服務營銷策略在制造業企業中的應用分析

張濤

【摘要】隨著市場經濟體制的不斷變革，國家對企業的服務加大了重視力度，為了體現“顧客既是上帝”的理念，許多行業和領域的服務營銷模式在逐漸的變革和發展，同時也取得一定的效果。在制造業企業的發展中，服務營銷成為了企業發展的重中之重。在國際競技貿易不斷進步的當今社會，制造業企業面臨著國外先進服務業造成的壓力，因此只有將企業的制造業和服務營銷緊密的聯系起來，才能使其能夠更好的發展。本文將對服務營銷策略在制造業企業中的應用進行分析。

【關鍵詞】服務營銷策略；制造業；企業；應用

隨著時代的變革和發展，制造業企業的高速發展逐漸也呈現出服務化的趨勢，如今在各個行業和領域都秉承著“以人為本”的核心和思想，因此在制造業企業中以顧客為中心的理念被逐漸的加深，服務營銷模式被企業所接受。但是在制造業企業的服務營銷模式確立初期存在著許多問題需要改善，所以，制造業企業根據服務營銷中所出現的問題提出相應的解決方針尤為重要。本文將對企業的服務營銷現狀及策略進行詳細的探討。

一、服務營銷在制造業企業中的現狀分析

對于制造業企業中的服務營銷模式來說，應該是秉承著以客戶為中心的根本和宗旨，在營銷產品的過程中，要盡可能的滿足客戶的需求，并通過良好的服務態度去贏得客戶的滿意，從而提升制造業企業的服務營銷的價值。

由于傳統的制造業企業均以滿足制造業的發展為根本，而沒有對服務營銷進行重視，而服務營銷是在借鑒了國外的制造業企業的模式中所不斷發展起來的，因此我國在制造業企業的發展中才重視了服務營銷模式，從而取得一定的進展，但由于發展的時間較短，制造業企業的工作人員業務能力有限，因此在服務營銷中還不能完全滿足客戶的需求，在服務理念上有所欠缺，制造業企業在服務營銷上仍存在著許多問題。

第一，大多數制造業企業以為了能夠滿足客戶的硬件供給和售后服務去進行事后處理；第二，大多數制造業企業的對于經濟效益過于重視，這也使他們減輕了對社會效益的重視程度，企業員工過于重視對對產品進行開發，從而滿足客戶的需求，他們在思想觀念上也認為服務營銷是為了增加企業的成本，降低利潤等；第三，大多數制造業企業仍以制造業的發展為主，對服務營銷只是做些表面工作，沒有設立專門的售后服務機構和部門；第四，制造業企業缺乏良好的服務化標準，并過于重視服務營銷的成本，對客戶的承諾的需求并不能兌現，因此也不能讓客戶對企業感到滿足：第五，制造業企業在對服務營銷人員進行評價上還是以工作人員對產品的營銷量和當前的工作量為主要方式進行評估，而沒有根據客戶對工作人員的服務態度進行評價的內容和分數進行考核。

二、服務營銷策略在制造業企業中的應用

（一）提高制造業企業的服務質量

在制造業企業的發展中，要想讓客戶能夠對制造業企業做出肯定及滿意的評價，需要企業不斷提升自己的服務營銷模式，并提出相應的策略進行服務，從而讓企業形成良好的服務規模，企業工作人員形成良好的服務態度。制造業企業的服務質量是企業工作人員對客戶進行服務后，由客戶對工作人員進行的評價，這個評價包括工作人員的服務態度和服務內容。在制造業企業的服務營銷中，服務質量并不是一蹴而就的，而是需要長期積累形成的。客戶的滿意度與企業的服務質量有著密切的聯系，但兩者之間也存在著一定的差別，要想讓客戶滿意相對容易，而使得制造業企業能夠達到良好的服務質量卻有些困難。

一方面，在制造業企業的日常服務營銷中，工作人員要了解什么是客戶所需要的，并將客戶的所需和所想反饋到服務運營平臺上去，讓更多的工作人員幫助客戶解決他們自身存在的問題：另一方面，制造業企業在服務營銷中要信守承諾，并將承諾付諸于企業的服務之中，進而改變制造業企業的服務質量。

（二）在服務營銷中讓客戶達到滿意

客戶的滿意戰略是制造業企業發展中的重要戰略目標，這一戰略方針是指企業在經營過程中，要以客戶的需求為核心，并以不斷滿足客戶的要求為努力方向。制造業企業按照這樣的發展目標進行努力，將有助于企業實現戰略化的發展目標，也使得企業能夠在激烈的市場競爭環境中得以生存，并能夠提升制造業企業的經濟效益和社會效益。另外，在制造業企業的發展中，較高的客戶滿意度可以讓企業在市場大環境下有著更大的知名度，并能吸引到更多的客戶，為企業帶來更大的價值。

（三）提升客戶的忠誠度

客戶的忠誠度是在客戶滿意制造業企業的服務營銷中所引申出來的概念，從而也使得客戶對制造業企業產生信賴，并產生了對制造業企業一種支持的傾向，企業也能再次基礎上保留住許多客戶。客戶的忠誠度是客戶反作用于制造業企業的一種態度，也就是客戶與某一個企業產生交易與服務關系，使得企業能有著固定的收益，降低客戶的流失率。在制造業企業中要想保證客戶對企業產生忠誠的主要因素在于，企業保證產品本質，提升一客戶為中心的理念等，這些都是提升企業客戶忠誠度的方法。

三、總結

綜上所述，本文從兩個方面全面闡釋了服務營銷策略在制造業企業中的應用。筆者認為，在現如今的制造業企業的發展中，要建立良好的服務營銷策略和方針，并通過良好的服務態度和服務質量去招攬更多的客戶，讓客戶對企業形成一種信賴感和滿足感。從而讓企業實現更大的經濟效益，同時讓制造業企業盡早實現戰略化的發展目標。