全面提升高校圖書館建設與服務的水準

楊艷紅

（赤峰學院 報刊社，內蒙古 赤峰 024000）

高校是我國培養人才的基地和搖籃，其教育質量對于我國的人才培養具有重要影響.但是在當前高校的教育工作中，圖書館建設與服務問題已經逐漸顯露出來，難以滿足高校的教學需求和學生發展需要.面對這種情況，高校應更加注重對圖書館建設與服務水準的全面提升，保障能夠滿足高校教學和科研的需求，全面促進高校的未來發展.

1 全面提升高校圖書館建設與服務水準的必要性

1.1 高校教學科研發展的需要

校內圖書館是高校的重要教育科研資料中心，是學生論文資料的重要來源，所以提升高校圖書館建設與服務水準是保障高校教學和科研工作的有效措施，同時也是高校教學和科研工作的發展需求.教學和科研是高校兩方面重要工作，同時也是高校核心競爭力的重要體現，對于高校的未來發展具有重要作用.然而高校的教學和科研工作離不了圖書館資源的支持，如果高校圖書館的服務建設不到位，館藏資源不夠豐富，就難以支撐起教師的教學和科研工作需求，影響到高校的教學和科研質量和效率.并且高校的科研工作與時俱進和創新必不可少，這就需要高校圖書館現代化圖書資源的建設工作.此外，高校圖書館的信息檢索、自動化服務系統建設等也會影響到其服務質量，影響到教師的教學和科研工作.

1.2 改進高校圖書館服務的需要

全面提升高校圖書館建設與服務水準，同時也是改進高校圖書館服務的需求.在當今時代背景下，信息技術的發展日新月異，對于社會經濟發展以及人民的日常生活產生了重要影響.在信息時代背景下，高校圖書館建設服務也應進行相應的改進和創新，注重提高圖書館服務建設，為教師和學生提供更高的現代化圖書館服務.在當前高校的圖書館發展過程中，大多數高校圖書館的自動化系統已經日趨成熟，系統功能越來越健全，包括了采編、流通、期刊管理等流通服務一體化的模塊，圖書館的信息檢索系統也得到了有效的改善.但是當前我國高校圖書館現代化服務建設還有待進一步強化，高校圖書館的移動通信服務建設還有待增強[2].

2 當前高校圖書館建設與服務中存在的主要問題

2.1 服務意識有待提高

高校工作人員的服務意識低是目前我國大部分高校圖書館普遍存在的主要問題，嚴重阻礙了高校圖書館的未來發展.在高校圖書館服務人員的實際工作過程中，大多數工作人員都缺乏相應的服務意識，沒有全身心做好相應的服務工作，導致其服務質量和效率低下.高校圖書館服務工作人員的服務工作質量會直接影響到教師和學生的圖書館閱讀體驗，在高校圖書館服務人員的日常工作過程中，會逐漸對圖書館乏味的服務工作失去興趣，在工作過程中出現利用圖書館網絡與他人進行網絡聊天，或是在工作時間吃零食、閑談等不良現象，導致學生和教師和圖書館服務體驗受到影響.此外，還有些高校圖書館服務人員的服務意識不強，不注重圖書館服務工作的改進，對于學生和教師提出的圖書館建設和服務改進意見沒有進行有效的反饋和調整，導致高校圖書館服務工作質量和效率低下[3].

2.2 服務形式單一

一直以來，高校圖書館服務大都采用被動服務的方式，導致其服務形式比較單一，隨著信息時代的逐漸到來和長遠發展，這種服務方式已經逐漸難以適應高校圖書館的發展需求滿足師生的閱讀需要.在當今時代背景下，必須要利用當前先進的數字化、信息化技術，積極拓寬高校圖書館的服務形式，從而提升高校圖書館服務質量，以滿足新的時代條件下高校圖書館發展的要求.但是從當前我國高校圖書館的發展現狀來看，多元化的高校圖書館服務建設普遍有待進一步的完善.當前高校教師和學生對于圖書館的多媒體資源需求越來越高，但是高校的多媒體數字資源服務建設遠遠不足，大多數高校的圖書館只能夠提供通過校內網絡的數據資源庫的瀏覽和下載功能，服務形式單一.隨著移動通信技術的不斷發展，手機等移動通信產品在師生的日常生活中扮演著重要的角色，但是大多數高校都沒有開通圖書館的移動通信服務功能，其服務形式比較單一.

2.3 業務素質有待完善

高校圖書館服務工作人員的業務水平和知識能力也會影響到高校圖書館的服務質量，隨著高校圖書館建設工作的不斷發展，高校圖書館服務人員的業務素質已經逐漸難以適應高校圖書館的發展需求.第一，高校圖書館服務人員的綜合能力不足.當前高校圖書館的服務工作人員大都只對自身的專業工作內容比較熟悉，而對于高校圖書館的其他服務工作則比較陌生，不了解相應工作的展開要求，這就導致高校圖書館服務工作人員的業務工作受到了較大的限制.第二，高校圖書館工作人員的細節工作不到位.高校圖書館服務工作要做到以人為本，注重每一個服務工作細節.高校圖書館的服務工作比較瑣碎，需要相應的服務工作人員能夠從細節入手，切實做到服務讀者、滿意讀者、尊重讀者.但是在長期的工作過程中，服務工作人員逐漸會產生厭煩心理，導致相應細節工作質量和效率逐漸下降[4].

3 全面提升高校圖書館建設與服務水準的有效措施

3.1 提供個性化服務

在高校圖書館的服務工作過程中，還可以通過為讀者提供個性化服務的方式，從而提升高校圖書館的建設與服務水準.個性化服務是指針對教師和學生的閱讀興趣，為其進行針對性的閱讀推薦服務，通過這種服務方式，有利于滿足教師和學生的閱讀需求，提升教師和學生的閱讀服務質量和效率.圖書館可以依托于先進的計算機信息技術，建立師生信息中心，收集師生的圖書借閱信息.然后依托于先進的現代信息技術對師生的閱讀信息以及閱讀習慣等信息進行詳細分析和探討，從而制定針對性的個性化服務措施，為讀者提供個性化服務.通過這種高校圖書館服務方式，有利于提升師生的圖書館閱讀體驗[3].例如：高校圖書館可以利用信息技術對師生的瀏覽歷史進行統計分析，收集師生的閱讀興趣和愛好，并以此為依據制定針對性的個性化服務措施.

3.2 強化館員隊伍建設

強化館員隊伍建設是提高高校圖書館服務質量的有效措施，有利于高校圖書館的服務創新.第一，高校圖書館要注重對服務工作人員的專業技術培訓，注重提升工作人員的質量和效率.高校圖書館的服務人員的專業能力是影響教師和學生的圖書館閱讀體驗的重要因素，提升服務人員的專業能力，能夠為師生提供更高效校便捷的圖書館服務.第二，要注重提升高校圖書館服務工作人員的綜合業務能力.多元化圖書館服務建設要求服務人員應具有較強的綜合能力，不僅要熟悉自身的工作內容，同時還要熟悉其他圖書館崗位的工作內容和需求，從而保障能夠滿足圖書館的工作需要，進一步促進高校圖書館工作的未來發展[5].第三，要做好對館員的思想教育工作，不斷提高其工作責任意識，激發其工作積極性，避免其在工作過程中出現閑談、吃零食等不良現象，保障工作質量和效率，從而強化圖書館的工作創新，提高其服務質量.

3.3 強化圖書館管理工作

在提升高校圖書館建設與服務的過程中，高校還應注重強化圖書館的管理工作，創新管理形式，提高管理質量和效率.第一，高校圖書館的領導層應建立起一套有效的圖書館管理工作體系，明確服務人員的工作要求和服務規范，保障服務人員能夠按照相應的工作要求展開服務工作，保障高校圖書館的服務工作質量和效率.第二，強化師生的圖書館管理參與.在高校圖書館的管理工作過程中，注重對現代化圖書資源的引進.隨著學術研究工作的不斷深入，可以設立服務意見箱，收集師生在圖書館服務體驗過程中的意見和要求，并做好及時的反饋工作，不斷改進高校圖書館的管理工作，提升高校圖書館的管理質量和效率.第三，改進高校圖書館管理模式.在信息時代背景下，高校該應不斷改進自身的圖書館管理工作模式，創新圖書館館管理工作.例如：高校可以開通圖書館微信公眾平臺，當學生的借閱圖書即將到期時向學生及時發送催還信息，保障圖書館圖書的及時歸還，避免影響到其他師生的正常借閱.

3.4 現代化圖書館服務建設

在高校圖書館建設與服務過程中，高校還應注重對現代化圖書館服務的建設和創新.第一，各種新的學術觀點和文章層出不窮，高校注重對高質量的文章的引進，能夠為教師的教學和科研工作的進行提供保障.第二，高校應注重對現代化圖書館管理系統的引進，在圖書館管理工作過程中，高校應注重對現代化管理工作理念的引進和創新，不斷改進管理系統，提高管理工作質量和效率.第三，注重開拓現代化的圖書館服務方式.例如：高校圖書館可以開通微信公眾平臺服務方式，為學生提供圖書館服務.高校可以將圖書館的圖書檢索與微信公眾平臺進行合理融合，師生只需要在微信公眾號內回復相應的圖書關鍵字，即可查詢圖書的借閱情況，從而為師生提供更加便利的圖書館信息服務.

4 結束語

高校圖書館建設與服務工作是高校的重要服務工作內容，對于高校的教學和科研等工作的展開具有重要影響.高校應注重高校圖書館建設與服務水準的提升，采取有效的措施，不斷提升服務工作質量和效率，更好地促進高校圖書館的未來發展.