基于女性旅游消費(fèi)者的心理研究

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，外出旅游已經(jīng)成為民眾放松身心的主要方式之一，而女性旅游消費(fèi)者所占的比例更是逐年上升。盡管需方市場規(guī)模龐大，但當(dāng)前我國旅游企業(yè)仍然面臨著十分嚴(yán)峻的競爭局面，如何深入了解女性旅游消費(fèi)者心理，從而設(shè)計出恰當(dāng)?shù)穆糜萎a(chǎn)品與服務(wù)，成為了旅游企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在這種背景下，本文首先概述了女性旅游的發(fā)展態(tài)勢，進(jìn)而分析了女性旅游消費(fèi)者類型與心理，最后給出了開發(fā)女性旅游消費(fèi)市場的可行策略。

關(guān)鍵詞：女性；旅游；消費(fèi)者；心理；策略

一、女性旅游的發(fā)展態(tài)勢

旅游在現(xiàn)代人的生活中占據(jù)了很大的比例。工作與休閑二元化的時間分類使得人們開始注重工作之外的休閑活動的安排，而外出旅行正是調(diào)適身心的一種好方式。與巨大的民眾旅游愿望形成反差的是，女性旅游需求并沒有得到相應(yīng)的滿足，現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品并沒有很好地從女性特有的需求進(jìn)行考慮。中國社會購買力近七成掌握在女性手中，由于任何一個旅游企業(yè)和旅游目的地都難以滿足各類旅游消費(fèi)者的需要，旅游企業(yè)有必要有有效地選擇目標(biāo)市場。如何將這一巨大的潛在購買力在旅游行業(yè)中得以有效開發(fā)，針對女性特有需求設(shè)計旅游消費(fèi)產(chǎn)品，這些都是值得相關(guān)研究者和政策制定者、從業(yè)人員考慮的問題。著眼于女性旅游消費(fèi)行為的研究，力圖在旅游消費(fèi)行為理論與實踐的研究過程中有所創(chuàng)新。旅游企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到這一現(xiàn)狀，針對不同的市場，提供滿足女性游客需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，以便在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位。

二、女性旅游消費(fèi)者類型與心理分析

女性對于旅游消費(fèi)的態(tài)度通常受到情感、情緒、傳統(tǒng)觀念等多個因子影響。根據(jù)這些因子的影響程度，女性旅游消費(fèi)者可區(qū)分為5種類型，分別為情感型、內(nèi)斂型、外向型、氣質(zhì)型與綜合型。

對于情感型的女性旅游消費(fèi)者而言，她們十分重視自身的主觀情感感受，這使得她們熱衷于獲得能夠很好抒發(fā)自身情感的旅游產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)旅游產(chǎn)品或服務(wù)具有一定的象征性意義時，該類型的女性旅游消費(fèi)者會展現(xiàn)出很高的參與興趣。這類產(chǎn)品或服務(wù)諸如親子活動、感恩父母活動、朋友互助游戲等，當(dāng)旅游地的各種景點(diǎn)能夠融入上述情感體驗時，女性旅游消費(fèi)者會認(rèn)為這些景點(diǎn)的設(shè)計十分具有人情味，并因此會被吸引消費(fèi)。

對于內(nèi)斂型的女性旅游消費(fèi)者而言，她們是當(dāng)下數(shù)量最為龐大的群體，多展現(xiàn)出傳統(tǒng)家庭婦女的形象。從傳統(tǒng)而言，能夠成為一名賢妻良母往往是被大多數(shù)人所歡迎與追捧的，并且在當(dāng)前男女平等社會中，對于這種形象的追求并不會束縛女性對于自由的追求。因此，內(nèi)斂型的女性消費(fèi)者從心理上既喜歡平凡生活，也樂于通過品牌來展示自己的個性與品味。這意味著，能夠在平凡中展現(xiàn)出美麗的旅游產(chǎn)品與服務(wù)最能吸引這類女性旅游消費(fèi)者的青睞。

對于外向型的女性旅游消費(fèi)者而言，她們多容易產(chǎn)生沖動心理，在消費(fèi)中很少會詳細(xì)考察所要購買的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，而是采用十分果斷的方式來做出消費(fèi)決策。這意味著，這種類型的女性旅游消費(fèi)者很少會受到價格的約束，而更愿意展現(xiàn)出自己富有能力與學(xué)識的地方，并且大多會根據(jù)旅游產(chǎn)品與服務(wù)的視覺或聽覺享受來做出消費(fèi)決策。因此，重視旅游產(chǎn)品或服務(wù)的視覺與聽覺設(shè)計是吸引這類消費(fèi)者的關(guān)鍵。

對于氣質(zhì)型的女性旅游消費(fèi)者而言，她們與外向型女性旅游消費(fèi)者有相同之處，也即并不在乎價格高低，并且做出消費(fèi)決策十分果斷。然而，除此之外，她們還有諸多的不同之處，最為顯著的是她們十分樂于展現(xiàn)自身的女性角色，情感豐富，并且對于時尚具有天生的判斷力，因而會較多展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。鑒于這些特征，簡單的從試聽方面來設(shè)計旅游產(chǎn)品與服務(wù)并不能真正打動她們的內(nèi)心，必須綜合情感、文化、品質(zhì)、時尚等多維度因素來設(shè)計旅游產(chǎn)品與服務(wù)。

對于綜合型的女性旅游消費(fèi)者而言，她們兼具內(nèi)斂型與外向型女性旅游消費(fèi)者的特征，倡導(dǎo)保守節(jié)約的同時，也很愿意展現(xiàn)出自己的能力與情感。這意味著，該類型女性消費(fèi)者往往見多識廣，在旅游中雖然會展現(xiàn)出興奮活潑的表現(xiàn)，但也會產(chǎn)生情感層面的聯(lián)想。因此，在設(shè)計旅游產(chǎn)品與服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)將活潑動感與文化氣息兩種因素相融合，使得這類女性消費(fèi)者對于旅游產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生內(nèi)心深處的認(rèn)同。

三、開發(fā)女性旅游消費(fèi)市場的可行策略

一方面，給予女性旅游消費(fèi)者以特別重視。首先，創(chuàng)建富于“女性特色”的旅游產(chǎn)品。旅游部門應(yīng)該針對目標(biāo)市場制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略和進(jìn)行營銷組織，不同年齡段上的女性各自的需要側(cè)重點(diǎn)有很大的區(qū)別，應(yīng)針對性地設(shè)計旅游產(chǎn)品項目。其次，針對女性的現(xiàn)代營銷方式，充分利用媒體傳播將旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息通過日常宣傳潛移默化的提前傳達(dá)給女性旅游者；數(shù)據(jù)庫營銷可利用在以后的營銷中向顧客提供更周全、人性化的服務(wù)。還可以根據(jù)女性旅游者以往的旅游消費(fèi)經(jīng)驗提供合理可行的建議，從而贏得她們的信任，易于使她們形成對旅游產(chǎn)品的長期認(rèn)知，對旅游產(chǎn)品進(jìn)行二次或多次消費(fèi)。

另一方面，合理制定價格。首先，采取低價策略。對于發(fā)展成熟的旅游產(chǎn)品，尤其是傳統(tǒng)的觀光型旅游產(chǎn)品，旅游線路的設(shè)計者和旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者要抓住女性重視價格實惠、消費(fèi)方便的心理，制定女性旅游者接受的低價策略，在這里傳統(tǒng)女性是市場營銷的重點(diǎn)。其次，采取高價策略。對于已經(jīng)形成品牌和有聲望的旅游產(chǎn)品，尤其是市場上推出的獨(dú)一無二的旅游產(chǎn)品和項目，針對女性富于幻想、要求變化、嘗試新產(chǎn)品的要求制定高價，比如公務(wù)旅游、購物、美容、探險、漂流等新型旅游項目上，其目標(biāo)市場是高學(xué)歷、高收入，對新生事物充滿熱情，接受能力強(qiáng)的現(xiàn)代女性，利用“一分錢一分貨”、“好貨不便宜，便宜沒好貨”的價格心理進(jìn)行促銷，在提供的服務(wù)、項目上力求新意，使消費(fèi)者感到物有所值。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：蘭曉娟（1981.10）女，漢族，山東青島，碩士，講師，主要從事旅游酒店教育工作，工作單位：青島恒星科技學(xué)院。