共情為何有效？

〔摘要〕共情有助于咨詢師和來訪者建立良好關系，有助于來訪者解決問題。共情循環模型將共情分為五個階段，其中共鳴階段尤其重要，需要細化說明。人際互動的“預期—驗證”模型將共情共鳴的過程做進一步微觀分析，并提出可能的內在機制。共情的人際互動“預期—驗證”模型，有助于咨詢師有意識、有方向地提升共情的準確性。

〔關鍵詞〕共情；“預期—驗證”模型；共情循環模型；人際互動

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2018）08-0044-03

20世紀90年代，全世界大約有250種心理治療方法得到承認[1]。這些心理治療方法之間有很多相似之處，包括給來訪者以希望、使來訪者對自我和世界產生新認識、建立共情和信任的良好關系。研究者認為，在這些治療有效的共同因素中，共情關系特別重要。即使是非專業助人者，只要在和來訪者交流中，表現出關愛對方的共情之心，也能夠對來訪者有所幫助[2]。

一、共情的人際互動歷程

1959年，羅杰斯將共情定義為：準確地、帶有情緒色彩地覺察另一個人的內在參照系，就好像你就是他，但又永遠不失去“好像”的狀態。到1961年，羅杰斯將共情定義為：進入另一個人的私人知覺世界，并且能完全自如地處于其中。在那個人的內在世界里，你是知心的陪伴者[3]。這個解釋將共情確認為一種“存在狀態”，一方面避免了共情流于技術的傾向，另一方面也讓評估共情質量產生很多困難。

1981年，研究者巴雷特·倫納德將共情視作助人者和來訪者的互動歷程，并將這個歷程劃分出五個階段，形成共情循環模型[4]。第一是準備階段，助人者形成共情趨向。在這個階段中，來訪者對助人者形成信任和期望，積極表達感受和經驗；助人者主動參與其中，對來訪者表現出傾聽和接納。第二是共鳴階段，來訪者表達出直接或間接的體驗，助人者對這些經驗達成鮮明而生動的理解，雙方形成一致的意義建構。第三是表達階段，助人者對來訪者體驗到的感覺保持覺察，并將其反饋給來訪者，雙方針對這些感受的意義進行交流。第四是接受階段，來訪者專心傾聽助人者的回饋，努力理解助人者反映出的感覺，并追尋這些感覺的源頭和對于意義。第五是反饋階段，來訪者通過覺察，對助人者的回饋進行確認或修正。助人者由此確定共情是否準確，為下一步共情做好準備。

共情循環模型試圖將助人者與來訪者的互動歷程做細致分析，有助于研究者對共情歷程進行學習和評估。在共情循環模型中，最為關鍵的環節是共鳴階段。如果助人者較為準確地理解來訪者的感受，就能夠進入來訪者的“內在參照系”，成為來訪者“知心的陪伴者”。這也是很多研究者關注共情準確性的原因。我們在實踐基礎上，對共情歷程——尤其是共鳴階段，進行微觀分析，提出共情的人際互動“預期—驗證”模型，用以幫助助人者提升共情準確性。

二、人際互動模式的固化

人本主義認為，個體具有自我成長的能力。當人們處于真誠、無條件積極關注和共情的人際環境，能發揮自己的潛能，朝向建設性成長。然而生活中，人們在早期親子關系和現實人際互動中，常常會形成適應不良的人際模式。這是造成個體心理困惑和來訪者求助重要的原因之一。

當來訪者進入心理咨詢情境，往往會無意識地啟動自動化的認知和情緒反應，重演現實生活的人際互動模式，并預期助人者會用日常不良人際模式回應。在共情循環模式的共鳴階段，如果助人者沒有覺察到來訪者的人際互動模式，采用的回應方式驗證了來訪者的預期，那么來訪者固有的不良人際模式就會得到強化，咨詢無法達到理想效果。其過程可以描述為：

情境刺激—啟動固有人際互動模式（自動化的認知與情緒反應）—對他人回應做出預期—他人回應驗證預期—強化固有人際互動模式。

我們曾采用焦點訪談的形式，調查初中生對教育談話的預期。初中生認為，教師與學生進行談話，常采用四種教育方式：說明、要求、榜樣和招安。“說明”指教師會反復解釋學生行為的不當，以及由此造成的不良影響；“要求”指教師會為學生指出如何行事才屬正確，并提出一些建議；“榜樣”指教師要求學生向一些做得好的同學學習；“招安”指教師保證如果學生發生改變，就會提供一些條件或實現學生的某些要求。我們以此向教師求證，很多教師表示教育談話的確常用這些方式。

例如：

學生：老師，我最近心情不好，上課總聽不進去。

老師：說說看發生什么事情了？

學生：我，我和朋友鬧矛盾了。

老師：哦，原來是這樣。兩個人吵架了？

學生：也沒有，兩個人好幾天沒說話了，也不知道為什么。

老師：聽上去不是什么大事情。快要考試了，大家要將心思放在學習上。

學生：可是我上課總是聽不進去。

老師：這樣可不行。要收收心，想想自己的未來。

學生：我知道，可是……

三、人際互動模式的調整

在日常的人際互動中，談話往往聚焦在“事”上，常就“是什么”“為什么”和“怎么辦”等話題展開，多伴隨著對人們行為和認知的判斷、評價和建議。常處于這種人際互動模式中，我們說出自己的感受和想法后，常會預期他人將對此進行判斷、評價和建議，并會采用反駁、退讓、無視或討好等方式進行回應。

當助人者采用共情立場時，談話主題將從“事”的系統跨越到“情”的系統[5]。在共情循環模式的共鳴階段，助人者試圖進入來訪者的“內在參照系”，與來訪者的情緒、感受、想法、動機和存在意義相聯接，并能接納和理解這個內在世界。這種共情回應超越了來訪者的預期，觸及了來訪者的深層需求，一方面確認了來訪者的價值，另一方面為來訪者提供了人際互動新模式。共情松動了來訪者固有的人際互動模式，來訪者體驗到生活新的可能性。其過程可以描述為：

情境刺激—啟動固有人際互動模式（自動化認知與情緒反應）—對他人回應做出預期—共情回應—超越預期—固有人際互動模式松動—嘗試新的人際互動模式。

例如：

學生：老師，我最近心情不好，上課總聽不進去。

老師：說說看發生什么事情了？

學生：我，我和朋友鬧矛盾了。

老師：哦，聽上去這件事讓你有些擔心。

學生：是的，我雖然想好好學習，可是我真的很在意這個朋友。

老師：看來你很擔心你們的友情出現危機，可以再多說說你的這種感覺嗎？

學生：我在班上就這么一個好朋友，我好害怕失去她。

老師：好朋友是我們生活的重要組成部分，失去朋友會讓人感到害怕和難過。老師感受到了這份友情對你的重要性。

四、共情影響人際互動模式的機制

共情對于心理咨詢的助益已有大量文獻支持，研究表明，治療師或教師越能敏感地理解他人，他人就越可能發生建設性的學習和改變。我們認為，共情在人際互動中改變了“個體預期—驗證”的過程，其有效性的機制可能有三方面的原因。

首先，對于來訪者而言，共情反應往往出乎他的意料。當人們進入工業化和城鎮化的生活型態后，人與人的關系常常被貼上交易的標簽。弗洛姆在《占有還是存在》中，將其稱作“市場性格”[6]。具有市場性格的人，與他人和自己都沒有深刻的連結，他們彼此之間都在不斷談論著適應、效率和進步，他們的理智和認知高度發達，情緒和感受卻被隔離。

當咨詢師圍繞情緒和感受展開話題時，這是來訪者在現實生活中少有的經驗。這樣的經驗繞開了來訪者的防御機制，直接抵達來訪者的內在世界。在人類經驗學習歷程中，當刺激屬于意料之外時，大腦神經元的突觸會釋放多巴胺，形成大腦獎賞機制。這可能是共情引發個體愉悅感受的大腦神經基礎。

其次，共情的關注點雖屬意料之外，卻在來訪者的渴求之中。來訪者在現實生活中遇到的困難，常與情感生活得不到滋養，無法感受到別人對自己的關愛有關。這些無法滿足的情感需求，會一直處在尋求滿足的不平衡狀態中，并讓來訪者處在一定的精神壓力中。

當咨詢師采用接納和理解的方式，面對并接納來訪者不被他人所接受的情感反應和想法動機，來訪者的情感需求在表達和分享中得到滿足，尋求需求滿足的壓力得到釋放，副交感神經系統處于興奮狀態，個體會產生松弛和滿足的感受。這可能是共情引發個體放松感受的生物神經基礎。

再次，共情需要咨詢師在與來訪者的人際互動中保持真誠，并給予來訪者無條件的積極關注。這對來訪者而言是一個直接經驗，而非對于該如何做的解釋和建議。來訪者通過經驗不同的人際互動模式，內隱地學習到新的態度和行為。

在引發人類學習的各種類型中，經驗學習尤其是直接經驗，能夠有效地影響學習者的態度和行為，并且在各種新情境中具有較好的遷移性。咨詢師通過現場具體的態度、姿勢、行為和言語，讓來訪者直接體驗到不同的人際互動模式。這種體驗是全方位的，能夠給來訪者留下深刻印象，激發來訪者采取全新人際互動模式的動機。這可能是共情引發個體嘗試改變的意向和動機基礎。

共情的“預期—驗證”模型對人際互動中，來訪者內在心智模式的運作進行了微觀描述。我們試圖通過這樣的分析，進一步細化和完善巴雷特·倫納德的共情循環模型，并對咨詢師運用共情提供指導建議。

參考文獻

[1][美]戴維·邁爾斯著，黃希庭等譯.心理學（第七版）[M].北京：人民郵電出版社，2006.

[2][英]約翰·麥克里奧德著，潘潔譯.心理咨詢導論（第三版）[M].上海：上海社會科學院出版社，2006.

[3][美]卡爾·羅杰斯著，石孟磊譯.論人的成長[M].北京：世界圖書出版公司，2015.

[4]Barrett-Lennard， G.T. The Empathy Cycle： Refinement of a Nuclear Concept. Journal of Counseling Psychology[J]，1981，28（2）：91-100.

[5]趙晶.共情與教育[M].杭州：浙江教育科學出版社，2016.

[6][美]埃里希·弗洛姆著，李穆等譯.占有還是存在[M].北京：世界圖書出版公司，2015.

（作者單位：浙江省金華市教育科學研究所，金華，321017）

編輯/巨明珠 終校/趙 磊