后真相時(shí)代榆林產(chǎn)婦事件中網(wǎng)絡(luò)輿論演變與監(jiān)控

□ 熊燕 姜雪

一、事件回顧

2017年8月31日在陜西榆林市某醫(yī)院婦產(chǎn)科，一名孕婦從5樓分娩中心墜下，搶救無效死亡。9月3日，該院官方微博發(fā)布情況說明：三次建議剖宮產(chǎn)均被家屬拒絕。9月5日，媒體采訪到孕婦家屬，所說情況與醫(yī)院表述不符。9月6日凌晨，該院針對(duì)墜樓事件第二次發(fā)表聲明，并公布監(jiān)控錄像截圖，稱產(chǎn)婦兩次下跪請(qǐng)求家屬同意剖宮產(chǎn)。對(duì)此，死者丈夫延壯壯對(duì)院方聲明內(nèi)容并不認(rèn)可。

此次事件在網(wǎng)絡(luò)的推動(dòng)下持續(xù)演變。9月1日，華商報(bào)在APP“二三里”中稱“榆林27歲待產(chǎn)孕婦墜亡”，后經(jīng)“天天快報(bào)”APP、“綏德資訊”微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)載，網(wǎng)民參與評(píng)論的熱情不減反增，輿論嘩然，相關(guān)話題占據(jù)微博熱搜榜首。

回顧此次事件，在網(wǎng)絡(luò)輿論的聲勢(shì)浩蕩中，醫(yī)院與家屬各執(zhí)一詞，各自為陣，事實(shí)沖突，細(xì)節(jié)不明，事件的真實(shí)經(jīng)過到底如何？亟待進(jìn)一步說明。

二、后真相時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論的形成過程

2016年11月22日牛津字典宣布“后真相”（post-truth）是其年度詞，并將其定義為“訴諸情感及個(gè)人信念，較客觀事實(shí)更能影響民意”。隨著社交媒體的興起，監(jiān)管不當(dāng)、信息來源不明等原因?qū)е律缃幻襟w平臺(tái)極易成為煽動(dòng)受眾情緒、強(qiáng)化偏見的工具，從而造成一種不正常的輿論生態(tài)。①

（一）群體敏感標(biāo)簽與公共輿論場(chǎng)的形成

從事件發(fā)生到在網(wǎng)絡(luò)引起熱議，有幾個(gè)關(guān)鍵要素：死者為女性且是孕婦，事件發(fā)生在醫(yī)院，女性是弱勢(shì)群體，極易引發(fā)同情心。近年來，隨著醫(yī)患關(guān)系的不斷惡化，“醫(yī)患”的標(biāo)簽極易引發(fā)輿論輿情；此外，事件還涉及到新時(shí)代的女性地位與權(quán)力問題，同樣容易引起社會(huì)輿論。

此次事件首先通過各類平臺(tái)轉(zhuǎn)載，媒體“賦權(quán)”使得受眾接收到信息之后在微信、微博及各大社交網(wǎng)站發(fā)表個(gè)人意見，形成小的輿論場(chǎng)，這些小的輿論場(chǎng)不斷碰撞導(dǎo)致話題不斷被討論、被引爆，占據(jù)微博熱搜話題榜首之后，點(diǎn)擊率和關(guān)注度持續(xù)攀升，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，輿論場(chǎng)不斷擴(kuò)大，形成不同的意見群體。

（二）優(yōu)勢(shì)意見領(lǐng)袖與社會(huì)共識(shí)的產(chǎn)生

同一意見群體中個(gè)體的聲音被群體的聲音所淹沒，群體意見趨于一致化甚至極端化。②意見領(lǐng)袖擁有較高的關(guān)注度更易被當(dāng)成事件中的主流聲音，此時(shí)“沉默的螺旋”發(fā)揮作用，當(dāng)持有優(yōu)勢(shì)意見的群體情緒過于負(fù)面，大多數(shù)沉默的網(wǎng)民被動(dòng)接受這種情緒，造成一種不健康的輿論生態(tài)。

根據(jù)天涯輿情發(fā)布的2017年9月《天涯指數(shù)》，此事件占據(jù)傳播力榜首，傳播力（指的是新聞的報(bào)道及轉(zhuǎn)載量）為345877，而輿情負(fù)面情緒榜中，該事件排名第二。負(fù)面情緒主要有兩個(gè)方面：產(chǎn)婦家人太過冷血，毫無人性，把女人當(dāng)作生殖工具，對(duì)產(chǎn)婦的痛苦與絕望視而不見；醫(yī)院隱瞞事實(shí)，漠視生命。負(fù)面情緒占優(yōu)勢(shì)地位，最終達(dá)成一致的社會(huì)共識(shí)。

（三）群體情緒放大與客觀事實(shí)的遲到

當(dāng)下中國正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得網(wǎng)民的意見和情緒更容易被放大并且相互感染。當(dāng)社交媒體為人們提供獲取消息的便利時(shí)，這種擴(kuò)散是迅猛而成效顯著的，不健康的負(fù)面情緒甚至?xí)葑兂蔀椤叭后w極化”。

此次事件中，醫(yī)院不斷推諉責(zé)任，將其歸為家屬的意愿，雖然在第一時(shí)間發(fā)布聲明，但未對(duì)事實(shí)做完全公開透明的說明，家屬方的公關(guān)能力薄弱，沒有在事件發(fā)生之初就做充分的事實(shí)說明，導(dǎo)致輿論最初完全傾倒性地對(duì)家屬不利，達(dá)到了群體極化的程度。輿論不斷演變，客觀事實(shí)缺失，導(dǎo)致網(wǎng)友肆意表達(dá)著自己主觀的情緒。不少產(chǎn)婦在公眾號(hào)留言“那種絕望沒有經(jīng)歷過不會(huì)懂”“我自己的生命為什么要掌握在家人手上”……

由此可見，當(dāng)情感占領(lǐng)了理智，事實(shí)是什么已經(jīng)變得無關(guān)緊要，支配人們發(fā)出觀點(diǎn)的往往是他們努力代入角色后產(chǎn)生的共鳴。在后真相時(shí)代，比起客觀事實(shí)，情緒和信念更能影響民意。

三、后真相時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論造成的不良影響

新媒體時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及以及微博、微信等自媒體平臺(tái)的普遍使用，信息的發(fā)布和傳播更加迅速，受眾獲取信息的渠道多元化，獲取信息的種類多樣化，信息反饋更加自主。然而，在便捷和發(fā)展的背后也存在著一些問題，在后真相時(shí)代產(chǎn)生了不良影響。

（一）社會(huì)意識(shí)形態(tài)的沖擊

當(dāng)前我國正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，新聞媒體更是要正確引導(dǎo)輿論，進(jìn)行輿論監(jiān)督，營造一個(gè)健康的輿論生態(tài)，構(gòu)建良好的社會(huì)環(huán)境。但是后真相時(shí)代，由情緒引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論，則會(huì)對(duì)社會(huì)主流意識(shí)形態(tài)造成強(qiáng)烈的沖擊。

大眾傳媒時(shí)代，傳統(tǒng)媒體作為引導(dǎo)輿論的一線陣地，在傳播社會(huì)主流價(jià)值觀方面起到重要作用，到新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息發(fā)布門檻低、速度快，把關(guān)人缺失，虛假信息泛濫，能引發(fā)輿論的也多是一些負(fù)面、對(duì)社會(huì)大眾產(chǎn)生沖擊的新聞。對(duì)此類新聞缺乏輿論監(jiān)督和引導(dǎo)，會(huì)造成大量的負(fù)面新聞充斥在人們的生活之中，對(duì)社會(huì)主流意識(shí)形態(tài)造成沖擊，引發(fā)不良的社會(huì)情緒，讓國家監(jiān)督監(jiān)管難度加大。

（二）群體性事件的發(fā)生

輿論作為一種社會(huì)公共意志的表達(dá)，良好的輿論生態(tài)對(duì)營造社會(huì)和諧有著重要影響，但后真相時(shí)代極易造成不健康的輿論生態(tài)，甚至引發(fā)群體性事件。群體性事件發(fā)生的很大一部分原因是客觀真相的缺失，媒體“失語”，政府公信力不足，加之受眾對(duì)此前類似事件形成的不良印象，導(dǎo)致群眾在不明真相的前提下，情緒極易受到感染，在情緒得不到安撫、事件又沒有平息時(shí)，受群體行為的影響容易產(chǎn)生極端行為。

此次事件中，死者家屬在事件發(fā)生時(shí)應(yīng)對(duì)媒體不佳，說辭毫無說服力，在網(wǎng)絡(luò)輿論“道德至上”的傾向下，遭到網(wǎng)民的集體討伐，群體憤怒導(dǎo)致的“人肉搜索”和“網(wǎng)絡(luò)暴力”等非理性行為對(duì)其家人造成了嚴(yán)重的心理傷害和負(fù)面影響。如果事件中涉及弱勢(shì)群體，網(wǎng)民的“正義感”就容易被激發(fā)，站在道德制高點(diǎn)，開始譴責(zé)批判。這種非理性的群體性事件對(duì)社會(huì)造成非常嚴(yán)重的負(fù)面影響。

四、后真相時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)控

由于后真相時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論形成的特點(diǎn)，情緒較之客觀事實(shí)更能影響民意，在輿論事件發(fā)生之后，事實(shí)真相的及時(shí)公開、網(wǎng)民情緒的疏通引導(dǎo)、事件的監(jiān)督監(jiān)管監(jiān)控顯得尤其重要。

（一）事實(shí)真相的及時(shí)公開

當(dāng)事件發(fā)生以后，政府應(yīng)該及時(shí)介入，相關(guān)當(dāng)事人針對(duì)核心問題進(jìn)行有效回應(yīng)，對(duì)事實(shí)真相給予最快速最大程度上的公開，保證事實(shí)源的準(zhǔn)確可靠，提升政府公信力。通過對(duì)事件的及時(shí)公開，成為一種積極的信息源，還能緩解政府和民眾的關(guān)系。此次事件中，政府未能及時(shí)介入，網(wǎng)民情緒太過激烈，事實(shí)真相已經(jīng)被情緒湮沒，可謂是一種悲哀。

（二）網(wǎng)民情緒的疏通管理

后真相時(shí)代要更加注意對(duì)網(wǎng)民情緒的控制，通過意見領(lǐng)袖和主流媒體的引導(dǎo)，及時(shí)安撫網(wǎng)民情緒，避免進(jìn)一步的群體情緒爆發(fā)。拉扎斯菲爾德的“二級(jí)傳播”理論認(rèn)為，大眾傳播中的信息并不是直接流向受眾，而是要經(jīng)過“意見領(lǐng)袖”，在后真相時(shí)代，意見領(lǐng)袖的作用同樣巨大。因此，當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，意見領(lǐng)袖和主流媒體應(yīng)發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用，積極引入社會(huì)主流意見，對(duì)網(wǎng)民的情緒進(jìn)行疏通引導(dǎo)，防止非理性情緒的進(jìn)一步擴(kuò)大。

（三）事件的監(jiān)督監(jiān)管監(jiān)控

當(dāng)前，我國面臨前所未有的復(fù)雜環(huán)境，各種思潮在互聯(lián)網(wǎng)上碰撞融合，輿論環(huán)境日趨多樣化，主流媒體在輿論場(chǎng)上應(yīng)搶占先機(jī)，提升公信力，引導(dǎo)公眾輿論。此外，政府應(yīng)構(gòu)建輿情監(jiān)測(cè)和問責(zé)機(jī)制，加強(qiáng)媒體間的信息共享，提高議程研判能力。借助主流網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，時(shí)刻關(guān)注輿論走勢(shì)，一旦發(fā)現(xiàn)輿論偏離，應(yīng)強(qiáng)化權(quán)威意見，糾正錯(cuò)誤意見，隨時(shí)調(diào)整輿論走向。

注釋：

①威廉·戴維斯：西方進(jìn)入 “后真相政治”時(shí)代[DB/OL].觀察者,2016-08-27.http://www.guancha.cn/Will-Davies/2016_08_27_372622.shtml.

②王迪.從成都女司機(jī)被打事件看網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的行為與動(dòng)因[J].新聞研究導(dǎo)刊,2015(14):296-297.

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4.[法]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].北京:中央編譯出版社,2005.