銀電聯網代收電費問題與對策探討

劉晴

[摘要]為滿足電力企業的發展需求，本文從銀電聯網系統建設本身具有的優勢著手，分析提升銀電聯網代收電費效率的有效策略，以建立先進的信息管理系統，提高供電服務水平，加快建設供電隊伍，真正滿足客戶的需求。

[關鍵詞]銀電聯網 電費代收 對策

如今，供電企業漸漸重視電力市場的開發及研究，一些供電企業已經完善了電力營銷管理信息體系，有效促進了內部營業網點的聯網及營銷數據的集中管理，進而使得銀電實時聯網代收電費擁有強大的技術基礎。銀電聯網代收電費其實就是借助各專業銀行、商業銀行、信用社等遍布市區、城鄉的營業網點，委托這些機構代收相關費用。如此不但可以使得供電企業的收費網點得到極大的擴展，還能夠使得客戶交費更加便利，進而創造供電企業和銀行雙方共贏的良好局面。

一、銀電聯網目標的實現

有效借助電力企業及銀行現有的系統管理設備及網路，并且運用現代信息傳輸及數據存儲等措施，借助互聯網，有效聯接電力企業及銀行。即時通訊系統具備較好的安全性及有效性，用戶能夠在銀行網點或是銀電聯網收費點就完成電費繳納的操作。依照電腦統計電費計算的實際數據，構建完善的系統目標，銀行完成電費的代收。

基本方式包括現金支付及網絡支付。前者繳費后能夠打印發票，電力企業能夠借助信息網絡共享的方式，進而動態了解用戶的用電及繳費狀況。運用電子銀行完成轉賬的用戶能夠在電力單位完成電費發票的打印，用戶要在電力單位客服中心或是銀行，完成開戶手續的辦理。電力單位每個月都應該將代扣費用戶數據提交給銀行，其中就涵蓋了電費號、用戶名、電費額及銀行賬號等。銀行能夠在用戶的專用戶頭中將電費扣除，并且電費扣款之后，銀行把賬單數據反饋給電力單位，電力單位得到數據的第一時間就能夠獲取用戶的繳費狀況。

二、銀電聯網系統建設本身具有的優勢

（一）銀行資源需充分利用

如今，電力企業和銀行形成良好的協作關系，有效運用銀行的互聯網及經濟等優勢，使得用戶電費的繳納非常便捷，并且能夠使得用戶感受到電力企業對其的尊重?？蛻舻睦U費方式包括到銀行繳費與網上銀行繳費，并且在任何時間都能夠獲得相關的數據及情況。這就使得“客戶為中心，為客戶服務”的服務理念得到充分的體現。不但使得用戶多樣化的需求得到滿足，還能夠使得電力企業的實際負擔得到減輕，避免資源浪費現象的出現，能夠在很大程度上強化服務水平及效率。

（二）提升企業工作效率

在國內各個城市中，擁有非常多的銀電聯網收費點，用戶能夠自行選擇繳費網點來繳納電費，柜臺并不需要設立專項收費職員，進而使得人力資源得到極大的節約，有效減小收費成本。并且，所有的用戶均具備獨立的賬戶，能夠動態掌握電費及繳費情況。借助系統查詢的方式，能夠在很大程度上簡化電費系統，使得工作效率得到極大的強化。

（三）用戶用電可網上繳費

用戶依照實際的用電情況來繳費，在繳費的時候不需要考慮時間及地點因素。銀行基于與電力單位所簽訂的代收電費的合約，在賬戶存款余額大于0的時候，就可以從賬戶中直接進行轉賬及扣款，之后在第一時間把數據信息反饋到電力單位。開通網銀的用戶同樣能夠利用網絡完成繳費的操作，極大地便利了用電客戶，防止出現因為繳費不及時導致停電的問題。

（四）銀電聯網安全系數高

構建銀電網聯，能夠在很大程度上提升用戶安全系數。收費的相關網絡涵蓋了營銷、財務、客戶服務中心收費大廳及營業網點等，均能夠實現數據庫的實時共享。能夠即時繳納當月電費及拖欠電費等，并且賬單清晰，再加上每戶都有自己獨立的賬戶，有效降低了電費繳納的隨意性。

三、提升代收費的服務質量

（一）改進代收費系統

優化代收費系統，首先要優化、更新用戶接收的發票及發票的數據內容。可以根據移動通訊繳費或查賬的方式，有效優化代收費發票的打印方式。在移動通訊繳費或者查賬的過程中，用戶能夠清晰地查證電話費使用情況。鑒于此，代收費系統能夠清楚地展示本月用電量、剩余用電量及賬戶余額等相關數據，進而使得用戶能夠有效掌握自己的電費使用情況。如果用戶賬戶余額低于某一較低值，就可以運用語音通知的方式提醒用戶該預交電費了，防止用戶由于其他各方面的因素影響，使得不能及時完成電費的繳納，對用戶的正常生活造成極大的影響。換句話來說，代收費人員只是提供部分需要被提醒的用戶，不但能夠用戶的正常生活能夠得到保障，還能夠有效節省時間資源及人力資源。

（二）提升工作人員素質

銀電網聯代收費系統能夠極大地便利工作人員的操作及用戶的生活，可是，在大多數環節上，依然需要人工完成。例如統計電費系統用戶賬戶，代收費人員應該將用戶每月的用電量統計出來，并且在用戶完成繳費操作之后，應該將賬戶余額與其他數據及時反饋到供電局。在此過程中，工作人員應該真正落實統計工作，防止產生數據上的失誤。此外，還有網上繳費及電話催繳等工作，均是要借助人工的力量完成的。在此過程中，工作人員應該集中注意力，不能將用戶信息漏掉。鑒于此，應該嚴格要求代收費人員的工作素質，此外，企業應該有效強化職員教育，并且定期培訓相關職員，有效強化其業務能力。

四、總結

現今，銀電互聯網收電費存在較多的不足及問題，其中就包括企業工作效率較差、銀電聯網的網絡安全性不高、銀行資源沒有得到充分利用等，這些問題在一定程度上阻礙了銀電聯網代收電費系統的構建及完善。鑒于此，應該基于現存問題，制定切實有效的解決方案，借助銀電代收電費系統的優化、不斷強化內部職員職業素質等方面，有效強化銀電聯網代收電費系統水平及質量的提升，進而為廣大用電客戶提供極大的便利，有效促進我國電力的建設及發展。