企業為什么要履行社會責任？

本刊記者 盧 晗

當前，企業社會責任（Corporate Social Responsibility CSR)的 理 念主要源自ISO(國際標準化組織)制定的ISO26000《社會責任指南》。在傳統概念中，社會組織在履行社會責任時需要考慮七個維度，分別為組織治理、人權、勞工實踐、環境、公平運營實踐、消費者問題、社區的參與和發展，上述要點涵蓋了大部分企業履行社會責任時需要涉及的內容。

企業社會責任是一個相對寬泛的概念，世界可持續發展商業委員會把CSR描述為“企業將對可持續的經濟發展做出貢獻、將與員工、他們的家庭、 當地社區以及整個社會合作來改善生活質量的承諾”；某非營利組織則把CSR定義為 “一家企業以一種能夠滿足或超越社會對他們的道德、法律、商業和公眾期望的方式經營”；現代營銷之父菲利普·科特勒先生在《企業的社會責任》一書中重新定義了“企業社會責任”，即“企業的社會責任是企業通過自由決定的商業時間以及企業資源的捐獻來改善社區福利的一種承諾”。

由此可見，盡管公眾對企業社會責任的定義不盡相同，但核心都涉及到“改善、可持續、法律、道德、經營、承諾”等關鍵詞，在現代公司治理機構中一般會把履行CSR 相關行為分為內部治理與外部治理兩部分，上述關鍵詞則帶來了“內、外部治理”范疇內的交集點—企業的商業道德。從內部治理角度看，商業道德是企業從實際出發，在經營管理過程中遵循的企業文化、法律準則和社會倫理；從外部治理看，商業道德是從外部利益相關方看來企業人格化的一種外在表現形式。如果利益相關方認為企業存在法律、道德、倫理問題，則會直接影響到投資人、消費者、上級管理部門等對企業生產經營行為的判斷，從而直接導致企業日常經營方面的出現嚴重問題。

企業履行社會責任是無法脫離本行業和企業實際的，就鹽行業而言，對于面臨鹽業體制改革和國資國企改革雙重要求的鹽業企業更是如此。例如，對消費者負責，我們既要保證鹽產品質量安全，還要保障合格碘鹽供應，健全食鹽儲備體系，賦予公司品牌超越產品和服務本身的價值；對供應商負責，我們要珍惜商業信譽，嚴格履行合同；對所處行業負責，要引導行業內形成公平競爭的商業生態，減少防止惡性競爭對行業的破壞；對國家負責，嚴格遵循國家法律法規，依法照章納稅；對社會負責，解決殘疾人就業，資助公益事業；對董事會負責，想法設法提高盈利能力；對員工負責，促進團隊合作，激發工作創新等等。以上這些內容都是企業履行社會責任的一部分，是有商業道德的企業應該履行的責任。做好上述工作往往可以帶來以下積極影響：銷售額和市場份額的增長，品牌地位得到鞏固，企業形象和影響力得到提升，吸引、激勵和保留員工的能力得到提高，運營成本降低等等。

幾乎每一本管理學著作都會有這樣一段表述—企業是以盈利為目的，利用生產要素，向社會提供商品或服務的法人或社會經濟組織。通俗的講，企業的使命就是盈利，如果想要獲得更大的商業成就，企業應該具備更多的社會責任感，但是履行自身社會責任時往往是要付出成本的。因此，企業需要充分利用有限的資源去履行盡可能多的社會責任。要想達成這個目的，企業在履行社會責任時必然要將發展戰略、品牌形象、社會責任三者相互融合，才可能用最少的資源辦最多的事，避免自身資源的過度浪費，實現履行社會責任與實現經濟效益統籌兼顧。

最后，跟大家分享社會上一直流傳著的可口可樂公司三句名言：“我們賣的是水，消費者買的是廣告”“如果一場大火把可口可樂燒光，第二天我就可以再造一個可口可樂！”“可口可樂99.61%是碳酸、糖漿和水，如果不進行廣告宣傳，那還有誰會去喝它呢？”那么，為什么消費者看了廣告就愿意買可口可樂生產的水？在大火后可口可樂為什么可以快速“再造”？在可口可樂中剩下的0.39%是什么？三個問題的答案只有一個—公眾認為可口可樂是一個有社會責任感的品牌。如果這是一個不負責任的品牌，大火之后估計什么也不可能留下。