企業(yè)為什么要履行社會責(zé)任？

本刊記者 盧 晗

當(dāng)前，企業(yè)社會責(zé)任（Corporate Social Responsibility CSR)的 理 念主要源自ISO(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)制定的ISO26000《社會責(zé)任指南》。在傳統(tǒng)概念中，社會組織在履行社會責(zé)任時需要考慮七個維度，分別為組織治理、人權(quán)、勞工實踐、環(huán)境、公平運(yùn)營實踐、消費(fèi)者問題、社區(qū)的參與和發(fā)展，上述要點涵蓋了大部分企業(yè)履行社會責(zé)任時需要涉及的內(nèi)容。

企業(yè)社會責(zé)任是一個相對寬泛的概念，世界可持續(xù)發(fā)展商業(yè)委員會把CSR描述為“企業(yè)將對可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)、將與員工、他們的家庭、 當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)以及整個社會合作來改善生活質(zhì)量的承諾”；某非營利組織則把CSR定義為 “一家企業(yè)以一種能夠滿足或超越社會對他們的道德、法律、商業(yè)和公眾期望的方式經(jīng)營”；現(xiàn)代營銷之父菲利普·科特勒先生在《企業(yè)的社會責(zé)任》一書中重新定義了“企業(yè)社會責(zé)任”，即“企業(yè)的社會責(zé)任是企業(yè)通過自由決定的商業(yè)時間以及企業(yè)資源的捐獻(xiàn)來改善社區(qū)福利的一種承諾”。

由此可見，盡管公眾對企業(yè)社會責(zé)任的定義不盡相同，但核心都涉及到“改善、可持續(xù)、法律、道德、經(jīng)營、承諾”等關(guān)鍵詞，在現(xiàn)代公司治理機(jī)構(gòu)中一般會把履行CSR 相關(guān)行為分為內(nèi)部治理與外部治理兩部分，上述關(guān)鍵詞則帶來了“內(nèi)、外部治理”范疇內(nèi)的交集點—企業(yè)的商業(yè)道德。從內(nèi)部治理角度看，商業(yè)道德是企業(yè)從實際出發(fā)，在經(jīng)營管理過程中遵循的企業(yè)文化、法律準(zhǔn)則和社會倫理；從外部治理看，商業(yè)道德是從外部利益相關(guān)方看來企業(yè)人格化的一種外在表現(xiàn)形式。如果利益相關(guān)方認(rèn)為企業(yè)存在法律、道德、倫理問題，則會直接影響到投資人、消費(fèi)者、上級管理部門等對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為的判斷，從而直接導(dǎo)致企業(yè)日常經(jīng)營方面的出現(xiàn)嚴(yán)重問題。

企業(yè)履行社會責(zé)任是無法脫離本行業(yè)和企業(yè)實際的，就鹽行業(yè)而言，對于面臨鹽業(yè)體制改革和國資國企改革雙重要求的鹽業(yè)企業(yè)更是如此。例如，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，我們既要保證鹽產(chǎn)品質(zhì)量安全，還要保障合格碘鹽供應(yīng)，健全食鹽儲備體系，賦予公司品牌超越產(chǎn)品和服務(wù)本身的價值；對供應(yīng)商負(fù)責(zé)，我們要珍惜商業(yè)信譽(yù)，嚴(yán)格履行合同；對所處行業(yè)負(fù)責(zé)，要引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)形成公平競爭的商業(yè)生態(tài)，減少防止惡性競爭對行業(yè)的破壞；對國家負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)，依法照章納稅；對社會負(fù)責(zé)，解決殘疾人就業(yè)，資助公益事業(yè)；對董事會負(fù)責(zé)，想法設(shè)法提高盈利能力；對員工負(fù)責(zé)，促進(jìn)團(tuán)隊合作，激發(fā)工作創(chuàng)新等等。以上這些內(nèi)容都是企業(yè)履行社會責(zé)任的一部分，是有商業(yè)道德的企業(yè)應(yīng)該履行的責(zé)任。做好上述工作往往可以帶來以下積極影響：銷售額和市場份額的增長，品牌地位得到鞏固，企業(yè)形象和影響力得到提升，吸引、激勵和保留員工的能力得到提高，運(yùn)營成本降低等等。

幾乎每一本管理學(xué)著作都會有這樣一段表述—企業(yè)是以盈利為目的，利用生產(chǎn)要素，向社會提供商品或服務(wù)的法人或社會經(jīng)濟(jì)組織。通俗的講，企業(yè)的使命就是盈利，如果想要獲得更大的商業(yè)成就，企業(yè)應(yīng)該具備更多的社會責(zé)任感，但是履行自身社會責(zé)任時往往是要付出成本的。因此，企業(yè)需要充分利用有限的資源去履行盡可能多的社會責(zé)任。要想達(dá)成這個目的，企業(yè)在履行社會責(zé)任時必然要將發(fā)展戰(zhàn)略、品牌形象、社會責(zé)任三者相互融合，才可能用最少的資源辦最多的事，避免自身資源的過度浪費(fèi)，實現(xiàn)履行社會責(zé)任與實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)籌兼顧。

最后，跟大家分享社會上一直流傳著的可口可樂公司三句名言：“我們賣的是水，消費(fèi)者買的是廣告”“如果一場大火把可口可樂燒光，第二天我就可以再造一個可口可樂！”“可口可樂99.61%是碳酸、糖漿和水，如果不進(jìn)行廣告宣傳，那還有誰會去喝它呢？”那么，為什么消費(fèi)者看了廣告就愿意買可口可樂生產(chǎn)的水？在大火后可口可樂為什么可以快速“再造”？在可口可樂中剩下的0.39%是什么？三個問題的答案只有一個—公眾認(rèn)為可口可樂是一個有社會責(zé)任感的品牌。如果這是一個不負(fù)責(zé)任的品牌，大火之后估計什么也不可能留下。