自媒體時代高校突發事件網絡輿情應對策略研究

張允崢，肖 巍

(長春師范大學傳媒學院，吉林長春 130032)

1 自媒體時代高校突發事件傳播現狀

自媒體是一種平民化、共享化的個人媒體，人人都可以在自媒體平臺發表言論。智能手機和移動互聯網的迅速普及，為自媒體用戶的逐漸壯大提供了重要保障。《第39次中國互聯網發展統計報告》數據顯示，截至2016年12月，中國手機網民規模達到6.95億，占所有網民的95.1%。微信、微博等自媒體，是手機網民使用最多的應用類型。

以往突發事件一般是在傳統媒體或者在網絡上以新聞的形式傳播。隨著自媒體時代的到來，大學生發表言論主要通過微信、微博、貼吧等自媒體平臺，突發事件也往往是在自媒體平臺被首先爆出。在校園突發事件中，自媒體以其自身傳播者多元化、傳播迅速快、內容良莠不齊等傳播特點，很容易成為輿情熱點形成的重要推動者。因此，高校必須重視自媒體在校園當中的應用，規范學生的應用行為，以減小突發事件對學校和學生產生的消極影響。

2 自媒體時代高校突發事件傳播特征

隨著自媒體時代的到來，自媒體已經成為公眾自由發表言論、抒發個人情緒的空間，而言論自由并不意味著任意，其必須遵循著一定的傳播規律，按照一定的傳播過程進行傳播[1]。拉斯韋爾提出的“5w”傳播模式包含傳播者、傳播內容、傳播渠道、傳播對象和傳播效果五個要素，這是每個傳播過程都包括的基本要素，高校突發事件的傳播自然也要包含這幾大要素。在自媒體時代，高校突發事件傳播的特征也可以從這五個基本的傳播要素展開分析。

2.1 傳播者：多元化，豐富性

高校是文化程度較高群體的養成地，集中了大批充滿激情、思想獨立的大學生。在傳統媒體環境下，高校在突發事件傳播方面掌握著絕對的話語權。在自媒體環境下，人人都可以成為傳播者，傳播主體更加豐富多樣。高校學生在自媒體環境下不僅能夠接收信息，更能利用自媒體平臺發布信息，打破了學校掌握絕對話語權的傳播模式，成為高校突發事件的傳播主體。

2.2 傳播內容：內容良莠不齊，導致謠言攀升

自媒體出現之前，媒體承擔著“把關人”的角色，高校單方把控話語權。在自媒體時代，每個學生都可以通過自媒體平臺傳播高校突發事件的相關消息。信息內容的良莠不齊，導致謠言攀升，給高校應對突發事件帶來了挑戰。

網絡謠言頻現與互聯網的匿名性有很大關系。網絡道德的缺失和相關法規的不健全，致使部分網民經常發表極不負責任的言論，極易擾亂社會秩序，影響人們生活。一些大學生自控能力較差，道德標準模糊，對學校的突發事件肆意夸大，致使高校突發事件消極的網絡輿情層出不窮。

2.3 傳播渠道：利用互聯網和即時通訊服務打破時空束縛

按照傳統的傳播方式，信息的傳播過程需要一段時間，信息的傳達會有一定的延遲。在自媒體時代，信息發布更加快捷，互聯網技術支持下的即時通訊服務使信息的傳播與交換打破了時間和空間的束縛。校園內一旦發生突發事件，每一個學生都可以通過自媒體平臺傳播消息，信息會得到迅速的傳播。在高校這種人數較多的場所，隨著信息的快速、廣泛傳播，學生群體中會出現行為和情緒迅速傳染的現象，形成一定的輿論中心。

2.4 傳播對象：思維活躍,好奇心強,從眾心理明顯

高校突發事件的主要影響群體是大學生，他們思維活躍、好奇心強，對各類新奇活動或事件都充滿求知欲望。然而，大多數學生的三觀尚未成熟，自我控制的心理機制還未完全形成，情緒容易受到環境影響。當高校突發事件發生時，學生往往急切地想要了解事件的情況，很難冷靜地辨識自媒體平臺上信息的真實性與可信度。學生的好奇心理為虛假信息的傳播提供了存在空間。

大學生社會經驗相對不足，往往不能多角度、深入地思考問題，從眾心理明顯。“沉默的螺旋”指人們發表意見時，自己會對周圍人的觀點進行比較和判斷，當觀點與其一致時便參與其中，反之則保持沉默[2]。在高校突發事件的輿情中，“沉默的螺旋”現象時有發生。這一現象的存在可能會導致謠言得到肆意傳播，而少數知曉事實的學生卻保持沉默。

2.5 傳播效果：范圍廣，影響大

高校突發事件在自媒體傳播的催化下，一旦發生必將迅速擴散。高校突發事件發生后，學生會更加關注學校應對突發事件的態度、處理過程和事件最終的處理結果。如果高校對突發事件處理不當，消極影響波及范圍過大，可能會影響大學生的身心發展和價值觀的形成，且這種影響不會隨著事件的結束而輕易消失。

3 自媒體時代高校突發事件網絡輿情的應對策略

自媒體這種新的傳播媒介的廣泛應用使高校原有的突發事件應對機制受到沖擊。在自媒體時代,有效地預防和妥善處理各類高校突發事件，最大限度地降低影響、減少損失已成為當務之急。

3.1 針對傳播者和傳播對象的應對策略

3.1.1 思想教育

自媒體準入門檻低，信息處理量大，信息審查的難度大，再加上針對自媒體的一系列法律法規尚不成熟，導致自媒體的輿情更加復雜，高校處理起來也更加困難。隨著高校內自媒體的逐步普及，學校通常通過行政手段控制信息的發布和傳播，但要想脫離事件本身，真正幫助學生學會辨別信息，免受虛假信息的干擾，必須穩抓基礎，加強對高校學生正確價值觀的引導，端正學生使用自媒體的動機，使其在虛擬的網絡社會中提升信息判斷力。

3.1.2 自媒體素養教育

大學生在自媒體接觸中存在的種種不良行為，體現了他們缺乏媒介素養，對媒介道德規范的認識不足，缺乏自律意識。對學生進行自媒體素養教育對糾正他們的不良行為，幫助他們養成良好的自媒體使用習慣，樹立正確的價值觀具有十分重要的意義。

高校要將大學生自媒體素養教育引入到課程中，面向全體學生開設相關課程。同時要積極開展與自媒體素養相關的講座，強調大學生在自媒體信息傳播過程中需要遵守的道德和義務，培養他們的社會責任感。幫助大學生更全面、深入地了解并且科學地應用自媒體。

3.1.3 培養民間意見領袖

意見領袖是指在群眾當中首先或較多接觸大眾傳媒信息，并將經過自己再加工的信息傳播給其他人的人。意見領袖一般在社交場合比較活躍，能夠被群眾廣泛認同。意見領袖是傳播過程中的重要角色，因此，要想對高校突發事件的網絡輿情進行控制，在學生中間培養民間意見領袖是十分重要的。

高校應選擇品學兼優、時常活躍在學生群體中間、有一定地位的學生干部作為意見領袖的培養對象，引導他們對傳播內容的把控,并且注重發揮意見領袖在非官方平臺上與學生溝通交流的作用。民間的輿論引導與學校官方的輿論引導結合起來，才能夠最大限度地控制輿論走向，避免消極的輿論造成更大范圍的影響。

3.2 針對傳播內容的應對策略

3.2.1 通過對輿情監控和研判過濾虛假信息

自媒體在高校突發事件中往往是網絡輿情重要的推動者。加強對校園網絡自媒體輿情的監控和研判，能夠有效地控制虛假信息的傳播和擴散。在自媒體發布信息的過程中，應盡量避免出現信息傳播噱頭化和膚淺化的情況。

高校需要建立一套較為完整的信息過濾機制，除應加強校內網絡信息平臺的管理外，還要通過多方渠道關注輿情走向，對各種自媒體平臺實行有效的監控和引導，過濾掉謠言和虛假信息，從而保證高校發生突發事件時不會因為消極輿論的問題而產生更嚴重的后果和影響[3]。定期調查學生意愿，以此為依據有針對性地進行疏導，及時處理負面輿情，防止矛盾激化，營造良好的輿論引導氛圍。

3.2.2 建立專門輿情監督部門

高校網絡輿情的監督和分析工作是一項復雜、系統的工作，要求從事該工作的人員具備一定的專業知識和技能。輿情監督是一項需要時刻關注、經常性分析的工作。因此，建設專門、專業的校園輿情監控和分析隊伍，對于快速有效地處理高校突發事件具有重要的意義。

有了專門的輿情監督部門，當突發事件發生時，高校輿情監督團隊可以根據應急預案迅速作出相應的處理，掌握輿情控制的主動權，防止消極輿論的大范圍傳播。在事后，輿情監督部門通過及時的處理，消除突發事件對學校聲譽、公共形象、學生心理等方面的不利影響。

3.3 針對傳播渠道的應對策略

自媒體時代，信息傳播快速便捷，給謠言和小道消息留下了生存空間[4]。突發事件發生后，盡早通過官方平臺公布權威消息，讓大眾知曉事件的真實情況，是控制謠言傳播、引導輿論正確走向的關鍵。高校要更新管理理念，自覺、主動的運用自媒體，占領輿論引導的主動權。

搭建官方微博、微信公眾號等自媒體官方平臺，通過平臺發布學生關注的校內外熱點問題。通過自媒體平臺的交互性加強與學生的交流互動，拉近與學生之間的心理距離，進一步提升信息的透明度，搶占輿論宣傳的主動權、話語權。突發事件一旦發生，高校官方自媒體要在第一時間公開事件真實情況，不能等到謠言四起才發出聲音。

《2016中國高校校園媒體發展報告》顯示，87.26%的高校有微信公眾號，72.25%的高校有官方微博。由此可見，多數高校已經充分意識到官方自媒體對優化校園管理、消除謠言、傳達官方聲音的重要作用，并逐漸開始探索利用。

3.4 針對傳播效果的應對策略

在突發事件得到解決后，高校應著力做好善后處理工作，正確引導大眾輿論，通過官方自媒體平臺和校園傳統媒體第一時間把學校的工作進展、對事件的處理以及日后的防范措施發布給公眾。同時，要及時地為學生做好心理輔導和情緒安撫工作，防止輿情發酵導致的事件升級。

[1]祝融融.自媒體背景下突發事件網絡輿情形成機制與應對研究——以“雷洋案”為例[J].經濟研究導刊,2016(33):191-193.

[2]李蕾,高翔,莫家倫,等.自媒體時代下高校網絡輿情特征及思考——基于社會心理學視角[J].科教文匯:下旬刊,2017(1):137-138.

[3]饒為.論新媒體環境下高校突發事件應對策略[J].教育觀察月刊,2015(9):34-35.

[4]黃素君,畢曉光.淺談自媒體環境下的高校網絡輿情管理[J].中國報業,2012(16):183-184.