新媒介環境下高校圖書館運營創新路徑研究

鄭麗珺

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

美國媒介理論家保羅·萊文森提出“舊媒介、新媒介、新新媒介”三分說以來，以建立在移動互聯網絡技術平臺上的微信、推特等新新媒介形式，實現了多元化信息的更廣泛傳播.借助于新新媒介，足不出戶就可以實現溝通、交流與互動，打破了時空隔閡，更為高校圖書館的信息空間服務帶來了根本性變革.從高校圖書館館藏信息服務實踐來看，實體空間館與虛擬空間館的融合成為順應新媒介時代的必然趨勢，高校圖書館更需要利用新媒介平臺，積極拓寬信息空間服務范圍，從館藏資源、空間、信息內容和服務方式等多個維度來賦予讀者更多的自主權和話語權，促進高校圖書館服務走向個性化、多元化、智能化.

1 新媒介對高校圖書館運營服務的影響

以新技術為支撐的新媒介環境的形成，推進了傳統館藏紙質資料數字化、網絡化發展，也對人們獲取信息服務帶來了顛覆性變革.高校圖書館在空間運營服務中，既承載了對廣大師生的館藏資源服務需求，也首當其沖地受到新媒介信息服務提出的挑戰.主要表現在：一是新媒介環境拓寬了圖書館服務空間，顛覆了傳統服務理念.如今，以智能終端為媒介的新媒體技術，變革了用戶獲取信息的方式，可以根據學習習慣需要，個性化、靈活性的檢索館藏資源.同時，新媒介的廣泛運用，拓寬了圖書館服務用戶的場域空間，也讓“渠道為王”“內容為王”的服務理念受到沖擊，高校圖書館在信息服務上已經走向以用戶的閱讀體驗為中心的全域性、全時性服務.二是實現了用戶與館藏資源的多向檢索.長期以來，高校圖書館在為用戶提供館藏資源服務時，從館內設施、服務形式的物理空間性，已經實現了向虛擬性網絡空間服務的拓展，用戶在獲取館藏資源渠道上，并不再局限于實體空間館，而是利用新媒介工具，移動智能終端來預約服務、借閱書籍、獲取資訊，且不受時空局限直達用戶私人空間.如在移動圖書館客戶端，用戶可以直接查看培訓講座信息，可以將實體圖書館隨身攜帶，走到哪里都能看資料.三是新媒介融合技術實現了圖書館與用戶關系的重構，賦予讀者更多的自主權，也讓圖書館服務更趨人性化.從新媒介環境下來實現圖書借閱服務，讀者不僅僅是用戶，也是圖書館信息空間服務的傳播媒介.比如讀者既可以獲得圖書館發送的信息服務，又可以根據圖書館信息進行再編輯、再傳播.也就是說，從過去讀者與圖書館之間被動的借還關系，已經轉變為合作共建的協作關系.四是新媒介變革了圖書館的服務方式.新媒介讓圖書館建筑、設備、設施建設逐漸成為館藏資源空間服務的媒介符號，其重點在于滿足用戶的借閱體驗.高校圖書館在服務方式上，已經走向對人、空間、書的多方融合，以開放、共享、多元、個性化的服務方式來突出為讀者提供閱讀、思考、交流、分享的公共空間.

2 新媒介環境下高校圖書館運營創新路徑選擇

從新媒介環境下來審視高校圖書館運營空間的拓展與創新，需要從實體圖書館與虛擬圖書館的融合發展中，重構新的空間服務內涵，打造更具特色的網絡化、數字化館藏資源服務環境，促進館藏資源的共享、互動與開放.

2.1 重構高校圖書館多元化服務空間

在現有的高校圖書館實體空間環境下，新媒介技術的運用，推動了高校圖書館從單一館藏服務空間走向多元化服務空間，特別是在圖書館運營領域，只有從服務功能的創新和環境的優化上，才能更好地滿足用戶對館藏資源的利用需求.一方面，從滿足高校教師學術科研服務需求上，營造學術性共享空間，立足高校學科發展實際，從整合高校圖書館知識服務的學術性研究資源上，再造學術資源共享空間，將實體的圖書館與網絡化虛擬空間相結合，利用新媒介技術來更好的服務科研用戶、教師的館藏資源需求.如向教師提供館藏資源信息推送服務、資訊解答、教學參考、學術協作、數據挖掘等精準性學科專家服務.另一方面，重構面向學生學習需求的共享空間.在學習共享空間建設中，支持以學生為中心的開放式信息交互與獲取環境，如滿足學生的寫作、查詢、輔導、群組項目等多種學習需求的文獻借閱服務.在這個學習共享空間里，圖書館作為館藏資源擁有者，要依托新媒介技術，積極拓寬為學生提供的自助式、廣泛化的信息查閱途徑.如上海交大圖書館利用IC2創新服務理念展開學生共享空間服務，也為其他高校提供了參考.再者，從重構文化欣賞空間視角來為讀者提供學習與生活空間相融合的“第三空間”服務.如圖書館通過多功能廳、咖啡室、展覽廳、陽光臺等設施空間，滿足讀者的個性化閱讀需求.美國芝加哥洛約拉大學圖書館設置了面向湖畔的24小時開放的咖啡廳圖書借閱空間，將咖啡室與多媒體空間相融合，旨在打造獨具個性、滿足多樣需求的借閱學習環境.

2.2 依托移動互聯網來拓寬館藏信息服務空間

據統計，高校大學生移動智能手機普及率將近100%，每一個大學生都可以依托手機來關注高校圖書館APP，開啟圖書借閱服務新空間.移動互聯技術作為信息時代的產物，在促進人際溝通與交流的同時，也實現了對讀者信息獲取方式的變革，特別是基于智能終端的新媒介移動虛擬空間圖書服務平臺的構建，可以滿足大學生查閱館藏目錄、翻閱電子書、閱讀圖書館最新公告等內容.如美國北卡羅來納州立大學圖書館開發的“WolfWalk”客戶端，可以實現對大學校園內各個場館歷史照片及信息的查詢，實現了校園歷史的電子化傳播.同樣，針對國內高校圖書館逐步開通微信公眾號移動圖書館服務，從欄目設置上已經涵蓋圖書館借閱/續借、館藏目錄查詢、圖書館公告信息、學習室預約、新書推薦、借閱歷史排行、特色服務等多種功能.如廈門大學圖書館推出“大陸地區圖書館微信公眾號影響力排行榜”，每周對各高校圖書館微信公眾號的發文數量、閱讀數量、文章最大閱讀量等信息進行發布，這些數據反映了各高校在利用微信服務來創新運營實踐中取得了良好成效.

2.3 利用新媒介技術來打造滿足讀者體驗服務的智慧空間

高校圖書館作為文化集中的信息中心，也是運用新媒介技術打造智慧閱讀空間的重要場所.從新媒介技術到高校圖書館新媒介應用，越來越多的高校圖書館走向了智能化館藏資源服務之路.滿足讀者的借閱體驗服務，從新媒介技術開發中來融入圖形圖像、網絡通信、數字藝術、媒體互動、動畫等音視頻手段，來創新圖書館信息服務運營空間，增強讀者的借閱服務體驗.如利用RFID技術、座位管理系統、自助復印系統、會議系統等來構建智慧化閱讀空間，提升圖書館館藏資源、設備的利用率.近年來，隨著AR虛擬現實技術的發展，也逐漸成為高校圖書館與用戶之間進行媒介溝通的新方式；云計算和云服務的應用，從構建數字圖書館存儲與利用新模式上，實現了對館藏資源的全新整合與動態化、全時域檢索服務.“創客運動”作為高校圖書館創新實踐活動的重要內容，在引入新設備、新技術，打造新媒介智慧化圖書服務空間中，將創新、創作、學習作為圖書館轉型和服務升級的新路徑.如南京工業大學圖書館將原電子閱覽室改造成創客空間，為創客提供更好的圖書借閱服務環境.

2.4 利用新媒介技術來構建多媒體數據空間

高校圖書館館藏資源擁有海量的學術數據庫，更是高校的知識中心.但對于這些數字化資源，如何才能更好地加以利用，如何更好地服務廣大師生，如何實現結構化數據資源的挖掘、分析和利用？這些問題的解決，都需要從新媒介環境下，從滿足廣大師生的閱讀、學習、溝通、互動、欣賞、分享中來提煉蘊含其中內容價值、關聯關系，構建新型館藏資源類型，更好的服務讀者.如美國的斯坦福大學、哈佛大學等一流高校圖書館紛紛與Google公司展開館藏資源數字化建設，一方面構筑地區性儲存書庫，減少對建筑空間的占用；另一方面突出對讀者需求的滿足，將高校圖書館運營績效考核作為管理重點，來促進圖書館服務發揮更大的作用和成效.同時，高校圖書館在建筑空間布局和改造利用中，更加關注新媒介技術的應用，特別是基于用戶移動終端的文獻檢索應用，著力構建以科研空間、學習空間、創意空間為主體的多樣化圖書館利用方式.如斯坦福大學圖書館利用現有設備資源，改造學術技術實驗室、計算機集群、工程圖書館集群等場館，供廣大師生使用；洛杉磯分校圖書館也積極拓寬面向讀者服務的閱讀環境，在圖書館內部開設研究共享空間、學生學習空間，并布置相應的智能化技術設備.

2.5 高校圖書館要著力利用新技術來創新虛擬館服務

網絡技術的廣泛運用，對高校圖書館運營創新提供了技術支撐.高校圖書館虛擬館建設，以大數據、互聯網思維為理念，發揮網絡技術、通信技術的傳播優勢，不斷拓寬和延伸圖書館服務的“觸角”，為廣大用戶提供泛在化信息資源服務.一方面，高校圖書館要結合自身優勢，積極與其他高校展開館藏資源共享共建，解決單個圖書館資源局限矛盾.如康奈爾大學圖書館與用戶機構構建arXiv.org館藏信息服務網站，面向用戶提供計算機科學、數學、物理學等學科的資源信息；我國高等教育文獻保障系統與上海教育網絡圖書館展開合作，清華大學圖書館、北大圖書館、南京大學圖書館分別與 ExLibris、Serials Solution、EBSCO等公司展開合作，構建一站式資源發現系統，為用戶提供分布廣泛、資源多樣的數據集合信息檢索服務.另一方面，高校圖書館也要著力利用新媒介技術，如微信公眾號、微信平臺、QQ群、Facebook等社交平臺，為讀者營造高效溝通的虛擬圖書館.如中國知網與超星公司進行合作開發文獻信息資源檢索系統，可以安裝于移動智能手機便于學生借閱服務.

3 結語

新媒介技術帶來的獲取信息方式的變革，以及新媒介所承載的現代網絡通信模式，將為高校圖書館進行運營創新提供了機遇.各高校圖書館，要快速響應新媒介環境的發展變化，著力為讀者提供日益便捷的信息服務，搶先引入新技術，為廣大師生用戶創造更加智能化的知識獲取環境，更加人性化的學習交流空間，更加先進高效的研究創新空間.

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〔2〕杜開敏.高校圖書館虛擬閱讀社區模型構建研究[D].東南大學,2016.

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