務行業(yè)的基本內容，實現(xiàn)服務體系的穩(wěn)定構建，應該在整個過程中做到以下幾點內容：第一，中小城市中的會展旅游企業(yè)需要將住宿、餐飲以及交通等作為重點，并在接待體系完善中，進行住宿、交通及餐飲企業(yè)，等保障消費技術的確定，并針對參展商的需求進行拓展性服務體系的構建，例如，在會展旅游服務中，可以為會展商提供網(wǎng)絡接口、會展視聽設備，有效提高接待體系的整體服務價值.第二，積極推動游購娛消費，對于游購娛而言，在參展商旅游中所占的比例限度較小，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)與旅游企業(yè)缺少引導存在著一定的關聯(lián)性，因此，在中小城市會展旅游項目創(chuàng)設中，可以針對這一內容，構建特色化的旅游紀念產(chǎn)品，充分滿足參展商的購物需求.第三，對于中小城市中的旅游服務體系而言，需要將旅行社作為接待系統(tǒng)中的龍頭產(chǎn)業(yè)，針對參展商細分市場模式，并構建特色化的旅游產(chǎn)業(yè)需求，提高旅行社的運行價值，并為旅游產(chǎn)業(yè)的需求創(chuàng)新提供支持.由于參展商的特殊性，在旅游產(chǎn)品銷售中需要采用特殊性的包裝形式，全面提高旅游服務質量，促進中小城市中會展旅游業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展.

3.3 媒介服務的系統(tǒng)建設

在會展旅游服務體系構建的過程中，參展會商旅游方案的順利實施，可以對中小城市的會展旅游發(fā)展提供一定的保障.通常狀下，在一些中小企業(yè)會展旅游服務體系構建中，存在著政府關于過多的問題，從而導致旅游行業(yè)中的管理工作不完善，而且在旅游項目發(fā)展中，會展旅游會受到市場經(jīng)濟以及企業(yè)發(fā)展的限制，導致些潛在客源面臨流失的問題，因此，造現(xiàn)階段中小城市中的會展旅游企業(yè)運行中，應該提高自身的營銷意識，并在服務體系構建中做到以下幾點內容：第一，應該借助廣告媒介，將企業(yè)的信息進行公布，并通過報紙、雜志、電視互聯(lián)網(wǎng)及媒介信息進行會展旅游服務信息的發(fā)布，使參展商對會展旅游服務形式有所認識.第二，構建多元化的信息溝通價值，會展旅游服務體系完善中，可以通過電話傳真、行業(yè)協(xié)會以及會展組織公司等進一步接觸目標市場，積極宣傳企業(yè)中的形象，對會展旅游進行定位，并建立屬于自己的客戶群體，從而實現(xiàn)對參展商的長期性營銷，促進會展旅游的經(jīng)濟發(fā)展.

3.4 會展旅游輔助體系建設

在中小城市中的會展旅游服務體系構建中，應該通過對旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的分析，針對參展商的需求，進行會展輔助服務系統(tǒng)的構建，以便促進旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展.對于輔助體系而言，主要是參展上會旅游組織的協(xié)調機制，其服務內容包括了政府、會展中介、行業(yè)協(xié)會等，通過對這些領域需求的分析，實現(xiàn)企業(yè)的協(xié)調發(fā)展.并在服務體系完善中，將政府部門作為主導，通過對行業(yè)協(xié)調及發(fā)展記住的確定，進行信息的及時性發(fā)布，實現(xiàn)會展旅游產(chǎn)業(yè)的有效運行.

4 結束語

總而言之，在現(xiàn)階段中小城市會展旅游服務模式構建的過程中，應該通過對旅游產(chǎn)業(yè)運行現(xiàn)狀的分析，結合參展商的旅游需求，進行服務模式的構建，以便促進參展旅游模式的穩(wěn)定發(fā)展.中小城市在發(fā)展中，應該依托旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，進行城市旅游產(chǎn)業(yè)結構的整合，通過會展旅游服務誘發(fā)因子、服務接待、媒介服務以及輔助體系等多方策略的構建，提升會展旅游產(chǎn)業(yè)的運行機制，實現(xiàn)專業(yè)化人才的培養(yǎng)，并加強旅游產(chǎn)業(yè)對會展旅游經(jīng)濟增長的認識，促進產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展.

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